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摘要：网络信息时代悄然而至，文化馆在这一背景下推广线上线下相结合的服务模式，从而满足人民群众文化需求，推动公共文化艺术持续发展。本文首先介绍线上线下结合服务内涵，接下来分析文化馆服务线上线下结合的重要性，最后重点探究线上线下结合式服务路径，以供借鉴。
关键词：文化馆;线上线下;结合式服务
引言
近年来，群众文化工作备受关注，深圳市光明区公共文化艺术发展中心创新服务方法，有效运用线上线下结合式服务，这既能弥补传统服务模式的不足，又能丰富服务内容，从整体上提高文化馆服务水平。为确保线上、线下有机结合，务必立足文化馆服务需求与实际现状，探索结合式服务的有效策略。
1.线上线下结合式服务基本概述
网络是线上、线下划分依据，线上指新兴服务模式，主要借助网络平台、电视、微信、广告牌等媒体提供信息服务;线下指现场服务模式，常见类型包括培训、会展、路演、实地活动等。线上线下结合式服务，简言之，是传统服务与新兴服务的有机结合[1]。当前，线上线下结合模式在多领域运用，并取得良好的实践效果，文化馆服务环节以这一模式为支撑，意味着服务工作凭借有线网络、无线网络开展，其中，网络云平台、网络课堂等为线下工作的线上实践提供载体[2]。对于人民群众来说，能够通过视频观看、关键词搜索、图片搜集等方式接收文化知识，进而开拓文化视野，尽享文化馆创新式服务。
2.文化馆服务线上线下结合的重要性
2.1响应国家政策
《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》于2015年颁布，针对文化馆服务内容、文化产品、融合发展等提出新要求和严标准[3]。公共文化艺术发展中心在《意见》指导下致力建设现代公共文化服务体系，全方面保障人民群众文化权益，推动文化服务质量大幅提升。2017年，国家提出公共文化标准化服务这项内容，围绕村、乡镇的文化站及服务中心有侧重的建设，同时，引进并完善数字化设施，一定程度上缩小城乡间文化服务方面的差距。自2019年至今，数字文化服务的重要性逐渐突显，在大数据技术、文化云平台的辅助下，文化馆数字化服务大范围覆盖，对群众文化工作起到划时代的作用。当数字化线上服务与实地宣传线下服务结合，兼具均等服务、广泛服务、高效服务等优势，使得相关政策贯彻落实，真正满足新时期国家在文化工作中提出的要求。
2.2顺应时代趋势
互联网时代下，人们的消费习惯、生活方式发生明显变化，以往人们追求物质消费，现今人们注重精神享受，即关注点由物质生活向精神生活侧重。文化馆是精神食粮的重要供应场所，文化馆在新时代下应以人们精神需求为导向，尽可能多地向其提供视听交流空间，从而充实人民群众精神生活，通过发挥人民群众聪明才智来建设和谐社会。网络信息技术在生产、生活各个领域中渗透，對此，文化馆在顺应时代发展趋势的过程中，尽可能多的探索线上线下结合契机，使内容丰富、多样服务的文化馆得到人们认可，直到人们对其组织的线上线下服务喜闻乐见，真正调动人们接受服务的意愿度。现今，我国互联网络发展速度飞快，不仅网民数量逐年增加，而且平均上网时间明显延长，随着网络信息时代的持续发展，数字上涨趋势不可逆。文化馆服务实践借此机会搭上科技与互联网的快车，渗透式影响人们精神生活，为人们提供多元化、便捷化的精神食粮。
2.3满足群众文化需求
文化馆既要发挥场地作品展示、实体活动组织的线下服务机会，又要及时抓住群众文化工作信息化开展机遇，在受众需求细分的基础上，针对性提出结合式服务策略，实现全民服务，让全民在文化艺术的感染下丰富精神世界、提升生活质量。实际服务的过程中，充分尊重人民群众差异性，为了让各层次人们切身体验文化馆服务，务必加强线上与线下两种服务的互动，使不同年龄、不同职业、不同文化水平与需求、不同区域的人们沉浸式学习，将文化馆的精神底蕴大范围散发，这既能延长文化馆生命力，又能为群众文化工作有序组织提供强有力支持。尤其是特殊服务群体，如老年人、未成年人、农村留守妇女儿童、残疾人、农民
工等，使其在线上下结合模式中获得均等的文化服务，直到不同人群的文化需求得到全面满足。当线上下服务有效结合、动态互动，能够合理配置文化资源，使得群众文化服务均衡发展。
3.文化馆服务线上线下相结合的路径
3.1线下服务
文化馆线下服务方式分为三种，即流动服务、总分馆制、场馆服务。下面围绕这三种服务具体介绍，以期完善文化馆服务体系。
对于流动服务，即以群众文化服务需求为依据，动态调整服务方案，为中老年人群、少儿群体提供专项服务。由于这类服务对象属于边缘群体，极易被忽视，所以要在线下服务中对这类服务对象的文化需求重点考虑，针对性提供适宜的、所需的文化服务。殊不知，这既能充实文化馆服务内容，又能强有力推动群众文化工作。
对于总分馆制，从字面含义理解为：总馆、分馆协同服务，实现广泛覆盖、统筹兼顾，取得集群服务的良好效果[4]。总分馆建设的关键要点，即坚持统一原则，推动总馆、分馆的群众文化服务水平同步提高，真正活用文化馆资源，确保文化资源供求状态达到平衡。纵观国内各地区文化馆总分馆建设现状，普遍存在分馆建设步伐落后、总分馆文化服务差距较大、总分馆协同运作效果不理想等现象。当前，总分馆制的完善工作刻不容缓，只有总分馆各环节有机统一、协调协作，才能充分发挥服务效能。
对于场馆服务，主要从文化馆场地扩建、内部设施完善、设备更新与养护、文化活动多样组织等环节入手。场地扩建期间，考虑到文化馆服务需求多元化，以及服务对象的差异化，尽可能细化服务区，如排练区、科教区、展览区、多功能区等，满足不同受众的文化需求。文化馆分区后，制定相应的管理制度，完善监管体系，使各区的文化服务工作具体落实，确保文化馆服务水平整体提高。设施完善阶段，根据实际需求配备投影仪、多媒体、镜子、钢琴等设备。为延长设备使用寿命，对其定期检测、养护，条件允许的情况下，适时引入新设备，真正丰富人们的线下文化服务体验。组织丰富多彩的文化活动时，既要充分利用馆内资源，又要深入基层，以文艺演出、文化宣传、作品展览等形式大范围传播文化，取得良好的文化服务效果。 3.2线上服务
线上服务以线下服务为基础，适当拓宽服务领域、丰富服务内容、灵活变动服务形式。实际服务的过程中，有效利用多媒体设备、网络信息技术、数字文化平台等，并构建文化资源数据库，满足网民线上获取信息、观看视频、互动讨论、转发下载等需求。线上服务提供的过程中，应大力宣传、广泛普及，使人民群众正确理解线上文化馆服务工作，使其在理解的基础上，灵活运用线上工具，从中汲取文化内涵，从而提升自身的文化修养。具体来说，借助网站、微信等途径宣传与文化馆相关的服务咨询、文化活动。同时，组织群文品牌活动，以期吸引人民群众的参与，为数字文化馆建设提供群众合力，真正增强数字文化馆影响力。最为重要的是，优质建设线上产品，深圳市光明区公共文化艺术发展中心在本地文化弘扬的基礎上，大力培养复合型人才，并大力共享区域文化资源、组织区域文化交流活动，形成互联网+文化馆的新型线上服务模式。
3.3线上下结合服务
国家针对文化馆线上下结合服务进行方向指导，并提供政策支持。线上线下联动是文化馆今后发展的必然趋势，二者互相影响、互相渗透，尽最大可能满足人民群众文化需求。当线上下内容有机联动，意味着线下文化服务成果在网络空间展示，并且线上内容基于数字体验、网络课堂、资源库、云平台等模式用于线下实践，达到线上下高度结合、有效利用。除此之外，科学组织文化馆活动，开展线下访问，增强服务对象对文化馆线上下活动感受和认知，使其被文化馆魅力所吸引，并为线上下结合服务提出建设性意见，使线上与线下、虚拟与实体之间关系和谐共建。
4.结论
综上所述，文化馆处于升级、转型的关键期，为打造文化繁荣景象，务必推行线上线下相结合的服务模式，使文化馆服务效能大幅提高。新时期下，文化馆群众文化工作与时俱进开展，探索线上下融合的可行性路径，从而提高服务效能，取得均等服务、便利服务的良好效果。放眼长远，线上线下联动作业能够为文化馆建设与发展注入充足动力，真正深化文化馆事业改革，最终能为日后公共文化服务工作常态化开展奠定坚实基础。
参考文献
[1]王钧伟.数字文化馆建设现状探析[J].人文天下，2020（19）：12-14.
[2]赵莉.大数据环境下数字文化馆的建设分析[J].神州，2019（23）：289.
[3]张旺平.浅谈数字文化馆的建设与推广[J].文艺生活·中旬刊，2020（2）：191.
[4]刘增飞.对数字文化馆建设的几点思考[J].科教导刊-电子版（上旬），2018（8）：292.
（深圳市光明区公共文化艺术发展中心 广东 深圳 518000）
关键词：文化馆;线上线下;结合式服务
引言
近年来，群众文化工作备受关注，深圳市光明区公共文化艺术发展中心创新服务方法，有效运用线上线下结合式服务，这既能弥补传统服务模式的不足，又能丰富服务内容，从整体上提高文化馆服务水平。为确保线上、线下有机结合，务必立足文化馆服务需求与实际现状，探索结合式服务的有效策略。
1.线上线下结合式服务基本概述
网络是线上、线下划分依据，线上指新兴服务模式，主要借助网络平台、电视、微信、广告牌等媒体提供信息服务;线下指现场服务模式，常见类型包括培训、会展、路演、实地活动等。线上线下结合式服务，简言之，是传统服务与新兴服务的有机结合[1]。当前，线上线下结合模式在多领域运用，并取得良好的实践效果，文化馆服务环节以这一模式为支撑，意味着服务工作凭借有线网络、无线网络开展，其中，网络云平台、网络课堂等为线下工作的线上实践提供载体[2]。对于人民群众来说，能够通过视频观看、关键词搜索、图片搜集等方式接收文化知识，进而开拓文化视野，尽享文化馆创新式服务。
2.文化馆服务线上线下结合的重要性
2.1响应国家政策
《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》于2015年颁布，针对文化馆服务内容、文化产品、融合发展等提出新要求和严标准[3]。公共文化艺术发展中心在《意见》指导下致力建设现代公共文化服务体系，全方面保障人民群众文化权益，推动文化服务质量大幅提升。2017年，国家提出公共文化标准化服务这项内容，围绕村、乡镇的文化站及服务中心有侧重的建设，同时，引进并完善数字化设施，一定程度上缩小城乡间文化服务方面的差距。自2019年至今，数字文化服务的重要性逐渐突显，在大数据技术、文化云平台的辅助下，文化馆数字化服务大范围覆盖，对群众文化工作起到划时代的作用。当数字化线上服务与实地宣传线下服务结合，兼具均等服务、广泛服务、高效服务等优势，使得相关政策贯彻落实，真正满足新时期国家在文化工作中提出的要求。
2.2顺应时代趋势
互联网时代下，人们的消费习惯、生活方式发生明显变化，以往人们追求物质消费，现今人们注重精神享受，即关注点由物质生活向精神生活侧重。文化馆是精神食粮的重要供应场所，文化馆在新时代下应以人们精神需求为导向，尽可能多地向其提供视听交流空间，从而充实人民群众精神生活，通过发挥人民群众聪明才智来建设和谐社会。网络信息技术在生产、生活各个领域中渗透，對此，文化馆在顺应时代发展趋势的过程中，尽可能多的探索线上线下结合契机，使内容丰富、多样服务的文化馆得到人们认可，直到人们对其组织的线上线下服务喜闻乐见，真正调动人们接受服务的意愿度。现今，我国互联网络发展速度飞快，不仅网民数量逐年增加，而且平均上网时间明显延长，随着网络信息时代的持续发展，数字上涨趋势不可逆。文化馆服务实践借此机会搭上科技与互联网的快车，渗透式影响人们精神生活，为人们提供多元化、便捷化的精神食粮。
2.3满足群众文化需求
文化馆既要发挥场地作品展示、实体活动组织的线下服务机会，又要及时抓住群众文化工作信息化开展机遇，在受众需求细分的基础上，针对性提出结合式服务策略，实现全民服务，让全民在文化艺术的感染下丰富精神世界、提升生活质量。实际服务的过程中，充分尊重人民群众差异性，为了让各层次人们切身体验文化馆服务，务必加强线上与线下两种服务的互动，使不同年龄、不同职业、不同文化水平与需求、不同区域的人们沉浸式学习，将文化馆的精神底蕴大范围散发，这既能延长文化馆生命力，又能为群众文化工作有序组织提供强有力支持。尤其是特殊服务群体，如老年人、未成年人、农村留守妇女儿童、残疾人、农民
工等，使其在线上下结合模式中获得均等的文化服务，直到不同人群的文化需求得到全面满足。当线上下服务有效结合、动态互动，能够合理配置文化资源，使得群众文化服务均衡发展。
3.文化馆服务线上线下相结合的路径
3.1线下服务
文化馆线下服务方式分为三种，即流动服务、总分馆制、场馆服务。下面围绕这三种服务具体介绍，以期完善文化馆服务体系。
对于流动服务，即以群众文化服务需求为依据，动态调整服务方案，为中老年人群、少儿群体提供专项服务。由于这类服务对象属于边缘群体，极易被忽视，所以要在线下服务中对这类服务对象的文化需求重点考虑，针对性提供适宜的、所需的文化服务。殊不知，这既能充实文化馆服务内容，又能强有力推动群众文化工作。
对于总分馆制，从字面含义理解为：总馆、分馆协同服务，实现广泛覆盖、统筹兼顾，取得集群服务的良好效果[4]。总分馆建设的关键要点，即坚持统一原则，推动总馆、分馆的群众文化服务水平同步提高，真正活用文化馆资源，确保文化资源供求状态达到平衡。纵观国内各地区文化馆总分馆建设现状，普遍存在分馆建设步伐落后、总分馆文化服务差距较大、总分馆协同运作效果不理想等现象。当前，总分馆制的完善工作刻不容缓，只有总分馆各环节有机统一、协调协作，才能充分发挥服务效能。
对于场馆服务，主要从文化馆场地扩建、内部设施完善、设备更新与养护、文化活动多样组织等环节入手。场地扩建期间，考虑到文化馆服务需求多元化，以及服务对象的差异化，尽可能细化服务区，如排练区、科教区、展览区、多功能区等，满足不同受众的文化需求。文化馆分区后，制定相应的管理制度，完善监管体系，使各区的文化服务工作具体落实，确保文化馆服务水平整体提高。设施完善阶段，根据实际需求配备投影仪、多媒体、镜子、钢琴等设备。为延长设备使用寿命，对其定期检测、养护，条件允许的情况下，适时引入新设备，真正丰富人们的线下文化服务体验。组织丰富多彩的文化活动时，既要充分利用馆内资源，又要深入基层，以文艺演出、文化宣传、作品展览等形式大范围传播文化，取得良好的文化服务效果。 3.2线上服务
线上服务以线下服务为基础，适当拓宽服务领域、丰富服务内容、灵活变动服务形式。实际服务的过程中，有效利用多媒体设备、网络信息技术、数字文化平台等，并构建文化资源数据库，满足网民线上获取信息、观看视频、互动讨论、转发下载等需求。线上服务提供的过程中，应大力宣传、广泛普及，使人民群众正确理解线上文化馆服务工作，使其在理解的基础上，灵活运用线上工具，从中汲取文化内涵，从而提升自身的文化修养。具体来说，借助网站、微信等途径宣传与文化馆相关的服务咨询、文化活动。同时，组织群文品牌活动，以期吸引人民群众的参与，为数字文化馆建设提供群众合力，真正增强数字文化馆影响力。最为重要的是，优质建设线上产品，深圳市光明区公共文化艺术发展中心在本地文化弘扬的基礎上，大力培养复合型人才，并大力共享区域文化资源、组织区域文化交流活动，形成互联网+文化馆的新型线上服务模式。
3.3线上下结合服务
国家针对文化馆线上下结合服务进行方向指导，并提供政策支持。线上线下联动是文化馆今后发展的必然趋势，二者互相影响、互相渗透，尽最大可能满足人民群众文化需求。当线上下内容有机联动，意味着线下文化服务成果在网络空间展示，并且线上内容基于数字体验、网络课堂、资源库、云平台等模式用于线下实践，达到线上下高度结合、有效利用。除此之外，科学组织文化馆活动，开展线下访问，增强服务对象对文化馆线上下活动感受和认知，使其被文化馆魅力所吸引，并为线上下结合服务提出建设性意见，使线上与线下、虚拟与实体之间关系和谐共建。
4.结论
综上所述，文化馆处于升级、转型的关键期，为打造文化繁荣景象，务必推行线上线下相结合的服务模式，使文化馆服务效能大幅提高。新时期下，文化馆群众文化工作与时俱进开展，探索线上下融合的可行性路径，从而提高服务效能，取得均等服务、便利服务的良好效果。放眼长远，线上线下联动作业能够为文化馆建设与发展注入充足动力，真正深化文化馆事业改革，最终能为日后公共文化服务工作常态化开展奠定坚实基础。
参考文献
[1]王钧伟.数字文化馆建设现状探析[J].人文天下，2020（19）：12-14.
[2]赵莉.大数据环境下数字文化馆的建设分析[J].神州，2019（23）：289.
[3]张旺平.浅谈数字文化馆的建设与推广[J].文艺生活·中旬刊，2020（2）：191.
[4]刘增飞.对数字文化馆建设的几点思考[J].科教导刊-电子版（上旬），2018（8）：292.
（深圳市光明区公共文化艺术发展中心 广东 深圳 518000）