论文部分内容阅读
摘 要 随着网络化环境的形成与发展， 当今社会已进入到信息化的社会， 网络技术已渗透到我们生活的各个方面。网络环境为现代化的图书馆读者工作创造了前所未有的良好条件，同时也对图书馆的服务提出了更高、更深入的要求，图书馆服务工作的各个环节都发生着深刻的变化。图书馆如何把握机遇，迎接挑战，以便更好地开展读者服务工作是当前值得研究和思考的重要课题。
关键词 信息时代 图书馆 服务
高校图书馆工作，可分为“收集整理”与“组织应用”两个方面，前者是准备工作，后者是服务工作；准备工作较多地体现图书馆的共性，服务工作则更多地体现图书馆的特点和差别。高校图书馆工作不但要有高质量的“收集整理”，而且要有高质量的服务，服务工作是“收集整理”的前提，“收集整理”是服务质量的保证。高校图书馆工作的成效如何，更多地取决于服务的质量。争取主动服务，狠抓服务质量，往往可以起到带动和推进图书馆其他各项工作的作用，从而降低工作中的盲目性，提高其精确度。随着信息和网络的高速发展，传统的图书馆服务系统受到极大的冲击，要在网络信息时代更好的做好图书馆的服务工作，需要更多的网络服务。
一、信息时代高校图书馆服务特点
（一）开放性服务
图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统，电子阅览室扩大了读者浏览图书的时间、地点、范围和领域。
（二）主动性服务
面对社会的信息需求，高校图书馆服务已开始走出图书馆，面向需求，上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。如好多大学图书馆，聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务。
（三）针对性服务
随着信息社会的建立，高校图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务、有针对性的服务，不断提高读者的满意率。如某些图书馆的剪报中心主动为大中型企业服务，提供信息咨询服务，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益。
（四）多样性服务
现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务，从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、人办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载体更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供者转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。
（五）有偿服务与无偿服务相结合
市场经济条件下，图书馆为更好地发挥资源作用，在完成师生服务的同时，可生产和经营信息产品，为社会服务，开展各种类型的有偿信息服务，实行会员制借阅方式，满足社会读者的信息需求，可以促使图书馆有自我生存的自身发展能力，并已经得到社会和读者的认可。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益，如图书馆的查询、外借预约、馆际互惜等服务，可以通过网络功能实现。
二、信息时代高校图书馆服务工作理念
（一）树立文献信息资源共享的观念
由于高校图书馆原为多中心、多系统、多层次、多类型分布格局，在网络环境下，更要强调分工协调，资源与信息的网上共享，网上服务共享，避免各自为政，重复建库，浪费大量资金和人力的状况。
（二）强化图书馆人性化、精品化和个性化服务
在网络模式下，面对冷峻的机器和数字化文献，人们更渴望与人面对面的交流和沟通，这是人的本性使然。美国的一些调查结果显示，图书馆仍然是人们看书去的地方的首选。图书馆应当成为人们进行文化交流、沟通并充满人情味的文化场所。图书馆的服务也应围绕文化做文章，使读者来图书馆除了看书，借书以外，还可以感受到独特的氛围。网络时代，每日产生海量信息，人们更加注重信息的质量，更加注重使用信息的成本，其中包括寻求有价值信息的时间。图书馆作为一个信息收集和传播中心，高质量的服务就是为读者提供精品化和个性化的信息，满足人们不断增长和变化的信息需求。图书馆具有专业化的资深信息分析人员，他们有针对性地提炼信息，将检索到的信息通过鉴定，组织，过滤而浓缩，使信息精品化、专业化、个性化，用户一旦使用，就离不开图书馆的服务，因为这种服务是低成本和专业化的；提供的信息是权威而实用的，比自己在网络的海量信息中寻找所需信息有效得多
信息时代，高校图书馆应该在各个服务领域充分体现以人为本和为读者服务的思想，不断变革图书馆的服务方式。但是，图书馆的任何变革最终都取决于人的因素，取决于图书馆工作人员角色的传变。高校图书馆工作人员不但要在思想上、观念上更新，更要提高自身的知识水平和服务技能，加强自我学习和知识更新，这样才能适应社会的飞速发展和师生对图书馆的新需要。
参考文献：
[1]张思辉.图书馆人性化服务理念的思考[ J].图书馆学研究，2005，（4）.
[2]麦少贞.现代图书馆人性化管理的新理念[L].图书馆论谈，2006，（5）.
[3]马云富.网络环境与图书馆的读者工作[ J].情报科学，2001，（2）.
（作者单位：甘肃省定西师范高等专科学校图书馆）
关键词 信息时代 图书馆 服务
高校图书馆工作，可分为“收集整理”与“组织应用”两个方面，前者是准备工作，后者是服务工作；准备工作较多地体现图书馆的共性，服务工作则更多地体现图书馆的特点和差别。高校图书馆工作不但要有高质量的“收集整理”，而且要有高质量的服务，服务工作是“收集整理”的前提，“收集整理”是服务质量的保证。高校图书馆工作的成效如何，更多地取决于服务的质量。争取主动服务，狠抓服务质量，往往可以起到带动和推进图书馆其他各项工作的作用，从而降低工作中的盲目性，提高其精确度。随着信息和网络的高速发展，传统的图书馆服务系统受到极大的冲击，要在网络信息时代更好的做好图书馆的服务工作，需要更多的网络服务。
一、信息时代高校图书馆服务特点
（一）开放性服务
图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统，电子阅览室扩大了读者浏览图书的时间、地点、范围和领域。
（二）主动性服务
面对社会的信息需求，高校图书馆服务已开始走出图书馆，面向需求，上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。如好多大学图书馆，聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务。
（三）针对性服务
随着信息社会的建立，高校图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务、有针对性的服务，不断提高读者的满意率。如某些图书馆的剪报中心主动为大中型企业服务，提供信息咨询服务，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益。
（四）多样性服务
现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务，从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、人办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载体更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供者转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。
（五）有偿服务与无偿服务相结合
市场经济条件下，图书馆为更好地发挥资源作用，在完成师生服务的同时，可生产和经营信息产品，为社会服务，开展各种类型的有偿信息服务，实行会员制借阅方式，满足社会读者的信息需求，可以促使图书馆有自我生存的自身发展能力，并已经得到社会和读者的认可。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益，如图书馆的查询、外借预约、馆际互惜等服务，可以通过网络功能实现。
二、信息时代高校图书馆服务工作理念
（一）树立文献信息资源共享的观念
由于高校图书馆原为多中心、多系统、多层次、多类型分布格局，在网络环境下，更要强调分工协调，资源与信息的网上共享，网上服务共享，避免各自为政，重复建库，浪费大量资金和人力的状况。
（二）强化图书馆人性化、精品化和个性化服务
在网络模式下，面对冷峻的机器和数字化文献，人们更渴望与人面对面的交流和沟通，这是人的本性使然。美国的一些调查结果显示，图书馆仍然是人们看书去的地方的首选。图书馆应当成为人们进行文化交流、沟通并充满人情味的文化场所。图书馆的服务也应围绕文化做文章，使读者来图书馆除了看书，借书以外，还可以感受到独特的氛围。网络时代，每日产生海量信息，人们更加注重信息的质量，更加注重使用信息的成本，其中包括寻求有价值信息的时间。图书馆作为一个信息收集和传播中心，高质量的服务就是为读者提供精品化和个性化的信息，满足人们不断增长和变化的信息需求。图书馆具有专业化的资深信息分析人员，他们有针对性地提炼信息，将检索到的信息通过鉴定，组织，过滤而浓缩，使信息精品化、专业化、个性化，用户一旦使用，就离不开图书馆的服务，因为这种服务是低成本和专业化的；提供的信息是权威而实用的，比自己在网络的海量信息中寻找所需信息有效得多
信息时代，高校图书馆应该在各个服务领域充分体现以人为本和为读者服务的思想，不断变革图书馆的服务方式。但是，图书馆的任何变革最终都取决于人的因素，取决于图书馆工作人员角色的传变。高校图书馆工作人员不但要在思想上、观念上更新，更要提高自身的知识水平和服务技能，加强自我学习和知识更新，这样才能适应社会的飞速发展和师生对图书馆的新需要。
参考文献：
[1]张思辉.图书馆人性化服务理念的思考[ J].图书馆学研究，2005，（4）.
[2]麦少贞.现代图书馆人性化管理的新理念[L].图书馆论谈，2006，（5）.
[3]马云富.网络环境与图书馆的读者工作[ J].情报科学，2001，（2）.
（作者单位：甘肃省定西师范高等专科学校图书馆）