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【摘要】 跨文化管理是人力资源管理专业的一门基础课程，在教学过程中运用角色扮演法既能提高学生的兴趣，引入学生的参与，又能加深学生对知识的理解和掌握。在运用时，要求教师从多方面努力，方能取得理想的效果。
【关键词】 角色扮演教学法 跨文化管理 教学
【Abstract】Multi-culture Management is a basic course of HRM.It can not only raise students interest and participation,but also deepen their comprehension if we use RPT in the teaching course. In the same time,teachers must make great efforts from many aspects in order to get ideal results.
【Key words】RPT,multi-culture management,teaching
【中图分类号】 G424.1 【文献标识码】B 【文章编号】 1001-4128（2011） 09-0023-02
一个关于保持记忆持久性的试验的结果是是这样的：人们一般能记住自己阅读内容的10%，自己听到内容的20%，自己看到内容的30%，在交流过程中自己所说内容的70%。通过这个试验我们可以看出，让学生更多地参与到教学过程中来对于提高教学效果是非常有帮助的，而角色扮演教学法正是实现这一目标的重要教学手段之一。
1 角色扮演教学法的含义及特点
1.1 角色扮演教学法的含义
角色扮演法（RPT）是美国精神病学家Moreno于1960年所创建的一种社会心理技术，就是使人暂置于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进对他人社会角色及自身角色的理解。这一技术已广泛应用于教育、管理、医疗行业等领域之中。角色扮演法应用于教学中是指学生在模拟的工作环境中扮演一定的工作角色，从而掌握一定的工作知识和工作技能的一种实践性教学活动。
角色扮演教学法由美国教授Kelly于1995年提出。在各种教学法的分类中，角色扮演教学法被归类为行为导向型教学方法的一种。
角色扮演教学法就是一种设定某种情境与题材，以某种任务的完成为主要目标让学生扮演自己原来没有体验过的角色或作旁观者，通过行为模仿或行为替代，使学生注意力专注于活动的进行过程上，让学生在真实的模拟情景中，体验某种行为的具体实践，以感受所扮角色的心态和行为，把学到的理论知识运用到实际工作中，达到帮助学生了解自己，改进提高，掌握知识的一种教学方法。
1.2 角色扮演教学法的特点
（1）趣味性，激发学生的参与意识。角色扮演法不同于一般的教学方法，它以小组的形式开展，为学生创建一个轻松自由的学习环境和氛围，能激发出学生学习的愿望，培养合作精神。让学生扮演现实中不同的角色探讨各种问题、完成各项任务，鼓励和培养了学生学习的信心和积极性，使学生的聪明才智得以发挥，随之而来的是学生强烈的参与意识。
（2）互动性，锻炼学生的合作能力。这不仅指老师和学生之间的互动，还包括学生与学生之间的沟通，由于角色扮演过程一般都是分组进行，因此为学生提供了一个相互了解、相互交流的平台，学生在与同伴讨论的过程中扩大自己的视野，了解同伴思考问题的不同角度，一步步增强学生的语言表达能力、人际沟通能力，分析问题的能力，并通过一次次在团队工作中角色的变换，锻炼学生的团队合作能力，等等。
（3）实践性，增强学生的自我认知。学生通过在一个个场景中执行不同的任务，不仅可以加深对课本知识的理解，更重要的是增强了自我认知能力。原本以为自己人际沟通能力不错，结果在某次角色扮演中暴露出了其中的不足，很多学生在参与了一些模拟活动后都能更加清醒地认识自己，知道以后应该在哪些方面加强锻炼了。
2 跨文化管理教学运用角色扮演法的必要性和优势
《跨文化管理》课程是人力资源管理专业的一门核心专业课，本课程注重教学内容的基础性，突出“跨文化”管理基本理念、理论、方法和手段，构建支持学生未来发展的知识基础，对实际工作起到一定指导作用。
通过本课程的学习，使学生了解和掌握跨文化管理的有关概念、方法及原理；掌握跨文化管理的普遍规律,基本原理和一般方法；能够利用所学知识分析问题，综合运用于对实际问题的分析,初步具有解决一般跨文化管理问题的能力。
在跨文化管理课程的教学中，教师需要系统地向学生介绍跨文化沟通的基本原理和方法，跨文化谈判的一般流程、技巧以及有关的注意事项。对于这部分内容，如果单纯地依靠教师向学生灌输，学生理解和接受起来就比较困难，有时即使接受了，他们的知识仍然停留在理论层面，无法形成深刻的、全面的认识。所以教师在传授这部分知识时，必须运用角色扮演法。
如果教师在教学的过程中，能科学运用角色扮演法，至少可以达到以下两个方面的目的：
1、提高学生的学习兴趣
课堂教学是在教师的组织和指导下，学生积极参与配合的过程，以学生为中心是这个过程的出发点。因此，组织课堂教学既要充分发挥教师的主导作用，又要切实体现学生的主体地位。传统的课堂讲授法虽然能使教师控制整个教学过程，实施自己的教学内容，实现自己的教学目的，但却不能很好地唤起学生的注意和兴趣，不能启发学生的思维和想象，不能吸引学生真正参与到教学过程中来。课堂教学运用角色扮演法，让学生有机会从一个知识的被动接受者转换为一个主动的参与者，真正体验一下实实在在的跨文化管理情境，把课堂上所学的知识和生活经验很好的结合在一起,让学生们体会到管理不是干巴巴的理论,而是和实际的生产、生活有着紧密联系的实用性很强的知识,更好地提高学生适应社会和工作的能力，这些无疑会激起他们巨大的兴趣和渴望。
2、为学生提供将理论知识运用到实践中的机会
任何一个学生，只有将所学的知识运用到实践中去，才能认识到知识的真正价值。而当前高等教育面临的一个很大的问题是难以给学生提供足够的实践机会，这使得学生有相当一部分知识仍然停留在理论层面，而过于抽象的知识给他们的理解和掌握带来了相当大的困难。同时，学生为了将来更好地适应社会，参与实践的机会却又异常迫切。面临这种尴尬的局面，作为教师，应该尽可能为学生提供更多的实践机会，在课堂上给学生创造参与的机会，在跨文化管理的教学中，运用角色扮演法无疑是经济而又有效的一种方法。
3 角色扮演法在跨文化管理教学中的运用领域
就跨文化管理这门课程的教学内容来看，跨文化沟通和跨文化谈判这两个模块的教学是最应该运用同时也是最适合运用角色扮演法的。
跨文化沟通，指的是具有不同文化背景的人相互之间的信息交流。在这一部分，教师需要系统地向学生介绍并要求学生掌握跨文化沟通的各种差异，即（1）口头语言沟通的文化差异，包括在口头沟通的过程中说话的方式（直接或委婉）、何时应该插嘴、何时应保持沉默，如何对沟通所处的语境做出恰当的判断等等；（2）非口头语言沟通的文化差异，包括说话时的语音语调，沟通过程中的目光接触，沟通双方的空间距离等等。
跨文化谈判，指的是来自不同文化背景的双方组成一个利益共同体，为了取得对自己有利的结果而进行协商的过程。谈判过程中一种文化与另一种文化的差异一般包括语言、谈判的风格、解决问题的方法、潜在的基本出发点、手势、面部表情、肢体语言、礼节与仪式等。
在以上两大知识的传授过程中，只有充分运用角色扮演法，才有可能将学生置身于一个仿真的环境中，使学生能切实地体会到身处其中时当事人的所思、所想，进而展现出恰当的行为。运用角色扮演法，不仅能使学生快速地理解、运用所学书本知识，而且能充分发挥个人主观能动性，将学生已接触到的各方面知识有机地整合起来，提高学生的综合素质。
4 跨文化管理教学中运用角色扮演法的要点
（1）恰当的背景材料
背景材料好比一部戏的剧本，选择得当与否会直接影响到角色扮演法的运用效果。作为教师，既可以通过各种途径来搜集相关的资料，也可以根据自己的经历来编写。无论选择哪一种方式，教师都应该根据教学的需要对资料进行加工和完善。一般来说，背景材料应该提供足够的信息，以使学生在扮演的过程中不至于缺乏信息而导致扮演终止或冷场；同时，背景材料不应过长或过短，应与课堂教学的时间安排相吻合，三十分钟较为适宜。
（2）合理的分配角色
在分配角色时，教师应充分了解扮演学生的兴趣和特长，以及学生对于各个角色的理解。无论角色扮演法是运用于跨文化沟通还是跨文化谈判，学生都必须对拟扮演角色所处的文化背景有充分的了解，了解越充分，越有可能扮演成功，所以教师在分配角色时应了解不同学生对不同文化背景的了解程度以及关注程度，结合学生的兴趣点来完成。
（3）适宜的氛围营造
由于是课堂教学，在运用角色扮演法时难免会受到教学条件的某些限制，所以作为教师，应在营造氛围上大下功夫。在这一环节，教师应尽可能地取得学生的配合与支持。首先，应保证扮演过程不会因外在的干扰而被迫终止；其次，要借众人之力来营造与背景材料相符合的管理环境；再次，教师还应要求非扮演同学在整个过程中认真观摩，认真思考，扮演结束时发表自己的意见和看法。
（4）恰如其分的点评
为了能充分发挥集体的智慧，提高跨文化管理的课堂教学效果，在每一次的角色扮演结束时，教师都应安排一定的时间来予以点评。点评可以由教师来完成，可以由学生来完成，也可以教师学生兼而有之。通过点评，及时地使学生了解个人在知识的理解和储备方面存在的不足，以便今后有针对性地加以补充。
总之，在跨文化管理的课程教学中，教师要想有效运用角色扮演法，需要不断提升个人的综合能力，集中学生的智慧，充分地利用各种教学设备，方能做到游刃有余。
【关键词】 角色扮演教学法 跨文化管理 教学
【Abstract】Multi-culture Management is a basic course of HRM.It can not only raise students interest and participation,but also deepen their comprehension if we use RPT in the teaching course. In the same time,teachers must make great efforts from many aspects in order to get ideal results.
【Key words】RPT,multi-culture management,teaching
【中图分类号】 G424.1 【文献标识码】B 【文章编号】 1001-4128（2011） 09-0023-02
一个关于保持记忆持久性的试验的结果是是这样的：人们一般能记住自己阅读内容的10%，自己听到内容的20%，自己看到内容的30%，在交流过程中自己所说内容的70%。通过这个试验我们可以看出，让学生更多地参与到教学过程中来对于提高教学效果是非常有帮助的，而角色扮演教学法正是实现这一目标的重要教学手段之一。
1 角色扮演教学法的含义及特点
1.1 角色扮演教学法的含义
角色扮演法（RPT）是美国精神病学家Moreno于1960年所创建的一种社会心理技术，就是使人暂置于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进对他人社会角色及自身角色的理解。这一技术已广泛应用于教育、管理、医疗行业等领域之中。角色扮演法应用于教学中是指学生在模拟的工作环境中扮演一定的工作角色，从而掌握一定的工作知识和工作技能的一种实践性教学活动。
角色扮演教学法由美国教授Kelly于1995年提出。在各种教学法的分类中，角色扮演教学法被归类为行为导向型教学方法的一种。
角色扮演教学法就是一种设定某种情境与题材，以某种任务的完成为主要目标让学生扮演自己原来没有体验过的角色或作旁观者，通过行为模仿或行为替代，使学生注意力专注于活动的进行过程上，让学生在真实的模拟情景中，体验某种行为的具体实践，以感受所扮角色的心态和行为，把学到的理论知识运用到实际工作中，达到帮助学生了解自己，改进提高，掌握知识的一种教学方法。
1.2 角色扮演教学法的特点
（1）趣味性，激发学生的参与意识。角色扮演法不同于一般的教学方法，它以小组的形式开展，为学生创建一个轻松自由的学习环境和氛围，能激发出学生学习的愿望，培养合作精神。让学生扮演现实中不同的角色探讨各种问题、完成各项任务，鼓励和培养了学生学习的信心和积极性，使学生的聪明才智得以发挥，随之而来的是学生强烈的参与意识。
（2）互动性，锻炼学生的合作能力。这不仅指老师和学生之间的互动，还包括学生与学生之间的沟通，由于角色扮演过程一般都是分组进行，因此为学生提供了一个相互了解、相互交流的平台，学生在与同伴讨论的过程中扩大自己的视野，了解同伴思考问题的不同角度，一步步增强学生的语言表达能力、人际沟通能力，分析问题的能力，并通过一次次在团队工作中角色的变换，锻炼学生的团队合作能力，等等。
（3）实践性，增强学生的自我认知。学生通过在一个个场景中执行不同的任务，不仅可以加深对课本知识的理解，更重要的是增强了自我认知能力。原本以为自己人际沟通能力不错，结果在某次角色扮演中暴露出了其中的不足，很多学生在参与了一些模拟活动后都能更加清醒地认识自己，知道以后应该在哪些方面加强锻炼了。
2 跨文化管理教学运用角色扮演法的必要性和优势
《跨文化管理》课程是人力资源管理专业的一门核心专业课，本课程注重教学内容的基础性，突出“跨文化”管理基本理念、理论、方法和手段，构建支持学生未来发展的知识基础，对实际工作起到一定指导作用。
通过本课程的学习，使学生了解和掌握跨文化管理的有关概念、方法及原理；掌握跨文化管理的普遍规律,基本原理和一般方法；能够利用所学知识分析问题，综合运用于对实际问题的分析,初步具有解决一般跨文化管理问题的能力。
在跨文化管理课程的教学中，教师需要系统地向学生介绍跨文化沟通的基本原理和方法，跨文化谈判的一般流程、技巧以及有关的注意事项。对于这部分内容，如果单纯地依靠教师向学生灌输，学生理解和接受起来就比较困难，有时即使接受了，他们的知识仍然停留在理论层面，无法形成深刻的、全面的认识。所以教师在传授这部分知识时，必须运用角色扮演法。
如果教师在教学的过程中，能科学运用角色扮演法，至少可以达到以下两个方面的目的：
1、提高学生的学习兴趣
课堂教学是在教师的组织和指导下，学生积极参与配合的过程，以学生为中心是这个过程的出发点。因此，组织课堂教学既要充分发挥教师的主导作用，又要切实体现学生的主体地位。传统的课堂讲授法虽然能使教师控制整个教学过程，实施自己的教学内容，实现自己的教学目的，但却不能很好地唤起学生的注意和兴趣，不能启发学生的思维和想象，不能吸引学生真正参与到教学过程中来。课堂教学运用角色扮演法，让学生有机会从一个知识的被动接受者转换为一个主动的参与者，真正体验一下实实在在的跨文化管理情境，把课堂上所学的知识和生活经验很好的结合在一起,让学生们体会到管理不是干巴巴的理论,而是和实际的生产、生活有着紧密联系的实用性很强的知识,更好地提高学生适应社会和工作的能力，这些无疑会激起他们巨大的兴趣和渴望。
2、为学生提供将理论知识运用到实践中的机会
任何一个学生，只有将所学的知识运用到实践中去，才能认识到知识的真正价值。而当前高等教育面临的一个很大的问题是难以给学生提供足够的实践机会，这使得学生有相当一部分知识仍然停留在理论层面，而过于抽象的知识给他们的理解和掌握带来了相当大的困难。同时，学生为了将来更好地适应社会，参与实践的机会却又异常迫切。面临这种尴尬的局面，作为教师，应该尽可能为学生提供更多的实践机会，在课堂上给学生创造参与的机会，在跨文化管理的教学中，运用角色扮演法无疑是经济而又有效的一种方法。
3 角色扮演法在跨文化管理教学中的运用领域
就跨文化管理这门课程的教学内容来看，跨文化沟通和跨文化谈判这两个模块的教学是最应该运用同时也是最适合运用角色扮演法的。
跨文化沟通，指的是具有不同文化背景的人相互之间的信息交流。在这一部分，教师需要系统地向学生介绍并要求学生掌握跨文化沟通的各种差异，即（1）口头语言沟通的文化差异，包括在口头沟通的过程中说话的方式（直接或委婉）、何时应该插嘴、何时应保持沉默，如何对沟通所处的语境做出恰当的判断等等；（2）非口头语言沟通的文化差异，包括说话时的语音语调，沟通过程中的目光接触，沟通双方的空间距离等等。
跨文化谈判，指的是来自不同文化背景的双方组成一个利益共同体，为了取得对自己有利的结果而进行协商的过程。谈判过程中一种文化与另一种文化的差异一般包括语言、谈判的风格、解决问题的方法、潜在的基本出发点、手势、面部表情、肢体语言、礼节与仪式等。
在以上两大知识的传授过程中，只有充分运用角色扮演法，才有可能将学生置身于一个仿真的环境中，使学生能切实地体会到身处其中时当事人的所思、所想，进而展现出恰当的行为。运用角色扮演法，不仅能使学生快速地理解、运用所学书本知识，而且能充分发挥个人主观能动性，将学生已接触到的各方面知识有机地整合起来，提高学生的综合素质。
4 跨文化管理教学中运用角色扮演法的要点
（1）恰当的背景材料
背景材料好比一部戏的剧本，选择得当与否会直接影响到角色扮演法的运用效果。作为教师，既可以通过各种途径来搜集相关的资料，也可以根据自己的经历来编写。无论选择哪一种方式，教师都应该根据教学的需要对资料进行加工和完善。一般来说，背景材料应该提供足够的信息，以使学生在扮演的过程中不至于缺乏信息而导致扮演终止或冷场；同时，背景材料不应过长或过短，应与课堂教学的时间安排相吻合，三十分钟较为适宜。
（2）合理的分配角色
在分配角色时，教师应充分了解扮演学生的兴趣和特长，以及学生对于各个角色的理解。无论角色扮演法是运用于跨文化沟通还是跨文化谈判，学生都必须对拟扮演角色所处的文化背景有充分的了解，了解越充分，越有可能扮演成功，所以教师在分配角色时应了解不同学生对不同文化背景的了解程度以及关注程度，结合学生的兴趣点来完成。
（3）适宜的氛围营造
由于是课堂教学，在运用角色扮演法时难免会受到教学条件的某些限制，所以作为教师，应在营造氛围上大下功夫。在这一环节，教师应尽可能地取得学生的配合与支持。首先，应保证扮演过程不会因外在的干扰而被迫终止；其次，要借众人之力来营造与背景材料相符合的管理环境；再次，教师还应要求非扮演同学在整个过程中认真观摩，认真思考，扮演结束时发表自己的意见和看法。
（4）恰如其分的点评
为了能充分发挥集体的智慧，提高跨文化管理的课堂教学效果，在每一次的角色扮演结束时，教师都应安排一定的时间来予以点评。点评可以由教师来完成，可以由学生来完成，也可以教师学生兼而有之。通过点评，及时地使学生了解个人在知识的理解和储备方面存在的不足，以便今后有针对性地加以补充。
总之，在跨文化管理的课程教学中，教师要想有效运用角色扮演法，需要不断提升个人的综合能力，集中学生的智慧，充分地利用各种教学设备，方能做到游刃有余。