被颠覆的市场需求

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  市场需求是指,一定顾客在一定地区、一定时间、一定市场营销环境和一定市场营销方案下,对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。经济学将它与供给对举,先分析需求,再讨论供给。言外之意是,需求是先在的、不言自明的。曼昆《经济学原理》在分析“市场需求”时,就预设了“冰淇淋需求”的存在。
  但在我们这个时代,“市场需求”正在被彻底颠覆,需求与供给的先后顺序正在成规模地发生逆转。不是市场需求推动供给,在很多时候,是供给创造并推动需求。以微博这种互联网产品为例,是市场出现了对微博的需求,然后新浪、腾讯再来满足人们的需求吗?事实可能恰恰相反。
  在互联网与IT业时代,先由企业提供产品或服务,努力发展用户,再想办法从这种供求关系中寻找某种盈利模式,类似情况已经很普遍。微博是这样,网络游戏也是如此。电子邮箱现在已经是一种“生活必需品”了,但当初它打开市场靠的也是免费使用。先免费试用,以赢得某些人群对产品或服务的认可,甚至产生某种依赖。产品得到认可,被人们依赖了,企业也就成功或接近成功了。
  换言之,现在不是需求推动供给,而是供给制造需求。这也意味着企业不再是市场需求的奴隶,而是市场需求的创造者。过去市场需求是被给定的,是企业经营的约束条件,企业只能在供给上做文章。这样的需要暗含两个前提,一是消费者的购买愿望,二是消费者的支付能力。现在市场需求消解了这两个前提,既不需要先在的消费者购买意愿,有时候也不强求消费者的支付能力。新浪微博去年投入1.5亿美元,有5亿用户,等于是说,新浪花1.5亿美元制造了5亿微博用户的需求。
  制造市场需求代价高昂,但企业赚钱的机会即在其中。苹果产品定价一向近乎奢侈品,业界大佬们都以为苹果注定了只是小众产品,但乔布斯在世界各地大建苹果专卖店,把顾客体验置于营销的核心。他让人们感受苹果产品的卓越之处,制造电子产品的消费时尚。
  当一家企业制造出市场需求,它实际上就成了需求的唯一满足者,在一个可见的时间内,它没有竞争对手。山寨产品与跟风企业会一拥而上,但制造市场需求的企业已经占据技术制高点,并且拥有消费者的品牌偏好。
  跟在市场需求后面跑,企业需要强大竞争力,这需要很多钱。苹果卖iphone,三星现已实现弯道超越,据说它的资本性开支去年高达215亿美元,为苹果公司2倍以上。一家制造市场需求的企业,以供给定义需求,其投入相对可以不高。
  人人热爱美食,满足人们的美食需求,目标很明确。但是制造市场需求,目标相当模糊,这注定不是一件简单的事。线索还是有的,一切市场需求都是人的需求,它可能植根于生活需要,但归根结底源于人性,潜藏在人性中。《商业周刊》中文版说:“欲望是不可遏止的生产力。”iphone热卖,美国一位业界前辈就评论道,“史蒂夫太了解人的欲望了”。
  企业要做的是读懂人的欲望,识别出其中潜在的市场需求,并拿出满足它的方案。能者成功,不能者失败。40年前,施乐公司曾设想推出一款平板电脑,并已研发出图形界面技术,但施乐显然拿不准人们是否需要它,而苹果成功地将它转化成巨大的市场需求。
  iphone上市时,微软CEO鲍尔默断言:“这是世界上最贵的手机,但它确实对商务人士没有吸引力,因为没有键盘。”但2012年iphone全球销量过亿部,而微软屡推自己的硬件产品,却至今乏善可陈。微软走的,是一条跟风之路。(支点杂志2013年7月刊)
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