C=CBNweekly K=Tom Kelley
　　今天，创新和创意已被公认为商业成功的驱动力。但许多人或公司会把这项工作归于专门的“创意人士”。事实上，创新是一种可训练的思维方式，也是一种另辟蹊径寻找解决方案的积极策略。IDEO公司合伙人、畅销书作者Tom Kelley在新作《创新自信力》中写道，很多人觉得，“创意基因就好比褐色的眼睛，有或没有全靠天生……我们兄弟把这种误解看做‘创意谬见’，我们相信人人皆有创意。”一个公司应当如何释放所有员工的创意潜能？设计思维如何帮助商业创新？
　　C：对于一个企业的创新力而言，最大的挑战是什么？
　　K：有很多因素会成为创新的绊脚石。最大的一个是“成功”。2000年时，索尼是全球最大的电子消费品牌，它认为自己是行业的老大，正是这样的姿态阻碍了它的发展。如今，索尼的市值已经由当年的1250亿美元下降到170亿美元。当人们变得太舒服，就会很危险。中国公司的层级比硅谷多得多，而且有尊重权威、尊重长者的文化，这在硅谷完全没有。当然了，在大公司你需要有层级，在不同的文化中你也可以选择保持决策者的权威，但一定要有开放的心态，要让不同的想法流通。在这一点上，扁平化的组织可能更鼓励创新。
　　C：IDEO所有的咨询顾问都被称为设计师，设计思维是如何帮助商业创新的？
　　K：设计思维从关心人开始。人们会困惑，会不开心，这就是我们所说的潜在需求。所谓潜在，意味着并不是显而易见的，也就是说他们并不会自己告诉你，你需要观察。比如生产牙具的公司设计儿童牙刷时都会假设儿童的手小，所以需要小牙刷。但我们的设计师观察了一名6岁的男孩怎么使用小号的牙刷：他不是用手指捏住牙刷，而是用整个拳头握住，因为握得太靠前，拳头一直在打脸。看呐，孩子不需要小而细的牙刷，反而需要更大而肥的。设计思维相信，快速、低成本的试验是进步的方式。要知道戴森设计出它的真空吸尘器之前尝试了1000多种原型。接下来是讲故事，你要让其他人也相信你，对你的想法感到激动。好的设计能提升人们的生活、解决人们的问题，但在那之前首先是寻找到需求。最大的问题是，许多公司不知道它们的消费者的需要。
　　C：如何区别好的创意与“疯狂的念头”？怎样的创意才能帮助解决问题？
　　K：创新不是有疯狂的想法就可以，有了新鲜的主意还不够，必须再加上执行。当你有了一个想法的时候，你甚至都不知道它是否有用，你必须提出假设，然后反复试验。对产品而言，就是实物试验;对服务来说，可能是市场测试。你得把你的想法变成草稿，然后给所有你认识的聪明的人看，比如你的导师、老板或客户。人们通常会喜欢其中的一部分，不喜欢另一部分。你要听取这些意见。同样的道理，没有一个想法是完全对的或完全错的，你要让别人帮助你，哪个部分还能更好，哪个部分要去掉。
　　C：在传统的、不太欢迎创新的企业环境中，一个人应当如何释放自己的创新力？
　　K：我和许多年轻人聊天，发现他们都有一个问题：我要如何说服我的老板？有一个做法是，你可以向老板提议做一个试验。你不要对他说，老板我认为这件事情是这样的。你要说，我有两天时间，我想试试这么做。总之让试验尽量显得简单，让你的老板容易说Yes。还有一种做法，不那么直接。老板一般都有自己做事的方式，比如交代你：做个表格，做个PPT，周五放到我桌上。有个办法，叫做双管齐下—到周五，你给出表格和PPT，但是同时对老板说：我用了一整天来观察进入门店购买我们产品的顾客—你观察对公司业务来说重要的人，顾客或雇员，你发现了一些事情。你老板没有要求你这么做，你用个人的时间精力，做了一个试验。也许第一次不会成功，但最后老板或许会说：这很有趣，下次你就这么做吧。（采访：卢隽婷）