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摘 要：随着近年来图书馆事业的社会影响力不断扩大，图书馆员在工作中面临越来越多的挑战。本文围绕图书馆员职业素养这一主题论述了图书馆员完善自身的必要性和方法，让每一位图书馆工作者进一步认识到只有坚持完善自己，才能使图书馆最大限度的实现其社会价值。
关键词：图书馆;图书馆员;职业素养
文章编号：1674-3520（2014）-11-00-02
引言：
公共图书馆是社会的文献信息中心，图书馆的文献信息服务主要是通过图书馆员向读者传递文献信息来实现的，因而除了加强图书馆文献信息资源建设以外，图书馆员的服务水平也是影响文献信息传递的重要因素。图书馆员的业务能力、工作技巧、工作态度以及形象气质等职业素养，会直接影响读者获取文献信息的质量。换句话说，提高图书馆员的职业素养，塑造图书馆员的文明形象，对图书馆发挥其文献信息传递的社会职能是及其重要的。
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。对于公共图书馆来说，图书馆员的职业素养应当具体包括职业道德、服务意识、业务能力、工作技巧、工作态度、心理素质、形象气质等方面。
一、图书馆员职业素养对于图书馆事业发展的重要性
公共图书馆的社会价值主要体现在文献信息的传递上，文献信息能否快速有效的传递给广大读者，关键要看图书馆员的业务能力、工作技巧、工作态度等方面的职业素养能否达到一定的水平。因此，图书馆员职业素养在图书馆事业发展中，占据着举足轻重的地位，其重要性主要体现在以下几个方面：
（一）图书馆员的职业素养决定读者享受到的服务水平。
图书馆工作者，尤其是处于一线服务窗口的图书馆员，是最直接为读者提供服务的主力军，图书馆员较高的理论水平和业务能力能使读者掌握最准确的文献信息，使他们在第一时间内满足自己的信息需求。而图书馆员具有亲和力的服务态度能使读者在满足信息需求的同时，也享受到精神上的喜悦，从而得到较高的水平的服务。身边就有不少这样的例子，比如有的馆员会试着与读者交朋友，让读者走进借阅室就像走进自己的家，没有任何负担和压力;也有部分馆员会设身处地的想读者所想，主动为读者提供一些可能需要的服务，例如自行编制书架索引放在容易看到的位置，在细节上为读者提供诸多贴心的帮助。
（二）图书馆员的职业素养反映图书馆对外整体形象
良好的职业形象是职业素养的重要方面，端庄的仪表、优雅的举止、温馨的话语，是图书馆员必备的基本素质。这不仅表达对读者的尊重，也是精神文明、道德修养的折射，直接反映馆员文化修养的程度，同时也展现图书馆对外的整体形象。职业素养水平低下的图书馆员，他们的一举一动不仅影响读者享受正常阅读的权利，同时也给所在图书馆带来异常恶劣的社会影响，实际上也是集体责任感缺失的表现。
（三）图书馆员的职业素养决定图书馆能否真正实现其社会价值。
图书馆的主要社会价值是为了满足读者的信息需求。图书馆的运作主要靠图书馆员的日常工作，图书馆员是文献信息与读者之间的桥梁。图书馆员通过自身的专业技能和各种服务将文献信息传递给需要的读者，满足读者的信息需求，是图书馆实现其价值的主要渠道。馆员专业化的理论知识和个性化的服务技巧能让读者在最短的时间内找到自己需要的文献信息;反之，读者的信息需求则无法得到及时、全面的满足。不难看出，图书馆员的职业素养水平直接决定图书馆信息职能的实现程度。
（四）图书馆免费开放服务的推广，对图书馆员的职业素养提出了更高的要求。
图书馆实行免费开放，意味着会有更多的读者涌入到图书馆这个大环境中来，势必会给图书馆带来更多的工作量。工作量的增加带给图书馆员的不仅仅是工作能力的挑战，同时也会使图书馆员的心理产生一定的压力，因此图书馆员将面临工作量和心态上的双重考验。只有不断提高职业素养，增强自己的承受能力和应对能力，才能在图书馆事业持续产生的新挑战中立于不败之地。
二、提高图书馆员职业素养的途径和措施
（一）重视业务学习与培训，优化服务技能
图书馆员要对读者进行有效服务，首先应具备过硬的业务能力。图书馆应定期举办各类业务集中培训班，加强图书馆员的理论学习水平，优化专业技能。图书馆员除了积极参加馆内组织的学习和培训之外，要主动更新知识面，不断提高和完善自己的专业知识，增强自身综合服务能力。要积极研究读者心理，发现读者潜在需求，主动为读者提供更全面、更贴心的服务，进而也使自身价值发挥到极致。
（二）强化馆员职业道德，增强服务意识
图书馆对新吸收的工作人员进行业务培训的同时也要重视职业道德方面的教育和培训。要不断强化馆员“读者第一，服务至上”的服务理念，使每一位馆员具备全心全意为读者服务的意识，培养馆员严肃认真的工作态度、团队合作精神、高度的责任感和事业心以及对图书馆事业开拓创新的精神。宣扬正面的典型事迹和先进个人、部门，开展职业教育，使图书馆上上下下形成一股强大的凝聚力，这样才能使馆员保持长久的动力和对读者服务工作负责的态度。
（三）建立读者监督制度，客观搜集反馈意见
图书馆的文献信息服务主要是通过图书馆员直接或间接引导读者使用信息从而实现的，显然读者是最直接享受图书馆员服务的对象。读者对于图书馆员的服务水平是最有发言权也是最能反映问题的，为此应通过读者的直接评价来反映工作人员的工作业绩和对读者的影响力。大致可以通过两条途径来进行：一是通过量化指标例如读者的到馆率、解答咨询的满意率等数据来反映;二是可以通过召开读者座谈会、搜集调查问卷等形式，由读者直接为工作人员打印象分，从而增强馆员的自觉意识。
（四）完善评估与考核制度，激励馆员不断完善自己
上级主管部门和本单位应在每年度末对馆员进行业务考核和评估工作，经常性地开展评比、竞赛、现场观察等活动，并记入个人考核档案。对于这些考核的优胜者应颁发相应的证书，这些证书比单纯一篇论文更能反映出该人的业务水平和服务能力，并在考核和晋升时受到同等的重视。只有这样，才能引导和激励馆员不断加强自身职业素养，充实自己，完善自己，在读者面前始终保持具有独特魅力的职业形象，始终以最好的职业素养应对日常的服务工作。
（五）塑造图书馆员良好职业形象，创建文明服务窗口
圖书馆员应通过自身学习来塑造完美的知识形象，不断完善自己的人格魅力，并用自身魅力去和读者沟通，启迪读者的心灵和智慧，使读者产生最高层次的阅读效果。笔者认为塑造图书馆员的文明形象主要应从以下两个方面着手：一、塑造良好的仪表形象。二、培养健康的行为语言方式。优雅知性的形象气质以及蔼可亲的举止和话语能使读者如沐春风，轻松愉悦的徜徉在图书馆这个知识的殿堂里。只有培养良好的职业素养，塑造完美的职业形象，才能创建文明的服务窗口，吸引更多读者来使用图书馆，才能充分体现图书馆的公益服务性，从而为社会创造更多的价值。
三、结语
图书馆员要始终遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，围绕本单位指导思想，坚持按照“三个一切”群众路线的要求，做到“一切为了读者，一切依靠读者，一切服务读者”。不断提高职业素养，塑造图书馆员文明形象，使图书馆在社会上的影响力不断扩大，由以往的“满足读者需求”，逐渐发展成为图书馆免费开放新时期的“满足更多读者的需求”，使图书馆的社会价值得到最大化的实现，进而推动图书馆事业的可持续发展。
参考文献：
[1]吴蔚慈，邵巍.图书馆学概论[M]一E京：北京图书馆出版社，1997
[2]张仁玉.加强图书馆员职业道德建设树立图书馆员社会服务形象[J].科技情报开发与经济，2008，（15）
[3]史小溧.二十一世纪图书馆员的素质教育与形象塑造[J].甘肃科技纵横，2007，（3）
[4]隋彦明.高校图书馆员素质与形象塑造[J].科技创新导报，2007，（34）
关键词：图书馆;图书馆员;职业素养
文章编号：1674-3520（2014）-11-00-02
引言：
公共图书馆是社会的文献信息中心，图书馆的文献信息服务主要是通过图书馆员向读者传递文献信息来实现的，因而除了加强图书馆文献信息资源建设以外，图书馆员的服务水平也是影响文献信息传递的重要因素。图书馆员的业务能力、工作技巧、工作态度以及形象气质等职业素养，会直接影响读者获取文献信息的质量。换句话说，提高图书馆员的职业素养，塑造图书馆员的文明形象，对图书馆发挥其文献信息传递的社会职能是及其重要的。
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。对于公共图书馆来说，图书馆员的职业素养应当具体包括职业道德、服务意识、业务能力、工作技巧、工作态度、心理素质、形象气质等方面。
一、图书馆员职业素养对于图书馆事业发展的重要性
公共图书馆的社会价值主要体现在文献信息的传递上，文献信息能否快速有效的传递给广大读者，关键要看图书馆员的业务能力、工作技巧、工作态度等方面的职业素养能否达到一定的水平。因此，图书馆员职业素养在图书馆事业发展中，占据着举足轻重的地位，其重要性主要体现在以下几个方面：
（一）图书馆员的职业素养决定读者享受到的服务水平。
图书馆工作者，尤其是处于一线服务窗口的图书馆员，是最直接为读者提供服务的主力军，图书馆员较高的理论水平和业务能力能使读者掌握最准确的文献信息，使他们在第一时间内满足自己的信息需求。而图书馆员具有亲和力的服务态度能使读者在满足信息需求的同时，也享受到精神上的喜悦，从而得到较高的水平的服务。身边就有不少这样的例子，比如有的馆员会试着与读者交朋友，让读者走进借阅室就像走进自己的家，没有任何负担和压力;也有部分馆员会设身处地的想读者所想，主动为读者提供一些可能需要的服务，例如自行编制书架索引放在容易看到的位置，在细节上为读者提供诸多贴心的帮助。
（二）图书馆员的职业素养反映图书馆对外整体形象
良好的职业形象是职业素养的重要方面，端庄的仪表、优雅的举止、温馨的话语，是图书馆员必备的基本素质。这不仅表达对读者的尊重，也是精神文明、道德修养的折射，直接反映馆员文化修养的程度，同时也展现图书馆对外的整体形象。职业素养水平低下的图书馆员，他们的一举一动不仅影响读者享受正常阅读的权利，同时也给所在图书馆带来异常恶劣的社会影响，实际上也是集体责任感缺失的表现。
（三）图书馆员的职业素养决定图书馆能否真正实现其社会价值。
图书馆的主要社会价值是为了满足读者的信息需求。图书馆的运作主要靠图书馆员的日常工作，图书馆员是文献信息与读者之间的桥梁。图书馆员通过自身的专业技能和各种服务将文献信息传递给需要的读者，满足读者的信息需求，是图书馆实现其价值的主要渠道。馆员专业化的理论知识和个性化的服务技巧能让读者在最短的时间内找到自己需要的文献信息;反之，读者的信息需求则无法得到及时、全面的满足。不难看出，图书馆员的职业素养水平直接决定图书馆信息职能的实现程度。
（四）图书馆免费开放服务的推广，对图书馆员的职业素养提出了更高的要求。
图书馆实行免费开放，意味着会有更多的读者涌入到图书馆这个大环境中来，势必会给图书馆带来更多的工作量。工作量的增加带给图书馆员的不仅仅是工作能力的挑战，同时也会使图书馆员的心理产生一定的压力，因此图书馆员将面临工作量和心态上的双重考验。只有不断提高职业素养，增强自己的承受能力和应对能力，才能在图书馆事业持续产生的新挑战中立于不败之地。
二、提高图书馆员职业素养的途径和措施
（一）重视业务学习与培训，优化服务技能
图书馆员要对读者进行有效服务，首先应具备过硬的业务能力。图书馆应定期举办各类业务集中培训班，加强图书馆员的理论学习水平，优化专业技能。图书馆员除了积极参加馆内组织的学习和培训之外，要主动更新知识面，不断提高和完善自己的专业知识，增强自身综合服务能力。要积极研究读者心理，发现读者潜在需求，主动为读者提供更全面、更贴心的服务，进而也使自身价值发挥到极致。
（二）强化馆员职业道德，增强服务意识
图书馆对新吸收的工作人员进行业务培训的同时也要重视职业道德方面的教育和培训。要不断强化馆员“读者第一，服务至上”的服务理念，使每一位馆员具备全心全意为读者服务的意识，培养馆员严肃认真的工作态度、团队合作精神、高度的责任感和事业心以及对图书馆事业开拓创新的精神。宣扬正面的典型事迹和先进个人、部门，开展职业教育，使图书馆上上下下形成一股强大的凝聚力，这样才能使馆员保持长久的动力和对读者服务工作负责的态度。
（三）建立读者监督制度，客观搜集反馈意见
图书馆的文献信息服务主要是通过图书馆员直接或间接引导读者使用信息从而实现的，显然读者是最直接享受图书馆员服务的对象。读者对于图书馆员的服务水平是最有发言权也是最能反映问题的，为此应通过读者的直接评价来反映工作人员的工作业绩和对读者的影响力。大致可以通过两条途径来进行：一是通过量化指标例如读者的到馆率、解答咨询的满意率等数据来反映;二是可以通过召开读者座谈会、搜集调查问卷等形式，由读者直接为工作人员打印象分，从而增强馆员的自觉意识。
（四）完善评估与考核制度，激励馆员不断完善自己
上级主管部门和本单位应在每年度末对馆员进行业务考核和评估工作，经常性地开展评比、竞赛、现场观察等活动，并记入个人考核档案。对于这些考核的优胜者应颁发相应的证书，这些证书比单纯一篇论文更能反映出该人的业务水平和服务能力，并在考核和晋升时受到同等的重视。只有这样，才能引导和激励馆员不断加强自身职业素养，充实自己，完善自己，在读者面前始终保持具有独特魅力的职业形象，始终以最好的职业素养应对日常的服务工作。
（五）塑造图书馆员良好职业形象，创建文明服务窗口
圖书馆员应通过自身学习来塑造完美的知识形象，不断完善自己的人格魅力，并用自身魅力去和读者沟通，启迪读者的心灵和智慧，使读者产生最高层次的阅读效果。笔者认为塑造图书馆员的文明形象主要应从以下两个方面着手：一、塑造良好的仪表形象。二、培养健康的行为语言方式。优雅知性的形象气质以及蔼可亲的举止和话语能使读者如沐春风，轻松愉悦的徜徉在图书馆这个知识的殿堂里。只有培养良好的职业素养，塑造完美的职业形象，才能创建文明的服务窗口，吸引更多读者来使用图书馆，才能充分体现图书馆的公益服务性，从而为社会创造更多的价值。
三、结语
图书馆员要始终遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，围绕本单位指导思想，坚持按照“三个一切”群众路线的要求，做到“一切为了读者，一切依靠读者，一切服务读者”。不断提高职业素养，塑造图书馆员文明形象，使图书馆在社会上的影响力不断扩大，由以往的“满足读者需求”，逐渐发展成为图书馆免费开放新时期的“满足更多读者的需求”，使图书馆的社会价值得到最大化的实现，进而推动图书馆事业的可持续发展。
参考文献：
[1]吴蔚慈，邵巍.图书馆学概论[M]一E京：北京图书馆出版社，1997
[2]张仁玉.加强图书馆员职业道德建设树立图书馆员社会服务形象[J].科技情报开发与经济，2008，（15）
[3]史小溧.二十一世纪图书馆员的素质教育与形象塑造[J].甘肃科技纵横，2007，（3）
[4]隋彦明.高校图书馆员素质与形象塑造[J].科技创新导报，2007，（34）