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摘要 成功的企业总是会通过有效的沟通来实现对员工的控制和激励，为员工的发展创造良好的内部环境。关注并研究企业内部管理沟通具有重要的现实意义。本文从环境和人两个方面对影响企业内部的沟通管理的因素进行了分析，并提出了相应的解决措施。
关键词 内部管理 因为因素 对策分析
在现代企业管理中，随着现代化大生产的发展和生产社会化程度的提高，内部管理在企业管理方面显得尤为重要，有效的内部运行机制意味着企业良好的管理机制，成功的管理则要通过有效的交流、理解和认知来实现，管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。但是在认知实践中，由于环境因素和个人因素的影响，往往不能达到有效的沟通，造成沟通的障碍。
1 现代企业内部管理现状
1.1企业的组织机构不合理
合理的组织结构有利于信息的交流，如果组织机构等级过多，不仅使信息传递失真，也会影响信息传递的及时性。在很多企业，沟通网络是沿着组织的权责路线建立的，随着组织的增长和扩大，这些“网络”变得大而复杂，这时，沟通就容易出现问题。组织结构曾金字塔式结构使得沟通一般是自上而下的，都是上层领导者下达命令于下层管理者，这样一层层的传达，并且各职能部门之间缺乏沟通，以及沟通的渠道单一而造成信息不充分等，都会影响组织内部的有效沟通。而另一方面，公司员工向反馈意见也是逐级上报，到达高层管理者时信息已经走形，不是原来的意图了，上层无法接收到急需的和正确的信息，下层也心有顾虑，不愿反映真实情况，给沟通带来障碍，使沟通达不到正确的目的。这种组织结构而在中小型企业中，由于管理者容易控制，致使领导都是一刀切的管理方式，主观性比较强且个人色彩比较重，他的方式和偏好会影响到整个组织的沟通效果。
1.2信息传递过程中的障碍。
信息传播的时间要合适，不合时机地发出信息将成为接受者理解信息难以克服的障碍，如主管人员在员工吃饭时布置复杂的任务，很可能导致员工信息接受不完整，因为这时员工无法把精力集中在工作上。另外，时间上的耽搁与拖延也会使信息过时而无用。
管理者和员工能否获得全面的信息，取决于很多因素，但其中很重要的一个方面，就是沟通的范围。而管理者能在多大的范围内获取信息，则取决于沟通渠道是否充分，即企业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能充分表达出自己的思想、主张、意见或建议。而在企業内部，不能将各种沟通渠道科学有效的结合形成沟通系统，使很多企业中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重；企业内横向合作难，部门间关系不协调，团队精神差；沟通速度慢，信息容易失真，上下级关系疏远，领导缺少亲和力；非正式的小道消息四处传播。
1.3认识企业文化建设的重要性
文化是企业的灵魂和精神。一个企业如果没有文化，那么再好的设施和员工，也只是形同流水线，没有任何的思想和活力可言，是死水一潭。根据马斯洛需求原理，人的需求分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知的需要、审美的需要以及自我实现的需要。作为企业的一分子，员工也同样需要这样的需求，而不仅仅只是体现在工资的收益上。没有一个好的企业文化氛围，也无法形成一个好的沟通氛围，尽管企业待遇很好，但是留不住人才。
1.4人员管理及其认识差异
许多企业的管理者，尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性，也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力，因而对沟通没有引起足够的重视，这是大部分沟通问题产生的根源。在企业内部管理中进行盲目的决策，没有意识到公司内部各个环节的衔接好坏与否以及环节链薄弱的改进。而对管理者本身来说，一方面，管理者以自我为中心，指责上级不积极主动沟通，另一方面，又抱怨下属不与之交流，形成以自我为中心的沟通思维。沟通的目的就是要全方位的了解信息，以达成双方的协调或至少让双方都全方位多角度看待问题
根据乔哈里窗口模型，乔哈里窗口模型是一种用于研究人的信息沟通改进的方法，它表明了沟通双方信息的不全对沟通的影响。在管理过程中，管理者一方或双方往往按照自己的意见、价值观或特定的目的解释信息，或者有意的操纵信息，修改信息或者篡改信息，接收者在接受信息时，不同的情绪感觉都有可能阻碍有效的沟通。因此，管理者与被管理者双方的主观感性的感觉对企业管理都有很大的影响。
2 企业内部管理应采取的对策
2.1建立合理的内部交流机制。与企业组织机构的发展趋势一致，建立扁平化式的交流制度，减少交流的层级。在企业内部建立全方位的交流机制，形成领导与领导，领导与员工、员工与员工之间的多层次交流对话机制，创造和谐轻松的交流氛围，要让员工意识到领导是乐于并且易于交流的；他们所做的一切都在被关注；使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强领导员工之间的理解、相互尊重和感情交流。逐步取代以前那种金字塔式的单一的沟通模式。
2.2改善沟通渠道。保持良好的正式沟通渠道，引导积极健康的非正式沟通渠道。在企业内部，应按照正常的正式沟通渠道进行沟通，企业应当提高会议、汇报、指示这些传统沟通方式的效率，在此基础上增添新的沟通方式，如定期的领导见面和不定期的群众座谈会等。但在企业中也有员工之间因情感、兴趣相投等而形成的非正式团体的存在，员工群体之间的非正式沟通在企业中具有积极的一面。但是，如果企业的正式沟通渠道非常不建全，企业高层沟通的力度和透明度不够，员工希望表达的心声必然会通过非正式渠道流传。如果企业高层管理人员重视不够或引导不利，私下传言会形成一股有违企业文化精神或核心价值观的逆流，造成员工工作积极性不高，企业向心力不强，这时非正式沟通的负面作用就表现得较为明显。因此企业在健全正式沟通渠道的同时，管理者应对员工群体的非正式沟通进行正确引导，使其向积极健康的方向发展，发挥非正式沟通渠道的积极作用。
2.3建立良好的企业文化氛围。在企业内部，设立一个相对公平和公正的考评机制，建立一个良性的分配与奖励机制，对企业员工进行系列性的培训，适当的组织员工开展文娱活动，这些都是企业文化的体现，做好了，才能构筑一个良好的沟通环境，提高工作效率。
2.4提高管理者对内部管理重要性的认识。与现代经济社会相协调的是以人为本的现代管理制度，在此基础上的内部有效管理更多地表现为情感、心灵上的互动，其实质是真正注重人、相信人、关心人、尊重人。即认识到一个成功的企业仅仅有外部管理是不够的，要加强对企业内部管理。内部管理的良好与否事关公司气氛、员工士气，进而影响企业生产力和生产效率。员工希望自己不只是被雇佣的“一双手”，他们期望来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。决策中出现意见不统一是正常现象，决策中的矛盾可以通过多次协调达到基本统一。管理者应当提高对内部交流重要性的认识，从行动上积极主动地构建企业内部沟通网络，采用多样的沟通方式，给企业员工提供一个良好的工作环境，这样才能从根本上提高企业内部高效管理，进而提高企业的运作效率。
2.5提高管理者的管理技能。首先，管理者应积极倾听员工的发言，当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听，这就要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样可以避免漏掉余下的信息。其次，对不同的人使用不同的语言。因为，在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。
参考文献：
1 赵臻，解芳，管理沟通在企业战略管理中的应用，现代管理科学，2007年第五期
2 董玉芳，何大伟，中国企业管理沟通问题及对策研究，经济问题，2005(03)
3 张德，人力资源开发与管理(第三版)北京清华大学出版社2007，4
关键词 内部管理 因为因素 对策分析
在现代企业管理中，随着现代化大生产的发展和生产社会化程度的提高，内部管理在企业管理方面显得尤为重要，有效的内部运行机制意味着企业良好的管理机制，成功的管理则要通过有效的交流、理解和认知来实现，管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。但是在认知实践中，由于环境因素和个人因素的影响，往往不能达到有效的沟通，造成沟通的障碍。
1 现代企业内部管理现状
1.1企业的组织机构不合理
合理的组织结构有利于信息的交流，如果组织机构等级过多，不仅使信息传递失真，也会影响信息传递的及时性。在很多企业，沟通网络是沿着组织的权责路线建立的，随着组织的增长和扩大，这些“网络”变得大而复杂，这时，沟通就容易出现问题。组织结构曾金字塔式结构使得沟通一般是自上而下的，都是上层领导者下达命令于下层管理者，这样一层层的传达，并且各职能部门之间缺乏沟通，以及沟通的渠道单一而造成信息不充分等，都会影响组织内部的有效沟通。而另一方面，公司员工向反馈意见也是逐级上报，到达高层管理者时信息已经走形，不是原来的意图了，上层无法接收到急需的和正确的信息，下层也心有顾虑，不愿反映真实情况，给沟通带来障碍，使沟通达不到正确的目的。这种组织结构而在中小型企业中，由于管理者容易控制，致使领导都是一刀切的管理方式，主观性比较强且个人色彩比较重，他的方式和偏好会影响到整个组织的沟通效果。
1.2信息传递过程中的障碍。
信息传播的时间要合适，不合时机地发出信息将成为接受者理解信息难以克服的障碍，如主管人员在员工吃饭时布置复杂的任务，很可能导致员工信息接受不完整，因为这时员工无法把精力集中在工作上。另外，时间上的耽搁与拖延也会使信息过时而无用。
管理者和员工能否获得全面的信息，取决于很多因素，但其中很重要的一个方面，就是沟通的范围。而管理者能在多大的范围内获取信息，则取决于沟通渠道是否充分，即企业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能充分表达出自己的思想、主张、意见或建议。而在企業内部，不能将各种沟通渠道科学有效的结合形成沟通系统，使很多企业中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重；企业内横向合作难，部门间关系不协调，团队精神差；沟通速度慢，信息容易失真，上下级关系疏远，领导缺少亲和力；非正式的小道消息四处传播。
1.3认识企业文化建设的重要性
文化是企业的灵魂和精神。一个企业如果没有文化，那么再好的设施和员工，也只是形同流水线，没有任何的思想和活力可言，是死水一潭。根据马斯洛需求原理，人的需求分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知的需要、审美的需要以及自我实现的需要。作为企业的一分子，员工也同样需要这样的需求，而不仅仅只是体现在工资的收益上。没有一个好的企业文化氛围，也无法形成一个好的沟通氛围，尽管企业待遇很好，但是留不住人才。
1.4人员管理及其认识差异
许多企业的管理者，尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性，也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力，因而对沟通没有引起足够的重视，这是大部分沟通问题产生的根源。在企业内部管理中进行盲目的决策，没有意识到公司内部各个环节的衔接好坏与否以及环节链薄弱的改进。而对管理者本身来说，一方面，管理者以自我为中心，指责上级不积极主动沟通，另一方面，又抱怨下属不与之交流，形成以自我为中心的沟通思维。沟通的目的就是要全方位的了解信息，以达成双方的协调或至少让双方都全方位多角度看待问题
根据乔哈里窗口模型，乔哈里窗口模型是一种用于研究人的信息沟通改进的方法，它表明了沟通双方信息的不全对沟通的影响。在管理过程中，管理者一方或双方往往按照自己的意见、价值观或特定的目的解释信息，或者有意的操纵信息，修改信息或者篡改信息，接收者在接受信息时，不同的情绪感觉都有可能阻碍有效的沟通。因此，管理者与被管理者双方的主观感性的感觉对企业管理都有很大的影响。
2 企业内部管理应采取的对策
2.1建立合理的内部交流机制。与企业组织机构的发展趋势一致，建立扁平化式的交流制度，减少交流的层级。在企业内部建立全方位的交流机制，形成领导与领导，领导与员工、员工与员工之间的多层次交流对话机制，创造和谐轻松的交流氛围，要让员工意识到领导是乐于并且易于交流的；他们所做的一切都在被关注；使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强领导员工之间的理解、相互尊重和感情交流。逐步取代以前那种金字塔式的单一的沟通模式。
2.2改善沟通渠道。保持良好的正式沟通渠道，引导积极健康的非正式沟通渠道。在企业内部，应按照正常的正式沟通渠道进行沟通，企业应当提高会议、汇报、指示这些传统沟通方式的效率，在此基础上增添新的沟通方式，如定期的领导见面和不定期的群众座谈会等。但在企业中也有员工之间因情感、兴趣相投等而形成的非正式团体的存在，员工群体之间的非正式沟通在企业中具有积极的一面。但是，如果企业的正式沟通渠道非常不建全，企业高层沟通的力度和透明度不够，员工希望表达的心声必然会通过非正式渠道流传。如果企业高层管理人员重视不够或引导不利，私下传言会形成一股有违企业文化精神或核心价值观的逆流，造成员工工作积极性不高，企业向心力不强，这时非正式沟通的负面作用就表现得较为明显。因此企业在健全正式沟通渠道的同时，管理者应对员工群体的非正式沟通进行正确引导，使其向积极健康的方向发展，发挥非正式沟通渠道的积极作用。
2.3建立良好的企业文化氛围。在企业内部，设立一个相对公平和公正的考评机制，建立一个良性的分配与奖励机制，对企业员工进行系列性的培训，适当的组织员工开展文娱活动，这些都是企业文化的体现，做好了，才能构筑一个良好的沟通环境，提高工作效率。
2.4提高管理者对内部管理重要性的认识。与现代经济社会相协调的是以人为本的现代管理制度，在此基础上的内部有效管理更多地表现为情感、心灵上的互动，其实质是真正注重人、相信人、关心人、尊重人。即认识到一个成功的企业仅仅有外部管理是不够的，要加强对企业内部管理。内部管理的良好与否事关公司气氛、员工士气，进而影响企业生产力和生产效率。员工希望自己不只是被雇佣的“一双手”，他们期望来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。决策中出现意见不统一是正常现象，决策中的矛盾可以通过多次协调达到基本统一。管理者应当提高对内部交流重要性的认识，从行动上积极主动地构建企业内部沟通网络，采用多样的沟通方式，给企业员工提供一个良好的工作环境，这样才能从根本上提高企业内部高效管理，进而提高企业的运作效率。
2.5提高管理者的管理技能。首先，管理者应积极倾听员工的发言，当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听，这就要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样可以避免漏掉余下的信息。其次，对不同的人使用不同的语言。因为，在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。
参考文献：
1 赵臻，解芳，管理沟通在企业战略管理中的应用，现代管理科学，2007年第五期
2 董玉芳，何大伟，中国企业管理沟通问题及对策研究，经济问题，2005(03)
3 张德，人力资源开发与管理(第三版)北京清华大学出版社2007，4