近几年，民生节目风行全国，各地广播电台纷纷开办民生节目，在这样的大背景下，德宏广播电视台于2007年推出民生新闻栏目《德宏热线》，经过8年的一线主持工作，使笔者对主持人在民生栏目中对如何有效的和听众进行交流有了一些新的思考。
　　一、多样化、接地气的表达方式
　　广播民生节目聚焦的是普通百姓的日常生活，决定了节目的平民化特征，所以主持人不应该是冷冰冰的、躲在电波后的宣讲者，而是一名“活”在听众身边、帮助大家排忧解难的知心人。如何讲话，就是一个不小的问题。由于德宏是一个边疆民族自治州，听众的语言种类繁多，当与不同民族、不同语言的听众交流时就十分考验主持人的语言适应性。比如带有浓郁民族腔的听众打热线反映问题，首先主持人就不可能要求听众通过普通话来表达诉求，并且这样的沟通困难往往是双向的，听众也很难听懂主持人的普通话，这就需要主持人转换说话的方式，尽量放慢语速，用最简单易懂的话语去表达，例如：主持人会将“这位听友，您有什么诉求需要表达？”转变为“这位朋友，你遇到了什么事需要我们帮助？”显然，后一句话就要简单、明了的多。再比如，两会是百姓政治生活的大事，事关每个普通人的生活，而听众只能通过媒体了解会议动向，如果主持人只是枯燥的宣读大会各种文件，会让普通百姓毫无参与感而言。每年两会期间，《德宏热线》都会制作特别节目，由主持人将文件文字转化为“普通人的话”来解读党政方针，并且会邀请代表、委员做客直播间讲述他们所关心的民生问题，这样一来，不仅百姓容易关注和接受，多年来也取得了非常好的宣传效果。
　　二、变破碎为完整
　　民生节目主持人大部分时候扮演的为听众提供服务、排忧解难的服务人员角色，所以学会“听”和“拼”，是一名好的民生节目主持人的基本素养。
　　受文化、环境、情绪等因素影响，并不是每位听众都能清晰、完整的表达诉求，有的百姓打热线时前言不搭后语，甚至有的提供的信息完全是碎片化的，这时候，主持人就需要格外认真的听，不断的问，尽可能的收集有效信息并迅速的将其组合成一件基本完整的事，将复杂的情节简单化，再向听众求证。在主持人的引导下，即使表达有困难的听众也能较为顺畅的提出诉求。但是，在将听众语言碎片“拼凑”为一件事的同时，有时也会出现误导听众的情况，因此，要求主持人对听众语言、情绪的把握要有分寸，不随意、过度引导，尽量还原事件本身，在交流中完成对事件的了解。2015年4月，笔者曾接到一位听友热线，对方语气急躁愤怒的说：“她的丈夫因见义勇为致死，却无人问津。”事关重大，笔者没有打断她的话，而是首先进行安抚，待听友情绪逐渐平稳才开始进行交流，无奈的是，听友并不理会主持人的询问，自顾自的不停说一些与反映问题毫不相关的细节，导致主持人一头雾水，完全不明白听友的意图，主持人只能要求听众采取一问一答的方式进行沟通，并最终将听友提供的碎片化信息组织为一件完整的事并向相关部门反映，听众也得到了满意的答复。
　　三、坦率真诚，直达人心
　　坦率真诚，是交友之道，主持人和听众之间也要建立起朋友间的关系。向民生栏目求助的听众一般都处在各种不同的困难中，而跟一个从未蒙面的陌生人诉说困难更不是一件容易的事，这时的听众往往更敏感、易怒，一旦主持人出现不合适的话语，就会激化听众的不良情绪，导致交流出现问题。所以，笔者通常会设身处地的为听众去想“如果这事发生在我身上，我会怎么样”，这样就能揣摩到听众的情绪，从而选择合适的交流方式，让听众能够体会到你是真诚的在倾听，并有诚意去帮助他。降低视角、放下身段与听众建立平等的朋友关系，对于安抚听众的情绪，促进良性沟通具有积极的作用。市政基础设施不完善是听众投诉的热点，生活在同一城市的主持人感同身受，在接听热线时，主持人从不回避这些问题，能切实的让听众感受到主持人并不只是“传话筒”，而是与听众一起承受麻烦的朋友，听众的事也是主持人自己的事，大家一起建言献策，让城市更美丽和谐。
　　四、立场温和，态度坚定
　　主持人是节目与听众交流互动的中介，主持人的语言风格传达出节目的品质内涵。民生节目主持人与听众的平等交流打破了传统的播报模式，使听众主持人的交流更加自如，栏目的平民视角也体现出主持人对听众的关心和贴心。自如不等于随意，民生栏目兼具新闻节目的严肃性，如果主持人对听众态度随意符合，与听众随性调侃，立场摇摆，不仅直接影响听众对节目和事件的认知，还会对节目公信力造成难以挽回的伤害，所以即使是和听众进行平等交流，也应做到有立场、有节制，向听众传递媒体负责任，传播正能量的态度。提到城管与小贩，两者之间的关系从未和谐过，通常大家的理解为城管是强势的执法者，小贩是讨生活的弱势群体，一旦小贩和城管发生冲突，似乎群众更容易将判断的天平倾斜向小贩而去指责城管，某次热线中，一位小贩打进热线反映自己的货车被城管给砸了，要求媒体为他做主。听到这，凡是有点社会正义感的人都会义愤填膺，然而，媒体的责任是求证、求真，而不是妄加指责。尽管小贩一再要求主持人表态这合不合理，笔者都始终坚持要先了解事情的真相，最终查明是小贩多次占道经营被查处后心有不甘自己砸坏了货车。如果在节目中，主持人未加求证就轻易表态指责城管，不仅会给百姓带来误导，还会损坏了栏目公信力，。
　　结语：广播民生栏目的主持人既是一名新闻工作者，也是一名语言艺术工作者，主持人集采、编、播于一身，是节目的核心人物，而能否和听众建立有效沟通，是节目成功与否的关键，主持人应努力提高语言表达能力，强化自身知识水平，使自己的交流能力在符合标准的基础上日臻完善。