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摘要 在经济全球化、分工专业化以及信息快速化发展的今天，国际服务外包成为跨国公司提高其核心竞争力的重大战略选择之一，它推动了全球新一轮的产业转移和升级，它也为正面临着能量耗费、贸易纠纷等问题的中国提供了机遇。因此，研究国际和中国服务外包业的现状、特点和发展趋势，对于促进中国经济的深度开放具有一定的理论和现实意义。
关键词 经济全球化 服务外包 跨国公司 竞争力
20世纪90年代以来，随着经济全球化进程的加快、我国改革开放的不断深入，科学技术水平的不断提高，服务外包已经成为世界经济产业结构调整的重要武器，也是当前跨国公司实行产业转移的新形式。服务外包目前还处在初级阶段，但是未来发展前景开阔。服务外包是发展中国家增强国际竞争力的重大战略选择之一。但与制造业外包一样，服务外包也会对发展中国家的国内经济带来不利影响。我国在承担国际服务外包方面已经初具规模，但同时也面临着巨大的挑战。如何以国际服务外包以契机，提高我国企业的核心竞争力和科技创新能力，这是随着经济全球化的深入我们必须首先解决的问题。
1 对服务外包概念的界定和理解
关于外包的定义，目前还没有形成一个准确和统一的说法。从狭义的角度说，外包是指特定产品生成的某个或者若干个工序、环节、区段转移到企业的外部去完成。从广义上说，外包是企业“在以知识为基础的竞争环境中所采取的一种组织形式的调整。”
服务外包是指企业将原来在内部从事的服务活动转移到企业外部完成的一种业务安排。商务部颁发的《服务外包统计报表制度》中的规定是：服务外包指通过服务外包提供商向服务外包发包商提供信息技术外包(ITO)与业务流程外包(BPO)。另外，国内有些城市在出台的有关促进服务外包的政策性文件中也对服务外包做了具体的阐述，如上海和深圳等地。
2 经济全球化下的服务外包及其在中国的发展
经济全球化是指资本、劳动力、技术、知识、信息等生产要素在全世界范围内自由流动，各种要素统一的世界市场逐渐形成，各国之间的经济联系日益密切的过程。经济全球化的载体是跨国企业，科学技术的迅猛飞速发展是跨国公司的全球化运作的动力。
中国服务外包市场起步较晚，但服务外包市场发展和壮大的社会坏境和各项机制已经形成。国内各大企业已经意识到运用服务外包能够提高生产效率，增强核心竞争力，不断尝试信息技术和业务流程的外包。中国拥有丰富和廉价的劳动力，但高端领域的复合型人才缺乏仍是中国企业拓展海外市场的关键障碍。
我国十分重视服务外包产业的发展。目前，大连、北京、西安等11个城市已被认定为“中国服务外包基地城市”，我国承接国际服务外包已初具规模，形成了四大区块的空间分布格局。但同时，我国服务外包产业的发展，从总体上看尚处于起步阶段。在承接服务外包业务的规模、能力等方面，落后于印度，与爱尔兰、菲律宾等国也有很大的差距。
3 我国发展服务外包对策
我国政府清楚地认识到大力承接离岸服务外包，对中国经济可持续发展的重要意义。商务部实施了服务外包的“千百十工程”。这一战略性选择有利于我国全方位承接离岸服务外包业务，不断提升服务价值。在此基础上，笔者提出了一些我国发展服务外包的对策：
3.1借鉴经验。我国政府应吸取、借鉴他国的经验，制定承接服务外包的优惠政策。总体上讲，我国发展服务外包起步较晚，我国政府应当借鉴印度和菲律宾等国家的经验，从战略高度上认识到承接服务外包的重要性和紧迫性，着力研究出可以促进国际服务外包发展的鼓励政策和措施。
3.2培养人才。服务业既是劳动密集型，更是智力密集型产业，能否承接离岸服务外包最主要的决定因素是人力资源的质量。我国对服务外包高端人才的需求还存在很大的缺口，对此，政府应加强人才培训和引进、制定吸引服务外包高级人才集聚的政策措施。
3.3建设品牌。中国服务外包产业历经高速发展之后，服务外包的各项领域，无论是ITO还是在BPO都涌现出了一批领军企业和人物。服務外包企业应积极参加各类国内国际活动来提高品牌知名度，并通过权威专业机构的认证提升品牌竞争力，获得知名媒体、咨询公司和合作伙伴的各种奖项荣誉来扩大品牌影响力。
3.4软硬结合。中国是当今世界的制造大国。在制造业不断发展的过程中，在从“中国制造”向“中国智造”转型的过程中，中国积累了丰富的研发和工程服务经验，培养了大量的技术人才。围绕制造业的产品研发、采购、物流、客户服务等多种BPO形式都将有助于提升企业总体效益。
参考文献：
1 郭根龙，冯宗宪，过境交付服务贸易的发展及其影响，国际贸易问题，2006，(02)
2 于波，我国服务外包发展前景初探，黑龙江对外经贸，2008，(02)
关键词 经济全球化 服务外包 跨国公司 竞争力
20世纪90年代以来，随着经济全球化进程的加快、我国改革开放的不断深入，科学技术水平的不断提高，服务外包已经成为世界经济产业结构调整的重要武器，也是当前跨国公司实行产业转移的新形式。服务外包目前还处在初级阶段，但是未来发展前景开阔。服务外包是发展中国家增强国际竞争力的重大战略选择之一。但与制造业外包一样，服务外包也会对发展中国家的国内经济带来不利影响。我国在承担国际服务外包方面已经初具规模，但同时也面临着巨大的挑战。如何以国际服务外包以契机，提高我国企业的核心竞争力和科技创新能力，这是随着经济全球化的深入我们必须首先解决的问题。
1 对服务外包概念的界定和理解
关于外包的定义，目前还没有形成一个准确和统一的说法。从狭义的角度说，外包是指特定产品生成的某个或者若干个工序、环节、区段转移到企业的外部去完成。从广义上说，外包是企业“在以知识为基础的竞争环境中所采取的一种组织形式的调整。”
服务外包是指企业将原来在内部从事的服务活动转移到企业外部完成的一种业务安排。商务部颁发的《服务外包统计报表制度》中的规定是：服务外包指通过服务外包提供商向服务外包发包商提供信息技术外包(ITO)与业务流程外包(BPO)。另外，国内有些城市在出台的有关促进服务外包的政策性文件中也对服务外包做了具体的阐述，如上海和深圳等地。
2 经济全球化下的服务外包及其在中国的发展
经济全球化是指资本、劳动力、技术、知识、信息等生产要素在全世界范围内自由流动，各种要素统一的世界市场逐渐形成，各国之间的经济联系日益密切的过程。经济全球化的载体是跨国企业，科学技术的迅猛飞速发展是跨国公司的全球化运作的动力。
中国服务外包市场起步较晚，但服务外包市场发展和壮大的社会坏境和各项机制已经形成。国内各大企业已经意识到运用服务外包能够提高生产效率，增强核心竞争力，不断尝试信息技术和业务流程的外包。中国拥有丰富和廉价的劳动力，但高端领域的复合型人才缺乏仍是中国企业拓展海外市场的关键障碍。
我国十分重视服务外包产业的发展。目前，大连、北京、西安等11个城市已被认定为“中国服务外包基地城市”，我国承接国际服务外包已初具规模，形成了四大区块的空间分布格局。但同时，我国服务外包产业的发展，从总体上看尚处于起步阶段。在承接服务外包业务的规模、能力等方面，落后于印度，与爱尔兰、菲律宾等国也有很大的差距。
3 我国发展服务外包对策
我国政府清楚地认识到大力承接离岸服务外包，对中国经济可持续发展的重要意义。商务部实施了服务外包的“千百十工程”。这一战略性选择有利于我国全方位承接离岸服务外包业务，不断提升服务价值。在此基础上，笔者提出了一些我国发展服务外包的对策：
3.1借鉴经验。我国政府应吸取、借鉴他国的经验，制定承接服务外包的优惠政策。总体上讲，我国发展服务外包起步较晚，我国政府应当借鉴印度和菲律宾等国家的经验，从战略高度上认识到承接服务外包的重要性和紧迫性，着力研究出可以促进国际服务外包发展的鼓励政策和措施。
3.2培养人才。服务业既是劳动密集型，更是智力密集型产业，能否承接离岸服务外包最主要的决定因素是人力资源的质量。我国对服务外包高端人才的需求还存在很大的缺口，对此，政府应加强人才培训和引进、制定吸引服务外包高级人才集聚的政策措施。
3.3建设品牌。中国服务外包产业历经高速发展之后，服务外包的各项领域，无论是ITO还是在BPO都涌现出了一批领军企业和人物。服務外包企业应积极参加各类国内国际活动来提高品牌知名度，并通过权威专业机构的认证提升品牌竞争力，获得知名媒体、咨询公司和合作伙伴的各种奖项荣誉来扩大品牌影响力。
3.4软硬结合。中国是当今世界的制造大国。在制造业不断发展的过程中，在从“中国制造”向“中国智造”转型的过程中，中国积累了丰富的研发和工程服务经验，培养了大量的技术人才。围绕制造业的产品研发、采购、物流、客户服务等多种BPO形式都将有助于提升企业总体效益。
参考文献：
1 郭根龙，冯宗宪，过境交付服务贸易的发展及其影响，国际贸易问题，2006，(02)
2 于波，我国服务外包发展前景初探，黑龙江对外经贸，2008，(02)