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移动电子商务网络购物快速发展,消费者越来越多地使用手机APP购物,消费者感知电子商务企业服务质量,物流服务质量是最直接的表现形式之一。文章研究国内外物流服务质量相关文献,综合分析B2C移动电子商务物流服务质量的影响因素和评价指标,提出了B2C移动电子商务物流服务质量评价量表,为以后B2C移动电子商务服务质量研究提供借鉴和帮助。