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为了提升护理人员的服务理念，规范护士在实际工作中的服务行为，医院护理部每年都要召开专门的会议或培训，教育、培训护理人员在临床服务过程中的行为规范，达到改善护理服务的态度和提高护理质量，变被动服务为主动服务的目的。培训的方法多采用集中会议的方式，按照服务的标准和流程照本宣科，反复强调其内容的重要性，但实际却并不能达到预期的效果。