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[摘要]现代化的图书馆在重视技术的发展、电子资源的建设等方面引起普遍的关注，而图书馆的服务却常常被忽视。其实图书馆的服务才是图书馆工作永远的主题，也是图书馆一切工作的中心。因此在信息化、网络化、数字化的今天，图书馆要不断提高服务的水平，适应时代的需要，真正做好服务工作，实现图书馆的主要职能。
[关键词]以人为本 图书馆服务 读者服务
[中图分类号]G25 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）08-0109-02
一、坚持“以人为本”的服务理念是搞好图书馆服务工作的关键
图书馆作为高校的信息服务部门，履行着服务读者的主要职能，这是图书馆工作的重中之重。图书馆服务功能主要表现在为广大读者服务，这是其工作的中心，在任何情况下这个中心都不能被动摇，也不能被取代。我们要坚持读者至上、服务第一的原则，坚持服务是图书馆的根本目的和一切工作的出发点和重点。但在以往的观念中，总认为图书馆的成与败应该是由其规模的大小、藏书量的多少、馆舍的容量、管理人员的多少以及自动化设备的先进程度来决定的，而读者服务这个环节、这个图书馆工作的中心往往被忽略，对读者的需求了解及读者的发展状况、发展趋势更是极少研究，更没有深入地去研究如何让读者更方便地使用图书馆，在图书馆里得到更多样化的服务。
图书馆的工作不管如何改变，归根结底是为了满足读者的信息需求，为高校的教学科研提供有用的数据资料，培养读者的信息素质修养等等。图书馆工作质量的高低不是只通过其他硬件条件来判定的，而是要由读者的满意度来评定。所以，只有明确坚持“以人为本”的服务理念，图书馆的工作才能真正得到读者的认同，才能吸引读者走进图书馆这个知识的天堂。而在被认同的前提下图书馆才能够得到更好地发展和进步，图书馆人的职业道路才能更好地走下去。
二、坚持“以人为本”的服务理念的基本途径
（一）明确建立“读者利益放首位”的思想
图书馆的服务对象是读者，读者的存在也就是图书馆存在的价值体现。每个读者来图书馆都是带着获取知识、收获信息的目的，但如果没法给读者带来他们所需要的这些信息，只会让读者觉得到图书馆来也是浪费时间。读者之所以来图书馆也是为了得到更好的服务和尊重，不能把“读者就是上帝”“读者第一”挂在墙上或说在嘴上，只有从内心深处、从思想上明确建立“读者利益放首位”的这种观念，从一点一滴上关怀读者，满足读者的切实需求，才能在每个图书馆工作人员的精神上确立“以人为本”的服务理念。
面对高校图书馆来讲，一切为读者服务就是一切为师生服务，他们既是我们的管理对象，更是我们的服务对象。高校图书馆是围绕着广大师生读者开展工作的，不论是采访、编目、藏书工作的改进，还是电子资源的购买开放，都是为了更好地服务师生读者。都说图书馆是大学生的第二课堂，要让这个第二课堂真正发挥它的作用，除了要调整合理的开闭馆时间，馆藏的拥有量等基本的问题，更主要的是要开展更有深度和技术性的工作，比如参考咨询和学科馆员方面的工作。如此一来能够更好地为读者提供有效的服务，发挥图书馆文献传递资源共享的功能，把“读者利益放首位”的思想落到了实处。
（二）注重对读者需求的研究以及文献资源的建设
要想更好地把“以人为本”思想落实到图书馆服务工作中，首要工作是对读者需求的研究，只要了解了读者的真实需求，才能有针对性地开展读者服务工作，才能给读者提供有效的服务。每个读者都存在着个体差异，其心理、行为都存在着不同的变化和发展，对图书馆的需求也就千差万别，所以对读者的需求进行研究是一项做好其他工作的重要前提。
现如今的高校图书馆拥有着现代化的设备，先进的信息技术，它不仅仅是过去的书库，更是高校实力、教学能力的体现。图书馆所提供的文献资源则是这个体现过程中的实质展现，资源的重组、整合工作是图书馆工作之一，这一过程就是一个知识创造和知识生产的实践，而在这个实践中图书馆担任着双重角色：一是其自身在进行知识整合和生产的工作，二是为他人的知识整合与生产的工作提供有效服务。在这个知识占主导的时代下，图书馆直接参与着知识活动，又间接服务于知识活动，图书馆正是在这种直接而又间接的服务中，把自己紧紧地与知识活动紧密连接在一起，不断改善自己的工作促进更好发展，同时在发展中去实现服务。
（三）以“以人为本”的人性化要求改善服务环境
“以人为本”的人性化要求，就是要求大到图书馆的馆舍布局，小到工作人员的着装，都要体现出“读者第一”的思想。现代高校图书馆倡导开放式服务，采取藏阅一体化开放式管理的服务模式，就是一种人性化服务环境的体现。注重“以人为本”思想就是不论在图书馆工作流程还是内外部的环境建设上，都要体现出以人为中心的思想，充分考虑读者的意愿和习惯，以给读者提供舒适环境为目标。要清除图书馆工作中违反以人为本的做法，常见的“不得大声喧哗”“不得随地吐痰”等命令式的警告语现象，就表现出了一种对读者的不尊重。要提倡从尊重读者的角度出发，从服务的角度出发，这样才能更好地改善服务。
（四）改善服务方式、拓宽服务内容
把满足读者的需求放在图书馆工作流程中的首位，贯彻“以人为本”的服务理念，才能从根本上改进服务方式和拓宽服务内容。一是简化服务流程。从读者便捷的角度出发，实现手续的简化，以开放、平等、简便、周到的服务赢得读者的认可。二是改进服务方式。针对不同读者日趋增长的需求差异性，采用多样型、开放型的服务方式，提供个性化的服务来满足读者的不同需求。三是改善服务态度。图书馆工作人员抛弃固有的被动服务，变为主动服务，关注读者的实时需求，热情主动提供指导，使读者感到宾至如归。
三、注重图书馆人职业精神的塑造
每种职业都有自己所特有的职业精神。都说图书馆员应该有一种甘为人梯的服务精神，或者愿为蜡烛默默无闻奉献的精神，这在图书馆工作原则的“读者利益放首位”“读者第一”的思想中都有着鲜明的体现。但是，图书馆工作人员也要转变观念，对图书馆工作的认识也要有进一步的提升，要意识到图书馆不仅是一个服务部门，更是一个研究部门。图书馆员这个职业不仅是一个服务性职业，也是一个研究性职业。
如今的图书馆工作人员不仅是图书管理员，也将成为新一代的知识导航员、知识管理员。图书馆工作人员也要不断利用现代技术和科技手段提高自己的业务能力和专业技术水平，在电子资源管理和信息服务中展现自己的职业技能，塑造自己特有的职业形象。要使每一位读者每一次使用图书馆都感到是一次成功而有效的历程，这也将成为图书馆员职业精神的最佳体现。
[关键词]以人为本 图书馆服务 读者服务
[中图分类号]G25 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）08-0109-02
一、坚持“以人为本”的服务理念是搞好图书馆服务工作的关键
图书馆作为高校的信息服务部门，履行着服务读者的主要职能，这是图书馆工作的重中之重。图书馆服务功能主要表现在为广大读者服务，这是其工作的中心，在任何情况下这个中心都不能被动摇，也不能被取代。我们要坚持读者至上、服务第一的原则，坚持服务是图书馆的根本目的和一切工作的出发点和重点。但在以往的观念中，总认为图书馆的成与败应该是由其规模的大小、藏书量的多少、馆舍的容量、管理人员的多少以及自动化设备的先进程度来决定的，而读者服务这个环节、这个图书馆工作的中心往往被忽略，对读者的需求了解及读者的发展状况、发展趋势更是极少研究，更没有深入地去研究如何让读者更方便地使用图书馆，在图书馆里得到更多样化的服务。
图书馆的工作不管如何改变，归根结底是为了满足读者的信息需求，为高校的教学科研提供有用的数据资料，培养读者的信息素质修养等等。图书馆工作质量的高低不是只通过其他硬件条件来判定的，而是要由读者的满意度来评定。所以，只有明确坚持“以人为本”的服务理念，图书馆的工作才能真正得到读者的认同，才能吸引读者走进图书馆这个知识的天堂。而在被认同的前提下图书馆才能够得到更好地发展和进步，图书馆人的职业道路才能更好地走下去。
二、坚持“以人为本”的服务理念的基本途径
（一）明确建立“读者利益放首位”的思想
图书馆的服务对象是读者，读者的存在也就是图书馆存在的价值体现。每个读者来图书馆都是带着获取知识、收获信息的目的，但如果没法给读者带来他们所需要的这些信息，只会让读者觉得到图书馆来也是浪费时间。读者之所以来图书馆也是为了得到更好的服务和尊重，不能把“读者就是上帝”“读者第一”挂在墙上或说在嘴上，只有从内心深处、从思想上明确建立“读者利益放首位”的这种观念，从一点一滴上关怀读者，满足读者的切实需求，才能在每个图书馆工作人员的精神上确立“以人为本”的服务理念。
面对高校图书馆来讲，一切为读者服务就是一切为师生服务，他们既是我们的管理对象，更是我们的服务对象。高校图书馆是围绕着广大师生读者开展工作的，不论是采访、编目、藏书工作的改进，还是电子资源的购买开放，都是为了更好地服务师生读者。都说图书馆是大学生的第二课堂，要让这个第二课堂真正发挥它的作用，除了要调整合理的开闭馆时间，馆藏的拥有量等基本的问题，更主要的是要开展更有深度和技术性的工作，比如参考咨询和学科馆员方面的工作。如此一来能够更好地为读者提供有效的服务，发挥图书馆文献传递资源共享的功能，把“读者利益放首位”的思想落到了实处。
（二）注重对读者需求的研究以及文献资源的建设
要想更好地把“以人为本”思想落实到图书馆服务工作中，首要工作是对读者需求的研究，只要了解了读者的真实需求，才能有针对性地开展读者服务工作，才能给读者提供有效的服务。每个读者都存在着个体差异，其心理、行为都存在着不同的变化和发展，对图书馆的需求也就千差万别，所以对读者的需求进行研究是一项做好其他工作的重要前提。
现如今的高校图书馆拥有着现代化的设备，先进的信息技术，它不仅仅是过去的书库，更是高校实力、教学能力的体现。图书馆所提供的文献资源则是这个体现过程中的实质展现，资源的重组、整合工作是图书馆工作之一，这一过程就是一个知识创造和知识生产的实践，而在这个实践中图书馆担任着双重角色：一是其自身在进行知识整合和生产的工作，二是为他人的知识整合与生产的工作提供有效服务。在这个知识占主导的时代下，图书馆直接参与着知识活动，又间接服务于知识活动，图书馆正是在这种直接而又间接的服务中，把自己紧紧地与知识活动紧密连接在一起，不断改善自己的工作促进更好发展，同时在发展中去实现服务。
（三）以“以人为本”的人性化要求改善服务环境
“以人为本”的人性化要求，就是要求大到图书馆的馆舍布局，小到工作人员的着装，都要体现出“读者第一”的思想。现代高校图书馆倡导开放式服务，采取藏阅一体化开放式管理的服务模式，就是一种人性化服务环境的体现。注重“以人为本”思想就是不论在图书馆工作流程还是内外部的环境建设上，都要体现出以人为中心的思想，充分考虑读者的意愿和习惯，以给读者提供舒适环境为目标。要清除图书馆工作中违反以人为本的做法，常见的“不得大声喧哗”“不得随地吐痰”等命令式的警告语现象，就表现出了一种对读者的不尊重。要提倡从尊重读者的角度出发，从服务的角度出发，这样才能更好地改善服务。
（四）改善服务方式、拓宽服务内容
把满足读者的需求放在图书馆工作流程中的首位，贯彻“以人为本”的服务理念，才能从根本上改进服务方式和拓宽服务内容。一是简化服务流程。从读者便捷的角度出发，实现手续的简化，以开放、平等、简便、周到的服务赢得读者的认可。二是改进服务方式。针对不同读者日趋增长的需求差异性，采用多样型、开放型的服务方式，提供个性化的服务来满足读者的不同需求。三是改善服务态度。图书馆工作人员抛弃固有的被动服务，变为主动服务，关注读者的实时需求，热情主动提供指导，使读者感到宾至如归。
三、注重图书馆人职业精神的塑造
每种职业都有自己所特有的职业精神。都说图书馆员应该有一种甘为人梯的服务精神，或者愿为蜡烛默默无闻奉献的精神，这在图书馆工作原则的“读者利益放首位”“读者第一”的思想中都有着鲜明的体现。但是，图书馆工作人员也要转变观念，对图书馆工作的认识也要有进一步的提升，要意识到图书馆不仅是一个服务部门，更是一个研究部门。图书馆员这个职业不仅是一个服务性职业，也是一个研究性职业。
如今的图书馆工作人员不仅是图书管理员，也将成为新一代的知识导航员、知识管理员。图书馆工作人员也要不断利用现代技术和科技手段提高自己的业务能力和专业技术水平，在电子资源管理和信息服务中展现自己的职业技能，塑造自己特有的职业形象。要使每一位读者每一次使用图书馆都感到是一次成功而有效的历程，这也将成为图书馆员职业精神的最佳体现。