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关键词：中风患者、护士、沟通、康复、重要性。
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-8602（2014）06-0032-02
随着医学模式的转变，护理模式也已经从“疾病护理模式”向“整体护理模式”转变，这也就深刻地影响了护理工作的重点和范围。使护理工作的重点从以疾病为中心转变到以服务对象为中心；护理照顾的服务对象从对个体扩展到团体、社会及整个未来社会。这些转变大大地丰富了护理教育的内涵，对未来护理人员也提出了更高的要求。而具有良好的人际沟通能力是诸多素质中所必备的。良好的护患沟通有利于护患关系的和谐和护理质量的提高，可以减少和防范护患纠纷的发生，提高患者满意度。
1护患沟通的重要性：
沟通是信息传递的过程，同时也是情感、意见、观点交换的场所，借助语言、文学、表情、手势、符号等方式来传达，更是临床护理工作中不可或缺的环节。同时良好的沟通技巧也是护士的一项基本技巧及能力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。通过护患沟通，使患者尽快熟悉医院环境。同时护士也要主动热情地接待病人，介绍自己，介绍主治医生，消除患者的陌生感和孤独感，使患者树立战胜病魔的信心。
2护患有效沟通技巧：
2.1护理人员自身素质的加强；护士作为护理工作中的主体，要不断的完善自己。一名护士不仅要有高度的工作责任心，更要有有良好的道德修养和强烈的道德观念。同时还应具备良好的人际关系和沟通能力，随着现代护理模式的发展，一个护士要做到“以人为本”、“真诚待人”。对病人一视同仁，使病人感到平等、尊重、关怀、温暖。随着现代护理学的发展，护士要不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学的知识，学习有关护理专业的知识，不仅只是在求学期，而是应贯串在整个专业生涯中，一个优秀的护士应利用一切机会更新自己的知识和技能，以精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。
2.2语言沟通技巧在护理工作中的运用；语言沟通是最直接、最有效的沟通方式。语言沟通技巧的运用是有效护患沟通的关键。语言性沟通应注意以下方面：
2.2.1.语言应通俗易懂，简单明确。避免使用专业术语和医院常用的省略句，语调应平稳、柔和，语速应流畅而不太快，真正体现出对患者的关心，以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感，语言可治病，也可致病。
2.2.2.规范性礼貌用语的应用。如与患者沟通时应根据年龄、身份、职称、职务等给予尊称，使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语：使病人感到亲切，倍受尊重。
2.2.3.安慰性语言、鼓励性语言的应用。常言道：“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。而甜言美语并非花言巧语，而是发自我们内心的真实感言，不虚伪，不做作。如：“您好！今天怎么样，头疼好些了吗？”可使患者得到极大安慰，可缩短护患之间的距离，增强亲切感。“您好！您今天的康复训练较前好多了，相信您很快就能自己走路了”鼓励性语言给病人以支持和力量，树立战胜疾病的信心，促进病人早日康复。用这种语言去打动患者的心，让患者感到温暖。
2.2.4.保护性语言的应用；尊重病人的隐私权，对于患者及家属比较敏感的话题要征求他们的意见。有准备地与病人沟通，语言要委婉、含蓄，避免加重患者的心理负担。
2.3.非语言沟通的运用；尤其是针对中风的患者因为大多数患者或多或少会出现语言障碍因此肢体语言会显得更加有用。肢体语言是用手势配合语言以提高表现力和感染力，也是护理工作经常使用的技巧。当患者无助时，我们的一个微笑，一个手势，一个搀扶的动作都能体现出体贴和关爱，都能给患者带来温暖。这些小小的动作会拉近我们和患者的距离。有了这些感情基础，我们的医疗纠纷是不是会减少一些呢？我们与患者之间的沟通是不是更容易一些呢？
3特殊情况下的沟通技巧
在护理工作中会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通。
3.1愤怒的患者；一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力。
3.2病情严重的患者；患者病情严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。
3.3要求太高的患者；一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制。
3.4悲哀的患者；当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时，会产生失落、沮丧、悲哀等反应。护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，允许患者独处，及时调节心情。
总之，护患沟通是一门艺术，要掌握这门艺术，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力[2]，成功大师戴尔·卡耐基[3]说过：“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-8602（2014）06-0032-02
随着医学模式的转变，护理模式也已经从“疾病护理模式”向“整体护理模式”转变，这也就深刻地影响了护理工作的重点和范围。使护理工作的重点从以疾病为中心转变到以服务对象为中心；护理照顾的服务对象从对个体扩展到团体、社会及整个未来社会。这些转变大大地丰富了护理教育的内涵，对未来护理人员也提出了更高的要求。而具有良好的人际沟通能力是诸多素质中所必备的。良好的护患沟通有利于护患关系的和谐和护理质量的提高，可以减少和防范护患纠纷的发生，提高患者满意度。
1护患沟通的重要性：
沟通是信息传递的过程，同时也是情感、意见、观点交换的场所，借助语言、文学、表情、手势、符号等方式来传达，更是临床护理工作中不可或缺的环节。同时良好的沟通技巧也是护士的一项基本技巧及能力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。通过护患沟通，使患者尽快熟悉医院环境。同时护士也要主动热情地接待病人，介绍自己，介绍主治医生，消除患者的陌生感和孤独感，使患者树立战胜病魔的信心。
2护患有效沟通技巧：
2.1护理人员自身素质的加强；护士作为护理工作中的主体，要不断的完善自己。一名护士不仅要有高度的工作责任心，更要有有良好的道德修养和强烈的道德观念。同时还应具备良好的人际关系和沟通能力，随着现代护理模式的发展，一个护士要做到“以人为本”、“真诚待人”。对病人一视同仁，使病人感到平等、尊重、关怀、温暖。随着现代护理学的发展，护士要不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学的知识，学习有关护理专业的知识，不仅只是在求学期，而是应贯串在整个专业生涯中，一个优秀的护士应利用一切机会更新自己的知识和技能，以精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。
2.2语言沟通技巧在护理工作中的运用；语言沟通是最直接、最有效的沟通方式。语言沟通技巧的运用是有效护患沟通的关键。语言性沟通应注意以下方面：
2.2.1.语言应通俗易懂，简单明确。避免使用专业术语和医院常用的省略句，语调应平稳、柔和，语速应流畅而不太快，真正体现出对患者的关心，以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感，语言可治病，也可致病。
2.2.2.规范性礼貌用语的应用。如与患者沟通时应根据年龄、身份、职称、职务等给予尊称，使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语：使病人感到亲切，倍受尊重。
2.2.3.安慰性语言、鼓励性语言的应用。常言道：“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。而甜言美语并非花言巧语，而是发自我们内心的真实感言，不虚伪，不做作。如：“您好！今天怎么样，头疼好些了吗？”可使患者得到极大安慰，可缩短护患之间的距离，增强亲切感。“您好！您今天的康复训练较前好多了，相信您很快就能自己走路了”鼓励性语言给病人以支持和力量，树立战胜疾病的信心，促进病人早日康复。用这种语言去打动患者的心，让患者感到温暖。
2.2.4.保护性语言的应用；尊重病人的隐私权，对于患者及家属比较敏感的话题要征求他们的意见。有准备地与病人沟通，语言要委婉、含蓄，避免加重患者的心理负担。
2.3.非语言沟通的运用；尤其是针对中风的患者因为大多数患者或多或少会出现语言障碍因此肢体语言会显得更加有用。肢体语言是用手势配合语言以提高表现力和感染力，也是护理工作经常使用的技巧。当患者无助时，我们的一个微笑，一个手势，一个搀扶的动作都能体现出体贴和关爱，都能给患者带来温暖。这些小小的动作会拉近我们和患者的距离。有了这些感情基础，我们的医疗纠纷是不是会减少一些呢？我们与患者之间的沟通是不是更容易一些呢？
3特殊情况下的沟通技巧
在护理工作中会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通。
3.1愤怒的患者；一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力。
3.2病情严重的患者；患者病情严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。
3.3要求太高的患者；一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制。
3.4悲哀的患者；当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时，会产生失落、沮丧、悲哀等反应。护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，允许患者独处，及时调节心情。
总之，护患沟通是一门艺术，要掌握这门艺术，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力[2]，成功大师戴尔·卡耐基[3]说过：“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风