【摘 要】
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通信技术不断发展，产品日益丰富，成本迅速降低使得运营商之间竞争不断加剧。大客户是运营商竞争的重点之一，但是目前电信运营商缺乏大客户价值评价的合理指标体系，难以进行客户分
【机 构】
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中国联合网络通信有限公司,北京邮电大学
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通信技术不断发展，产品日益丰富，成本迅速降低使得运营商之间竞争不断加剧。大客户是运营商竞争的重点之一，但是目前电信运营商缺乏大客户价值评价的合理指标体系，难以进行客户分级和后续管理。文章以国内某运营商为研究对象，通过文献研究、实地调研和合理性测试构建了大客户价值评价指标体系。并进行了大范围的试点应用，为运营商的大客户工作提供了重要的支持。
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