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摘 要：随着新兴产业的蓬勃发展，一大批的女性创业家逐渐崭露头角。本文以阿里巴巴集团的“支付宝女王”彭蕾为例，对女性创业家们的领导特质进行研究。研究发现，她们开始通过努力去挣脱传统观念对女性的刻板印象，兼具了一些男性化的特征。因而在柔性领导的观念下，女性创业家能够发挥自身优势，创造完全不逊于男性的事业巅峰。
关键词：柔性领导 女性创业家 领导特质
二十 世纪初， 泰勒的管理学名著《科学管理原理》出版， 刚性管理问世。刚性管理是一种以工作为中心的管理 ，也是一种纵向的高度集权的专制式管理。它企图把人修改得适合于工作 ，而不是把工作设计得适合于人。由于刚性管理弊端明显，20世纪后半段人们开始关注柔性管理。随着互联网大潮席卷而来，在大工业经济时代被奉为圭臬的完全刚性领导已经不符合现实管理的需要。强调“以人为本”，依靠非權力影响力领导员工的柔性领导的理念逐渐被人们所接受。“互联网+”发展加速信息经济来临，而信息经济有利于降低女性创业门槛，充分发挥女性优势。如主打化妆品销售的乐蜂网创始人李静，专注于中国市场的国际性投资基金——今日资本的创始人徐新，大型交友相亲网站世纪佳缘的创始人龚海燕等。
一、领导理论体系
管理学中的领导理论大致经历了三个阶段，领导特征理论（Trait Theories），领导行为理论（Behavioral Theories of Leadership）以及权变领导理论（Contingency Theories）。柔性领导理论是现代领导理论的发展和延续，这一理论是在基于人的心理和行为研究规律上，采用非强制的方式，在员工心中产生一种潜在的说服力，将组织意志潜移默化成为个人意志。
愿景领导是指在战略层面，领导者根据环境的具体变化通过自身不断提高的能力适时主动应变，为组织的前进与发展树立与环境变化相匹配的目标，并能够使组织成员对这一愿景信念坚定。而与多角色领导相对应的是传统的“英雄式”领导，多角色领导意味着领导者不再是舞台中心发号施令强制执行的角色，要承认员工的独特性，优秀之处。另外还要充当起“啦啦队长”的角色，沟通协调，组织活动，使成员在工作中发挥自身价值。行为层面上，非权力影响力意味着领导要运用自身的人格魅力让组织成员信服，甘于接受组织安排，而不是使用手中的强权。 柔性领导的内涵与我国经典名著《道德经》中的思想精髓颇有几分相似。组织结构扁平化、组织管理人性化、组织成员知识化，讲求“以德服人，无为而治”。柔性管理中的领导者乐于向属下授权，重视与成员的沟通，引导成员进行自我管理，采用扁平化的组织结构，敢于挑战现状，善于管理革新，管理风格具有可塑性以及应变功能。
二、研究综述
对于柔性管理的研究国外进行得较早。亨克·傅博达（Volberda，1996）的理论从管理控制力的角度分类，可以把组织柔性分为运作柔性、结构柔性和战略柔性三种类型。国外的柔性管理研究围绕“柔性”的两项基本的释义展开，即适应变化和柔韧性，强调组织的应变和适应能力。我国对柔性管理本质与特征的研究如下，我国学者余绪缨（1998）认为柔性管理本质上是一种“以人为中心”的管理，其的最大特点在于它主要不是依靠外力 （如上级的发号施令），而是依靠人性解放、权力平等、每个人当家作主的主人翁责任感，激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神。许一（2007）认为柔性领导与中 国老子哲学的守柔思想有异曲同工之妙， 体现出“柔” 中有“刚”的行为特征。而在柔性管理的研究中，不乏对女性特质的研究。王琦（2014）认为女性具有柔性特质，感性化特质以及授权特质。而女性管理者更加富有责任心与进取心，更加吃苦耐劳身体力行，更加善于向男性学习，更加善于处理人际关系，协调能力，交往能力和亲和力更好。但是也有一些实证研究结果对女性高管的领导作用持不同看法。王清， 周泽将（2015）认为相比男性，女性高管更加厌恶风险，对创新的态度较为保守，她们显著降低了企业 R&D 投入。女性 CEO 在成长过程中所逐步培养并形成的一些行为意识已经突破了自身性别的束缚。并且提出成长型企业可能需要谨慎引入女性高管的建议。 更进一步的是创业型领导者的研究。Covin 与 Slevin（2002）概括了创业型领导的 6 个主要特征：培育创业能力、保护针对现行商业模式的破坏性创新、鼓励下属积极识别甚至创造创业机会、挑战主流商业逻辑、反思看似简单的问题、把创业与战略管理联系在一起。 Gupta 等学者（2004）将创业型领导定义为“通过主动创造愿景来激励下属、动员和赢得下属的支持，致力于发现和创造组织的战略价值”，并且开发了创业型领导的结构模型。女性创业型领导不仅体现出创业型领导的核心内涵——即应对外界复杂多变环境，鼓励员工实施变革与创新活动，还凸显了女性创业者和企业家的典型社会性别特征——即女性特有的“亲和感召”和“母性关怀”。本文希望在柔性领导观的基础上，通过理论研究以及对“支付宝女王”彭薇的案例分析，揭开女性创业家独特的领导特质。
三、女性创业家领导特质
彭蕾，支付宝CEO，阿里巴巴创始人之一，历任阿里巴巴人力资源部副总裁、市场部副总裁和服务部副总裁。现任阿里小微金融集团首席执行官。影响力仅次于马云，典型的中国企业女二号。2015年9月上榜《财富》杂志亚太最具影响力的25位商界女性。
1.卓越的沟通协调能力。最初彭蕾担任阿里集团首席人力资源官，掌管集团事务，行政，市场以及人力资源等核心部门10年之久，深谙集团内各种人事方面问题的处理之道。不管是男性还是女性，作为领导者这样的沟通协调能力不可或缺。相比于男性，女性身上具有比较强的亲和力，容易缩短与员工之间的距离，与员工打成一片。另外一方面，女性更容易逾越“面子”问题，在与上下级进行沟通时会相对没有太多顾虑。马云本身并不善于直接批评别人的错误，而彭蕾爱憎分明的直率与之恰好形成互补。受她的影响阿里就有“很傻很天真”“又猛又持久的”这样的价值观。女性特有的亲和力也容易得到下属的尊重和信赖。 2.更具坚韧性，抗挫能力强。女性对事情更为小心谨慎，如履薄冰，喜欢未雨绸缪。爱计较的心理另一方面也会使其更关注自身成长状况和事业发展水平。不管是生理方面的构造还是心理的承受水平的差异，如果遇到巨大的挫折，男性可能容易一蹶不振，而女性则忍耐力较强。2010 年支付宝面临危机，“ 烂到极点”的客户体验只是表象，背后的深层原因， 则是支付宝在外部环境和内部机制双重制约中生出的种种疲态。挺身而出救急支付宝的彭蕾，其实并不是金融的业内人士。外行领导内行的压力可想而知，她只能去恶补经济金融方面的知识，并且向他人讨教问题。从建立团队到开发产品再到打开市场，支付宝业务从无到有，从有到优。
3.战略眼光独到，引领变革。在自主创业中，最关键的是好的创意。“时势造英雄”，时代的弄潮儿也要熟知潮水的涌动方向并合理判断未来的发展趋势。过去女性在决策层面的作用并不凸顯，但如今女性也能以其细腻的视角和眼光纵览全局把握机会。2013年12月4日，支付宝方面宣布，PC端账户间转账全面开闸收费，彭蕾试图将支付宝用户从PC端“赶向”移动端。纵使一定程度上这样的“赶鸭子上架”有违互联网开放自由一切为了客户的本质，但也为支付宝的持续发展打下底子。这一招出得快准狠。除了支付宝，小微金融服务公司还推出了余额宝等产品，一度对已经被银行垄断的金融生态环境构成威胁。
4.注重伦理关怀，更乐于维持美好愿景。女性与生俱来的母性关怀会使其更为关注别人的真实感受，关心他人，照顾他人。这是女性的特点。一般女性都会富有爱心和耐心而不是一味强调效率与效益。这就与柔性领导的要求相契合。母爱会激励女性领导带领团队成员一往无前地实现组织目标，不求回报地付出爱心实现激励管理，以坚定信念为基础，实现宽厚包容的人际关系管理，坚定维护组织利益的控制管理。彭蕾曾提出“ 打造员工幸福指数”，就是通过一些元素， 让员工在工作中感受到自己心灵层面的成长，提升自我成就感。彭蕾关注的是情感上的归宿， 希望员工实现心灵和工作的平衡。知识经济的时代，管理需要回归到以人为本的状态。让员工在工作中获取自身需要的成就感，在组织中实现个人价值，才能使其产生对组织的归属感，将组织的使命视为个人的任务。
四、 结语
1.女性领导与柔性领导相契合。女性本身具有的细腻，感性，注重直觉，善于关心他人的特点，这在强调“以人为本”的柔性领导中是能够很好地发挥自身优势的。工业时代生产力发展依靠机器的革新，而机器的运用需要十分严谨的流程与精细化的管理，大多数女性所呈现出来的感性和敏感的特质可能并不能使其担任更多重要的管理岗位。但是以互联网技术为载体的信息时代却讲究“体验为王”，用户的体验是感性的，而这正是女性所长。我国女性创业家们人数增加，成果逐渐显著也印证了这样的观点。
2.女性创业家的领导特质体现了刚柔并济的特点。在对女性的刻板印象中，女性本身的处事方式是以阴柔为主的，女性是犹豫不决的，也不善于通过观察复杂的宏观态势进行逻辑分析进而得出理性的结论。但是如今已经创出一番事业的女性创业家们，通过自身努力挣脱了女性的刻板印象。刘莉（2012）通过实证研究结果显示女性管理者性别角色双性化类型所占比例高于性别角色女性化所占的比例。
3.为女性创业家建造一个良好社会资源平台，完善女性领导力的培养机制。目前女性创业还面临着诸多障碍比如，融资难，缺乏专业知识，性别歧视等等。政策上应当鼓励那些想要成就一番事业，追求个人价值实现的女性，激发她们的创业热情。应当将目前为数不多的女性领导资源集中起来，通过各种方式进一步提升与优化女性领导能力。设立相应的机构，建立创业培训计划，帮助那些想要创业的女性。加强女性领导力的开发和培养，让女性创业者们实现资源的共享。
参考文献：
[1] 冯周卓著. 走向柔性管理. 中国社会科学出版社 ， 2003.04， 第5页.
[2] 许一著. 柔性领导-- 21世纪有效领导要诀. 经济管理出版社，2009.08，第4页.
[3] 余绪缨 . 柔性管理的发展及其思想文化渊源[J]. 经济学家， 1998（1）： 86-92.
[4] 许一. 柔性领导理论评介[J]. 外国经济与管理， 2007，8（21）：30-37
[5] 王琦. 女性性别优势在管理中的应用研究[J]. 现代妇女， 2014（11）：55-57
[6] 王 清， 周泽将. 女性高管与R_D投入_中国的经验证据[J]. 管理世界， 2015（3）： 178-179.
[7]Covin，J. G. & Slevin，D. P.，2002，“The Entrepreneurial Imperatives of Strategic Leadership”，in M. A. Hitt，R. D.，Irland，S. M. Camp & D. L. Sexton （Eds.），Strategic Entrepreneurship： Creating a New Mindset，pp.309～327.Oxford： Blackwell Publishers.
[8]Gupta，V.，Macmillan Ian，C.，Surie，G.，2004，“Entrepreneurial Leadership： Developing and Measuring a Cross-cultural Construct”，Journal of Business Venturing，19（2），pp.241～260.
[9] 杨 静，王重鸣. 女性创业型领导_多维度结构与多水平影响效应[J]. 管理世界， 2013（9）： 102-117.
[10] 刘莉. 女性管理者的性别角色与人格特征关系研究. 2012.4.
作者简介：黄梅芳（1993—），女，广西南宁人，广西大学商学院会计学硕士研究生，研究方向：会计理论与制度。
关键词：柔性领导 女性创业家 领导特质
二十 世纪初， 泰勒的管理学名著《科学管理原理》出版， 刚性管理问世。刚性管理是一种以工作为中心的管理 ，也是一种纵向的高度集权的专制式管理。它企图把人修改得适合于工作 ，而不是把工作设计得适合于人。由于刚性管理弊端明显，20世纪后半段人们开始关注柔性管理。随着互联网大潮席卷而来，在大工业经济时代被奉为圭臬的完全刚性领导已经不符合现实管理的需要。强调“以人为本”，依靠非權力影响力领导员工的柔性领导的理念逐渐被人们所接受。“互联网+”发展加速信息经济来临，而信息经济有利于降低女性创业门槛，充分发挥女性优势。如主打化妆品销售的乐蜂网创始人李静，专注于中国市场的国际性投资基金——今日资本的创始人徐新，大型交友相亲网站世纪佳缘的创始人龚海燕等。
一、领导理论体系
管理学中的领导理论大致经历了三个阶段，领导特征理论（Trait Theories），领导行为理论（Behavioral Theories of Leadership）以及权变领导理论（Contingency Theories）。柔性领导理论是现代领导理论的发展和延续，这一理论是在基于人的心理和行为研究规律上，采用非强制的方式，在员工心中产生一种潜在的说服力，将组织意志潜移默化成为个人意志。
愿景领导是指在战略层面，领导者根据环境的具体变化通过自身不断提高的能力适时主动应变，为组织的前进与发展树立与环境变化相匹配的目标，并能够使组织成员对这一愿景信念坚定。而与多角色领导相对应的是传统的“英雄式”领导，多角色领导意味着领导者不再是舞台中心发号施令强制执行的角色，要承认员工的独特性，优秀之处。另外还要充当起“啦啦队长”的角色，沟通协调，组织活动，使成员在工作中发挥自身价值。行为层面上，非权力影响力意味着领导要运用自身的人格魅力让组织成员信服，甘于接受组织安排，而不是使用手中的强权。 柔性领导的内涵与我国经典名著《道德经》中的思想精髓颇有几分相似。组织结构扁平化、组织管理人性化、组织成员知识化，讲求“以德服人，无为而治”。柔性管理中的领导者乐于向属下授权，重视与成员的沟通，引导成员进行自我管理，采用扁平化的组织结构，敢于挑战现状，善于管理革新，管理风格具有可塑性以及应变功能。
二、研究综述
对于柔性管理的研究国外进行得较早。亨克·傅博达（Volberda，1996）的理论从管理控制力的角度分类，可以把组织柔性分为运作柔性、结构柔性和战略柔性三种类型。国外的柔性管理研究围绕“柔性”的两项基本的释义展开，即适应变化和柔韧性，强调组织的应变和适应能力。我国对柔性管理本质与特征的研究如下，我国学者余绪缨（1998）认为柔性管理本质上是一种“以人为中心”的管理，其的最大特点在于它主要不是依靠外力 （如上级的发号施令），而是依靠人性解放、权力平等、每个人当家作主的主人翁责任感，激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神。许一（2007）认为柔性领导与中 国老子哲学的守柔思想有异曲同工之妙， 体现出“柔” 中有“刚”的行为特征。而在柔性管理的研究中，不乏对女性特质的研究。王琦（2014）认为女性具有柔性特质，感性化特质以及授权特质。而女性管理者更加富有责任心与进取心，更加吃苦耐劳身体力行，更加善于向男性学习，更加善于处理人际关系，协调能力，交往能力和亲和力更好。但是也有一些实证研究结果对女性高管的领导作用持不同看法。王清， 周泽将（2015）认为相比男性，女性高管更加厌恶风险，对创新的态度较为保守，她们显著降低了企业 R&D 投入。女性 CEO 在成长过程中所逐步培养并形成的一些行为意识已经突破了自身性别的束缚。并且提出成长型企业可能需要谨慎引入女性高管的建议。 更进一步的是创业型领导者的研究。Covin 与 Slevin（2002）概括了创业型领导的 6 个主要特征：培育创业能力、保护针对现行商业模式的破坏性创新、鼓励下属积极识别甚至创造创业机会、挑战主流商业逻辑、反思看似简单的问题、把创业与战略管理联系在一起。 Gupta 等学者（2004）将创业型领导定义为“通过主动创造愿景来激励下属、动员和赢得下属的支持，致力于发现和创造组织的战略价值”，并且开发了创业型领导的结构模型。女性创业型领导不仅体现出创业型领导的核心内涵——即应对外界复杂多变环境，鼓励员工实施变革与创新活动，还凸显了女性创业者和企业家的典型社会性别特征——即女性特有的“亲和感召”和“母性关怀”。本文希望在柔性领导观的基础上，通过理论研究以及对“支付宝女王”彭薇的案例分析，揭开女性创业家独特的领导特质。
三、女性创业家领导特质
彭蕾，支付宝CEO，阿里巴巴创始人之一，历任阿里巴巴人力资源部副总裁、市场部副总裁和服务部副总裁。现任阿里小微金融集团首席执行官。影响力仅次于马云，典型的中国企业女二号。2015年9月上榜《财富》杂志亚太最具影响力的25位商界女性。
1.卓越的沟通协调能力。最初彭蕾担任阿里集团首席人力资源官，掌管集团事务，行政，市场以及人力资源等核心部门10年之久，深谙集团内各种人事方面问题的处理之道。不管是男性还是女性，作为领导者这样的沟通协调能力不可或缺。相比于男性，女性身上具有比较强的亲和力，容易缩短与员工之间的距离，与员工打成一片。另外一方面，女性更容易逾越“面子”问题，在与上下级进行沟通时会相对没有太多顾虑。马云本身并不善于直接批评别人的错误，而彭蕾爱憎分明的直率与之恰好形成互补。受她的影响阿里就有“很傻很天真”“又猛又持久的”这样的价值观。女性特有的亲和力也容易得到下属的尊重和信赖。 2.更具坚韧性，抗挫能力强。女性对事情更为小心谨慎，如履薄冰，喜欢未雨绸缪。爱计较的心理另一方面也会使其更关注自身成长状况和事业发展水平。不管是生理方面的构造还是心理的承受水平的差异，如果遇到巨大的挫折，男性可能容易一蹶不振，而女性则忍耐力较强。2010 年支付宝面临危机，“ 烂到极点”的客户体验只是表象，背后的深层原因， 则是支付宝在外部环境和内部机制双重制约中生出的种种疲态。挺身而出救急支付宝的彭蕾，其实并不是金融的业内人士。外行领导内行的压力可想而知，她只能去恶补经济金融方面的知识，并且向他人讨教问题。从建立团队到开发产品再到打开市场，支付宝业务从无到有，从有到优。
3.战略眼光独到，引领变革。在自主创业中，最关键的是好的创意。“时势造英雄”，时代的弄潮儿也要熟知潮水的涌动方向并合理判断未来的发展趋势。过去女性在决策层面的作用并不凸顯，但如今女性也能以其细腻的视角和眼光纵览全局把握机会。2013年12月4日，支付宝方面宣布，PC端账户间转账全面开闸收费，彭蕾试图将支付宝用户从PC端“赶向”移动端。纵使一定程度上这样的“赶鸭子上架”有违互联网开放自由一切为了客户的本质，但也为支付宝的持续发展打下底子。这一招出得快准狠。除了支付宝，小微金融服务公司还推出了余额宝等产品，一度对已经被银行垄断的金融生态环境构成威胁。
4.注重伦理关怀，更乐于维持美好愿景。女性与生俱来的母性关怀会使其更为关注别人的真实感受，关心他人，照顾他人。这是女性的特点。一般女性都会富有爱心和耐心而不是一味强调效率与效益。这就与柔性领导的要求相契合。母爱会激励女性领导带领团队成员一往无前地实现组织目标，不求回报地付出爱心实现激励管理，以坚定信念为基础，实现宽厚包容的人际关系管理，坚定维护组织利益的控制管理。彭蕾曾提出“ 打造员工幸福指数”，就是通过一些元素， 让员工在工作中感受到自己心灵层面的成长，提升自我成就感。彭蕾关注的是情感上的归宿， 希望员工实现心灵和工作的平衡。知识经济的时代，管理需要回归到以人为本的状态。让员工在工作中获取自身需要的成就感，在组织中实现个人价值，才能使其产生对组织的归属感，将组织的使命视为个人的任务。
四、 结语
1.女性领导与柔性领导相契合。女性本身具有的细腻，感性，注重直觉，善于关心他人的特点，这在强调“以人为本”的柔性领导中是能够很好地发挥自身优势的。工业时代生产力发展依靠机器的革新，而机器的运用需要十分严谨的流程与精细化的管理，大多数女性所呈现出来的感性和敏感的特质可能并不能使其担任更多重要的管理岗位。但是以互联网技术为载体的信息时代却讲究“体验为王”，用户的体验是感性的，而这正是女性所长。我国女性创业家们人数增加，成果逐渐显著也印证了这样的观点。
2.女性创业家的领导特质体现了刚柔并济的特点。在对女性的刻板印象中，女性本身的处事方式是以阴柔为主的，女性是犹豫不决的，也不善于通过观察复杂的宏观态势进行逻辑分析进而得出理性的结论。但是如今已经创出一番事业的女性创业家们，通过自身努力挣脱了女性的刻板印象。刘莉（2012）通过实证研究结果显示女性管理者性别角色双性化类型所占比例高于性别角色女性化所占的比例。
3.为女性创业家建造一个良好社会资源平台，完善女性领导力的培养机制。目前女性创业还面临着诸多障碍比如，融资难，缺乏专业知识，性别歧视等等。政策上应当鼓励那些想要成就一番事业，追求个人价值实现的女性，激发她们的创业热情。应当将目前为数不多的女性领导资源集中起来，通过各种方式进一步提升与优化女性领导能力。设立相应的机构，建立创业培训计划，帮助那些想要创业的女性。加强女性领导力的开发和培养，让女性创业者们实现资源的共享。
参考文献：
[1] 冯周卓著. 走向柔性管理. 中国社会科学出版社 ， 2003.04， 第5页.
[2] 许一著. 柔性领导-- 21世纪有效领导要诀. 经济管理出版社，2009.08，第4页.
[3] 余绪缨 . 柔性管理的发展及其思想文化渊源[J]. 经济学家， 1998（1）： 86-92.
[4] 许一. 柔性领导理论评介[J]. 外国经济与管理， 2007，8（21）：30-37
[5] 王琦. 女性性别优势在管理中的应用研究[J]. 现代妇女， 2014（11）：55-57
[6] 王 清， 周泽将. 女性高管与R_D投入_中国的经验证据[J]. 管理世界， 2015（3）： 178-179.
[7]Covin，J. G. & Slevin，D. P.，2002，“The Entrepreneurial Imperatives of Strategic Leadership”，in M. A. Hitt，R. D.，Irland，S. M. Camp & D. L. Sexton （Eds.），Strategic Entrepreneurship： Creating a New Mindset，pp.309～327.Oxford： Blackwell Publishers.
[8]Gupta，V.，Macmillan Ian，C.，Surie，G.，2004，“Entrepreneurial Leadership： Developing and Measuring a Cross-cultural Construct”，Journal of Business Venturing，19（2），pp.241～260.
[9] 杨 静，王重鸣. 女性创业型领导_多维度结构与多水平影响效应[J]. 管理世界， 2013（9）： 102-117.
[10] 刘莉. 女性管理者的性别角色与人格特征关系研究. 2012.4.
作者简介：黄梅芳（1993—），女，广西南宁人，广西大学商学院会计学硕士研究生，研究方向：会计理论与制度。