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摘要：电力资源是现代社会人们日常生活及工业生产的根本保障，随着经济的快速发展及城市化进程的加速，电力资源的需求量越来越大，从而加大了电力部门的工作压力。并且随着电力企业营销性质的改革，加剧了电力营销服务面临巨大的市场考验。随着不成熟、不完善、不系统的电力营销观念和营销服务体系的诞生，导致目前电力营销服务中存在大量隐患，严重制约了我国电力营销服务的可持续发展。本文主要针对电力营销服务进行简要分析，探讨其具体存在的问题及切实可行的解决思路。
关键词：电力营销；服务；问题；解决思路
引言：电力营销是指电力部门根据用户需求提供相应供电服务，因此供电关系从电力部门主导型逐渐向市场主导型方向发展。由于电力营销服务对象是人，所以必须要加强服务意识才能获取客户的信任和好评。此外，电力营销服务工作是一项综合性工作内容，不仅需要向客户提供优质的服务和安全可靠的电力商品，还需要保证电力部门最大限度获取经济效益，可见电力营销服务需要电力部门针对服务对象制定完善的服务体系，并根据营销服务现存问题建立健全的营销措施，才能进一步提高服务质量，进而促进电力营销服务更好地适应市场规律[1]。
一、电力营销服务概述
传统的电力企业是以国企的性质向用户提供电力资源，所以买方市场占据主导地位。但是随着市场经济的不断变化，电力企业逐渐从卖方市场转向买方市场的趋势发展，因此电力企业为了更好地把握市场资源，必须要通过宣传、营销等手段获得市场份额。所以，电力营销服务是市场经济转变下的必然产物，更加侧重于顾客的地位。并且，营销服务是通过与用户之间建立互惠互信的关系，并以优质的服务和优惠吸引用户，进而实现利益最大化。服务主要体现在电力企业根据不同用户的用电需求，转变单一化供电模式，便于更好的满足用户的用电期许。总的来说，电力营销服务的出发点是保障电力企业提升企业形象，进而更好的提高市场竞争力。
二、电力营销服务存在的问题
电力营销服务是电力企业的重要组成部分，也是目前最常见的电力企业运行模式。但是，电力营销需要市场、用户、企业等因素相互配合，才能实现天时、地利、人和的便利条件。因此，电力营销服务过程中受不规律的市场变化及不完善的管理因素，导致其依然存在许多现实性问题，制约了电力营销服务的可持续发展。
（一）、营销服务模式单一
营销服务管理模式是根据市场规律及用户需求制定的，主要目的是为了更好地贴切用户的需求，满足用户的要求。但是，不同用户的用电需求和形式不同，而目前店里企业所能提供的营销服务寥寥无几，从而不能完全提供用户满意的用电形式。并且，我国电力企业正处于转型阶段，但是传统的经营管理模式根深蒂固，从而导致营销服务模式缺乏创新。此外，大多数电力企业保留了大量老员工，由于其管理观念、管理模式、管理意识依旧停留在卖方市场，进而管理模式相对片面，因此在激励的市场竞争下会流失大量客户资源[2]。
（二）、营销服务观念落后
营销服务需要站在客户的角度，并通过细致入微的服务意识打动用户，才能留住客户。但是，目前大多数电力企业显然还没有完全转变营销模式，主要原因是由于管理人员和工作人员的营销服务观念落后、主动意识不强、营销服务观念带有强制性，且没有遵循“顾客是上帝”的原则提供基本服务。此外，由于缺乏责任和绩效考核制度，导致工作人员工作态度散漫，一味的机械化宣传甚至存在厌倦推销，导致客户不耐烦，进而造成客户流失。
（三）、营销服务质量薄弱
营销服务质量与营销服务效率直接挂钩，只有提供优质可信的服务，才能提高用户的可信度。但是，当下电力企业营销服务普遍呈现质量管理薄弱问题，例如各环节出现数据错误，工作人员不但不反省，反而相互推卸责任，导致营销服存在严重质量隐患。主要原因是由于电力企业缺乏监督管理力度和强有力的责任机制，此外营销工作人员普遍缺乏工作经验和责任意识，导致服务理念与实际服务行为严重脱节，从而造成客户不满意现有服务方式，进而损害电力企业社会形象。
二、电力企业营销服务问题解决思路
营销服务的主要目的是为了服务于民，受益于民，因此从长远来看电力企业营销服务是一项惠民政策。所以，应对电力企业营销服务中存在的问题，必须要有目的、有针对性的制定应对策略，并结合市场发展规律和社会实践将应对策略落实到实际服务管理过程中，才能充分发挥营销服务的社会价值。
（一）、创新营销服务模式
电力企业在面临管理模式转变过程中，只有优先创新营销服务模式，才能更好地适应市场发展规律。所以电力企业必须要建立营销管理部门，并加大市场调查，同时要进行民意调查等项目，便于根据用户喜好提供供电服务。此外，营销服务是企业发展和生存的核心竞争力，所以营销服务模式是电力企业获取成功的重要保障。因此，电力企业要加大企业内部营销模式的改革与创新，并积极引进国外先进的营销模式，便于更好的打破传统营销模式的局限性。
（二）、创新营销服务理念
营销服务理念只是一种形式，但是如何将形式化转化为可行性才是营销服务理念的精髓。首先，营销服务本身就是一种隐形推销，传统的营销理念中通常以一对一形式，不仅速度慢，效率也不明显。因此，创新必须要结合时代发展要求。现如今，营销服务理念不必拘泥于小众，而是落实长远计划。例如：通过网络广告、优惠活动等形式吸引用户注意。其次，工作人员在服务过程中要以尊重、诚信为原则，并及时妥善处理好用户的需求，同时还要在营销服务过程中总结经验和教训，进而不断更新服务理念。
（三）、创新服务质量管理
服务质量是相对服务模式而言的，拥有一个相对完整的服务体系才能有限提高服务质量。所以面对服务人员服务意识、责任意识落后的现状，必须要制定营销服务规章制度，同时还需要加大服务质量回访和民意调查力度，例如：定期对用户进行线路安全检查；纠正用户不良用电习惯等[3]。此外，为了有效提高服务人员工作态度，需要制定责任机制，并落实到各部门和个人身上，有利于改善消极滞后的服务习惯和服务态度，便于进一步杜绝推卸责任等问题。同时还可以积极引进先进的科学技术，例如：信息化技术、远程控制技术等，便于提高服务效率和服务质量。
结语：近年来，电力营销服务发展的速度随着人们生活方式及观念的转变逐渐加快。实践证明，新形势下人们对服务的依赖性较强，因此如何提高营销服务水平成为电力企业提高市场竞争力的关键。目前，电力营销服务问题主要体现在服务模式、服务理念、服务质量等方面，因此必须分别以以上三个方向为出发点，并合理融入创新元素，同时还要加强电力企业自身的内部改革与创新，例如根据用户习惯调整计费模式，便于提高全民节能意识，进而为实现用户与电力企业双赢奠定基础。
参考文献
[1]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家.2013年24期
[2]王曦雯.关于我国电力营销中存在的问题及应对策略[J]. 赤峰学院学报（自然科学版）. 2012（21）
[3]刘安妮.电力营销服务中的问题和应对策略探析[J].科技与创新.2014年10期
关键词：电力营销；服务；问题；解决思路
引言：电力营销是指电力部门根据用户需求提供相应供电服务，因此供电关系从电力部门主导型逐渐向市场主导型方向发展。由于电力营销服务对象是人，所以必须要加强服务意识才能获取客户的信任和好评。此外，电力营销服务工作是一项综合性工作内容，不仅需要向客户提供优质的服务和安全可靠的电力商品，还需要保证电力部门最大限度获取经济效益，可见电力营销服务需要电力部门针对服务对象制定完善的服务体系，并根据营销服务现存问题建立健全的营销措施，才能进一步提高服务质量，进而促进电力营销服务更好地适应市场规律[1]。
一、电力营销服务概述
传统的电力企业是以国企的性质向用户提供电力资源，所以买方市场占据主导地位。但是随着市场经济的不断变化，电力企业逐渐从卖方市场转向买方市场的趋势发展，因此电力企业为了更好地把握市场资源，必须要通过宣传、营销等手段获得市场份额。所以，电力营销服务是市场经济转变下的必然产物，更加侧重于顾客的地位。并且，营销服务是通过与用户之间建立互惠互信的关系，并以优质的服务和优惠吸引用户，进而实现利益最大化。服务主要体现在电力企业根据不同用户的用电需求，转变单一化供电模式，便于更好的满足用户的用电期许。总的来说，电力营销服务的出发点是保障电力企业提升企业形象，进而更好的提高市场竞争力。
二、电力营销服务存在的问题
电力营销服务是电力企业的重要组成部分，也是目前最常见的电力企业运行模式。但是，电力营销需要市场、用户、企业等因素相互配合，才能实现天时、地利、人和的便利条件。因此，电力营销服务过程中受不规律的市场变化及不完善的管理因素，导致其依然存在许多现实性问题，制约了电力营销服务的可持续发展。
（一）、营销服务模式单一
营销服务管理模式是根据市场规律及用户需求制定的，主要目的是为了更好地贴切用户的需求，满足用户的要求。但是，不同用户的用电需求和形式不同，而目前店里企业所能提供的营销服务寥寥无几，从而不能完全提供用户满意的用电形式。并且，我国电力企业正处于转型阶段，但是传统的经营管理模式根深蒂固，从而导致营销服务模式缺乏创新。此外，大多数电力企业保留了大量老员工，由于其管理观念、管理模式、管理意识依旧停留在卖方市场，进而管理模式相对片面，因此在激励的市场竞争下会流失大量客户资源[2]。
（二）、营销服务观念落后
营销服务需要站在客户的角度，并通过细致入微的服务意识打动用户，才能留住客户。但是，目前大多数电力企业显然还没有完全转变营销模式，主要原因是由于管理人员和工作人员的营销服务观念落后、主动意识不强、营销服务观念带有强制性，且没有遵循“顾客是上帝”的原则提供基本服务。此外，由于缺乏责任和绩效考核制度，导致工作人员工作态度散漫，一味的机械化宣传甚至存在厌倦推销，导致客户不耐烦，进而造成客户流失。
（三）、营销服务质量薄弱
营销服务质量与营销服务效率直接挂钩，只有提供优质可信的服务，才能提高用户的可信度。但是，当下电力企业营销服务普遍呈现质量管理薄弱问题，例如各环节出现数据错误，工作人员不但不反省，反而相互推卸责任，导致营销服存在严重质量隐患。主要原因是由于电力企业缺乏监督管理力度和强有力的责任机制，此外营销工作人员普遍缺乏工作经验和责任意识，导致服务理念与实际服务行为严重脱节，从而造成客户不满意现有服务方式，进而损害电力企业社会形象。
二、电力企业营销服务问题解决思路
营销服务的主要目的是为了服务于民，受益于民，因此从长远来看电力企业营销服务是一项惠民政策。所以，应对电力企业营销服务中存在的问题，必须要有目的、有针对性的制定应对策略，并结合市场发展规律和社会实践将应对策略落实到实际服务管理过程中，才能充分发挥营销服务的社会价值。
（一）、创新营销服务模式
电力企业在面临管理模式转变过程中，只有优先创新营销服务模式，才能更好地适应市场发展规律。所以电力企业必须要建立营销管理部门，并加大市场调查，同时要进行民意调查等项目，便于根据用户喜好提供供电服务。此外，营销服务是企业发展和生存的核心竞争力，所以营销服务模式是电力企业获取成功的重要保障。因此，电力企业要加大企业内部营销模式的改革与创新，并积极引进国外先进的营销模式，便于更好的打破传统营销模式的局限性。
（二）、创新营销服务理念
营销服务理念只是一种形式，但是如何将形式化转化为可行性才是营销服务理念的精髓。首先，营销服务本身就是一种隐形推销，传统的营销理念中通常以一对一形式，不仅速度慢，效率也不明显。因此，创新必须要结合时代发展要求。现如今，营销服务理念不必拘泥于小众，而是落实长远计划。例如：通过网络广告、优惠活动等形式吸引用户注意。其次，工作人员在服务过程中要以尊重、诚信为原则，并及时妥善处理好用户的需求，同时还要在营销服务过程中总结经验和教训，进而不断更新服务理念。
（三）、创新服务质量管理
服务质量是相对服务模式而言的，拥有一个相对完整的服务体系才能有限提高服务质量。所以面对服务人员服务意识、责任意识落后的现状，必须要制定营销服务规章制度，同时还需要加大服务质量回访和民意调查力度，例如：定期对用户进行线路安全检查；纠正用户不良用电习惯等[3]。此外，为了有效提高服务人员工作态度，需要制定责任机制，并落实到各部门和个人身上，有利于改善消极滞后的服务习惯和服务态度，便于进一步杜绝推卸责任等问题。同时还可以积极引进先进的科学技术，例如：信息化技术、远程控制技术等，便于提高服务效率和服务质量。
结语：近年来，电力营销服务发展的速度随着人们生活方式及观念的转变逐渐加快。实践证明，新形势下人们对服务的依赖性较强，因此如何提高营销服务水平成为电力企业提高市场竞争力的关键。目前，电力营销服务问题主要体现在服务模式、服务理念、服务质量等方面，因此必须分别以以上三个方向为出发点，并合理融入创新元素，同时还要加强电力企业自身的内部改革与创新，例如根据用户习惯调整计费模式，便于提高全民节能意识，进而为实现用户与电力企业双赢奠定基础。
参考文献
[1]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家.2013年24期
[2]王曦雯.关于我国电力营销中存在的问题及应对策略[J]. 赤峰学院学报（自然科学版）. 2012（21）
[3]刘安妮.电力营销服务中的问题和应对策略探析[J].科技与创新.2014年10期