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【摘要】电力营销管理的信息化是当前供电企业发展的大趋势,本文结合科技信息浪潮,对电力营销的信息化管理进行了分析与探讨。
【关键词】电力营销;信息化;管理
信息已经作为一种资源,与物质资源、能量资源一起构成现代经济社会和技术发展的三大支柱性资源,在社会活动的各个环节发挥着重要作用。电力营销管理的信息化是当前供电企业发展的大势所趋,是电力营销技术进步与创新的核心,是实现技术创新、管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力,也是电力企业实现“一强三优”战略目标的重要支撑和保障。
一、电力营销信息战略的要求
营销信息资源的整合,将改变电网企业传统的以生产为导向的经营理念,将其转向“以客户为中心”的服务理念,架起企业与客户沟通的桥梁。为了达成电力企业营销信息化,需要从以下三个方面入手。
1、实现基础设施整合、信息资源整合和业务整合,聚合孤立与潜在的信息资源,形成知识凝聚效应。
2、实现公司战略资源的整合与增值,实现集团化运作,最终构建企业电子商务系统,完善升级营销管理信息系统。
3、实现管理流程和组织机构整合优化,以技术创新促进管理创新、机制创新,乃至文化创新。
营销部作为最贴近市场、最贴近客户的部门,是推动公司流程优化和组织改进的原动力。从这个意义上讲,营销就如“龙头”,它始终追寻着客户的需求,整个企业机体随龙头摆动,机体内部的相互关系保持不变,使管理更加简捷、高效、优质、低耗,实现“全员营销”。
二、电力营销信息管理的系统建设
1、营销管理信息系统的开发建设
(1)系统功能划分。根据营销系统各项业务要求,系统功能可划分为:用电营销管理信息系统(包括核心业务模块、管理功能模块)和与其它系统的接口两部分,核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统;管理功能模块是辅助决策等。系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA接口、触摸屏查询等。
(2)电力营销管理信息系统。电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分,实行数据集中管理,各供电营业站通过广电网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控,逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据库通道建立公司与各供电营业站之间的物理连接,数据库服务器放置在公司大楼信息中心统一管理。数据库采用Oracle,系统开发工具采用Delphi。由于系统数据统一集中管理,能保证系统数据的唯一性、合法性、一致性,系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表,操作员运行一下本地的自动更新程序即可。
(3)系统功能要求。
a在数据处理能力方面,要求数据的存储和管理性能灵活(包括对历史数据的转储及处理),保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性,方便查询及分类统计。
b在报表功能方面,应能充分利用数据库信息按要求灵活生成各类统计报表,提供灵活的报表格式。
c在图形功能方面,应充分利用数据库信息进行动态分析,能以棒图、饼图和条形图、曲线等示之,并能按A4纸打印;图形要求美观、比例恰当、布局合理。在统计功能方面,对系统所要求的各类数据库进行一般性统计和按某种需求进行统计;统计可以由用户自定义;统计结果可以按自定义的格式用A4纸打印。
d在保密及授权方面,应具有良好的授权机制,访问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。
e在系统维护方面,要求方便、快捷、可靠、安全。
2、信息系统的后續管理和事故预防
(1)电力营销管理信息系统建立运行后应开展调查研究,摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题,集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别,采取相应的防范措施。
(2)建立预警机制,提前防范风险,要落实专门的机构和人员,负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控,以便及时发出风险预警。开展事故演练,提高应变能力,要适时开展电力营销管理信息系统全公司性瘫痪、系统全公司性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练,提高抗风险能力。
三、电力营销信息管理的创新途径
电力企业想要在日益激烈的市场营销中取胜,除了建立并完善营销管理信息系统外,还必须不断创新,提高管理的有效性和针对性。对内借助新技术的开发、应用,建立和完善适应市场经济环境并具有较强应变能力的电力营销体系;对外通过现代化信息网络,实现营销服务的自动化、信息化,建立起与政府、客户信息交流的桥梁。
1、 技术创新。技术创新是企业实现管理目标的必要手段和工具。技术创新的关键是要贴近客户的实际需求,结合电力营销业务的特点。此外,电力企业应当真正成为技术创新的主体,不断完善并升级营销管理信息系统,以适应新的营销形势。
2、 管理创新。传统的管理变革,让企业效能提高比较困难,而通过信息化的方式相对较为容易。信息系统建设要采取自上而下,上下结合的策略与方法,对企业的核心流程进行深入的分析重组。信息系统归根到底只是工具和手段,其作用和目的是支撑企业管理创新和信息化目标的顺利实现。信息化的实施过程就是通过IT技术和管理软件,不断优化业务流程,从而改变传统的管理模式,实现管理创新。
3、 服务创新。技术创新推进服务创新,充分利用互联网的优势和手持终端的便利性,进行以客户为中心的全方位营销。以Internet为依托的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅,是更具个性化、人性化的客户界面。充分利用营销系统的强大功能,不断拓宽电费收缴方式,推出银行托收、工行实时代收、POS机刷卡、工行缴费通等多种收费方式,增加邮政储蓄实时代收电费业务,实现资金集中管理、账户集中管理,从而使同城收费成为可能。
4、 文化创新。由于长期受垄断经营思想的影响,大多员工抱有“皇帝女儿不愁嫁”的落后观念。电力企业的营销文化创新就是要改变传统的用电管理模式,转变成为以客户为中心的电力营销,全方位、多渠道、立体、多维的客户服务方式。
作者简介:罗非,女(1977-),工程师,大专,上饶供电公司营销部专职
【关键词】电力营销;信息化;管理
信息已经作为一种资源,与物质资源、能量资源一起构成现代经济社会和技术发展的三大支柱性资源,在社会活动的各个环节发挥着重要作用。电力营销管理的信息化是当前供电企业发展的大势所趋,是电力营销技术进步与创新的核心,是实现技术创新、管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力,也是电力企业实现“一强三优”战略目标的重要支撑和保障。
一、电力营销信息战略的要求
营销信息资源的整合,将改变电网企业传统的以生产为导向的经营理念,将其转向“以客户为中心”的服务理念,架起企业与客户沟通的桥梁。为了达成电力企业营销信息化,需要从以下三个方面入手。
1、实现基础设施整合、信息资源整合和业务整合,聚合孤立与潜在的信息资源,形成知识凝聚效应。
2、实现公司战略资源的整合与增值,实现集团化运作,最终构建企业电子商务系统,完善升级营销管理信息系统。
3、实现管理流程和组织机构整合优化,以技术创新促进管理创新、机制创新,乃至文化创新。
营销部作为最贴近市场、最贴近客户的部门,是推动公司流程优化和组织改进的原动力。从这个意义上讲,营销就如“龙头”,它始终追寻着客户的需求,整个企业机体随龙头摆动,机体内部的相互关系保持不变,使管理更加简捷、高效、优质、低耗,实现“全员营销”。
二、电力营销信息管理的系统建设
1、营销管理信息系统的开发建设
(1)系统功能划分。根据营销系统各项业务要求,系统功能可划分为:用电营销管理信息系统(包括核心业务模块、管理功能模块)和与其它系统的接口两部分,核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统;管理功能模块是辅助决策等。系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA接口、触摸屏查询等。
(2)电力营销管理信息系统。电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分,实行数据集中管理,各供电营业站通过广电网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控,逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据库通道建立公司与各供电营业站之间的物理连接,数据库服务器放置在公司大楼信息中心统一管理。数据库采用Oracle,系统开发工具采用Delphi。由于系统数据统一集中管理,能保证系统数据的唯一性、合法性、一致性,系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表,操作员运行一下本地的自动更新程序即可。
(3)系统功能要求。
a在数据处理能力方面,要求数据的存储和管理性能灵活(包括对历史数据的转储及处理),保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性,方便查询及分类统计。
b在报表功能方面,应能充分利用数据库信息按要求灵活生成各类统计报表,提供灵活的报表格式。
c在图形功能方面,应充分利用数据库信息进行动态分析,能以棒图、饼图和条形图、曲线等示之,并能按A4纸打印;图形要求美观、比例恰当、布局合理。在统计功能方面,对系统所要求的各类数据库进行一般性统计和按某种需求进行统计;统计可以由用户自定义;统计结果可以按自定义的格式用A4纸打印。
d在保密及授权方面,应具有良好的授权机制,访问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。
e在系统维护方面,要求方便、快捷、可靠、安全。
2、信息系统的后續管理和事故预防
(1)电力营销管理信息系统建立运行后应开展调查研究,摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题,集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别,采取相应的防范措施。
(2)建立预警机制,提前防范风险,要落实专门的机构和人员,负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控,以便及时发出风险预警。开展事故演练,提高应变能力,要适时开展电力营销管理信息系统全公司性瘫痪、系统全公司性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练,提高抗风险能力。
三、电力营销信息管理的创新途径
电力企业想要在日益激烈的市场营销中取胜,除了建立并完善营销管理信息系统外,还必须不断创新,提高管理的有效性和针对性。对内借助新技术的开发、应用,建立和完善适应市场经济环境并具有较强应变能力的电力营销体系;对外通过现代化信息网络,实现营销服务的自动化、信息化,建立起与政府、客户信息交流的桥梁。
1、 技术创新。技术创新是企业实现管理目标的必要手段和工具。技术创新的关键是要贴近客户的实际需求,结合电力营销业务的特点。此外,电力企业应当真正成为技术创新的主体,不断完善并升级营销管理信息系统,以适应新的营销形势。
2、 管理创新。传统的管理变革,让企业效能提高比较困难,而通过信息化的方式相对较为容易。信息系统建设要采取自上而下,上下结合的策略与方法,对企业的核心流程进行深入的分析重组。信息系统归根到底只是工具和手段,其作用和目的是支撑企业管理创新和信息化目标的顺利实现。信息化的实施过程就是通过IT技术和管理软件,不断优化业务流程,从而改变传统的管理模式,实现管理创新。
3、 服务创新。技术创新推进服务创新,充分利用互联网的优势和手持终端的便利性,进行以客户为中心的全方位营销。以Internet为依托的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅,是更具个性化、人性化的客户界面。充分利用营销系统的强大功能,不断拓宽电费收缴方式,推出银行托收、工行实时代收、POS机刷卡、工行缴费通等多种收费方式,增加邮政储蓄实时代收电费业务,实现资金集中管理、账户集中管理,从而使同城收费成为可能。
4、 文化创新。由于长期受垄断经营思想的影响,大多员工抱有“皇帝女儿不愁嫁”的落后观念。电力企业的营销文化创新就是要改变传统的用电管理模式,转变成为以客户为中心的电力营销,全方位、多渠道、立体、多维的客户服务方式。
作者简介:罗非,女(1977-),工程师,大专,上饶供电公司营销部专职