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中国移动广州分公司根据自身特点，开创性地提出了“领头羊”执行文化体系，此行为体系模型以“领头羊行动”为主题，梳理、提炼出六大特质、12个要素、24项行动标准，旨在实现公司“领头羊”执行文化与员工行为的有机结合，从而推进核心价值观的落地。
关键行为体系即企业文化的行为层，是指企业员工在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。中国移动广东公司广州分公司在践行“领头羊”执行文化的过程中，关键行为体系是“领头羊”执行文化落地的关键环节，“领头羊”执行文化建设的好坏，直接关系到广州分公司全体员工工作积极性的发挥，关系到企业经营生产活动的开展，关系到整个企业未来的发展方向。
中国移动广州分公司紧紧围绕集团公司的战略体系、指导思想以及工作部署，结合本公司实际以创先争优活动为契机，积极落实工作要求，长期致力于推进“文化建设”向“文化管理”转变的理论研究和实践探索。2009年，广州分公司在“正德厚生 臻于至善”为核心的中国移动企业文化理念体系和“人为本、和为贵、绩为先、变则通”的广东公司文化管理思想的基础上，构建了“领头羊”执行文化体系。要使“领头羊执行文化”在应用和推广更具操作性和彰显广州分公司特色，就必须构建一套关键行为体系，推进“领头羊”更深入传播和实践，将执行文化“追逐梦想、凝聚团队、彰显智慧、业绩领先”四大精神要义逐步渗透到广州分公司每一位员工的行为中，从行为的高度导入文化，建立企业共同的行为方式将执行文化理念与行为相互交融。
通过关键行为体系的建立明确地告诉员工“我们共同目标的具体内容是什么，为了达成目标我们团队和个人应该怎么做”，使公司上下有统一的目标、方向和行动，着力培育团队整体的“精、气、神”，激发员工爱拼敢赢、创先争优的活力和动力，为有力执行提供坚强基石。
“关键行为体系”模型
理念模型 企业文化建设的实质在于使企业文化生根落地，在于把企业文化渗透到员工的行为，使企业进入组织管理的最高境界——文化管理阶段。广州分公司“领头羊”执行文化关键行为体系由核心层、中间层及外延层组成。
图一： “领头羊”执行文化关键行为体系逻辑图
优秀文化践行者特质是广州分公司人最内核的行为特质；员工行为规范是基于核心价值观的具体化和标准化；职业化素养和职业礼仪是职场人生必备的外在形象和素质。
图二： “领头羊”执行文化关键行为体系模型
广州分公司“领头羊”执行文化关键行为体系包括一个主题、六大特质、12项要素及24大行为四部分内容。
一个主题：“‘领头羊’行动”是对广州分公司“‘领头羊’梦想”的承接和深化。
六大特质：是对广州分公司“领头羊”执行文化理念体系中三条主线“团队、智慧、业绩”的进一步细化及行动体现。
12项要素：是对广州分公司“领头羊”执行文化理念体系中九大内涵“关爱•纪律•执行、开放•学习•创新、务实•拼搏•领先”的具体化和标准化。
24大行为：是对12项要素的细化，是指导员工工作的行动纲领和指南。
指标体系
模型渊源
“领头羊”执行文化关键行为体系是中国移动核心价值观的传承及落地
广州分公司“领头羊”执行文化关键行为体系是对中国移动核心价值观“正德厚生臻于至善”的传承及落地。企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。广州分公司“领头羊”执行文化关键行为体系正是中国移动核心价值观“正德厚生臻于至善”在广州分公司的具体传承及落地，是中国移动核心价值观在广州分公司的特色彰显。
“领头羊”执行文化关键行为体系是广东公司行为规范在广州分公司的个性发展
广东公司行为规范体系包括企业行为规范、员工行为规范及服务行为规范三大类，而广州分公司“领头羊”执行文化行为体系在广东公司行为规范体系的基础上传承发展，延伸出具有广州分公司特色的行为体系，具体包含优秀文化践行者特质、员工行为规范及职业化素养、职业礼仪三大部分内容。
“领头羊”执行文化关键行为体系是广州分公司“领头羊”执行文化体系的行为化分解
广州分公司“领头羊”执行文化关键行为体系是对“领头羊”执行文化体系的行为化分解，关键行为体系中的六大特质正是对“领头羊”执行文化体系中的三条主线的行为化分解。“团队”分解为行动力及协作力；“智慧”分解为思考力及创造力；“业绩”分解为战斗力及领导力。
“关键行为体系”形成
深度访谈为了推进项目的顺利开展，广州分公司成立了由总经理亲自挂帅，高层领导参与，党群部主要负责的项目执行小组。项目小组对广州分公司企业文化及行为文化相关的资料进行整理及分析，并针对性地设计访谈提纲。为了深入了解公司全体员工对行为体系的看法，项目小组对广州分公司中高层领导及部分基层员工进行一对一的深入访谈，通过访谈调研，项目小组了解了员工对于公司行为指标设定的需求。
问卷调研项目小组基于深度访谈结果、广州分公司执行文化落地现状及员工行为现状，设计关键行为调研问卷。在调研前，项目小组对受调研对象进行有针对性的培训以保证调研问卷填写的正确性，保证调研真实性、可靠性。问卷收集后，项目小组将调研结果的数据按照一定的原则进行分类汇总并按照一定的方法进行定量分析，调研结果作为反映广州分公司行为文化建设现状的参考依据，并根据此成果确定完善和加强行为文化建设的方向。
系统规划为了有效地推动“关键行为体系”的落地实施，我们基于广州分公司“四四六模型”及“五星模型”规划出2010年度行为落地实施计划，以“行动100，成就幸福领头羊”为主题，以“企业战略、激励机制、文化渗透、人才塑造、组织制度”为主线，深入开展关键行为体系项目。
“关键行为体系”推广
培训宣贯 为了确保关键行为体系入脑入心，广州分公司制定了《“领头羊”执行文化关键行为体系手册》，并召集全体中高层及部分员工代表举行了大型的：领头羊”执行文化关键行为体系发布会。广州分公司开发了《“领头羊”执行文化关键行为规范》系列培训课件，培养了一大批企业文化培训师，持续宣贯新的行为规范体系。
系统传播 企业文化推进既要有“内容”，也要有“形式”，为了在潜移默化中让全员员工认知关键行为体系，广州分公司在全公司范围内进行“关键行为体系”文化上墙，并在网站及宣传栏上开辟关键行为体系专题专栏，通过漫画、故事等形式，深入、生动地向员工展示我们倡导的行为规范、反对的行为规范。
标杆示范 广州分公司深入开展“优秀企业文化践行者”创优争先工程，根据提炼的“优秀文化践行者”特质，开展公司十大优秀企业文化案例、十大优秀企业文化案例主人翁、十大优秀企业文化案例作者的评选，并开展公司内部企业文化示范点的评选，通过标杆示范的作用，以点带面，让行为体系深入员工心灵，深入基层单位。
综观具有国际影响的世界级大公司，都有成熟的员工守则或关键行为规范，在企业发展的过程中，起到了积极的推动作用。广州分公司“领头羊”执行文化关键行为体系的出台，是广州分公司面对当前日趋激烈的竞争环境，深入推进中国移动“正德厚生、臻于至善”价值观落地，打造“价值型企业”，落实“领头羊”理念体系，以文化统一思想，以文化塑造行为的重要举措。只有建立起基于中国移动“正德厚生、臻于至善”核心价值观的关键行为体系，把文化理念与员工的行为进行对接，建立具体化的行为标准，才能使中国移动广州分公司实现又好又快发展，早日实现成为广东公司乃至于中国移动的“领头羊”的梦想。（责任编辑：郝幸田）
关键行为体系即企业文化的行为层，是指企业员工在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。中国移动广东公司广州分公司在践行“领头羊”执行文化的过程中，关键行为体系是“领头羊”执行文化落地的关键环节，“领头羊”执行文化建设的好坏，直接关系到广州分公司全体员工工作积极性的发挥，关系到企业经营生产活动的开展，关系到整个企业未来的发展方向。
中国移动广州分公司紧紧围绕集团公司的战略体系、指导思想以及工作部署，结合本公司实际以创先争优活动为契机，积极落实工作要求，长期致力于推进“文化建设”向“文化管理”转变的理论研究和实践探索。2009年，广州分公司在“正德厚生 臻于至善”为核心的中国移动企业文化理念体系和“人为本、和为贵、绩为先、变则通”的广东公司文化管理思想的基础上，构建了“领头羊”执行文化体系。要使“领头羊执行文化”在应用和推广更具操作性和彰显广州分公司特色，就必须构建一套关键行为体系，推进“领头羊”更深入传播和实践，将执行文化“追逐梦想、凝聚团队、彰显智慧、业绩领先”四大精神要义逐步渗透到广州分公司每一位员工的行为中，从行为的高度导入文化，建立企业共同的行为方式将执行文化理念与行为相互交融。
通过关键行为体系的建立明确地告诉员工“我们共同目标的具体内容是什么，为了达成目标我们团队和个人应该怎么做”，使公司上下有统一的目标、方向和行动，着力培育团队整体的“精、气、神”，激发员工爱拼敢赢、创先争优的活力和动力，为有力执行提供坚强基石。
“关键行为体系”模型
理念模型 企业文化建设的实质在于使企业文化生根落地，在于把企业文化渗透到员工的行为，使企业进入组织管理的最高境界——文化管理阶段。广州分公司“领头羊”执行文化关键行为体系由核心层、中间层及外延层组成。
图一： “领头羊”执行文化关键行为体系逻辑图
优秀文化践行者特质是广州分公司人最内核的行为特质；员工行为规范是基于核心价值观的具体化和标准化；职业化素养和职业礼仪是职场人生必备的外在形象和素质。
图二： “领头羊”执行文化关键行为体系模型
广州分公司“领头羊”执行文化关键行为体系包括一个主题、六大特质、12项要素及24大行为四部分内容。
一个主题：“‘领头羊’行动”是对广州分公司“‘领头羊’梦想”的承接和深化。
六大特质：是对广州分公司“领头羊”执行文化理念体系中三条主线“团队、智慧、业绩”的进一步细化及行动体现。
12项要素：是对广州分公司“领头羊”执行文化理念体系中九大内涵“关爱•纪律•执行、开放•学习•创新、务实•拼搏•领先”的具体化和标准化。
24大行为：是对12项要素的细化，是指导员工工作的行动纲领和指南。
指标体系
模型渊源
“领头羊”执行文化关键行为体系是中国移动核心价值观的传承及落地
广州分公司“领头羊”执行文化关键行为体系是对中国移动核心价值观“正德厚生臻于至善”的传承及落地。企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。广州分公司“领头羊”执行文化关键行为体系正是中国移动核心价值观“正德厚生臻于至善”在广州分公司的具体传承及落地，是中国移动核心价值观在广州分公司的特色彰显。
“领头羊”执行文化关键行为体系是广东公司行为规范在广州分公司的个性发展
广东公司行为规范体系包括企业行为规范、员工行为规范及服务行为规范三大类，而广州分公司“领头羊”执行文化行为体系在广东公司行为规范体系的基础上传承发展，延伸出具有广州分公司特色的行为体系，具体包含优秀文化践行者特质、员工行为规范及职业化素养、职业礼仪三大部分内容。
“领头羊”执行文化关键行为体系是广州分公司“领头羊”执行文化体系的行为化分解
广州分公司“领头羊”执行文化关键行为体系是对“领头羊”执行文化体系的行为化分解，关键行为体系中的六大特质正是对“领头羊”执行文化体系中的三条主线的行为化分解。“团队”分解为行动力及协作力；“智慧”分解为思考力及创造力；“业绩”分解为战斗力及领导力。
“关键行为体系”形成
深度访谈为了推进项目的顺利开展，广州分公司成立了由总经理亲自挂帅，高层领导参与，党群部主要负责的项目执行小组。项目小组对广州分公司企业文化及行为文化相关的资料进行整理及分析，并针对性地设计访谈提纲。为了深入了解公司全体员工对行为体系的看法，项目小组对广州分公司中高层领导及部分基层员工进行一对一的深入访谈，通过访谈调研，项目小组了解了员工对于公司行为指标设定的需求。
问卷调研项目小组基于深度访谈结果、广州分公司执行文化落地现状及员工行为现状，设计关键行为调研问卷。在调研前，项目小组对受调研对象进行有针对性的培训以保证调研问卷填写的正确性，保证调研真实性、可靠性。问卷收集后，项目小组将调研结果的数据按照一定的原则进行分类汇总并按照一定的方法进行定量分析，调研结果作为反映广州分公司行为文化建设现状的参考依据，并根据此成果确定完善和加强行为文化建设的方向。
系统规划为了有效地推动“关键行为体系”的落地实施，我们基于广州分公司“四四六模型”及“五星模型”规划出2010年度行为落地实施计划，以“行动100，成就幸福领头羊”为主题，以“企业战略、激励机制、文化渗透、人才塑造、组织制度”为主线，深入开展关键行为体系项目。
“关键行为体系”推广
培训宣贯 为了确保关键行为体系入脑入心，广州分公司制定了《“领头羊”执行文化关键行为体系手册》，并召集全体中高层及部分员工代表举行了大型的：领头羊”执行文化关键行为体系发布会。广州分公司开发了《“领头羊”执行文化关键行为规范》系列培训课件，培养了一大批企业文化培训师，持续宣贯新的行为规范体系。
系统传播 企业文化推进既要有“内容”，也要有“形式”，为了在潜移默化中让全员员工认知关键行为体系，广州分公司在全公司范围内进行“关键行为体系”文化上墙，并在网站及宣传栏上开辟关键行为体系专题专栏，通过漫画、故事等形式，深入、生动地向员工展示我们倡导的行为规范、反对的行为规范。
标杆示范 广州分公司深入开展“优秀企业文化践行者”创优争先工程，根据提炼的“优秀文化践行者”特质，开展公司十大优秀企业文化案例、十大优秀企业文化案例主人翁、十大优秀企业文化案例作者的评选，并开展公司内部企业文化示范点的评选，通过标杆示范的作用，以点带面，让行为体系深入员工心灵，深入基层单位。
综观具有国际影响的世界级大公司，都有成熟的员工守则或关键行为规范，在企业发展的过程中，起到了积极的推动作用。广州分公司“领头羊”执行文化关键行为体系的出台，是广州分公司面对当前日趋激烈的竞争环境，深入推进中国移动“正德厚生、臻于至善”价值观落地，打造“价值型企业”，落实“领头羊”理念体系，以文化统一思想，以文化塑造行为的重要举措。只有建立起基于中国移动“正德厚生、臻于至善”核心价值观的关键行为体系，把文化理念与员工的行为进行对接，建立具体化的行为标准，才能使中国移动广州分公司实现又好又快发展，早日实现成为广东公司乃至于中国移动的“领头羊”的梦想。（责任编辑：郝幸田）