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摘 要：城市中汽车的使用量迅速增加，加油站的建设对于保证汽车的正常行驶以及交通发展有着重要的意义。在交通行业发展的同时，加油站也在不断的进一步发展和布局调整。本世纪，加油站已经成为社会生活中不可缺少的保障体系。加油站的设计与管理对人们的生活产生了直接的影响。管理人员通过对管理体系的创新和优化，使加油站的功能得到进一步扩展，经济效益不断提高，为人们的生活提供了更加便利的条件。本文就加油站创新管理的实施途径进行了详细的讨论。
关键词：加油站 创新管理 实施途径
一、加油站外向视角创新管理
对加油站车和人的定位分为两个方面，一个方面为车辆以及其附属服务，另一个方面为人员以及其附属服务，全面的对服务状况进行信息收集、调查和研究，了解服务的内涵以及创新点。首先进行市场区域分析。在对加油站进行地址选择的时候，必须对周边的环境因素以及市场状况进行全面的调研和分析，但是任何因素都不是静止不变的，消费者的状况也时时发生着改变。道路网络的建设情况、社区的改造状况、用户的数量都处于发展变化之中，对加油站的经济效益产生直接的影响。如果道路不通，则原来经济效益较好的加油站也会呈现萧条的状态。但是如果将周边的环境合理的开发，使经济趋向繁荣，则原来经济效益较差的加油站也会逐渐呈现出繁荣的趋势。另外，竞争也会对加油站产生一定的影响。一旦引入外资加油站，将会对我国本地的加油站产生极大的的冲击和影响。依据加油站地点的不同，可以将其划分为城区站、国道站、高速公路站和农村站几个类别。城区加油站受到区域位置的影响较大，经营业务主要是油品，另外包括洗车、保养以及便利店等服务。城区加油站的利润额较大，但是竞争十分激烈，受到其他行业竞争的影响，增强竞争力的主要方式就是实现服务的多元化发展，包括加入救援服务以及保险业务等。高速公路加油站的设置地点一般在高速公路的服务区上，基于服务区都设有便利店，所以这类加油站的服务业务只有加油一种，单一性较强，创新性的经营方法只能是实现车辆服务多元化、功能多样化，另外，尽可能采取相应的办法使运营成本有效的降低。国道或者省道的加油站是一个综合性较强的加油站，服务范围主要包括加油、保养维护、餐饮、住宿、以及购物和休闲等服务，这类加油站的用地比较宽阔，功能性强、规模具有顯著的优势，可以完成一站式的服务，实现了以汽车与人为中心的服务，车辆和人员可以在加油站范围内得到充分的休息、调整状态、补充能量。乡村式加油站是销售的终端网络，基于其服务的用户数量较少，所以规模通常不大，主要的经营业务就是车辆用油以及农用设备用油，在今后的发展中，将这类加油站建设成为以油品销售为主要经营内容，并且兼有农用设备的服务内容是一个很好的发展趋势，基于乡村的油品消费能力有限，所以合理增加农业器具的服务是一个很好的选择。
二、内向视角创新管理
实现加油站内部运营状况的合理管控，以及作业流程的统筹规划。实现经营成本的有效降低，为顾客提供一个良好的服务条件。现代加油站的业务主要包括物流以及功能性服务。物流是加油站的基础和精髓，服务是在基础上的延伸。通过进一步的分析和评价，便可以获得创新的思路和方向。
1.编制营销计划和物流管理。销售资金收入和成本的差值，就是利润额。在实际的经营和管理工作中，这些工作具有较高的复杂程度。加油站的主要成本包括几大块，分别为场地费用、存货资金投入、管理费用、人工费用以及能源费用。只有正确编制营销计划、妥善组织加油站的整体工作，才能实现成本的最低化。也可以通过细致、认真的编制销售方案与计划，针对实际市场情况，有思路、有特点、有针对性的组织营销活动，来实现成本的大幅度降低，这是加油站的重要工作内容。加油站的占地费用是一类相对整体而言比较固定的成本，也是一项固定的资金投入量，但是将其细化到每一吨油品的成本，这部分资金投入又是发生变化的。销售总量越高，越有助于成本的降低。可见，在总成本中，占地资金占有成本的份额越小，就表明利润额越高，加油站的经济效益越高。可以通过两种方式来降低每吨油品的成本。第一种方式，使经营面积合理增加，尽可能实现占地资源的充分使用。第二，使商品的周转率加快，使单位面积的价值总量增加。就连锁形式的加油站来说，每一个加油站只是其中的一个销售网点，货物存储方面的资金投入量并不透明，就经营联合体的总部来说，是一笔数量极大的资金支出，对于中石油和中石化这类销售机构来说，每一个网点下调一吨的油品存储量，将会使总存储量降低万吨以上，增加了几千万的资金流动量，减少了财务资金投入量。
物流业务是综合性较强的加油站的一个服务项目。通过妥善的管理与规划，实现物流效率的提高，对于降低成本有着积极的意义。不同加油站的物流计划书，需要针对国道加油站以及城区加油站的实际状况来分别制定，将物流配送的地点设置在中点位置，对于节约成本有着积极的意义，可以实现运输资金的最低化。城区加油站的布置方式为城区网络式布局。不同区域的物流范围以及配送半径是影响物流路径的主要要素，在制定物流的配送网络时，要考虑几个主要方面的要素，分别为：运输成本、存货费用以及配送风险综合费用，这些都是对资金成本具有主要作用的因素。
2.合理组织与卖场管理。基于加油站作业的危险程度极大，所以每一个作业程序或者环节必须将责任落实到人，制定相应的岗位责任制，对于对生产安全以及资金安全发挥重要作用的岗位必须严格监管。加油站工作开展的中心是以市场为中心，并不是以管理和决策为中心，基于加油站的区域性特点，主要责任人是站经理，必须对加油站的全面工作负责，负责加油站经营销售以及业务管控。基于加油站业务的时间性不强，全天二十四小时都需要提供合理的服务，所以客流量分布的均匀程度不强，在加油的高峰时间需要增加服务人员的数量，在加油的空闲时间可以依据实际状况减少服务人员的数量，将作业人员的班次以及结构进行调整，实现人力资源成本的降低。国外一些加油站就在加油的高峰时间段，临时雇佣学生协助工作，不仅解决了人员紧缺的问题，而且不需要较大的资金投入量。
基于加油站的工作特点，其与用户的联系十分紧密，如果能够提供一个良好的加油、休闲等一站式的服务，则其服务质量便得到了有效的保证。加油站的员工必须有一个正确的工作态度，同时，具有主人翁责任感和较强的工作热情，才能做好加油站的服务工作，很好的为用户提供服务。站经理的工作责任是为用户提供服务、指导意见、处理紧急、意外或者危险事件。由于加油站数量的不断增加以及用户的需求逐渐提高，近些年加油站的投诉量显著增加，站经理必须妥善处理用户的投诉问题，
综上所述，加油站的建设数量不断增加，功能以及规模也逐渐得到拓展，为了满足顾客的需要，加油站必须进行合理的创新管理，为顾客提供一站式服务，满足用户的实际需要。加油站的创新管理实现了用户需求的极大满足，不断为用户创造出各类价值。加油站管理人员需要结合创新建设的理念，做好加油站的经营和管理工作，使加油站的经济效益稳步提高。
参考文献：
[1]杨勐.浅谈加油站管理创新的延伸[J].中国石油和化工标准与质量，2013（23）：217-218.
[2]井东辉，于德水，张善林.当前经济形势下企业的管理与创新[J]. 企业改革与管理. 2014（14）.
[3]周俊.加油站客户管理系统模块设计方案浅析[J]. 人才资源开发. 2014（09）.
关键词：加油站 创新管理 实施途径
一、加油站外向视角创新管理
对加油站车和人的定位分为两个方面，一个方面为车辆以及其附属服务，另一个方面为人员以及其附属服务，全面的对服务状况进行信息收集、调查和研究，了解服务的内涵以及创新点。首先进行市场区域分析。在对加油站进行地址选择的时候，必须对周边的环境因素以及市场状况进行全面的调研和分析，但是任何因素都不是静止不变的，消费者的状况也时时发生着改变。道路网络的建设情况、社区的改造状况、用户的数量都处于发展变化之中，对加油站的经济效益产生直接的影响。如果道路不通，则原来经济效益较好的加油站也会呈现萧条的状态。但是如果将周边的环境合理的开发，使经济趋向繁荣，则原来经济效益较差的加油站也会逐渐呈现出繁荣的趋势。另外，竞争也会对加油站产生一定的影响。一旦引入外资加油站，将会对我国本地的加油站产生极大的的冲击和影响。依据加油站地点的不同，可以将其划分为城区站、国道站、高速公路站和农村站几个类别。城区加油站受到区域位置的影响较大，经营业务主要是油品，另外包括洗车、保养以及便利店等服务。城区加油站的利润额较大，但是竞争十分激烈，受到其他行业竞争的影响，增强竞争力的主要方式就是实现服务的多元化发展，包括加入救援服务以及保险业务等。高速公路加油站的设置地点一般在高速公路的服务区上，基于服务区都设有便利店，所以这类加油站的服务业务只有加油一种，单一性较强，创新性的经营方法只能是实现车辆服务多元化、功能多样化，另外，尽可能采取相应的办法使运营成本有效的降低。国道或者省道的加油站是一个综合性较强的加油站，服务范围主要包括加油、保养维护、餐饮、住宿、以及购物和休闲等服务，这类加油站的用地比较宽阔，功能性强、规模具有顯著的优势，可以完成一站式的服务，实现了以汽车与人为中心的服务，车辆和人员可以在加油站范围内得到充分的休息、调整状态、补充能量。乡村式加油站是销售的终端网络，基于其服务的用户数量较少，所以规模通常不大，主要的经营业务就是车辆用油以及农用设备用油，在今后的发展中，将这类加油站建设成为以油品销售为主要经营内容，并且兼有农用设备的服务内容是一个很好的发展趋势，基于乡村的油品消费能力有限，所以合理增加农业器具的服务是一个很好的选择。
二、内向视角创新管理
实现加油站内部运营状况的合理管控，以及作业流程的统筹规划。实现经营成本的有效降低，为顾客提供一个良好的服务条件。现代加油站的业务主要包括物流以及功能性服务。物流是加油站的基础和精髓，服务是在基础上的延伸。通过进一步的分析和评价，便可以获得创新的思路和方向。
1.编制营销计划和物流管理。销售资金收入和成本的差值，就是利润额。在实际的经营和管理工作中，这些工作具有较高的复杂程度。加油站的主要成本包括几大块，分别为场地费用、存货资金投入、管理费用、人工费用以及能源费用。只有正确编制营销计划、妥善组织加油站的整体工作，才能实现成本的最低化。也可以通过细致、认真的编制销售方案与计划，针对实际市场情况，有思路、有特点、有针对性的组织营销活动，来实现成本的大幅度降低，这是加油站的重要工作内容。加油站的占地费用是一类相对整体而言比较固定的成本，也是一项固定的资金投入量，但是将其细化到每一吨油品的成本，这部分资金投入又是发生变化的。销售总量越高，越有助于成本的降低。可见，在总成本中，占地资金占有成本的份额越小，就表明利润额越高，加油站的经济效益越高。可以通过两种方式来降低每吨油品的成本。第一种方式，使经营面积合理增加，尽可能实现占地资源的充分使用。第二，使商品的周转率加快，使单位面积的价值总量增加。就连锁形式的加油站来说，每一个加油站只是其中的一个销售网点，货物存储方面的资金投入量并不透明，就经营联合体的总部来说，是一笔数量极大的资金支出，对于中石油和中石化这类销售机构来说，每一个网点下调一吨的油品存储量，将会使总存储量降低万吨以上，增加了几千万的资金流动量，减少了财务资金投入量。
物流业务是综合性较强的加油站的一个服务项目。通过妥善的管理与规划，实现物流效率的提高，对于降低成本有着积极的意义。不同加油站的物流计划书，需要针对国道加油站以及城区加油站的实际状况来分别制定，将物流配送的地点设置在中点位置，对于节约成本有着积极的意义，可以实现运输资金的最低化。城区加油站的布置方式为城区网络式布局。不同区域的物流范围以及配送半径是影响物流路径的主要要素，在制定物流的配送网络时，要考虑几个主要方面的要素，分别为：运输成本、存货费用以及配送风险综合费用，这些都是对资金成本具有主要作用的因素。
2.合理组织与卖场管理。基于加油站作业的危险程度极大，所以每一个作业程序或者环节必须将责任落实到人，制定相应的岗位责任制，对于对生产安全以及资金安全发挥重要作用的岗位必须严格监管。加油站工作开展的中心是以市场为中心，并不是以管理和决策为中心，基于加油站的区域性特点，主要责任人是站经理，必须对加油站的全面工作负责，负责加油站经营销售以及业务管控。基于加油站业务的时间性不强，全天二十四小时都需要提供合理的服务，所以客流量分布的均匀程度不强，在加油的高峰时间需要增加服务人员的数量，在加油的空闲时间可以依据实际状况减少服务人员的数量，将作业人员的班次以及结构进行调整，实现人力资源成本的降低。国外一些加油站就在加油的高峰时间段，临时雇佣学生协助工作，不仅解决了人员紧缺的问题，而且不需要较大的资金投入量。
基于加油站的工作特点，其与用户的联系十分紧密，如果能够提供一个良好的加油、休闲等一站式的服务，则其服务质量便得到了有效的保证。加油站的员工必须有一个正确的工作态度，同时，具有主人翁责任感和较强的工作热情，才能做好加油站的服务工作，很好的为用户提供服务。站经理的工作责任是为用户提供服务、指导意见、处理紧急、意外或者危险事件。由于加油站数量的不断增加以及用户的需求逐渐提高，近些年加油站的投诉量显著增加，站经理必须妥善处理用户的投诉问题，
综上所述，加油站的建设数量不断增加，功能以及规模也逐渐得到拓展，为了满足顾客的需要，加油站必须进行合理的创新管理，为顾客提供一站式服务，满足用户的实际需要。加油站的创新管理实现了用户需求的极大满足，不断为用户创造出各类价值。加油站管理人员需要结合创新建设的理念，做好加油站的经营和管理工作，使加油站的经济效益稳步提高。
参考文献：
[1]杨勐.浅谈加油站管理创新的延伸[J].中国石油和化工标准与质量，2013（23）：217-218.
[2]井东辉，于德水，张善林.当前经济形势下企业的管理与创新[J]. 企业改革与管理. 2014（14）.
[3]周俊.加油站客户管理系统模块设计方案浅析[J]. 人才资源开发. 2014（09）.