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摘 要：在旅游信息化大背景下倡导推行智慧旅游是旅游业发展的必然趋势，同时，“智慧旅游”是促进我国旅游业转型升级、实现从旅游大国向旅游强国迈进的重要抓手，一些试点城市纷纷制定了相关规划，在打造智慧旅游方面进行了有益的尝试，试图获取先发优势，对此，作者归纳整理了智慧旅游的相关概念及国内外现状，并对在我国全面推进智慧旅游建设提出了相关建议。
关键词：智慧旅游 信息化 研究现状 支撑体系
一、智慧旅游研究综述
智慧旅游是我国旅游业的全新话题，目前，学术界对智慧旅游的认识不一致，没有统一的定义。随着社会的发展与进步，人们对“智慧旅游”这个新名词也不再陌生，但是国内关于智慧旅游的研究文献比较少，对智慧旅游的研究主要有以下几个方面：
1. 智慧旅游是一种全新的旅游形态。北京联合大学张凌云认为，智慧旅游的本质是指包括通讯技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。百度百科则认为，智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
2. 智慧旅游是一种旅游方式。国家旅游局局长邵琪伟认为智慧旅游是从传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变的“推手”。虽然旅游消费的内容还是传统的吃住行游购娱，但是我们可以通过信息技术的广泛运用实现消费方式的现代化。同时旅游消费的内容，仍然是最传统的吃住行游购娱，而这意味着同样古老的消费行为：掏钱支付。“智慧旅游”不仅将改变我们每一个旅行者的支付方式，也将从根本上改变旅游企业融资方式。邵琪伟从旅游消费和旅游支付两个角度解释智慧旅游时旅游的一种方式。
由此可见，智慧旅游是一种前沿的旅游理念和形式，随着信息技术、社会经济的发展，以及人们对智慧旅游的不断认识和了解，智慧旅游的定义必将在实践中不断丰富和发展。
二、智慧旅游国内外发展现状
1. 国外发展现状。虽然国外很少使用智慧旅游一词，但与智慧旅游相关的项目早已开展，国外的旅游信息化建设已向高端发展，近几年，旅游资源物联网的兴起更是加速了实现“智慧旅游”的契机。美国是世界上第一个推出智慧旅游的国家，2005年，美国科罗拉多州的一个滑雪场推出了射频识别技术的定位装置反馈系统，能够实现监测游客的位置、推荐滑雪路线、反馈游客消费情况，为游客提供安全便捷的科技化旅游服务，成为智慧旅游的发端。随后又于2006年在宾夕法尼亚州的一个度假区引入射频识别手腕带系统，开始了“智慧旅游”的再次尝试。游客佩戴射频识别手腕带后不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内进行吃、住、行、游、购、娱等活动，利用手腕带可以打开自己的房间门，也可以作为自己的身份证明，可以购买食物和纪念品以及进行各种收费的娱乐活动。随后，英国和德国旅游局基于3G网络技术在2009年推出了一款智能导游软件，用以促进文化旅游发展，该软件以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘的历史时光。比利时在2012年正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”项目，使布鲁塞尔成為世界上第一个数码移动旅游城市。
2. 国内发展现状。随着智慧旅游的提出，我国发展智慧旅游的热情高涨，各地纷纷开始规划“智慧旅游”建设方案，并在硬件、软件和运营机制上开始了实质性的操作。目前，我国已有62个省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省出台了相关规划，北京、浙江、江苏等地已率先开展了一批智慧旅游示范项目。在2010年，江苏省镇江市在全国率先提出并开展“智慧旅游”，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功，并应用在上海世博会上，在世博会期间，游客只需在手机上进行简单操作就可以进入世博园区，并且可以及时收到热门场馆的排队信息，同时，园区信息亭内的互动触摸屏还可为游客提供全面的服务信息，这些都是上海世博会上，“智慧旅游”的智慧技术给游客带来的全新体验。而在2011年7月，国家旅游局便正是批准在镇江建设“国家智慧旅游服务中心”，支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作。
三、智慧旅游良性发展的支撑体系
智慧旅游建设是一个复杂的系统工程，它涉及到旅游、交通、商贸、卫生等领域，要想其良性发展，必须要有科学合理的保障体系和架构。我们可以从以下几点考虑：
1. 资金。 智慧旅游建设需要庞大的资金，加大对其相关项目的资金投入，用于智慧旅游若干重点旅游建设项目、相关标准建立和政府购买服务，重点企业培养、人才引进和培养。优先保证公益性旅游服务项目的资金，加大对智慧旅游建设重点领域、重点项目的引导力度，加强引导资金使用的统筹管理与监督审核。同时，要鼓励各部门、企业和个人参与智慧旅游建设，采取政府导向投入和市场机制运行相结合的方式筹措资金，建立和完善多元化投入机制，形成政府投资、外资和民间资本等多渠道投融资体制，按照“政府主导、企业运作”的基本原则，有效、有序地推进智慧旅游建设。
2. 部门或组织。可组建由旅游管理部门主要领导挂帅的智慧旅游建设工作领导小组，统筹领导和组织实施智慧旅游的建设和推广应用，全面负责智慧旅游建设的领导工作，承担规划、建设、运行管理过程中的审核批准职责及针对重大问题的协调和决策工作，协调各单位为智慧旅游项目平台建设提供游客所需的旅游信息，监督项目建设过程中的信息共享及资金使用。
3. 人才。人才是智慧旅游发展的智力支撑，智慧旅游建设需要两类人才，一类是精通信息技术的专业人才，另一类是既能熟练运用信息技术又掌握丰富旅游专业知识的复合型人才。因此，要积极探索与高等院校的人才定向合作与培养模式，为各级智慧旅游机构输送高层次人才，并积极推动以政府为主导、以企业为主体、以大型为人才培养基地、以研究机构为技术创新主要场所的智慧旅游“四位一体”创新体系建设。 四、对智慧旅游的未来提出的一些对策、建议
如何更好的适应外部环境的变化，是旅游产业今后发展面临的巨大挑战。在当今信息时代的背景下，旅游业与信息技术的结合是大势所趋，旅游业的大发展也对信息技术提出了新的要求，结合旅游业自身特点，以及对旅游信息化的调查研究和对智慧旅游的深入思考，可以从以下几个方面发展智慧旅游：
1. 运用新技术 。鼓励景区管理部门在景区门禁、电子导游、景区环境和灾害监测预警等方面采用物联网技术。鼓励地方旅游信息中心建设基于云计算的区域旅游信息服务平台，为游客提供一站式、个性化的服务。鼓励电信运营商等搭建旅游云服务平台等公有云，降低中小旅游企业信息化门槛。鼓励大型旅行社开展私有云、大数据技术应用。鼓励软件企业开发在智能手机、平板电脑等移动智能终端上运行的旅游小软件，以应用程序商店的商业模式供游客下载使用。鼓励电信运营商开展3G移动旅游信息服务。
2. 强化游客体验功能。以游客为中心，整合旅游信息资源，提升旅游服务的自动化和智能化水平，鼓励景区管理部门对旅游设施进行改造，提高旅游设施的自动化、智能化水平，加快适合游客在旅途应用的旅游地理信息技术研发，促进电子地图、定位导航与移动智能终端技术的有机结合，重点发展旅游位置服务应用，并利用数字标签技术对游客、景观文物资源进行识别和管理，推广基于射频识别技术、二维码的电子门禁和智能化自助导览应用，推广集群通信、数字对讲技术在旅游管理、团队管理等领域的应用，为游客提供更人性化的服务。
参考文献：
[1]智慧旅游：個性化定制和智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012，（2）：3-4.
[2]http：//baike.baidu.com/view/5217093.htm？fr=aladdin.
[3]罗成奎.智慧旅游及其应用研究[N].黄山学院学报，2012.12.
[4]刘军林，等.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学，2011（10）：121-124.
[5]叶铁伟，“智慧旅游”：旅游业的第二次革命（上）[N].中国旅游报，2011.05.25.
[6]叶铁伟，“智慧旅游”：旅游业的第二次革命（下）[N].中国旅游报，2011.06.01.
[7]丁宁.科技让你乐享旅游[N].中国旅游报，2011.02.03.
[8]黄超，李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[A].旅游学刊，2011：55-68.
[9]黄羊山.智慧旅游的作用与前景（上）[N].中国旅游报，2011.02.16（11）.
[10]吴学安.“智慧旅游”让旅游进入“触摸时代”[N].人民日报：海外版，2011.06.09（08）.
关键词：智慧旅游 信息化 研究现状 支撑体系
一、智慧旅游研究综述
智慧旅游是我国旅游业的全新话题，目前，学术界对智慧旅游的认识不一致，没有统一的定义。随着社会的发展与进步，人们对“智慧旅游”这个新名词也不再陌生，但是国内关于智慧旅游的研究文献比较少，对智慧旅游的研究主要有以下几个方面：
1. 智慧旅游是一种全新的旅游形态。北京联合大学张凌云认为，智慧旅游的本质是指包括通讯技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。百度百科则认为，智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
2. 智慧旅游是一种旅游方式。国家旅游局局长邵琪伟认为智慧旅游是从传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变的“推手”。虽然旅游消费的内容还是传统的吃住行游购娱，但是我们可以通过信息技术的广泛运用实现消费方式的现代化。同时旅游消费的内容，仍然是最传统的吃住行游购娱，而这意味着同样古老的消费行为：掏钱支付。“智慧旅游”不仅将改变我们每一个旅行者的支付方式，也将从根本上改变旅游企业融资方式。邵琪伟从旅游消费和旅游支付两个角度解释智慧旅游时旅游的一种方式。
由此可见，智慧旅游是一种前沿的旅游理念和形式，随着信息技术、社会经济的发展，以及人们对智慧旅游的不断认识和了解，智慧旅游的定义必将在实践中不断丰富和发展。
二、智慧旅游国内外发展现状
1. 国外发展现状。虽然国外很少使用智慧旅游一词，但与智慧旅游相关的项目早已开展，国外的旅游信息化建设已向高端发展，近几年，旅游资源物联网的兴起更是加速了实现“智慧旅游”的契机。美国是世界上第一个推出智慧旅游的国家，2005年，美国科罗拉多州的一个滑雪场推出了射频识别技术的定位装置反馈系统，能够实现监测游客的位置、推荐滑雪路线、反馈游客消费情况，为游客提供安全便捷的科技化旅游服务，成为智慧旅游的发端。随后又于2006年在宾夕法尼亚州的一个度假区引入射频识别手腕带系统，开始了“智慧旅游”的再次尝试。游客佩戴射频识别手腕带后不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内进行吃、住、行、游、购、娱等活动，利用手腕带可以打开自己的房间门，也可以作为自己的身份证明，可以购买食物和纪念品以及进行各种收费的娱乐活动。随后，英国和德国旅游局基于3G网络技术在2009年推出了一款智能导游软件，用以促进文化旅游发展，该软件以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘的历史时光。比利时在2012年正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”项目，使布鲁塞尔成為世界上第一个数码移动旅游城市。
2. 国内发展现状。随着智慧旅游的提出，我国发展智慧旅游的热情高涨，各地纷纷开始规划“智慧旅游”建设方案，并在硬件、软件和运营机制上开始了实质性的操作。目前，我国已有62个省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省出台了相关规划，北京、浙江、江苏等地已率先开展了一批智慧旅游示范项目。在2010年，江苏省镇江市在全国率先提出并开展“智慧旅游”，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功，并应用在上海世博会上，在世博会期间，游客只需在手机上进行简单操作就可以进入世博园区，并且可以及时收到热门场馆的排队信息，同时，园区信息亭内的互动触摸屏还可为游客提供全面的服务信息，这些都是上海世博会上，“智慧旅游”的智慧技术给游客带来的全新体验。而在2011年7月，国家旅游局便正是批准在镇江建设“国家智慧旅游服务中心”，支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作。
三、智慧旅游良性发展的支撑体系
智慧旅游建设是一个复杂的系统工程，它涉及到旅游、交通、商贸、卫生等领域，要想其良性发展，必须要有科学合理的保障体系和架构。我们可以从以下几点考虑：
1. 资金。 智慧旅游建设需要庞大的资金，加大对其相关项目的资金投入，用于智慧旅游若干重点旅游建设项目、相关标准建立和政府购买服务，重点企业培养、人才引进和培养。优先保证公益性旅游服务项目的资金，加大对智慧旅游建设重点领域、重点项目的引导力度，加强引导资金使用的统筹管理与监督审核。同时，要鼓励各部门、企业和个人参与智慧旅游建设，采取政府导向投入和市场机制运行相结合的方式筹措资金，建立和完善多元化投入机制，形成政府投资、外资和民间资本等多渠道投融资体制，按照“政府主导、企业运作”的基本原则，有效、有序地推进智慧旅游建设。
2. 部门或组织。可组建由旅游管理部门主要领导挂帅的智慧旅游建设工作领导小组，统筹领导和组织实施智慧旅游的建设和推广应用，全面负责智慧旅游建设的领导工作，承担规划、建设、运行管理过程中的审核批准职责及针对重大问题的协调和决策工作，协调各单位为智慧旅游项目平台建设提供游客所需的旅游信息，监督项目建设过程中的信息共享及资金使用。
3. 人才。人才是智慧旅游发展的智力支撑，智慧旅游建设需要两类人才，一类是精通信息技术的专业人才，另一类是既能熟练运用信息技术又掌握丰富旅游专业知识的复合型人才。因此，要积极探索与高等院校的人才定向合作与培养模式，为各级智慧旅游机构输送高层次人才，并积极推动以政府为主导、以企业为主体、以大型为人才培养基地、以研究机构为技术创新主要场所的智慧旅游“四位一体”创新体系建设。 四、对智慧旅游的未来提出的一些对策、建议
如何更好的适应外部环境的变化，是旅游产业今后发展面临的巨大挑战。在当今信息时代的背景下，旅游业与信息技术的结合是大势所趋，旅游业的大发展也对信息技术提出了新的要求，结合旅游业自身特点，以及对旅游信息化的调查研究和对智慧旅游的深入思考，可以从以下几个方面发展智慧旅游：
1. 运用新技术 。鼓励景区管理部门在景区门禁、电子导游、景区环境和灾害监测预警等方面采用物联网技术。鼓励地方旅游信息中心建设基于云计算的区域旅游信息服务平台，为游客提供一站式、个性化的服务。鼓励电信运营商等搭建旅游云服务平台等公有云，降低中小旅游企业信息化门槛。鼓励大型旅行社开展私有云、大数据技术应用。鼓励软件企业开发在智能手机、平板电脑等移动智能终端上运行的旅游小软件，以应用程序商店的商业模式供游客下载使用。鼓励电信运营商开展3G移动旅游信息服务。
2. 强化游客体验功能。以游客为中心，整合旅游信息资源，提升旅游服务的自动化和智能化水平，鼓励景区管理部门对旅游设施进行改造，提高旅游设施的自动化、智能化水平，加快适合游客在旅途应用的旅游地理信息技术研发，促进电子地图、定位导航与移动智能终端技术的有机结合，重点发展旅游位置服务应用，并利用数字标签技术对游客、景观文物资源进行识别和管理，推广基于射频识别技术、二维码的电子门禁和智能化自助导览应用，推广集群通信、数字对讲技术在旅游管理、团队管理等领域的应用，为游客提供更人性化的服务。
参考文献：
[1]智慧旅游：個性化定制和智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012，（2）：3-4.
[2]http：//baike.baidu.com/view/5217093.htm？fr=aladdin.
[3]罗成奎.智慧旅游及其应用研究[N].黄山学院学报，2012.12.
[4]刘军林，等.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学，2011（10）：121-124.
[5]叶铁伟，“智慧旅游”：旅游业的第二次革命（上）[N].中国旅游报，2011.05.25.
[6]叶铁伟，“智慧旅游”：旅游业的第二次革命（下）[N].中国旅游报，2011.06.01.
[7]丁宁.科技让你乐享旅游[N].中国旅游报，2011.02.03.
[8]黄超，李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[A].旅游学刊，2011：55-68.
[9]黄羊山.智慧旅游的作用与前景（上）[N].中国旅游报，2011.02.16（11）.
[10]吴学安.“智慧旅游”让旅游进入“触摸时代”[N].人民日报：海外版，2011.06.09（08）.