论文部分内容阅读
摘 要：人际关系是指在整个社会活动中可以观察到的、相互之间直接或间接的心理关系。办公室人际关系是办公室工作人员之间最基本的关系，在一定意义上，它直接影响着办公室的工作氛围与工作效果。我们研究办公室人际关系，掌握人际关系的规律，就是为了能较好地处理和协调好人际关系，以利于调动每个人的工作积极性和创造性，推动办公室各项工作顺利开展。本文在简单分析现阶段办公室人际关系表现形式和搞好办公室人际关系协调工作必要性的基础上，进一步提出搞好办公室人际关系协调工作的对策。
关键词：办公室;人际关系;协调;对策
随着我国行政管理体制改革的不断深入，机关工作人员的工作节奏日趋加快，人们之间的关系也日显复杂和紧张。在这种状况下，如果我们能协调好办公室人际关系，就能促进办公室乃至整个单位的工作氛围和效率向着良好的方向发展;反之，可能就会影响甚至阻碍整个工作的顺利推进。
一、现阶段办公室人际关系的表现形式及其优劣评价
人际关系是指在整个社会活动中可以观察到的、相互之间直接或间接的心理关系，是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。简而言之，就是人与人之间的特殊关系。人际关系的好坏既是人际沟通的结果，也是影响人际沟通过程的注意因素。办公室人际关系辐射着办公室工作人员之间的学习、生活及工作等方方面面，具有特定性、复杂性、阶段性等特征。从一定意义上讲，办公室的人际关系，实质上就是办公室工作人员之间的关系，据有关调查研究表明，现阶段办公室人际关系的表现形式主要有以下几方面：
1、领导权力集中型。领导权力集中型的办公室人际关系是指办公室开展日常工作的指挥协调权力，集中于办公室主要负责人，由其具体安排办公室每个工作人员的日常工作，办公室工作人员直接对办公室主要领导负责。这种办公室人际关系，在一定意义上使办公室各项工作显得紧凑有序，但其弊端也是不容忽视的：一是它遏制了办公室一般工作人员的主动性和积极性，极易出现“你安排什么我就做什么，不安排我就坐等”的被动工作局面;二是容易导致决策的不全面、不科学现象，因为它压制了办公室工作人员的求实创新精神;三是容易滋长办公室工作人员的惰性;四是整个办公室工作缺乏生机活力，显得死板、沉闷。
2、人员关系依附型。人员关系依附型的办公室人际关系是指某人或某些人，将其工作片面地依附于办公室的某人或某部分人。比如，工作人员依附于办公室领导或依附于某一个或几个自己認为值得依赖的人。这种办公室人际关系，在现阶段的办公室工作中，较为普遍存在。其弊端也是显而易见的：一是容易出现办公室小团体，形成小团体利益;二是容易助长被依附对象的虚荣心理，形成“唯我独尊”现象;三是容易使依附人员形成长期依附心理，丧失工作的主观能动性和积极性，最终导致其工作被动和低效率等。所以，这种办公室人际关系是不可取的，因为它最终会导致整个办公室人际关系崩溃。
3、工作理念松散型。工作理念松散型的办公室人际关系是指办公室工作人员之间缺乏合作共事的理念，工作上互不关心，各自为阵。比如，办公室工作人员由于分工不同，有的从事文秘、有的从事计统、有的从事调研等。根据单位总体安排，上述很多方面的工作，实质上是分工不分家的，共同构成办公室工作的基本内容。但是，在当前的办公室工作中，却出现了从事文秘的不过问计统、从事计统的不过问调研、从事调研的不过问文秘，从而使办公室工作七零八落，不能整体推进。办公室工作人员之间也缺乏沟通与交流，不能形成相互学习、共同进步的良好工作氛围，最终导致人际关系生疏。这种人际关系的弊端表现为：一是工作缺乏整体配合，不能形成办公室工作的整体合力;二是工作中的相关信息不能共享，工作效率和质量不高;三是办公室工作显得零乱无序，不能树立办公室对外的良好形象。
二、做好办公室人际关系协调工作的必要性
能否协调好办公室人际关系，与办公室工作是否高质量、高效率密切相关。有的部门不善于处理人际关系，结果导致上下级之间不支持，同级之间不协调，干群关系不和谐，同事之间不团结等等，这都直接制约着办公室工作的整体推进和有效性，尤其影响到办公室对外的良好形象。所以，协调好办公室人际关系，在现阶段办公室工作中显得尤为重要。
1、协调好办公室人际关系是调动人员积极性，保证做好办公室各项工作的基础
协调人际关系的意义在于创造一个宽松、和谐、文明、健康、友爱、良好的人际环境，使办公室工作人员之间处于无间和谐状态，使上下级之间坦诚相待，和睦相处;同事之间感情融洽，配合默契，这样大家就会感到安全、舒畅、幸福，促使大家为单位的利益和荣誉，加倍努力工作，从而产生强大的群体凝聚力和向心力，以调动各方面的积极性，使办公室上下左右真诚相处，同心同德，团结合作，同舟共济，有效地推动办公室各项工作不断前进。
2、协调好办公室人际关系是发挥管理整体功能，提高办公室工作效率的关键
人与人之间的关系，由于结合方式和结构的不同、协调程度的差异，而使整体效应的发挥有本质的差别。人与人之间关系结合得好，其整体效应就能得到最大限度的发挥，反之，其整体力量就很小，甚至等于零。因此，协调好办公室人际关系，就会使全体成员彼此心情舒畅，建立起团结、协作、互相帮助的人际关系，发挥整体功能大于部分之和的作用。唯有如此，办公室各项工作才能不断取得新的成效，办公室的工作效率才会不断提高。
3、协调好办公室人际关系也是践行以人为本管理理念的内在要求
办公室人际关系的协调，实质上就是对于人的管理，而要管好人，除了采取行政指挥、经济手段、制度约束外，更重要的是感情影响、人际吸引和共同价值观所产生的凝聚力。现代管理理论强调以人为中心，尊重人、体贴人、关心人，只有建立起祥和宽松、信任支持、充满友好理解的人际环境，才能使办公室形成有凝聚力的群体，才能充分调动办公室全体成员的积极性，推动办公室各项工作向更高的目标迈进。 三、做好办公室人际关系协调工作的对策
要做好办公室人际关系协调工作，既要有全体成员的共同价值取向，更要有每个成员的积极参与和配合，同时也要有办公室负责同志的高超协调艺术。本文仅从基础出发，谈一些不成熟的看法。
1、抓学习，提升知识素养。学习是履行职责、做好工作的第一需要，也是不断提高工作人员知识素养，增强相互信任与联系的基础。要做好办公室人际关系协调工作，必须不断更新知识、提高水平，必须把加强学习作为做好协调工作的突出任务来抓，不断增强学习的紧迫感和自觉性。不仅要加强理论学习，不断提高政治思想觉悟，还要本着“干什么学习什么、缺什么补什么”的原则，广泛学习政治、经济、文化、法律、科技、管理、历史等方面的知识，特别是要学习新政策、新知识，及时了解、掌握反映当代经济政治文化等各领域发展的新进展、新知识、新成果，开阔视野，拓宽知识面。要把学习科学文化知识同加深领会、灵活运用马克思主义理论和中国特色社会主义理论紧密结合起来，同解决工作中的实际问题紧密结合起来，不断增强学习的针对性、实效性，不断提高工作水平和履行职责的能力。
2、抓教育，促进思想进步。要做好办公室人际关系协调工作，离不开思想教育和正面引导。一是要加强人生观教育。要从人生理想、人生价值、人生坐标、人生境界、人生道德等方面入手，教育引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，正确处理个人与社会、个人利益与集体利益、竞争与协作等关系，从小事做起，从一点一滴做起，日积月累，逐步实现崇高的人生价值。在工作上，自觉服从组织安排，尽心尽力、认真负责地完成好交办任务，不挑肥拣瘦，不拈轻怕重;在生活中，自觉做到吃苦在前、享受在后，把方便让给别人，把困难留给自己;在个人问题上，始终保持一种胸襟广阔、倾心事业、乐于奉献的高尚情怀，自觉做到淡泊名利、甘守寂寞。二是要加强先进典型教育。榜样的力量是无穷的。要充分利用先进模范人物和身边典型教育干部职工，用典型的思想感染人，用典型的事迹鼓舞人，用典型的经验引导人，用典型的成绩激励人。让大家在相互学习、相互比较中融洽关系，推进工作。
3、抓工作，增强奉献意识。就是要把办公室全体人员的思想行为引导到做好本職工作，推进整个单位工作上来。为此，要大力倡导五种精神：一是爱岗敬业精神。无论做什么工作，都要真心热爱自己的本职，十分珍视自己的岗位。只有这样，工作中才会产生动力，也才能取得成效。二是无私奉献精神。要把做好本职工作与实践党的宗旨、实现人生价值很好地统一起来，为了党和人民的利益，为了单位事业的发展，为了做好本职工作，乐于奉献自己的一切。特别是在个人利益同集体利益、局部利益同国家整体利益发生矛盾时，能够毫不犹豫地放弃个人利益、局部利益，自觉维护集体利益和国家整体利益。三是“主人翁”精神。以做好本职工作为己任，把个人工作与办公室及单位整体工作联系起来，以扎实有效的个人工作为整个单位工作增光添彩，决不能因为个人工作没做好而影响整体工作。四是一丝不苟精神。严肃认真地对待每项工作，严谨细致，精益求精，不马马虎虎、凑凑合合、差不多就交差。五是创新务实精神。在工作中大胆探索、锐意进取，不断创新思路、创新方法，争创一流业绩，坚决克服形式主义、华而不实、好大喜功的不良习气。
4、抓落实，突出效率为先。是否能够抓落实、是否有效率，是衡量办公室人际关系协调与否的硬性指标。我们要带着对人民群众的深厚感情，以对党和人民利益高度负责的精神开展工作。一是真抓实于，不尚空谈。不论抓什么工作、做什么事情，都要扎扎实实地抓、实实在在地干，一抓到底，务求抓出成效、干出样子。不做表面文章，不摆花架子，少发“坐而论道”的空泛议论，多解决工作中的实际问题。二是雷厉风行，讲求效率。工作中坚持快节奏、高效率，说办就办、急事急办、特事特办，不推、不拖、不靠，讲究时效，能上午办的，事决不拖到下午，能今天办的事决不拖到明天。三是明确责任，严格奖惩。要建立和完善抓落实的目标责任制，确保每项工作责任到人、落实到底，促使人人有责任、有压力、有动力，人人动脑筋、出主意、想办法。要加强检查督导和考核，决不能满足于会开了、文发了、工作布置了、措施制定了，关键要看落实了多少，效果如何。要赏罚分明，避免干好干坏一个样。
5、抓环境，营造良好氛围。环境可以对人产生潜移默化的影响，这就是所说的“物化效应”。优美的处室环境，可以增强办公室每个成员的归属感、责任感，激发大家奋发向上、积极进取。一方面，引导全体成员多读书、读好书，勤研究问题，多探讨工作，形成浓厚的学习氛围，创建学习型处室;另一方面，抓文明处室的创建，使用文明用语，禁说服务忌语，礼貌待人，谦和对人，同时要广泛开展群众性文化体育活动，不断丰富干部职工的文化生活。
6、抓轮岗，增进交流与合作。轮岗工作是促进办公室工作人员全面发展、不断成熟与进步的重要方法，办公室工作人员通过多岗位锻炼，既可以全面掌握办公室工作的全部流程，又可以放开眼界，扩大视野，增长知识。同时，这种轮岗工作制也体现了办公室领导对工作人员的关心和爱护，并不断增进工作人员之间的相互交流与合作。
总之，做好办公室人际关系协调工作，营造一个友好、团结、温馨、和睦的办公室人际关系，塑造出办公室成员积极、主动、开朗、乐观、信任的良好人格特点，对推动办公室整体工作进步有着十分重要的意义。
关键词：办公室;人际关系;协调;对策
随着我国行政管理体制改革的不断深入，机关工作人员的工作节奏日趋加快，人们之间的关系也日显复杂和紧张。在这种状况下，如果我们能协调好办公室人际关系，就能促进办公室乃至整个单位的工作氛围和效率向着良好的方向发展;反之，可能就会影响甚至阻碍整个工作的顺利推进。
一、现阶段办公室人际关系的表现形式及其优劣评价
人际关系是指在整个社会活动中可以观察到的、相互之间直接或间接的心理关系，是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。简而言之，就是人与人之间的特殊关系。人际关系的好坏既是人际沟通的结果，也是影响人际沟通过程的注意因素。办公室人际关系辐射着办公室工作人员之间的学习、生活及工作等方方面面，具有特定性、复杂性、阶段性等特征。从一定意义上讲，办公室的人际关系，实质上就是办公室工作人员之间的关系，据有关调查研究表明，现阶段办公室人际关系的表现形式主要有以下几方面：
1、领导权力集中型。领导权力集中型的办公室人际关系是指办公室开展日常工作的指挥协调权力，集中于办公室主要负责人，由其具体安排办公室每个工作人员的日常工作，办公室工作人员直接对办公室主要领导负责。这种办公室人际关系，在一定意义上使办公室各项工作显得紧凑有序，但其弊端也是不容忽视的：一是它遏制了办公室一般工作人员的主动性和积极性，极易出现“你安排什么我就做什么，不安排我就坐等”的被动工作局面;二是容易导致决策的不全面、不科学现象，因为它压制了办公室工作人员的求实创新精神;三是容易滋长办公室工作人员的惰性;四是整个办公室工作缺乏生机活力，显得死板、沉闷。
2、人员关系依附型。人员关系依附型的办公室人际关系是指某人或某些人，将其工作片面地依附于办公室的某人或某部分人。比如，工作人员依附于办公室领导或依附于某一个或几个自己認为值得依赖的人。这种办公室人际关系，在现阶段的办公室工作中，较为普遍存在。其弊端也是显而易见的：一是容易出现办公室小团体，形成小团体利益;二是容易助长被依附对象的虚荣心理，形成“唯我独尊”现象;三是容易使依附人员形成长期依附心理，丧失工作的主观能动性和积极性，最终导致其工作被动和低效率等。所以，这种办公室人际关系是不可取的，因为它最终会导致整个办公室人际关系崩溃。
3、工作理念松散型。工作理念松散型的办公室人际关系是指办公室工作人员之间缺乏合作共事的理念，工作上互不关心，各自为阵。比如，办公室工作人员由于分工不同，有的从事文秘、有的从事计统、有的从事调研等。根据单位总体安排，上述很多方面的工作，实质上是分工不分家的，共同构成办公室工作的基本内容。但是，在当前的办公室工作中，却出现了从事文秘的不过问计统、从事计统的不过问调研、从事调研的不过问文秘，从而使办公室工作七零八落，不能整体推进。办公室工作人员之间也缺乏沟通与交流，不能形成相互学习、共同进步的良好工作氛围，最终导致人际关系生疏。这种人际关系的弊端表现为：一是工作缺乏整体配合，不能形成办公室工作的整体合力;二是工作中的相关信息不能共享，工作效率和质量不高;三是办公室工作显得零乱无序，不能树立办公室对外的良好形象。
二、做好办公室人际关系协调工作的必要性
能否协调好办公室人际关系，与办公室工作是否高质量、高效率密切相关。有的部门不善于处理人际关系，结果导致上下级之间不支持，同级之间不协调，干群关系不和谐，同事之间不团结等等，这都直接制约着办公室工作的整体推进和有效性，尤其影响到办公室对外的良好形象。所以，协调好办公室人际关系，在现阶段办公室工作中显得尤为重要。
1、协调好办公室人际关系是调动人员积极性，保证做好办公室各项工作的基础
协调人际关系的意义在于创造一个宽松、和谐、文明、健康、友爱、良好的人际环境，使办公室工作人员之间处于无间和谐状态，使上下级之间坦诚相待，和睦相处;同事之间感情融洽，配合默契，这样大家就会感到安全、舒畅、幸福，促使大家为单位的利益和荣誉，加倍努力工作，从而产生强大的群体凝聚力和向心力，以调动各方面的积极性，使办公室上下左右真诚相处，同心同德，团结合作，同舟共济，有效地推动办公室各项工作不断前进。
2、协调好办公室人际关系是发挥管理整体功能，提高办公室工作效率的关键
人与人之间的关系，由于结合方式和结构的不同、协调程度的差异，而使整体效应的发挥有本质的差别。人与人之间关系结合得好，其整体效应就能得到最大限度的发挥，反之，其整体力量就很小，甚至等于零。因此，协调好办公室人际关系，就会使全体成员彼此心情舒畅，建立起团结、协作、互相帮助的人际关系，发挥整体功能大于部分之和的作用。唯有如此，办公室各项工作才能不断取得新的成效，办公室的工作效率才会不断提高。
3、协调好办公室人际关系也是践行以人为本管理理念的内在要求
办公室人际关系的协调，实质上就是对于人的管理，而要管好人，除了采取行政指挥、经济手段、制度约束外，更重要的是感情影响、人际吸引和共同价值观所产生的凝聚力。现代管理理论强调以人为中心，尊重人、体贴人、关心人，只有建立起祥和宽松、信任支持、充满友好理解的人际环境，才能使办公室形成有凝聚力的群体，才能充分调动办公室全体成员的积极性，推动办公室各项工作向更高的目标迈进。 三、做好办公室人际关系协调工作的对策
要做好办公室人际关系协调工作，既要有全体成员的共同价值取向，更要有每个成员的积极参与和配合，同时也要有办公室负责同志的高超协调艺术。本文仅从基础出发，谈一些不成熟的看法。
1、抓学习，提升知识素养。学习是履行职责、做好工作的第一需要，也是不断提高工作人员知识素养，增强相互信任与联系的基础。要做好办公室人际关系协调工作，必须不断更新知识、提高水平，必须把加强学习作为做好协调工作的突出任务来抓，不断增强学习的紧迫感和自觉性。不仅要加强理论学习，不断提高政治思想觉悟，还要本着“干什么学习什么、缺什么补什么”的原则，广泛学习政治、经济、文化、法律、科技、管理、历史等方面的知识，特别是要学习新政策、新知识，及时了解、掌握反映当代经济政治文化等各领域发展的新进展、新知识、新成果，开阔视野，拓宽知识面。要把学习科学文化知识同加深领会、灵活运用马克思主义理论和中国特色社会主义理论紧密结合起来，同解决工作中的实际问题紧密结合起来，不断增强学习的针对性、实效性，不断提高工作水平和履行职责的能力。
2、抓教育，促进思想进步。要做好办公室人际关系协调工作，离不开思想教育和正面引导。一是要加强人生观教育。要从人生理想、人生价值、人生坐标、人生境界、人生道德等方面入手，教育引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，正确处理个人与社会、个人利益与集体利益、竞争与协作等关系，从小事做起，从一点一滴做起，日积月累，逐步实现崇高的人生价值。在工作上，自觉服从组织安排，尽心尽力、认真负责地完成好交办任务，不挑肥拣瘦，不拈轻怕重;在生活中，自觉做到吃苦在前、享受在后，把方便让给别人，把困难留给自己;在个人问题上，始终保持一种胸襟广阔、倾心事业、乐于奉献的高尚情怀，自觉做到淡泊名利、甘守寂寞。二是要加强先进典型教育。榜样的力量是无穷的。要充分利用先进模范人物和身边典型教育干部职工，用典型的思想感染人，用典型的事迹鼓舞人，用典型的经验引导人，用典型的成绩激励人。让大家在相互学习、相互比较中融洽关系，推进工作。
3、抓工作，增强奉献意识。就是要把办公室全体人员的思想行为引导到做好本職工作，推进整个单位工作上来。为此，要大力倡导五种精神：一是爱岗敬业精神。无论做什么工作，都要真心热爱自己的本职，十分珍视自己的岗位。只有这样，工作中才会产生动力，也才能取得成效。二是无私奉献精神。要把做好本职工作与实践党的宗旨、实现人生价值很好地统一起来，为了党和人民的利益，为了单位事业的发展，为了做好本职工作，乐于奉献自己的一切。特别是在个人利益同集体利益、局部利益同国家整体利益发生矛盾时，能够毫不犹豫地放弃个人利益、局部利益，自觉维护集体利益和国家整体利益。三是“主人翁”精神。以做好本职工作为己任，把个人工作与办公室及单位整体工作联系起来，以扎实有效的个人工作为整个单位工作增光添彩，决不能因为个人工作没做好而影响整体工作。四是一丝不苟精神。严肃认真地对待每项工作，严谨细致，精益求精，不马马虎虎、凑凑合合、差不多就交差。五是创新务实精神。在工作中大胆探索、锐意进取，不断创新思路、创新方法，争创一流业绩，坚决克服形式主义、华而不实、好大喜功的不良习气。
4、抓落实，突出效率为先。是否能够抓落实、是否有效率，是衡量办公室人际关系协调与否的硬性指标。我们要带着对人民群众的深厚感情，以对党和人民利益高度负责的精神开展工作。一是真抓实于，不尚空谈。不论抓什么工作、做什么事情，都要扎扎实实地抓、实实在在地干，一抓到底，务求抓出成效、干出样子。不做表面文章，不摆花架子，少发“坐而论道”的空泛议论，多解决工作中的实际问题。二是雷厉风行，讲求效率。工作中坚持快节奏、高效率，说办就办、急事急办、特事特办，不推、不拖、不靠，讲究时效，能上午办的，事决不拖到下午，能今天办的事决不拖到明天。三是明确责任，严格奖惩。要建立和完善抓落实的目标责任制，确保每项工作责任到人、落实到底，促使人人有责任、有压力、有动力，人人动脑筋、出主意、想办法。要加强检查督导和考核，决不能满足于会开了、文发了、工作布置了、措施制定了，关键要看落实了多少，效果如何。要赏罚分明，避免干好干坏一个样。
5、抓环境，营造良好氛围。环境可以对人产生潜移默化的影响，这就是所说的“物化效应”。优美的处室环境，可以增强办公室每个成员的归属感、责任感，激发大家奋发向上、积极进取。一方面，引导全体成员多读书、读好书，勤研究问题，多探讨工作，形成浓厚的学习氛围，创建学习型处室;另一方面，抓文明处室的创建，使用文明用语，禁说服务忌语，礼貌待人，谦和对人，同时要广泛开展群众性文化体育活动，不断丰富干部职工的文化生活。
6、抓轮岗，增进交流与合作。轮岗工作是促进办公室工作人员全面发展、不断成熟与进步的重要方法，办公室工作人员通过多岗位锻炼，既可以全面掌握办公室工作的全部流程，又可以放开眼界，扩大视野，增长知识。同时，这种轮岗工作制也体现了办公室领导对工作人员的关心和爱护，并不断增进工作人员之间的相互交流与合作。
总之，做好办公室人际关系协调工作，营造一个友好、团结、温馨、和睦的办公室人际关系，塑造出办公室成员积极、主动、开朗、乐观、信任的良好人格特点，对推动办公室整体工作进步有着十分重要的意义。