谈及人性化设计，软件自然是首当其冲，大到企业网络服务器，小到个人掌上设备，人机对话的界面无一例外地落在了软件的身上。那么如何能够更好地完成这个重任，将“科技以人为本”的口号进行到底呢？软件设计大师们在这里尽展才华，争相给出了各自的答案。
　　多姿多彩的OS
　　   操作系统发展了这么多年，从最早期的纯命令行方式，到今天让人眼花缭乱的动画图形桌面，我们的人机对话界面正在潜移默化中变得更加人性、更加易用、更加智能、更加富有灵气。作为PC领域的统治者，微软在图形用户界面设计上付出了更多的心血，并取得了令人刮目的成绩，这一切的开始正是时下PC平台上的当家小生——Windows XP。苹果电脑的Mac OS系统可以算是图形化操作系统界面发展的风向标，而当其脱胎换骨地将自己有史以来最为经典的图形界面——水珠（Aqua）与源自Unix内核的达尔文(Darwin)融合在一起，缔造了令世人为之震撼的Mac OS X 后，人们对图形界面的理解也进入了一个更高的层面，不仅要实用、好看、易用，而且还要具有更加人性、更为友善的互动手段。尽管仍有一大批最为执着的Linux 迷们并不认为这个学院派出身、书生气浓重的操作系统，真的有必要向世俗妥协，将宝贵的系统资源浪费在那些华而不实的用户图形界面上。但GNOME为Linux 带来的精彩无疑已经证实了更多人对它的企盼，爱美之心，人皆有之嘛！此外，Sun 的3D桌面创意也代表了今后操作系统界面发展的大趋势，这和微软正在紧锣密鼓地开发的下一代操作系统Longhorn 计划可谓殊途同归。
　　1. 微软Windows 家族
　　

  似乎是从Windows XP 开始（其实真正的起源可以追溯到Windows Me），微软对旗下的操作系统人机界面的友善程度突然进行了大刀阔斧的改革。尽管对于一些Windows 老用户而言，习惯Windows XP所带来的绚彩可能需要一定的时间（用户当然也可以选择恢复传统Windows风格），但对于更多时尚人士而言，丰富多彩的界面显然更具魔力，华丽的外表为Windows 家族又一次赢得了众人的青睐。从字体显示技术的改善到更为丰富友善的用户向导，从多用户支持到每个窗口右上角的那个“小红叉”按钮（关闭窗口，传统Windows是以同色显示的），从大幅增加的设备（驱动）支持到长足进展的多媒体应用特性，Windows XP设计者在人性化方面付出的心血从内到外地崭露出来，相信这一切每位Windows XP用户或多或少都已经有所感悟。设计者显然早已清楚地知道，尽管如此，在很多时候，这么庞大的Windows XP操作系统对于普通用户来说，仍会造成很大的心理负担，因此Windows XP 还特别提供了“远程协助”和“远程桌面”功能，以便普通用户在紧急时刻可以通过互联网来求助远端的专家的手把手的支持与指点。
　　  微软显然不会仅将Windows XP的荣耀局限在其自身固有的优势领域，余威迅速开始蔓延到周边领域，从Tablet PC、Pocket PC到Media Center，针对不同的应用场合实际应用特点，不同的用户终于拥有了自己的操作系统平台。Windows在人性化发展的道路上无疑还充满了期望，比如尚处保密阶段却早已成为传闻焦点的Longhorn，再比如李开复博士曾经向我们展示的自然用户界面（NUI）。微软的下一步研发计划非常值得我们期待，其中最让我们关注的则是其新一代的图形界面——Avalon、基于网络的底层架构Indigo 以及源自SQL 数据库技术的文件系统WinFS，这将再一次提升用户人机互动界面的应用感受，将微软平台的人性化设计推向另一个更高的境界。当然，对于自然用户界面（或许可以说是更远的未来）的憧憬，将更加美好，届时，用户将可以真正实现以最为直白的人类自然语言、动作（书写）和计算机进行智能交流，甚至用人类的逻辑思维方式来和电脑进行沟通，彻底摒弃人们已经习惯了的电脑语言交流方式，最终实现让电脑适应人脑，而完全扭转让使用者先去学习用电脑的局面。
　　2. 动感实足Mac OS X
　　

  苹果电脑对于操作系统领域人性化进程的贡献是显而易见，特别是在Mac OS X 出台后，几近奢华的界面、巧妙有趣的细节动画，更让无数人为之倾倒。“将不需要的东西放进垃圾箱”是苹果电脑非常经典的人性化设计，刚刚接触苹果电脑的人除了为其丰富多彩的界面而动容外，更对其一些细节且人性的操作设计而印象深刻，比如苹果电脑退光盘不使用按键，而是通过将光盘标志托拽到垃圾箱内丢弃掉的设计，再比如当密码窗口接受到错误的口令时会以快速的左右摇摆提示用户输入信息的错误，细想起来的确是既符合人们自然使用习惯又非常讨人喜爱的一种巧妙的设计。
　　  Mac OS X 最新版本10.3 在细微的人性化设计方面也做出了较为明显的改进，这在我们之前的评测报告中也有较清晰的体现。更新版本的Finder，让用户可以更为快捷地进行目录文件切换、网络连接浏览等操作，这无疑要归功于更为直观、更为人性的树形快捷栏设计。Exposé也是新版Mac OS X的人性化设计的一项重点，它为用户提供了更加灵活的屏幕切换快捷方式。通过F9～F11快捷功能键或者鼠标位置的指选，用户可以迅速地对桌面纷繁复杂的窗口进行排列，快速找出自己目标程序，自如地切换于各个活动窗口之间，而这一切切换的过程都是通过漂亮和流畅的动画形式来表现的，因而给人在繁忙的工作之余带来了丝丝的轻松感受。最炫的设计莫过于全新的多用户快速切换设计，它甚至首次大胆地采用3D动画过场特效。用户在启用该功能后，只需屏幕菜单上的快速用户切换选择，即可在通过用户密码验证的前提下自如地切换到另一个本地用户界面内，而完全不会影响当前用户正在进行的工作。切换是通过桌面侧向旋转来实现的，用户眼前出现的将是一个类似魔方换面的一个非常“炫”的过程，这对于调节工作气氛、舒缓工作压力的作用似乎比其实质的用户切换功能更为有效。
　　3. Linux 蹒跚前行
　　


　　  提及Linux的人性化设计，我们就不得不说到GNOME。这是GNU网络对象模型环境( GNU's Network Object ModelEnvironment )的缩写。GNOME提出了一系列Unix 世界中没有的观点： 以Unix 为基础，提供一个统一的用户界面、提供用户友好的工具, 产生一个更强有力的组件编程和组件重用标准，并提供一个统一的打印机制。GNOME的主要目标是提供一组用户友好的、易于使用的桌面环境。同大多数GNU的应用一样，GNOME的设计也可以在几乎全部的类Unix操作系统中运行。GNOME为Linux世界提供了一个可以“媲美”WindowsXP的丰富多彩的图形界面，这令很多Linux桌面用户都欣喜若狂。尽管目前阶段，GNOME 还仍处在初期阶段，需要完善的地方还很多，但至少我们看到Linux正在努力调整自己原本“孤芳自赏”的姿态，准备为更多的用户提供更为便捷、更为友好的用户界面。
　　办公全面智能化
　　   办公智能化也是软件人性化发展的一项重要表现，因为更多时候，对于商务人士而言，办公系统才是他们随时随地都必须面对的。这里微软和金山可谓是国内通用办公软件市场的两面大旗，他们的产品也在很大程度上代表了目前国内外办公软件发展的整体表现。
　　1. 激发潜能Office System
　　

  当重整了办公软件相关产品并最终形成Office System平台家族后，微软对于现代办公理念的全新认知也已跃然纸上。在过去的22年中， 微软在提高信息工作者生产力方面的努力是我们有目共睹的，其包括Word、Excel、PowerPoint、Access 以及Outlook 等诸多商务环境中的常用办公软件—— Office 套件，也的确引领着国际商务办公软件的发展。今天的微软已经不再满足简单地为商务用户提供更为便捷、更为友善的单独办公软件产品，尽管新版的Office 也在诸如“阅读版式”视图、Information Right Management（IRM）技术、“信息检索”窗格等细节方面作出了完善，并增加了像支持手写输入的便笺软件OneNote、智能表格软件InfoPath等实用工具软件。微软希望通过一整套综合性的整合前台和后台服务器平台的解决方案，包括通过互联网传送的服务，以及可以带来定制化应用的“加速器”技术，为用户提供快速开发基于Office 的现代办公解决方案。微软希望通过解决广泛的业务流程问题，进一步提高个人、团队和组织机构的生产力。
　　  Office System中新增的Microsoft Office Live CommunicationsServer 2003 （实时通信服务器）以及Microsoft Office Live Meeting（实时会议）系统。它们能够保证少至2 个人多至2000 人之间的在线交流，借助实时会议系统，参加者可以用电话和个人电脑分享信息、听取发言以及阅读文件，甚至可以在会议以后回放会议记录。这里Office System 也为我们团队协作带来了新的方法。例如，公司员工们现在可以不必再用传统个人电脑存储系统来保存共享文件，因为Office System 为他们提供了SharePointworkplaces，这是一个Intranet的网址，可以集中存放公共的文件，不管是部门的成员还是世界各地的人员都能分享其中的信息。用户还可以用SharePoint Portal Server 大幅减少实际工作中的集中会议时间，从而令人们的工作方式和工作效率都有所改善，这也正属我们所说的广义人性化设计的范畴。
　　2. 中国风格的金山WPS Office
　　

  作为国人开发的办公软件，金山的WPS系列办公系统在针对国内用户商务办公特性方面也展现了着自己先天的地利优势。例如金山文字2003中提供的图文符号，包括众多数学公式、化学符号等以及其具有文字竖排、稿纸方式等丰富模板的图文混排引擎，都可以帮助专业用户编排出更专业、更生动的文档，更加符合中文办公需求。WPS Office 2003非常中国化的特色模板功能，面对国内用户的应用，各种正式公文、合同、信函等文件都有特殊的格式要求，而普通的资料、推荐、简历、假条等等，也都极为符合中国的风俗习惯和风格，WPSOffice 2003 充分考虑到了国人的需要，在金山文字、金山表格、金山演示软件中，都提供了丰富的模板设计，超过10 类100 多个样式供用户选择。
　　   其实，不光是上面说的这些大型操作系统、办公软件，在很多诸如像安防工具、网络应用再到即时通信软件的设计中，人性化设计也是无处不在的。例如我们测试过的趋势科技防毒精灵的网络防护策略模式选择、SymantecNIS 2004 的家庭成员分级管理功能、瑞星非常可爱的防毒助手、FlashGet 目标分段并行下载、QQ快捷图标等设计也都在细微之处默默地改变着人们的生活。