2007年6月6日是济南市商业银行成立十一周年纪念日。过去的十一年间，济南市商业银行全行员工奋发图强，励精图治，业务每年一个大的台阶，形象年年都有的得提升。就此，记者专门采访了济南市商业银行董事长邱云章。
　　记者：邱董事长您好，我是中国市场杂志社的记者。众所周知，作为济南市“市民的银行”，成立十一年来，济南市商业银行飞速发展，不仅实现了与外资合作，而且在内部组织架构、流程再造方面都走在了前列。请您简要介绍一下济南市商业银行的情况。
　　邱云章：济南市商业银行是山东省成立的第一家地方性股份制商业银行，也是山东省首家实现与外资银行战略合作的地方法人金融机构。1996年6月6日开业，现有65家支行(部)，1300余名员工。十一年来，济南市商业银行不断深化改革，开拓创新，确立了一级法人、两级经营扁平式的管理体制；建立了小支行、多功能、快节奏、大服务的营销模式，形成了本外币经营一体化经营格局；以客户为中心，创新金融产品，中外合作开发的“中小企业轻松贷”、“安居泉城人家”等系列产品推出后，受到社会各界的一致欢迎，树立了独树一帜的业务品牌；以服务市民个人金融业务需求为己任，不断提升服务质量，“市民银行”品牌日益深入人心，积极支持地方经济建设；2004年5月，顺利通过了ISO9001国际质量体系认证；2004年9月，与澳大利亚联邦银行成功进行了战略合作；2006年度被评为“全省思想政治工作先进单位”，在山东省银行业文明规范服务示范单位创建活动中，段店支行被评选为“山东省银行业文明规范服务示范单位”；被山东财富论坛评为“最具品牌与竞争力的银行”。2007年4月被山东省总工会授予“富民兴鲁劳动奖状”，被山东省人民政府授予“金融金融创新奖”。
　　成立十一年来，经营工作每年一个新台阶，年年都有新发展。截至2007年5月末，全行总资产达到369亿元，是成立时的12倍；本外币存款余额达到267.8亿元，是成立时的10倍；各项贷款余额为261亿元，是成立时的15倍；2007年1-5月份实现经营利润2.74亿元，实现账面利润1.3亿元；2006年全年上缴税金2.32亿元，比2005年增加9376万元，增长68%，人均创税16.6万元，居全市金融业第三位。十一年来累计实现利税14.5亿元。
　　2000年以来，连续被济南市委、市政府评为全市两个文明建设先进单位，被济南市人大常委会授予“市民的银行”荣誉称号； 2004年，被山东省委宣传部、文明办等部门评为“山东省文明诚信百佳企业”，被山东银监局授予“良好银行”荣誉称号；2005年，在中国服务业企业500强中，排名第396位；2006年《银行家》杂志主办的中国商业银行竞争力排名中，在全国112家城市商业银行综合排名第6位。
　　记者：济南市商业银行十一年来取得的成绩是瞩目的。邱董事长，请您谈谈济南商行得以快速发展的动力是什么？
　　邱云章：济南市商业银行十一年来得以快速发展的动力，我认为有两个主要的方面。一是“三三制”的人才战略。2004年，行领导班子审时度势，按照市场经济的要求，围绕促进业务发展的中心任务，提出了“三三制”的人才战略，计划用三年时间根本改变全行的人员素质。具体就是广开渠道，引进1/3的人才；实施内部退养制度，退休、内退1/3；加大培训力度，全面提高中间1/3的整体素质。在“三三制”的人才战略的指导下，全行从改革人事管理制度、完善人才选用、储备机制、建立行内外两个人才市场等方面着手，相继采取了一系列配套措施，全行人才储备利用、人员素质结构有了质的改善和提升。我行还按照按劳分配的原则，将收入多少与贡献大小紧密挂钩。聘请国际著名咨询公司结合我行实际，按照责任、风险与收益相匹配，公开、公平、公正等原则，对部门、支行各岗位重新划分职等，以责定级，以级定薪，全面实行了与市场接轨的薪酬制度。新的薪酬制度改革实施以后，全行又进一步完善了绩效考核制度，形成了从董事会到每个员工全方位、分层次考核体系，同时还积极探索精神鼓励的多种方式，以丰富和完善充满生机与活力的人才激励机制。二是创新机制的实施。在吸收国际先进银行产品开发经验的基础上，我行进一步修改了产品研发的操作流程和管理办法。强化市场调研、细分市场环节，针对不同生命周期目标客户，进行产品组合研发，进一步强化了项目管理和品牌建设管理，对产品研发的风险管理及合规审查进行了严格梳理。技能转移项目结束之后，我行的产品开发团队运用建立的新产品研发流程，开发了联户联保循环贷款、法人房地产车辆设备租赁贷款、个人循环贷款、齐鲁缴费通、齐鲁社区卡等十几个新产品，自主创新能力得到了显著提高。
　　同时，全行进一步完善创新机制，在全行设立了由行长任主任的创新委员会，负责领导、规划和推进全行的创新工作，每月召开创新工作例会，研究创新工作重点。创新委员会还包括会计、合规、风险等部门人员，从创新源头上防范风险。各主要业务部门设立创新岗，配备专职创新人员，负责制定本部门创新计划，组织实施产品开发。各支行设立了创新小组，负责本支行管理和营销的创新工作，并且每年至少向总部创新委员会提出一项创新建议。
　　进一步完善产品创新激励机制，创新委员会每年制定全行创新计划和奖励措施。创新计划按月分解，按季度考核，创新成果完成情况与各部门总经理、相关岗位人员奖金挂钩，充分调动创新人员的积极性和主动性，全行目前正在制定实施 “创新建议奖”、“金点子奖”、“创新标兵”等奖励政策，以期建立创新工作的长效激励机制，全面提高自主创新能力。
　　记者：2004年9月8日，济南市商业银行成功实现与澳大利亚联邦银行进行战略合作。合作3年来，双方交流频繁，合作力度逐步加强。邱董事长，您能否谈谈济南市商业银行从对外合作中学到了哪些东西？
　　邱云章：面对与国际接轨的大潮，我们深知与国际先进银行的差距，同时有很强的忧患意识和学习发展的要求。通过与澳大利亚联邦银行进行合作，我们把视野、触角直接延伸到国际市场，直接把具有国际银行操作经验的老师、专家请到身边，认真求教。因为双方的合作体现了双方的利益，一个是真教，一个是真学。通过合作，我行的思维意识、产品技能、综合管理、外部形象、业务发展等全方位发生了根本变化，全行上下对中外合作形成了一致的共识。与CBA合作，不仅使我行赢得了加快与国际接轨的宝贵时间，而且节约了成本，提升了我行经营管理理念。
　　通过与澳大利亚联邦银行频繁的交流接触、共同研讨、密切配合和广泛参与，特别是随着CTP项目的全面引进，全行干部员工的经营管理理念发生了明显的变化。转变了以自我为中心的经营理念，建立了以客户为中心的经营理念，并积极运用到实践中，既体现在产品研发方面，也体现在客户服务的诸多方面。在新产品研发中，首先对客户进行多形式、多层面、深入细致的调研，真正了解客户的需求。例如，对中小企业进行了针对性调查研究，制定了《中小企业起步手册》、《中小企业融资指引》和《中小企业结算指引》三个手册，从装潢、规格、语言、介绍等方面，充分考虑客户的心理需求，深受中小企业欢迎，先后印发了3万余册，许多中小企业慕名索要。价值趋向、资本管理、风险管理、客户服务等各方面的先进理念，均已在我行的工作中得到了体现。
　　合作加快了我行与国际接轨的步伐。全行员工的理念观念发生了巨大的变化，自觉主动地按国际标准和国际规则开展各项工作，经营工作更加规范。
　　记者：济南市商业银行在小企业贷款工作中成绩突出，被中国银行业监督管理委员会授予“2006年度服务中小企业先进单位”。请邱董事长谈谈贵行在这方面的经验。
　　邱云章：我行结合地方经济特点，逐步建立和完善了针对小企业的业务审批、风险定价、激励约束等六项机制，以保障该项业务的长效、健康发展。一是建立了灵活高效的审批机制，针对小企业贷款“急、频、少”的特点，总部信贷审批部设置专职的个人及小企业信贷业务审批岗，配备专职人员，负责小企业信贷业务的研究和审批工作，审批效率不断提高；二是建立了责、权、利清晰的激励及约束机制，从营销原则、营销策略、营销模式、产品政策等方面鼓励优先拓展小企业信贷业务，将客户经理拓展小企业业务的业绩与其收入挂钩，执行较低的风险权重分摊资本成本，加大小企业业务的模拟利润占比，以正向激励机制激发客户经理的营销积极性。三是量身定制，将特色金融产品作为推动业务发展的原动力，用多样化的产品满足小企业差异化的业务需求。先后开发了厂商银、仓单质押、联户联保、融资租赁等八大系列80余种金融产品，充分满足了小企业的多种金融需求。