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<正>渠道是客户与银行的接触点,经由渠道,银行把服务送达客户手中。"渠道为王"是服务业的不二法则。渠道既有网点等物理渠道,也有网银、手机银行等电子渠道。加强渠道建设,构建包括综合性支行、零售型支行(含社区支行)、自助银行(银亭)、个人网银、移动银行在内的全方位、多层次、立体式个人客户服务网络,并进行机制改造,形成强大高效的服务能力,是新形势下商业银行提高自身竞