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【摘要】：新形势下企业思想政治工作要强化“三种意识”的培养，即学习意识、危机意识和服务意识。这“三种意识”的培养对于企业构建高素质专业化干部职工队伍意义深远。学习意识的培养重在引导干部职工强化学习观念，使其充分认识到学习之重要性；危机意识的培养重在教育干部职工居安思危，使其能够在危局中发现契机；服务意识的培养重在促进干部职工真心服务，使其能够在服务过程中彰显价值。
【关键词】：企 思想政治 学习意识 危机意识 服务意识
前言
新形势下企业思想政治工作的加强和改进能够为企业创新发展凝聚智慧和力量。当前企业需要避免思想政治工作的弱化、虚化和边缘化，充分凸显思想政治工作的地位，切实加强思想政治工作的思想保障和思想引领功能。企业思想政治工作应以培养高素质、专业化干部职工队伍为宗旨，重点解决干部职工思想上、观念上存在的问题，促进干部职工提高思想认识水平。当前企业思想政治工作应立足于如下三个方面：
一、强化学习意识培养
市场行情瞬息万变，企业干部职工需要有足够的智慧和技能应对挑战。任何成绩都只能代表过往，而无法表征未来，这就要求干部职工加强学习，在学习中总结经验教训，增进技能专长。企业在思想政治工作中要强化干部职工学习意识的培养，将干部职工队伍打造成一支爱学习、勤思考的队伍。具体来说：一是要引导干部职工静下心来。学习需要静气，只有静下心来才能学进东西。当前社会总体气氛比较浮躁，人们更多地关注短期利益、眼前利益，而忽略对长远目标的追求。爱读书、读好书的氛围也已经比较淡薄，人们更热衷于通过手机进行娱乐或碎片化阅读。企业要引导干部职工静下心来，将精力放在学习上，且要制定学习计划并持久推进。干部职工既要学习与业务岗位相关的知识，也要学习其他综合性知识，不断拓展自己的视野，提升综合素养；二是要组织干部职工集中学习。集中学习能够确保学习教育活动的开展，同时也为干部职工搭建一个交流切磋的平台。企业要建立常态化制度化的学习教育机制，确保干部职工能够定期参加集体学习活动，从而有组织、有目的地强化干部职工的学习意识和学习能力。企业要制定完善的集中学习方案，还要聘请名师或术业有专攻的人士主讲，有针对性地提升干部职工的专业能力；三是要鼓励干部职工相互学习。知识和见解往往是在相互的切磋和交流中产生的。企业要鼓励干部职工相互交流学习，从对方身上学习到可取之处，同时在相互交流学习过程中获得真知灼见。这就要求企业培养起良好的学习氛围，使干部职工在日常工作中以交流探讨为最大的乐趣，从而打造学习型企业。
二、强化危机意识培养
企业危机意识是指企业对紧急或困难关头的感知及应变能力。企业的危机来自企业外部与企业的内部。从企业外部环境的不可控性及企业内部条件的可变性，均可看到企业危机是客观存在的。企业的危机意识要求企业要对市场中的风险有足够的敏感度，并时刻保持足够的警惕性，主动找市场而不是等市场。企业危机意识的前提是企业稳步发展，市场永远充满了变数，只有时刻保持居安思危的心态，正视缺点、不断创新、永不放弃，才有可能使企业基业长青。企业危机意识归根结底是干部职工危机意识的集合，如果干部职工思想上没有危机意识，那么企业的危机意识就无从谈起了，这必然会导致企业缺乏危机应对能力，最终导致在市场竞争中落后于他人甚至直接被淘汰出局。由此可见，干部职工危机意识培养应成为企业思想政治工作的重点内容之一。企业应采取如下措施培养干部职工危机意识：一是教育干部主动前瞻。只有前瞻的人才能发现危机在哪里，并及时采取措施应对危机。企业要教育干部职工树立前瞻意识，要求干部职工多学知识，善于思考，总结经验，能够从大量的企业兴衰成败中看到企业的危机所在，并自觉地提前应对。干部职工树立前瞻意识，既要具有一定的业务能力和应变能力，还要对企业发展具有高度的责任心；二是教育干部职工谦虚谨慎。惟有谦虚谨慎的人，才不会对既往的成绩沾沾自喜、骄傲自满，才能看到未来可能发生的变化。企业在思想政治工作中要教育干部职工谦虚谨慎，使他们能够看到自己以及企业存在的不足，鼓励他们埋头苦干、开拓创新，以踏實苦干做出实际成绩，以点滴努力推动企业发展；三是教育干部发现机会。危机意味着危局和机会并存，只有善于发现机会的人，才会看到危机中存在的积极因素。危机的存在不一定是坏事，危机还可能是企业创新发展道路上不可多得的机遇。发现危机中的机遇，需要干部职工对企业发展具有充分的信心，同时要有足够的能力力挽狂澜。当前企业要引导干部职工重点关注消费升级趋势，并在这一大趋势下寻求企业发展机遇；
三、强化服务意识培养
企业是经营服务主体，哪个企业通过优质服务赢得消费者，就会赢得市场和未来。企业经营管理在本质上就是不断优化服务机制，用优质服务塑造品牌和口碑，使企业更好地为社会提供服务。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。可见，企业干部职工是为社会和消费者提供服务的具体主体，干部职工的服务理念、服务态度，将直接影响到公众对企业的评价和信赖度。企业在思想政治工作中要重点做好干部职工服务意识培养，培养起一支服务理念深厚、服务能力卓越的干部职工队伍。具体来说：一是促使干部职工端正服务态度。服务态度能够在根本上反映服务者的思想观念，是思想观念的具体外化。企业干部职工要端正服务态度，认识到自己的服务者身份和角色，要以做群众的勤务员为最大的荣耀。干部职工尤其是服务窗口的一线职工，要做到正式着装、微笑服务，要耐心听取消费者的诉求，并积极满足消费者的需求。干部职工还要在服务过程中贴心服务，尊重消费者，和消费者建立起良性互动关系。干部职工要善于和消费者沟通，在沟通过程中明确需求、消解分歧，促进共识的达成，从而增进消费者对企业的信赖度；二是促使干部职工提升服务技能。干部职工要做服务的能工巧匠，要在服务过程中践行工匠精神，将服务工作做到极致完美。服务技能的提升是建立在知识和经验基础之上的，干部职工除了要具备丰富的知识外，还要在服务消费者的过程中积累经验，掌握消费者的具体需求尤其是心理需求，从而有针对性地为消费者提供优质服务；三是促使干部职工人文服务。随着消费需求的升级，人们在消费过程中不仅仅为了购买商品和服务，更需要在消费过程中感受到一种人文关怀，这是一种超越商品和服务本身价值的额外价值，且在消费者眼中是弥足珍贵的。企业要教育干部职工在服务过程中树立人文关怀的理念，具备充分的人文意识，要用点滴细节彰显出企业对消费者的人文关怀，要将“尊重客户、回馈客户”作为一项基本价值观；四是促进干部职工本能服务。服务意识的最高境界是本能服务，即服务消费者成为企业干部职工的一项本能，已经超越了外在规范的要求，成为干部职工的常规动作。企业干部职工更要将倾情服务作为自己的人生追求，要将真心为客户提供优质服务视作人生价值的体现。
总之，新形势下企业思想政治工作的开展要立足于学习意识、危机意识和服务意识培养，将这三种意识的培养作为企业思想政治工作的重点任务来抓。其中，学习意识培养旨在提升干部职工的学习能力，使干部职工能够自觉自主地进行学习提升，以适应新时代的新要求；危机意识培养旨在提升干部职工居安思危的思想观念，使干部职工对企业发展产生一种忧患意识，在此基础上积极主动地为企业的未来发展贡献绵薄之力；服务意识培养旨在提升干部职工的服务理念，促使其端正服务态度，以更饱满的精神姿态投入到为社会服务的事业中去，从而为企业塑造服务品牌、为社会创造服务价值。
【参考文献】
【1】徐锋：《增强企业思想政治工作有效性的思考》，《福建冶金》，2018（9）；
【2】王亚卓：《浅谈提升企业思想政治工作水平方法研究》，《现代国企研究》，2018（8）。
【关键词】：企 思想政治 学习意识 危机意识 服务意识
前言
新形势下企业思想政治工作的加强和改进能够为企业创新发展凝聚智慧和力量。当前企业需要避免思想政治工作的弱化、虚化和边缘化，充分凸显思想政治工作的地位，切实加强思想政治工作的思想保障和思想引领功能。企业思想政治工作应以培养高素质、专业化干部职工队伍为宗旨，重点解决干部职工思想上、观念上存在的问题，促进干部职工提高思想认识水平。当前企业思想政治工作应立足于如下三个方面：
一、强化学习意识培养
市场行情瞬息万变，企业干部职工需要有足够的智慧和技能应对挑战。任何成绩都只能代表过往，而无法表征未来，这就要求干部职工加强学习，在学习中总结经验教训，增进技能专长。企业在思想政治工作中要强化干部职工学习意识的培养，将干部职工队伍打造成一支爱学习、勤思考的队伍。具体来说：一是要引导干部职工静下心来。学习需要静气，只有静下心来才能学进东西。当前社会总体气氛比较浮躁，人们更多地关注短期利益、眼前利益，而忽略对长远目标的追求。爱读书、读好书的氛围也已经比较淡薄，人们更热衷于通过手机进行娱乐或碎片化阅读。企业要引导干部职工静下心来，将精力放在学习上，且要制定学习计划并持久推进。干部职工既要学习与业务岗位相关的知识，也要学习其他综合性知识，不断拓展自己的视野，提升综合素养；二是要组织干部职工集中学习。集中学习能够确保学习教育活动的开展，同时也为干部职工搭建一个交流切磋的平台。企业要建立常态化制度化的学习教育机制，确保干部职工能够定期参加集体学习活动，从而有组织、有目的地强化干部职工的学习意识和学习能力。企业要制定完善的集中学习方案，还要聘请名师或术业有专攻的人士主讲，有针对性地提升干部职工的专业能力；三是要鼓励干部职工相互学习。知识和见解往往是在相互的切磋和交流中产生的。企业要鼓励干部职工相互交流学习，从对方身上学习到可取之处，同时在相互交流学习过程中获得真知灼见。这就要求企业培养起良好的学习氛围，使干部职工在日常工作中以交流探讨为最大的乐趣，从而打造学习型企业。
二、强化危机意识培养
企业危机意识是指企业对紧急或困难关头的感知及应变能力。企业的危机来自企业外部与企业的内部。从企业外部环境的不可控性及企业内部条件的可变性，均可看到企业危机是客观存在的。企业的危机意识要求企业要对市场中的风险有足够的敏感度，并时刻保持足够的警惕性，主动找市场而不是等市场。企业危机意识的前提是企业稳步发展，市场永远充满了变数，只有时刻保持居安思危的心态，正视缺点、不断创新、永不放弃，才有可能使企业基业长青。企业危机意识归根结底是干部职工危机意识的集合，如果干部职工思想上没有危机意识，那么企业的危机意识就无从谈起了，这必然会导致企业缺乏危机应对能力，最终导致在市场竞争中落后于他人甚至直接被淘汰出局。由此可见，干部职工危机意识培养应成为企业思想政治工作的重点内容之一。企业应采取如下措施培养干部职工危机意识：一是教育干部主动前瞻。只有前瞻的人才能发现危机在哪里，并及时采取措施应对危机。企业要教育干部职工树立前瞻意识，要求干部职工多学知识，善于思考，总结经验，能够从大量的企业兴衰成败中看到企业的危机所在，并自觉地提前应对。干部职工树立前瞻意识，既要具有一定的业务能力和应变能力，还要对企业发展具有高度的责任心；二是教育干部职工谦虚谨慎。惟有谦虚谨慎的人，才不会对既往的成绩沾沾自喜、骄傲自满，才能看到未来可能发生的变化。企业在思想政治工作中要教育干部职工谦虚谨慎，使他们能够看到自己以及企业存在的不足，鼓励他们埋头苦干、开拓创新，以踏實苦干做出实际成绩，以点滴努力推动企业发展；三是教育干部发现机会。危机意味着危局和机会并存，只有善于发现机会的人，才会看到危机中存在的积极因素。危机的存在不一定是坏事，危机还可能是企业创新发展道路上不可多得的机遇。发现危机中的机遇，需要干部职工对企业发展具有充分的信心，同时要有足够的能力力挽狂澜。当前企业要引导干部职工重点关注消费升级趋势，并在这一大趋势下寻求企业发展机遇；
三、强化服务意识培养
企业是经营服务主体，哪个企业通过优质服务赢得消费者，就会赢得市场和未来。企业经营管理在本质上就是不断优化服务机制，用优质服务塑造品牌和口碑，使企业更好地为社会提供服务。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。可见，企业干部职工是为社会和消费者提供服务的具体主体，干部职工的服务理念、服务态度，将直接影响到公众对企业的评价和信赖度。企业在思想政治工作中要重点做好干部职工服务意识培养，培养起一支服务理念深厚、服务能力卓越的干部职工队伍。具体来说：一是促使干部职工端正服务态度。服务态度能够在根本上反映服务者的思想观念，是思想观念的具体外化。企业干部职工要端正服务态度，认识到自己的服务者身份和角色，要以做群众的勤务员为最大的荣耀。干部职工尤其是服务窗口的一线职工，要做到正式着装、微笑服务，要耐心听取消费者的诉求，并积极满足消费者的需求。干部职工还要在服务过程中贴心服务，尊重消费者，和消费者建立起良性互动关系。干部职工要善于和消费者沟通，在沟通过程中明确需求、消解分歧，促进共识的达成，从而增进消费者对企业的信赖度；二是促使干部职工提升服务技能。干部职工要做服务的能工巧匠，要在服务过程中践行工匠精神，将服务工作做到极致完美。服务技能的提升是建立在知识和经验基础之上的，干部职工除了要具备丰富的知识外，还要在服务消费者的过程中积累经验，掌握消费者的具体需求尤其是心理需求，从而有针对性地为消费者提供优质服务；三是促使干部职工人文服务。随着消费需求的升级，人们在消费过程中不仅仅为了购买商品和服务，更需要在消费过程中感受到一种人文关怀，这是一种超越商品和服务本身价值的额外价值，且在消费者眼中是弥足珍贵的。企业要教育干部职工在服务过程中树立人文关怀的理念，具备充分的人文意识，要用点滴细节彰显出企业对消费者的人文关怀，要将“尊重客户、回馈客户”作为一项基本价值观；四是促进干部职工本能服务。服务意识的最高境界是本能服务，即服务消费者成为企业干部职工的一项本能，已经超越了外在规范的要求，成为干部职工的常规动作。企业干部职工更要将倾情服务作为自己的人生追求，要将真心为客户提供优质服务视作人生价值的体现。
总之，新形势下企业思想政治工作的开展要立足于学习意识、危机意识和服务意识培养，将这三种意识的培养作为企业思想政治工作的重点任务来抓。其中，学习意识培养旨在提升干部职工的学习能力，使干部职工能够自觉自主地进行学习提升，以适应新时代的新要求；危机意识培养旨在提升干部职工居安思危的思想观念，使干部职工对企业发展产生一种忧患意识，在此基础上积极主动地为企业的未来发展贡献绵薄之力；服务意识培养旨在提升干部职工的服务理念，促使其端正服务态度，以更饱满的精神姿态投入到为社会服务的事业中去，从而为企业塑造服务品牌、为社会创造服务价值。
【参考文献】
【1】徐锋：《增强企业思想政治工作有效性的思考》，《福建冶金》，2018（9）；
【2】王亚卓：《浅谈提升企业思想政治工作水平方法研究》，《现代国企研究》，2018（8）。