2011年，小米手机成了“话题王”。一夜之间，小米成功地俘获了网民的眼球，不久后又出现各种“门”，小米该如何应对？
　　
　　本刊面对面栏目的嘉宾是小米联合创始人、副总裁黎万强先生
　　 kudouyuuzi：小米是受到什么启发开发小米手机的？我是米粉。
　　黎万强：小米的七个创始人都是手机发烧友，很喜欢玩各种各样的手机，比如雷军用过了将近60部手机，机龄16年。我们常常在一起讨论使用各种手机的使用体验，基于此，我们想做一款对中国用户来说既好用价格又合理的高端智能手机。
　　另外，随着移动网络的发展和资费的降低，移动互联网已经开始风生水起。比起电脑来，手机大部分时间都在用户身边，未来几年，智能手机肯定会取代电脑成为接入互联网的最重要终端。所以，做出一款好的高端智能手机，让大家享受到优质的移动互联网服务，这是我们当初所追求的。
　　
　　 健圣：请问小米手机控制成本的秘诀在哪里，如何保证没有实体店依托的售后体系？
　　黎万强：不能说是控制成本，小米手机因为是创业公司，和供应商的议价能力还不够，所以手机的成本比很多其他厂商要高。
　　但是因为商业模式不同，小米靠互联网渠道销售，省下了线下渠道的成本，而且小米是微利销售，以后会探索互联网增值服务的盈利模式。
　　关于售后体系的问题，我们正在不断扩展和完善呼叫中心，也在论坛和微博上安排了专门的客服小组，为用户提供售后咨询。
　　另外我们已经在北京、上海、深圳、广州、南京、成都、武汉七个城市开设了小米之家服务站，提供产品自提和维修服务。未来我们还会在更多城市开设小米之家。
　　
　　 赵金驴：怎样克服由于安卓的开放性导致的稳定性差的问题。在手机性能过剩并且手机硬件仍在高速发展的当今，如何让手机的拓展性、易用性和稳定性得到更充分的发挥？
　　黎万强：安卓的开放性导致了应用鱼龙混杂，权限管理也相对宽松，那些不好的应用带来了稳定性问题。
　　但是MIUI在安全性上做了很多优化，比如授权管理、流量监控等监测工具，通过它们用户可以过滤掉不好的应用。另外官方的应用超市里放的都是经过筛选的精品应用，这些应用直接由开发者提供，我们会有专门的测试。
　　
　　 地瓜曼：我想问下，如何保证小米的质量，之前有人曝出这方面的问题。
　　黎万强：我们有非常严格的质量控制体系，手机在工厂里会接受跌落测试、耐磨测试、防尘测试、专项插拔测试等多项专门测试。之前小米工程机存在的个别问题，已经和工厂协商，用调整工艺、模具等方式解决了，零售版不存在这些问题。您可以找找身边有没有用小米手机的朋友，去问问他们的感受和体验，然后再决定是否购买。我们相信好的产品自己会说话。
　　
　　 健圣：如何看待国产智能机未来的走向？
　　黎万强：Android平台其实带来国产智能机的一个机会。ARM的技术授权加上Android操作系统，很像电脑产业的Win-Tel联盟， 这让中国公司能站在和世界同等的起跑线上。而且经过跨国公司数年的培养，国内的工程人才已经得到很好的培养，研发成本也低于国外厂商。挑战在于，能否在这个基础上用更创新的技术，做出更高性能、更好体验的产品。尤其是现在手机已经不仅仅是硬件的比拼，更多的是移动互联网的体验，需要充分理解用户需求。
　　所以，小米不仅仅追求最好的硬件，也追求最好的软件和互联网服务。MIUI是小米手机的灵魂所在。我们的开发组每天都泡在论坛上和用户沟通，每周发布一个新的版本，这是手机操作系统开发中前所未有的方式。