杜俊，南京南站的客运值班员，负责检票放行、组织乘客上下车、与车长交接、站台安全防护、出口验票等一系列工作。杜俊说：“我经常是干一天一夜，累了就在沙发上睡一会儿。”采访他的时候，杜俊的嗓音已经沙哑。他说：“只要乘客顺顺当当、平平安安坐上车，工作不出问题，我就没白忙。”他的“微笑服务就是缩短与旅客沟通的距离”座右铭，就像一盏明灯时刻映照在他心里，正因为有了这个座右铭，杜俊在客运岗位上兢兢业业，赢得了广大旅客的认可。
　　他带领班组成员，把进站口变成“爱心通道”，在“优”字上做文章，在“好”字上下功夫，在“全”字上求发展，在“实”字上见精神。
　　杜俊感慨地说：“客运工作就是这样，每一位旅客都有个性化的需求，作为一名客运值班员，你就要学会细致入微，一丝不苟，因为客运服务的过程就是精益求精的过程。”图为杜俊在引导乘客上车。
　　杜俊说：“我只是做了一件应该做的事，却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意”，他深深感到，急旅客所急，帮旅客所需，使旅客满意才是服务的根本目的。图为杜俊在站台上进行发车前的联络。
　　每天要迎来送往几十趟动车，上万名旅客，杜俊常说：“有时候遇到态度不好的旅客就得沉住气，耐心解释、说服，用我们的言行打动每一位旅客。”图为杜俊在站台入口处将大门推移到位，准备迎接旅客进站。
　　“微笑服务就是缩短与旅客沟通的距离”座右铭，像一盏明灯时刻映照在他心里，正因为有了这个座右铭，他在客运岗位上兢兢业业，赢得了旅客的认可。图为杜俊在检票闸机旁指导和帮助进站乘客刷票。