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【摘要】目的：分析柔性护理在肝胆外科护理中的临床效果。方法：收集2012年01月到2013年01月本院收治的90例肝胆外科患者临床资料，将患者随机分为对照组与观察组，各45例，对照组采取常规护理，观察组在常规护理的基础上给予柔性护理，最后分析两组患者的护理效果。结果：观察组患者护理差错率、护理投诉率明显低于对照组，护理满意程度高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。两组患者护理质量评分、术后疼痛对比，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在肝胆外科护理中采取柔性护理措施，可以有效缓解患者疼痛程度，提高患者对护理工作的满意度，值得推广。
【关键词】肝胆外科；柔性护理；护理水平
柔性护理作为一种全新的护理方法，进行探究人们心理行为，产生一种内在的说服方式，最后将组织意志变成人们自觉行动[1]。在临床肝胆外科护理中，柔性护理具有重要的作用，可以使患者以乐观的心态积极面对与配合治疗，提高对护理工作的满意度等。为了分析柔性护理在肝胆外科护理中的临床效果，在2012年01月到2013年01月期间，本院对收治的肝胆外科患者随机分为两组，分别采取常规护理与柔性护理，采取柔性护理的患者效果优于常规护理的患者，现报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
收集2012年01月到2013年01月本院收治的90例肝胆外科患者临床资料，将患者随机分为对照组与观察组，各45例。观察组中男患者25例，女患者20例，年龄在21到76岁之间，平均年龄为（46.33±5.31）岁。对照组中男患者27例，女患者18例，年龄在21到75岁之间，平均年龄为（45.01±5.98）岁。两组患者性别、年龄等一般资料相比较，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），可以用作对比。
1.2方法
对照组采取常规护理，观察组在常规护理的基础上采取柔性护理，具体操作如下。①提高护理人员的护理水平。在护理中，组织护理技巧交流会，加强年轻护理人员与护理经验丰富的护理人员之间的工作交流，提高护理人员的护理理论知识、专业操作技巧、综合素质等。在护理中建立柔性管理的奖励机制，为护理人员的发展提供更有效的平台。②合理安排护理人员的工作。在护理中，应该合理安排护理人员的排班工作，保证护理人员做到劳逸结合，全面调动其工作积极性，尽力为护理人员创建舒适愉快的工作环境，以提高科室的工作效率。③鼓励护理人员与患者之间形成和谐的护患关系，向患者充分讲解病情，耐心介绍治疗的目的、必要性、可能取得的效果以及疾病康复与预防知识等，及时了解患者的心理变化，给予患者心理支持，有效消除患者的恐惧焦虑心理。在肝胆外科的手术过程中，向患者讲解临床成功经验以及业务水平，增强患者对医生的信任感，树立与疾病对抗的信心。
1.3 观察指标
通过问卷调查的形式，观察两组患者护理差错率、护理投诉率、护理满意程度，做好详细的记录，进行对比。按照疼痛（NRS）评分标准进行评价患者术后疼痛程度，分值在0～10分之间，分值越高，代表患者痛苦程度越严重。
1.4统计学知识处理
本次研究资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用X2检验，以p<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理差错率、护理投诉率、护理满意程度对比
观察组患者护理差错率、护理投诉率明显低于对照组，护理满意程度高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
2.2两组患者的护理质量评分、术后疼痛评分对比
观察组患者护理质量评分为（98.12±5.02）分，术后疼痛评分为（3.44±2.62）分；对照组患者护理质量评分为（77.14±2.41）分，术后疼痛评分为（6.36±1.21）分；两组患者护理质量评分、术后疼痛评分对比，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。
3、讨论
肝胆外科疾病病情通常较严重以及复杂，发病人群大多需要手术治疗，术后易合并各种并发症，所以在临床治疗中，对于护理工作的要求较高。柔性护理体现了以人为本的护理理念，应用此护理方法，可以为护理人员创造良好的工作环境，提高护理人员的工作热情。柔性护理作为一种综合护理方法，体现在[2]：情感、心理、人力资源控制、激励管理等方面。通过以上的研究表明，观察组患者护理差错率、护理投诉率、术后疼痛评分明显低于对照组，护理满意程度、护理质量评分高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。 综上所述，将柔性护理应用于肝胆外科护理中，可以提高护理人员的工作效率，为患者提供高质量的护理服务，值得临床推广。
参考文献
[1]侯桃梅.柔性管理和常规护理在肝胆外科护理中的应用效果比较[J].当代护士（学术版），2012，12（9）：12-13.
[2]易小青，黎惠娟，金玉珍等.优质护理服务在肝胆外科病房中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（21）：149-150.
【关键词】肝胆外科；柔性护理；护理水平
柔性护理作为一种全新的护理方法，进行探究人们心理行为，产生一种内在的说服方式，最后将组织意志变成人们自觉行动[1]。在临床肝胆外科护理中，柔性护理具有重要的作用，可以使患者以乐观的心态积极面对与配合治疗，提高对护理工作的满意度等。为了分析柔性护理在肝胆外科护理中的临床效果，在2012年01月到2013年01月期间，本院对收治的肝胆外科患者随机分为两组，分别采取常规护理与柔性护理，采取柔性护理的患者效果优于常规护理的患者，现报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
收集2012年01月到2013年01月本院收治的90例肝胆外科患者临床资料，将患者随机分为对照组与观察组，各45例。观察组中男患者25例，女患者20例，年龄在21到76岁之间，平均年龄为（46.33±5.31）岁。对照组中男患者27例，女患者18例，年龄在21到75岁之间，平均年龄为（45.01±5.98）岁。两组患者性别、年龄等一般资料相比较，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），可以用作对比。
1.2方法
对照组采取常规护理，观察组在常规护理的基础上采取柔性护理，具体操作如下。①提高护理人员的护理水平。在护理中，组织护理技巧交流会，加强年轻护理人员与护理经验丰富的护理人员之间的工作交流，提高护理人员的护理理论知识、专业操作技巧、综合素质等。在护理中建立柔性管理的奖励机制，为护理人员的发展提供更有效的平台。②合理安排护理人员的工作。在护理中，应该合理安排护理人员的排班工作，保证护理人员做到劳逸结合，全面调动其工作积极性，尽力为护理人员创建舒适愉快的工作环境，以提高科室的工作效率。③鼓励护理人员与患者之间形成和谐的护患关系，向患者充分讲解病情，耐心介绍治疗的目的、必要性、可能取得的效果以及疾病康复与预防知识等，及时了解患者的心理变化，给予患者心理支持，有效消除患者的恐惧焦虑心理。在肝胆外科的手术过程中，向患者讲解临床成功经验以及业务水平，增强患者对医生的信任感，树立与疾病对抗的信心。
1.3 观察指标
通过问卷调查的形式，观察两组患者护理差错率、护理投诉率、护理满意程度，做好详细的记录，进行对比。按照疼痛（NRS）评分标准进行评价患者术后疼痛程度，分值在0～10分之间，分值越高，代表患者痛苦程度越严重。
1.4统计学知识处理
本次研究资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用X2检验，以p<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理差错率、护理投诉率、护理满意程度对比
观察组患者护理差错率、护理投诉率明显低于对照组，护理满意程度高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
2.2两组患者的护理质量评分、术后疼痛评分对比
观察组患者护理质量评分为（98.12±5.02）分，术后疼痛评分为（3.44±2.62）分；对照组患者护理质量评分为（77.14±2.41）分，术后疼痛评分为（6.36±1.21）分；两组患者护理质量评分、术后疼痛评分对比，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。
3、讨论
肝胆外科疾病病情通常较严重以及复杂，发病人群大多需要手术治疗，术后易合并各种并发症，所以在临床治疗中，对于护理工作的要求较高。柔性护理体现了以人为本的护理理念，应用此护理方法，可以为护理人员创造良好的工作环境，提高护理人员的工作热情。柔性护理作为一种综合护理方法，体现在[2]：情感、心理、人力资源控制、激励管理等方面。通过以上的研究表明，观察组患者护理差错率、护理投诉率、术后疼痛评分明显低于对照组，护理满意程度、护理质量评分高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。 综上所述，将柔性护理应用于肝胆外科护理中，可以提高护理人员的工作效率，为患者提供高质量的护理服务，值得临床推广。
参考文献
[1]侯桃梅.柔性管理和常规护理在肝胆外科护理中的应用效果比较[J].当代护士（学术版），2012，12（9）：12-13.
[2]易小青，黎惠娟，金玉珍等.优质护理服务在肝胆外科病房中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（21）：149-150.