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摘 要：非语言表达在公务员面试中是考官评分的重要依据，它伴随着语言表达同时出现，是对语言表达信息量的重要辅助和补充；非语言表达在面试中也占据了相当重要的比重，它直接影响到考官对考生的整体印象，进而影响考生的面试成绩。因此，积极探索公务员面试非语言表达的方式方法，很有必要。本文诠释了公务员面试应注意的四个问题，旨在让考生成功地将非语言表达变成提高自己面试成绩的助力。
关键词：公务员面试；非语言表达方式
目前的公务员面试是在考生笔试成绩公布之后，考生通过语言和非语言表达来体现自身的素质和能力，以此作为考试评分的重要依据。良好的语言表达能力能使考生获得高分，这一点不容质疑，但同时也不可忽视非语言表达方式。非语言表达通常是伴随着语言表达同时出现的，是对语言表达信息量的重要辅助和补充，它能帮助考生在语言表达的同时以引起考官的重视和关注、增强语言表达的感染力，从而给考官留下深刻的印象；非语言表达在公务员面试中占据了相当重要的比重，它直接影响到考生的面试成绩。
非语言表达在公务员面试中主要是指考生的仪表和肢体语言，肢体语言包括表情、眼神、手势、坐姿等。通过仪表、姿态、神情、动作来传递信息，它们在面试中往往起着有声语言无法达到的功效，可达到“此时无声胜有声”的效果，也是一个准公务员职业素养的体现，更是考官打分的重要依据之一。下面让我们来探讨一下公务员面试过程中，考生在非语言表达方面应当注意的几个问题。
一、注重展现出场魅力
《三国演义》中的庞统，号“凤雏”，名冠当世，天下诸侯莫不希望得其辅佐。但就是这么一位才略出众的名士，却偏偏得不到当时天下枭雄如孙权、刘备的重视。庞统最先到孙权处谋职，一见面，孙权见他相貌不雅、衣冠不整，就存几分不悦之心，随之在提到周瑜时，庞统对其有些轻视，显出傲慢的神情，更令孙权有些恼火。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒之于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事；在孙权处碰壁后，庞统又到刘备处求职，结果刘备也跟孙权一样，第一眼就看不上庞统，不过刘备比孙权涵养稍微好些，勉强让庞统做了个小县吏。之后，庞统历经种种艰难曲折，才得以让刘备转变看法，成为刘氏集团的重要谋士。刘备、孙权一向以礼贤下士而闻名于世，才能割据一方、建国创业，而且当时盛传“卧龙”、“凤雏”，“得一可安天下”，纵使如此，二人仍不免要以第一印象来判断庞统，使庞统有才却无处施展，可见第一印象判断是很常用的评判人物的方法。
第一印象又称“首因效应”，是指最初接触到的信息所形成的印象，它对人们以后的行为活动和评价会产生影响，实际上指的就是第一印象的影响。第一印象是判断者难以避免的一种思维方式，在面试中强烈左右着主考官的判断和决定。据调查资料显示，在面试中，80%的考官在三分钟内就已经对考生下了结论，甚至有的考官在问题还没有开始作答之时，就已经决定是否录用该人。这充分表明了第一印象在面试中的重要性。
心理学家认为，第一印象主要是指人的性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、衣着打扮等都会在一定程度上反映出这个人的内在气质和个性特征。实践证明：初次见面时对方的仪表、风度给我们的最初印象，往往可能形成日后交往时的依据。一般人通常根据最初印象而将他人加以归类，再从这一类别系统中对这个人加以推论，然后作出评论和判断；人与人之间的交往、人际关系的建立，往往是根据第一印象所形成的判断。对此，美国著名心理学家鲁钦斯认为：先出现的信息对总印象的形成具有较大的决定力。公务员面试的时候，第一印象对于主考官来说，是评价求职者比较重要的标准之一。如果求职者没有给主考官留下比较好的印象，面试效果会有折扣。如果说前面30秒的第一印象已经给了主考官对求职者大致的感觉，那么后面的问题更多的则是去验证主考官对求职者的判断，不断的肯定或否定，最终确定是否能进入下一轮面试或录取。要知道主考官对考生评头品足，尤其是在初次见面的前30——40秒内，考生的第一印象可能使考官感到兴奋，也可能让他们大失所望。因此，考生在面试初次出场之时，要给人留下明快、干练、庄重、较为成熟的良好印象：穿出自己的气质，站出自己的风格，走出自己的稳健，坐出自己的品味，展示自己的自信。在快节奏、高压力的现代社会，如果注意审视自己，注重展现出场魅力，可能会赢得更多施展才华的机会。
二、恰当借助无声语言
拿破仑·波拿巴是法国历史上最伟大的皇帝之一，在当时，他几乎赢得了社会各个阶层的普遍拥护，从工人、农民、商人、普通市民到大金融家、地主、资本家再到军人、政客，几乎所有人都被他的魅力所征服，而他也正是靠着社会的支持，能够东征西讨，让整个欧洲在他的脚下颤抖。他的成功很大的部分靠他的演讲鼓动，每一个听过他演讲的人，尤其是军队的士兵们无不被他在演讲时所运用的强有力的、充满自信和魄力的手势，以及深邃和充满睿智的眼神所折服。拿破仑虽然个子很矮，但他举手投足间处处让人感受到他的气度和风范，让人丝毫不敢轻视小看他。列宁的演讲也极具感染力，很多人都能记住他那一手叉腰，一手下压的经典手势。著名的演说家、政治家都习惯于用特定的手势、面部表情来增强语言气势，感染听众。
面试的本质是向考官传播信息。在这个传播的过程中，将非语言表达方式同语言信息结合起来，能非常有效地表达考生的思想。有专家认为：面试者所传播的信息中，只有35%——40%是语言表达。当考生面对考官讲话时，考官可以从考生语言之外的其他形式中接受65%——60%的信息，如考生的面部表情和体态手势等。考生的思想、态度和愿望，不管是否有意掩饰还是自然流露，都会在自己的神态、举止中得到表达。如果考生能把传播信息的各种非语言表达途径同有声语言协调、融合起来使用，就会比单独运用有声语言的方法好得多。因此，任何一位面试者都不应该忽略、放任自己的非语言行为，或使它处于无意识状态，而应该充分认识到它不仅在表情达意，而且在塑造自己公众形象方面的重要性，有意识地调控自己的非语言表达方式。 （一）借助眼神和面部表情
在公务员面试中，手势、面部表情等，都有举足轻重的作用。这是因为：人们在表达内心思想、表现自我气质时，不可能只通过语言行为，而必须借助一定的神态、动作、习惯性姿势等非语言信息来辅助表现。在面部表情中，最生动、最复杂、最微妙、也最富表现力的莫过于眼神了。眼神又叫目光语言，是运用眼睛的神态和神采来表达情感、传达信息的无声语言。如果说脸面是“心灵的镜子”，那么，眼睛就是“心灵的窗户”了。在势态语言中，眼神最能倾诉感情，沟通心灵。据现代生理学和心理学资料证明：不同的眼神可以表达出不同的思想感情：眼神明澈、坦荡，表现着为人正直，心胸宽广：眼神熠熠生辉，表现着精神饱满，勇于开拓；眼神执着、热情，表现着坚定自信、奋发向上；眼神狡黠、阴诈，表现着为人虚伪，心地阴暗；眼神漂浮游移，表现着为人轻薄，心胸狭窄；眼神晦暗生涩，表现着屈服命运、不求上进；眼神如蛇蝎蛰伏，表现着邪恶、刁钻；……目光犀利，表达的是智慧；“贼眉鼠眼”，表达的是鬼祟。在面试中，正视对方，表明对对方的尊重，斜视对方，表明对对方的蔑视；如果不敢直视对方，可能是因为害羞，也可能煞有心事。俗话说：“诚于衷而形于外”。瞬息万变的眼神，正是人们蕴藏于内心深处丰富复杂思想感情的不自觉的流露。在面试的过程中，考生眼神运用得当，有助于融洽气氛、交流思想、增进感情，加深印象。反之，轻则导致拘谨，重则产生误会，因此有必要明确目光运用的各种礼仪要求。用目光注视对方的面部应自然、稳重、柔和，是一种坦荡、自信的表现。注视的时间不可过长，可偶尔将视线移开一下，但不得移开太久，自始至终地注视对方是不礼貌的。不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，或东张西望，这是极失礼的。谈话时眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼、游离不定、目光涣散，是傲慢、胆怯、蔑视的表现，是面试时忌讳的眼神。比如在无领导小组讨论过程中，考生的眼神要尊重正在发言的对方、谦虚礼让，不可盛气凌人、目空一切，也不可孤芳自赏、惟我独尊、完全不跟任何组员进行目光交流。总之，考生在面试时要充分借助自己的眼神来展示自己恰到好处的行为举止和美好的内心世界。
（二）选择适当的体姿表情语言
体姿表情语言是通过面部表情来交流情感、传递信息的语言。它是势态语言中最重要的一种。有专家统计，在人类70万种势态语言中，表情语言就达25万种，占势态语言的35.7%；其中，光眉毛的动作表情就有20余种，例如，皱眉表示为难，横眉表示轻蔑，扬眉表示喜悦，展眉表示宽慰，挤眉表示戏谑，低眉表示顺从，锁眉表示忧愁，喜眉表示欢愉，飞眉表示兴奋，竖眉表示愤怒等；嘴唇的表情性也极其丰富：撇嘴表示不愿，撅嘴表示不快，抿嘴表示害臊，舒嘴表示放松，咧嘴表示不悦，歪嘴表示不服等。正因为面部表情能如此灵敏、细腻、微妙地表达人们内心极其复杂的情感，因此法国作家雨果说；“脸上的神气总是心灵的反映”；罗曼·罗兰也强调指出：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”[1]美国心理学家艾帕尔·梅拉别思还总结出这样的公式：“情感表达=7%的言词 +38%的语音+55%的面部表情”。[2]我们姑且不论这个公式所列百分比是否精确可靠，但它却从一个侧面可以窥见面部表情功用之一斑。可以这么说，人的喜、怒、哀、乐情感的外露，无不呈现在面部表情上。人的面部器官，都有一定独立表情的意义，而其中尤以微笑，具有独特而明显的传情达意的功能。微笑是面部略带笑容，这是一种不出声的笑，有着极其丰富的内涵。培根有句名言；“含蓄的微笑，往往比口若悬河更为可贵”，微笑是一种世界的通用语言，在大多数情况下，它表示的是友好、愉悦、乐意、欢迎、赞赏、请求、领略的意思，但在有的时候也可用来表示歉意、拒绝和否定。在公务员面试中，主考官和应试者都有着一种共同的期待：希望看到微笑。因为公务员的工作性质决定了这一行为：当公务员到某单位联系工作时，希望看到接待人员的微笑；当向上级汇报工作时，期待着领导满意的微笑；当工作上遇到困难或者出了差错时，又多么希望获得理解、同情和谅解的微笑。在面试中，微笑是善意的标志、成功的桥梁，它可以柔克刚，以静制动，沟通情感，融洽气氛，为面试成功打下良好的基础。公务员要与各种各样的人打交道，代表机关有时甚至代表领导同志处理某些问题，因而应该善于运用微笑这一“常规武器”来处理好人与人之间的关系。发自内心的微笑是人们美好的心灵的外现，也是心地善良、待人友好的表露，是一个人有文化、有风度、有涵养的具体体现。一个优秀的公务员，应该就是这样的一种人。试想，如果一个公务员表情淡如清水，始终正襟危坐，冷漠麻木；或羞怯痴呆，惶恐不安；或情不由衷，滑稽可笑，或紧皱眉头，铁青着脸；或恶声恶气，象猛张飞那样露出一副凶相……；就会给人一种消极、颓废、冷漠、孤傲的印象，这在需要注重交际艺术、沟通和协调能力的公务员队伍中是不合适的。
再者，有的公务员处于机关单位的枢纽地位，经常要做说服人的工作，要上传下达、沟通左右或要参加谈判，必须消融“坚冰”，营造一种愉悦和谐的气氛。然而，公务员也不能总是“笑口常开”，不能像个笑吟吟的弥勒大佛，不能像在2012年8月延安特大车祸事故现场“微笑”的“表哥”杨达才一样。笔者所说的微笑，仅仅指公务员的面试。面试时，在运用微笑传情达意时，一要真诚自然，二要适度得体，切不可无笑装笑、皮笑肉不笑、虚情假意的笑、僵化呆板的笑。这些硬“挤”出来的笑，宁可不要；它只会大倒胃口，令人反感！
三、有效倾听对方言谈
阿诺尔德松是瑞典著名社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前经常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎。挪威《弗雷德里克希H报》曾写道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然。有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不仅仅是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。阿诺尔德松显然是一个很有“绅士”风度的人，在实践中充分发挥“听”的作用并因此取得了成功。 在公务员面试中，当自己作为一个倾听者听取其他考生陈述观点时，首先自己就要做一个优秀的倾听者，不可过于放松。例如，无领导小组讨论就是一个“听”与“说”的互动过程，它绝不像结构化面试那样是考生一个人的独立表演，因此在有考生发言时，其余的考生不可全程低头不停地记笔记，表现出一副“奋笔疾书”的样子，也不可表现岀一副“事不关己”、只顾思考下一步自己该如何陈述的样子。试想，谁愿意聘用一个不尊重别人的人呢？倾听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话，在面试规则允许的情况下可以记录观点和理由。考生可通过眼睛的注视、身体姿势表现出认真在听。同时倾听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，对于别人的可取之处要争取能进一步引申，对于其不足之处，争取在适当时机，以委婉的方式指出，并能提出自己的见解。
善于倾听是良好教养的表现，是容易让人产生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得倾听，也会给人留下美好的印象。倾听不仅是对他人尊重的表现，也是考生自己领会考官意图，进而作出合理有效解答的前提。倾听并非单纯地听就可以了，如果只是神情木然、机械地完成一个被动的生理行为，听根本起不到任何作用，正确有效的倾听应注意以下几点：
1.用“心”去倾听，尽量听懂考官的每一句话，并且把握考官的真实意图，注意考官的思维变化，谈话内容的要点，主题的转变，语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号，这是进行分析、判断的基础和前提，听得越多、记得越多，就越能掌握考官的想法，就越有利于自己的良好反应。
2.简单地听并不完整，还必须在听的过程中加以理解，并积极作出反应。需要注意的是人的思维要快于语言速度，因为可能对方甫一开口，我们就已经大致知道他的下文，这时千万不能放松倾听，因为可能在没听到之前还只是我们的主观想当然，一旦考官的后文与我们推测的不一致，而我们又没有留神听，在回答问题时可能会驴唇不对马嘴。
3.倾听要表现得专心，不仅要求从心理上专心，而且神态上也要专心，因为考官判断你是否在倾听不可能从心理层面下手，而只能通过观察你的外部神态来决定，所以让两眼露出思索神情，而不是左顾右盼、心不在焉。手托腮帮、嘴唇紧闭、身体略微前倾等倾听动作都应当有所表现，尤其是眼神要随着考官思路的变化而变化，不可目瞪口呆。
4.即使你认为对方讲的无关紧要或出现错误，仍要从容应对，耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中，以点头或应声这类举动，表示你的注意和兴趣。
四、重视讲究服饰礼仪
2013年3月，习近平夫人彭丽媛随习主席出访俄罗斯和南非，世界各大传媒、专家称彭丽媛着装典雅大气，含有西式古典军服元素，整体给人的感觉是沉稳、端庄、含蓄中透露出一股英姿飒爽的气质。特别是彭丽媛身着白色套装抵达坦桑尼亚达累斯萨拉姆市国际机场的服饰更令世人关注，外媒评论：“中国第一夫人西装短裙搭配浅蓝色丝巾，用简约和节约的手段制造时尚的影响力，既体现了对主办方的尊重又对时尚进行了很好的诠释。”2013年3月24日新加坡《联合早报》也盛赞彭丽媛“在从容优雅的服饰中，有一种质朴的气度，还有着自然而然流露出的端庄大气。”可见，服饰礼仪是一个人内在涵养、文化素养和精神风貌的外在表现，一个懂得服饰礼仪的人给人的是一种舒适的感觉，有一种容易令人接受、理解、相信、尊重的魅力。同样，在公务员面试中，服饰打扮不是小事，服饰礼仪不可轻视。
俗话说：“佛靠金装，人靠衣装”。在公务员面试中，服饰也是传递信息的工具之一。面试者如果穿着合体，对赢得考官良好的“第一印象”、求得理想的面试效果，将会大有好处。想当年花木兰替父从军、屡建战功回归故里之后，还要“当窗理云鬓，对镜贴花黄”，何况是关系到人的生存和发展的面试，就更应重视面试中的着装打扮艺术。伟大的英国作家莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮就是他教养、品位的最真实的写照。那么在公务员面试这样正规的场合，穿着打扮的问题也就越来越引起人们的重视。就总体而言，面试者的服饰打扮应该和谐得体、整洁大方、质朴庄重。在这个总的原则下应做到：
1.服饰的选择应与面试者特定的角色相适应
在这个问题上，有两个含义：一方面的含义是服饰的选择要与面试者的社会角色（公务员）相适应。每个面试者都在扮演一个特定的社会角色，特定的社会角色有着特定的规范性，服饰选择应与这种规范性相吻合。着装要穿出品位，穿出气质，要让考官一看，觉得你就是个朝气蓬勃、精神焕发的年轻人，是个有知识、有涵养的文化人。另一方面的含义是要与面试者的自然角色相适应，也就是说服饰选择要与面试者的性别、年龄、气质相协调。在上面所说规范性的前提下，服饰选择应考虑自己的体形、个性、肤色，每个人都要根据自己的特点扬长避短去选购服饰。我们不难发现，有的面试者的着装有时出现男士服饰女性化，女性服饰男士化，青年服饰老年化，服饰颜色与本人肤色不协调，上下搭配不协调，配饰与整体服饰不协调……。这些在考官眼里都会觉得不尽如人意，都会有碍于考生取得良好传递信息的效果。
2.服饰的选择应与特定的环境、时令相协调
从大的方面说，服饰的选择要有时代特色，体现时尚性，既不要过于古板，以免给人一种陈旧迂腐之感，也不要过于超前，以免被人当成“模特”。从小的方面来说，一年四季，春夏秋冬，应随着时令的变化着装。错季节穿戴会显得不协调，有时甚至会特别扎眼。因此，我们要在学习服饰礼仪的过程中形成正确的服饰审美观，让自己在公务员面试中能够表现出优雅、得体的仪表。
从上所述，注重展现出场魅力，恰当借助无声语言，有效倾听对方言谈，重视讲究服饰礼仪，是一个成功的面试者在非语言表达方面不可忽视的四个问题。希望准公务员们不断提高自身的素质，以乐观的精神、自信、冷静的心态应对面试，从容面对面试中的各种挑战，让自己在众多的优秀考生中脱颖而出，走向成功的殿堂。
参考文献：
[1][2]转引自华琪·说理的艺术[M]，北京·中国人民解放军出版社1985年版.
关键词：公务员面试；非语言表达方式
目前的公务员面试是在考生笔试成绩公布之后，考生通过语言和非语言表达来体现自身的素质和能力，以此作为考试评分的重要依据。良好的语言表达能力能使考生获得高分，这一点不容质疑，但同时也不可忽视非语言表达方式。非语言表达通常是伴随着语言表达同时出现的，是对语言表达信息量的重要辅助和补充，它能帮助考生在语言表达的同时以引起考官的重视和关注、增强语言表达的感染力，从而给考官留下深刻的印象；非语言表达在公务员面试中占据了相当重要的比重，它直接影响到考生的面试成绩。
非语言表达在公务员面试中主要是指考生的仪表和肢体语言，肢体语言包括表情、眼神、手势、坐姿等。通过仪表、姿态、神情、动作来传递信息，它们在面试中往往起着有声语言无法达到的功效，可达到“此时无声胜有声”的效果，也是一个准公务员职业素养的体现，更是考官打分的重要依据之一。下面让我们来探讨一下公务员面试过程中，考生在非语言表达方面应当注意的几个问题。
一、注重展现出场魅力
《三国演义》中的庞统，号“凤雏”，名冠当世，天下诸侯莫不希望得其辅佐。但就是这么一位才略出众的名士，却偏偏得不到当时天下枭雄如孙权、刘备的重视。庞统最先到孙权处谋职，一见面，孙权见他相貌不雅、衣冠不整，就存几分不悦之心，随之在提到周瑜时，庞统对其有些轻视，显出傲慢的神情，更令孙权有些恼火。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒之于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事；在孙权处碰壁后，庞统又到刘备处求职，结果刘备也跟孙权一样，第一眼就看不上庞统，不过刘备比孙权涵养稍微好些，勉强让庞统做了个小县吏。之后，庞统历经种种艰难曲折，才得以让刘备转变看法，成为刘氏集团的重要谋士。刘备、孙权一向以礼贤下士而闻名于世，才能割据一方、建国创业，而且当时盛传“卧龙”、“凤雏”，“得一可安天下”，纵使如此，二人仍不免要以第一印象来判断庞统，使庞统有才却无处施展，可见第一印象判断是很常用的评判人物的方法。
第一印象又称“首因效应”，是指最初接触到的信息所形成的印象，它对人们以后的行为活动和评价会产生影响，实际上指的就是第一印象的影响。第一印象是判断者难以避免的一种思维方式，在面试中强烈左右着主考官的判断和决定。据调查资料显示，在面试中，80%的考官在三分钟内就已经对考生下了结论，甚至有的考官在问题还没有开始作答之时，就已经决定是否录用该人。这充分表明了第一印象在面试中的重要性。
心理学家认为，第一印象主要是指人的性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、衣着打扮等都会在一定程度上反映出这个人的内在气质和个性特征。实践证明：初次见面时对方的仪表、风度给我们的最初印象，往往可能形成日后交往时的依据。一般人通常根据最初印象而将他人加以归类，再从这一类别系统中对这个人加以推论，然后作出评论和判断；人与人之间的交往、人际关系的建立，往往是根据第一印象所形成的判断。对此，美国著名心理学家鲁钦斯认为：先出现的信息对总印象的形成具有较大的决定力。公务员面试的时候，第一印象对于主考官来说，是评价求职者比较重要的标准之一。如果求职者没有给主考官留下比较好的印象，面试效果会有折扣。如果说前面30秒的第一印象已经给了主考官对求职者大致的感觉，那么后面的问题更多的则是去验证主考官对求职者的判断，不断的肯定或否定，最终确定是否能进入下一轮面试或录取。要知道主考官对考生评头品足，尤其是在初次见面的前30——40秒内，考生的第一印象可能使考官感到兴奋，也可能让他们大失所望。因此，考生在面试初次出场之时，要给人留下明快、干练、庄重、较为成熟的良好印象：穿出自己的气质，站出自己的风格，走出自己的稳健，坐出自己的品味，展示自己的自信。在快节奏、高压力的现代社会，如果注意审视自己，注重展现出场魅力，可能会赢得更多施展才华的机会。
二、恰当借助无声语言
拿破仑·波拿巴是法国历史上最伟大的皇帝之一，在当时，他几乎赢得了社会各个阶层的普遍拥护，从工人、农民、商人、普通市民到大金融家、地主、资本家再到军人、政客，几乎所有人都被他的魅力所征服，而他也正是靠着社会的支持，能够东征西讨，让整个欧洲在他的脚下颤抖。他的成功很大的部分靠他的演讲鼓动，每一个听过他演讲的人，尤其是军队的士兵们无不被他在演讲时所运用的强有力的、充满自信和魄力的手势，以及深邃和充满睿智的眼神所折服。拿破仑虽然个子很矮，但他举手投足间处处让人感受到他的气度和风范，让人丝毫不敢轻视小看他。列宁的演讲也极具感染力，很多人都能记住他那一手叉腰，一手下压的经典手势。著名的演说家、政治家都习惯于用特定的手势、面部表情来增强语言气势，感染听众。
面试的本质是向考官传播信息。在这个传播的过程中，将非语言表达方式同语言信息结合起来，能非常有效地表达考生的思想。有专家认为：面试者所传播的信息中，只有35%——40%是语言表达。当考生面对考官讲话时，考官可以从考生语言之外的其他形式中接受65%——60%的信息，如考生的面部表情和体态手势等。考生的思想、态度和愿望，不管是否有意掩饰还是自然流露，都会在自己的神态、举止中得到表达。如果考生能把传播信息的各种非语言表达途径同有声语言协调、融合起来使用，就会比单独运用有声语言的方法好得多。因此，任何一位面试者都不应该忽略、放任自己的非语言行为，或使它处于无意识状态，而应该充分认识到它不仅在表情达意，而且在塑造自己公众形象方面的重要性，有意识地调控自己的非语言表达方式。 （一）借助眼神和面部表情
在公务员面试中，手势、面部表情等，都有举足轻重的作用。这是因为：人们在表达内心思想、表现自我气质时，不可能只通过语言行为，而必须借助一定的神态、动作、习惯性姿势等非语言信息来辅助表现。在面部表情中，最生动、最复杂、最微妙、也最富表现力的莫过于眼神了。眼神又叫目光语言，是运用眼睛的神态和神采来表达情感、传达信息的无声语言。如果说脸面是“心灵的镜子”，那么，眼睛就是“心灵的窗户”了。在势态语言中，眼神最能倾诉感情，沟通心灵。据现代生理学和心理学资料证明：不同的眼神可以表达出不同的思想感情：眼神明澈、坦荡，表现着为人正直，心胸宽广：眼神熠熠生辉，表现着精神饱满，勇于开拓；眼神执着、热情，表现着坚定自信、奋发向上；眼神狡黠、阴诈，表现着为人虚伪，心地阴暗；眼神漂浮游移，表现着为人轻薄，心胸狭窄；眼神晦暗生涩，表现着屈服命运、不求上进；眼神如蛇蝎蛰伏，表现着邪恶、刁钻；……目光犀利，表达的是智慧；“贼眉鼠眼”，表达的是鬼祟。在面试中，正视对方，表明对对方的尊重，斜视对方，表明对对方的蔑视；如果不敢直视对方，可能是因为害羞，也可能煞有心事。俗话说：“诚于衷而形于外”。瞬息万变的眼神，正是人们蕴藏于内心深处丰富复杂思想感情的不自觉的流露。在面试的过程中，考生眼神运用得当，有助于融洽气氛、交流思想、增进感情，加深印象。反之，轻则导致拘谨，重则产生误会，因此有必要明确目光运用的各种礼仪要求。用目光注视对方的面部应自然、稳重、柔和，是一种坦荡、自信的表现。注视的时间不可过长，可偶尔将视线移开一下，但不得移开太久，自始至终地注视对方是不礼貌的。不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，或东张西望，这是极失礼的。谈话时眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼、游离不定、目光涣散，是傲慢、胆怯、蔑视的表现，是面试时忌讳的眼神。比如在无领导小组讨论过程中，考生的眼神要尊重正在发言的对方、谦虚礼让，不可盛气凌人、目空一切，也不可孤芳自赏、惟我独尊、完全不跟任何组员进行目光交流。总之，考生在面试时要充分借助自己的眼神来展示自己恰到好处的行为举止和美好的内心世界。
（二）选择适当的体姿表情语言
体姿表情语言是通过面部表情来交流情感、传递信息的语言。它是势态语言中最重要的一种。有专家统计，在人类70万种势态语言中，表情语言就达25万种，占势态语言的35.7%；其中，光眉毛的动作表情就有20余种，例如，皱眉表示为难，横眉表示轻蔑，扬眉表示喜悦，展眉表示宽慰，挤眉表示戏谑，低眉表示顺从，锁眉表示忧愁，喜眉表示欢愉，飞眉表示兴奋，竖眉表示愤怒等；嘴唇的表情性也极其丰富：撇嘴表示不愿，撅嘴表示不快，抿嘴表示害臊，舒嘴表示放松，咧嘴表示不悦，歪嘴表示不服等。正因为面部表情能如此灵敏、细腻、微妙地表达人们内心极其复杂的情感，因此法国作家雨果说；“脸上的神气总是心灵的反映”；罗曼·罗兰也强调指出：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”[1]美国心理学家艾帕尔·梅拉别思还总结出这样的公式：“情感表达=7%的言词 +38%的语音+55%的面部表情”。[2]我们姑且不论这个公式所列百分比是否精确可靠，但它却从一个侧面可以窥见面部表情功用之一斑。可以这么说，人的喜、怒、哀、乐情感的外露，无不呈现在面部表情上。人的面部器官，都有一定独立表情的意义，而其中尤以微笑，具有独特而明显的传情达意的功能。微笑是面部略带笑容，这是一种不出声的笑，有着极其丰富的内涵。培根有句名言；“含蓄的微笑，往往比口若悬河更为可贵”，微笑是一种世界的通用语言，在大多数情况下，它表示的是友好、愉悦、乐意、欢迎、赞赏、请求、领略的意思，但在有的时候也可用来表示歉意、拒绝和否定。在公务员面试中，主考官和应试者都有着一种共同的期待：希望看到微笑。因为公务员的工作性质决定了这一行为：当公务员到某单位联系工作时，希望看到接待人员的微笑；当向上级汇报工作时，期待着领导满意的微笑；当工作上遇到困难或者出了差错时，又多么希望获得理解、同情和谅解的微笑。在面试中，微笑是善意的标志、成功的桥梁，它可以柔克刚，以静制动，沟通情感，融洽气氛，为面试成功打下良好的基础。公务员要与各种各样的人打交道，代表机关有时甚至代表领导同志处理某些问题，因而应该善于运用微笑这一“常规武器”来处理好人与人之间的关系。发自内心的微笑是人们美好的心灵的外现，也是心地善良、待人友好的表露，是一个人有文化、有风度、有涵养的具体体现。一个优秀的公务员，应该就是这样的一种人。试想，如果一个公务员表情淡如清水，始终正襟危坐，冷漠麻木；或羞怯痴呆，惶恐不安；或情不由衷，滑稽可笑，或紧皱眉头，铁青着脸；或恶声恶气，象猛张飞那样露出一副凶相……；就会给人一种消极、颓废、冷漠、孤傲的印象，这在需要注重交际艺术、沟通和协调能力的公务员队伍中是不合适的。
再者，有的公务员处于机关单位的枢纽地位，经常要做说服人的工作，要上传下达、沟通左右或要参加谈判，必须消融“坚冰”，营造一种愉悦和谐的气氛。然而，公务员也不能总是“笑口常开”，不能像个笑吟吟的弥勒大佛，不能像在2012年8月延安特大车祸事故现场“微笑”的“表哥”杨达才一样。笔者所说的微笑，仅仅指公务员的面试。面试时，在运用微笑传情达意时，一要真诚自然，二要适度得体，切不可无笑装笑、皮笑肉不笑、虚情假意的笑、僵化呆板的笑。这些硬“挤”出来的笑，宁可不要；它只会大倒胃口，令人反感！
三、有效倾听对方言谈
阿诺尔德松是瑞典著名社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前经常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎。挪威《弗雷德里克希H报》曾写道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然。有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不仅仅是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。阿诺尔德松显然是一个很有“绅士”风度的人，在实践中充分发挥“听”的作用并因此取得了成功。 在公务员面试中，当自己作为一个倾听者听取其他考生陈述观点时，首先自己就要做一个优秀的倾听者，不可过于放松。例如，无领导小组讨论就是一个“听”与“说”的互动过程，它绝不像结构化面试那样是考生一个人的独立表演，因此在有考生发言时，其余的考生不可全程低头不停地记笔记，表现出一副“奋笔疾书”的样子，也不可表现岀一副“事不关己”、只顾思考下一步自己该如何陈述的样子。试想，谁愿意聘用一个不尊重别人的人呢？倾听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话，在面试规则允许的情况下可以记录观点和理由。考生可通过眼睛的注视、身体姿势表现出认真在听。同时倾听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，对于别人的可取之处要争取能进一步引申，对于其不足之处，争取在适当时机，以委婉的方式指出，并能提出自己的见解。
善于倾听是良好教养的表现，是容易让人产生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得倾听，也会给人留下美好的印象。倾听不仅是对他人尊重的表现，也是考生自己领会考官意图，进而作出合理有效解答的前提。倾听并非单纯地听就可以了，如果只是神情木然、机械地完成一个被动的生理行为，听根本起不到任何作用，正确有效的倾听应注意以下几点：
1.用“心”去倾听，尽量听懂考官的每一句话，并且把握考官的真实意图，注意考官的思维变化，谈话内容的要点，主题的转变，语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号，这是进行分析、判断的基础和前提，听得越多、记得越多，就越能掌握考官的想法，就越有利于自己的良好反应。
2.简单地听并不完整，还必须在听的过程中加以理解，并积极作出反应。需要注意的是人的思维要快于语言速度，因为可能对方甫一开口，我们就已经大致知道他的下文，这时千万不能放松倾听，因为可能在没听到之前还只是我们的主观想当然，一旦考官的后文与我们推测的不一致，而我们又没有留神听，在回答问题时可能会驴唇不对马嘴。
3.倾听要表现得专心，不仅要求从心理上专心，而且神态上也要专心，因为考官判断你是否在倾听不可能从心理层面下手，而只能通过观察你的外部神态来决定，所以让两眼露出思索神情，而不是左顾右盼、心不在焉。手托腮帮、嘴唇紧闭、身体略微前倾等倾听动作都应当有所表现，尤其是眼神要随着考官思路的变化而变化，不可目瞪口呆。
4.即使你认为对方讲的无关紧要或出现错误，仍要从容应对，耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中，以点头或应声这类举动，表示你的注意和兴趣。
四、重视讲究服饰礼仪
2013年3月，习近平夫人彭丽媛随习主席出访俄罗斯和南非，世界各大传媒、专家称彭丽媛着装典雅大气，含有西式古典军服元素，整体给人的感觉是沉稳、端庄、含蓄中透露出一股英姿飒爽的气质。特别是彭丽媛身着白色套装抵达坦桑尼亚达累斯萨拉姆市国际机场的服饰更令世人关注，外媒评论：“中国第一夫人西装短裙搭配浅蓝色丝巾，用简约和节约的手段制造时尚的影响力，既体现了对主办方的尊重又对时尚进行了很好的诠释。”2013年3月24日新加坡《联合早报》也盛赞彭丽媛“在从容优雅的服饰中，有一种质朴的气度，还有着自然而然流露出的端庄大气。”可见，服饰礼仪是一个人内在涵养、文化素养和精神风貌的外在表现，一个懂得服饰礼仪的人给人的是一种舒适的感觉，有一种容易令人接受、理解、相信、尊重的魅力。同样，在公务员面试中，服饰打扮不是小事，服饰礼仪不可轻视。
俗话说：“佛靠金装，人靠衣装”。在公务员面试中，服饰也是传递信息的工具之一。面试者如果穿着合体，对赢得考官良好的“第一印象”、求得理想的面试效果，将会大有好处。想当年花木兰替父从军、屡建战功回归故里之后，还要“当窗理云鬓，对镜贴花黄”，何况是关系到人的生存和发展的面试，就更应重视面试中的着装打扮艺术。伟大的英国作家莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮就是他教养、品位的最真实的写照。那么在公务员面试这样正规的场合，穿着打扮的问题也就越来越引起人们的重视。就总体而言，面试者的服饰打扮应该和谐得体、整洁大方、质朴庄重。在这个总的原则下应做到：
1.服饰的选择应与面试者特定的角色相适应
在这个问题上，有两个含义：一方面的含义是服饰的选择要与面试者的社会角色（公务员）相适应。每个面试者都在扮演一个特定的社会角色，特定的社会角色有着特定的规范性，服饰选择应与这种规范性相吻合。着装要穿出品位，穿出气质，要让考官一看，觉得你就是个朝气蓬勃、精神焕发的年轻人，是个有知识、有涵养的文化人。另一方面的含义是要与面试者的自然角色相适应，也就是说服饰选择要与面试者的性别、年龄、气质相协调。在上面所说规范性的前提下，服饰选择应考虑自己的体形、个性、肤色，每个人都要根据自己的特点扬长避短去选购服饰。我们不难发现，有的面试者的着装有时出现男士服饰女性化，女性服饰男士化，青年服饰老年化，服饰颜色与本人肤色不协调，上下搭配不协调，配饰与整体服饰不协调……。这些在考官眼里都会觉得不尽如人意，都会有碍于考生取得良好传递信息的效果。
2.服饰的选择应与特定的环境、时令相协调
从大的方面说，服饰的选择要有时代特色，体现时尚性，既不要过于古板，以免给人一种陈旧迂腐之感，也不要过于超前，以免被人当成“模特”。从小的方面来说，一年四季，春夏秋冬，应随着时令的变化着装。错季节穿戴会显得不协调，有时甚至会特别扎眼。因此，我们要在学习服饰礼仪的过程中形成正确的服饰审美观，让自己在公务员面试中能够表现出优雅、得体的仪表。
从上所述，注重展现出场魅力，恰当借助无声语言，有效倾听对方言谈，重视讲究服饰礼仪，是一个成功的面试者在非语言表达方面不可忽视的四个问题。希望准公务员们不断提高自身的素质，以乐观的精神、自信、冷静的心态应对面试，从容面对面试中的各种挑战，让自己在众多的优秀考生中脱颖而出，走向成功的殿堂。
参考文献：
[1][2]转引自华琪·说理的艺术[M]，北京·中国人民解放军出版社1985年版.