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【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】1550-1868（2014）10
【摘要】 【摘要】目的：了解当前病人的需求，探讨“人性化护理”的方法。方法：我院自2010年以来从候诊教育、就医环境、诊疗流程、医患沟通、护理措施、健康教育及出院后随访等方面进行个性化的人性化服务。结果：得到了患者的认可，使病人的满意度明显提高。结论：“人性化护理”最能体现出以病人为中心，满足病人的需求。
【关键词】 人性化护理 方法
南丁格尔说过这样一句话：“护理是一门艺术一从事这门艺术需要极大的心理准备”。这既是对我们护士的最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。当人类进入21世纪，世界更加关注的是人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展，为适应医疗市场的需求，我院自2010年以为也开展了人性化护理，先将具体方法与体会浅谈如下：
1 方法
1.1 候诊教育人性化
1.1.1 候诊护士衣帽整洁，面带微笑的迎接每一位患者，根据疾病的轻重缓急给予分诊，并使患者排列有序。
1.1.2 候诊大厅运用大屏幕宣传我院的新业务、新技术、新设备及我院各科学科带头人和技术骨干情况。
1.1.3 发放健康手册，建立门诊宣传栏。
1.1.4 根据不同地区的疾病谱分类和慢性病的流行特点，定期对患者和家属进行疾病健康教育讲座，广泛传播防病治病知识。
1.1.5 选择资历深及理论知识和临床经验丰富的护士，开展护理咨询门诊。
1.2 就医环境人性化
1.2.1 绿化医院环境，各处清洁卫生到位。
1.2.2 医院所有值班人员仪容仪表整齐，微笑服务，耐心回答每一位患者的询问。
1.3 诊疗流程人性化
1.3.1 门诊病人做各种检查时，护士应详细指明地方。
1.3.2 住院病人做辅助检查时全部有护士陪同。
1.4 住院病人床头卡人性化 设置床头卡的作用主要是公布病情、方便护理和方便探视。一般把患者的姓名、性别、年龄、病情、疾病名称都在床头卡上显示出来，一些病人和家属对此反应强烈。如可能对病人精神造成伤害的疾病，病例和生理上的缺陷，有损个人名誉的疾病，还有一些隐私性较强的病和某些传染病，病人不愿意他人知道。还如恶性肿瘤患者，其家属往往要求对病人进行保密。对此，医院在尊重病人知情同意权的同时应兼顾病人的隐私权。护士在安放床头卡之前，既要告知患者安放床头卡的意义，又要尊重患者意愿，征求病人意见，也可对床头卡进行一些变革，如診断用英文写或用别的诊断替代，允许病人自愿的，而不是强加的，如此改动床头卡，既然不影响治疗，又尊重了病人的权利。
1.5 病区护理人性化
1.5.1 当病人走进病区，首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的护士，听到的是亲切的称谓。走进病房，看到的是整洁的床铺，发放齐全的用物，热情的患者，听到的是护士详细的入院介绍，感受到的是温馨。
1.5.2 护理管理人性化，让病人参与护理。病人是护理质量的直接受益者，也对真实的内在质量有着最深切的感受，所以让病人及家属参与护理计划的制定。科室每月召开一次工休座谈会，倾听病人及家属的心声，及时了解病人的需求和建议，并根据患者的需求改进护理工作。
1.5.3 护理措施人性化。人性化服务开展后，各科室积极想办法不断改进护理措施。每天晨会后护士长带领科室值班护士进行病房床头交接班，重点接危重病人。每个护士对病人都提供微笑服务，有问必答，有求必帮。进行暴露性的治疗操作时，应用屏风遮挡病人，保护病人的隐私权，给病人应有的尊严。在进行每项操作前，均给病人耐心解释，尊重病人的知情同意权。
1.5.4 病人有选择护士的权利，医院尊重病人的选择权。对一些难度大的护理操作，血农牧民条件不好的病人进静脉穿刺和病人要求上特护时，病人或家属可点名护士为其操作和服务。
1.6 加强护患沟通，改善护患关系。通过有效沟通所建立的良好的护患关系本身就具有治疗的作用，它能使病人心情舒畅，机体功能增加。在护患沟通中，爱与同情贯穿于沟通的全过程。马斯洛说：“爱是人类的本能”，所以我们在沟通中用和蔼可亲的态度，亲切诚挚的语言对待病人，这样一方面使病人感到温暖愉快，得到安慰和鼓励，另一方面用真情感到了患者，使很多护理隐患遏止于萌芽状态。
1.7 人性化的健康教育 健康教育的目的是让病人知道所患疾病的一般知识，检查治疗的目的和护理要点，并将护士所教的知识付诸于实践。我们护士对每一个病人，根据疾病特点，个体差异和症状体征不同，分别有针对性的进行个性化的健康教育，使病人真正受益。
1.8 医后服务 医后服务是医院医疗服务的延伸，是医院体现人文关怀的重要策略，是进一步提高病人满意度，建立永久客户关系的有效措施，同时也能够使病人最大限度受益。我院首先建立医患之间的信息通道，详细纪录就医和诊疗经过、病情分析和诊断，为患者详细设计好离院后的饮食、康复、生活方式和随访时间，主动与患者联系。
2 体会
人性化护理虽然都很普通，很细小，但是效果却意想不到的好。它深入了病人的内心，了解了病人的需求和担心，患者看到了亲切的笑脸，听到了温和的语言，得到了贴心的服务，护理人员的形象无形中得到了提升，甚至在关键时起到了缓解医患矛盾和护理纠纷的作用。而我们作为给予病人人性化护理的护士，也从中体验到了自己生存的价值。
【摘要】 【摘要】目的：了解当前病人的需求，探讨“人性化护理”的方法。方法：我院自2010年以来从候诊教育、就医环境、诊疗流程、医患沟通、护理措施、健康教育及出院后随访等方面进行个性化的人性化服务。结果：得到了患者的认可，使病人的满意度明显提高。结论：“人性化护理”最能体现出以病人为中心，满足病人的需求。
【关键词】 人性化护理 方法
南丁格尔说过这样一句话：“护理是一门艺术一从事这门艺术需要极大的心理准备”。这既是对我们护士的最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。当人类进入21世纪，世界更加关注的是人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展，为适应医疗市场的需求，我院自2010年以为也开展了人性化护理，先将具体方法与体会浅谈如下：
1 方法
1.1 候诊教育人性化
1.1.1 候诊护士衣帽整洁，面带微笑的迎接每一位患者，根据疾病的轻重缓急给予分诊，并使患者排列有序。
1.1.2 候诊大厅运用大屏幕宣传我院的新业务、新技术、新设备及我院各科学科带头人和技术骨干情况。
1.1.3 发放健康手册，建立门诊宣传栏。
1.1.4 根据不同地区的疾病谱分类和慢性病的流行特点，定期对患者和家属进行疾病健康教育讲座，广泛传播防病治病知识。
1.1.5 选择资历深及理论知识和临床经验丰富的护士，开展护理咨询门诊。
1.2 就医环境人性化
1.2.1 绿化医院环境，各处清洁卫生到位。
1.2.2 医院所有值班人员仪容仪表整齐，微笑服务，耐心回答每一位患者的询问。
1.3 诊疗流程人性化
1.3.1 门诊病人做各种检查时，护士应详细指明地方。
1.3.2 住院病人做辅助检查时全部有护士陪同。
1.4 住院病人床头卡人性化 设置床头卡的作用主要是公布病情、方便护理和方便探视。一般把患者的姓名、性别、年龄、病情、疾病名称都在床头卡上显示出来，一些病人和家属对此反应强烈。如可能对病人精神造成伤害的疾病，病例和生理上的缺陷，有损个人名誉的疾病，还有一些隐私性较强的病和某些传染病，病人不愿意他人知道。还如恶性肿瘤患者，其家属往往要求对病人进行保密。对此，医院在尊重病人知情同意权的同时应兼顾病人的隐私权。护士在安放床头卡之前，既要告知患者安放床头卡的意义，又要尊重患者意愿，征求病人意见，也可对床头卡进行一些变革，如診断用英文写或用别的诊断替代，允许病人自愿的，而不是强加的，如此改动床头卡，既然不影响治疗，又尊重了病人的权利。
1.5 病区护理人性化
1.5.1 当病人走进病区，首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的护士，听到的是亲切的称谓。走进病房，看到的是整洁的床铺，发放齐全的用物，热情的患者，听到的是护士详细的入院介绍，感受到的是温馨。
1.5.2 护理管理人性化，让病人参与护理。病人是护理质量的直接受益者，也对真实的内在质量有着最深切的感受，所以让病人及家属参与护理计划的制定。科室每月召开一次工休座谈会，倾听病人及家属的心声，及时了解病人的需求和建议，并根据患者的需求改进护理工作。
1.5.3 护理措施人性化。人性化服务开展后，各科室积极想办法不断改进护理措施。每天晨会后护士长带领科室值班护士进行病房床头交接班，重点接危重病人。每个护士对病人都提供微笑服务，有问必答，有求必帮。进行暴露性的治疗操作时，应用屏风遮挡病人，保护病人的隐私权，给病人应有的尊严。在进行每项操作前，均给病人耐心解释，尊重病人的知情同意权。
1.5.4 病人有选择护士的权利，医院尊重病人的选择权。对一些难度大的护理操作，血农牧民条件不好的病人进静脉穿刺和病人要求上特护时，病人或家属可点名护士为其操作和服务。
1.6 加强护患沟通，改善护患关系。通过有效沟通所建立的良好的护患关系本身就具有治疗的作用，它能使病人心情舒畅，机体功能增加。在护患沟通中，爱与同情贯穿于沟通的全过程。马斯洛说：“爱是人类的本能”，所以我们在沟通中用和蔼可亲的态度，亲切诚挚的语言对待病人，这样一方面使病人感到温暖愉快，得到安慰和鼓励，另一方面用真情感到了患者，使很多护理隐患遏止于萌芽状态。
1.7 人性化的健康教育 健康教育的目的是让病人知道所患疾病的一般知识，检查治疗的目的和护理要点，并将护士所教的知识付诸于实践。我们护士对每一个病人，根据疾病特点，个体差异和症状体征不同，分别有针对性的进行个性化的健康教育，使病人真正受益。
1.8 医后服务 医后服务是医院医疗服务的延伸，是医院体现人文关怀的重要策略，是进一步提高病人满意度，建立永久客户关系的有效措施，同时也能够使病人最大限度受益。我院首先建立医患之间的信息通道，详细纪录就医和诊疗经过、病情分析和诊断，为患者详细设计好离院后的饮食、康复、生活方式和随访时间，主动与患者联系。
2 体会
人性化护理虽然都很普通，很细小，但是效果却意想不到的好。它深入了病人的内心，了解了病人的需求和担心，患者看到了亲切的笑脸，听到了温和的语言，得到了贴心的服务，护理人员的形象无形中得到了提升，甚至在关键时起到了缓解医患矛盾和护理纠纷的作用。而我们作为给予病人人性化护理的护士，也从中体验到了自己生存的价值。