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读者服务是图书馆的重要职能和中心工作之一,对读者服务质量进行评价,是图书馆改进和完善服务的重要措施。剖析当前图书馆读者服务质量评价模式的现状和存在的问题,借鉴顾客感知的服务质量模型,从结果导向的技术质量和过程导向的功能性质量两个层面构建评价指标体系,提出以读者为中心和建立规范的读者服务质量监测体系等对策建议。