【摘 要】
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随着金融市场不断完善,金融市场竞争变得越来越激烈,这在很大程度上提高了商业银行的经营压力,对商业银行的管理水平提出了更高的要求。但在实际调查中发现,很多商业银行的客
【机 构】
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广发银行股份有限公司珠海分行湾仔沙支行,
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随着金融市场不断完善,金融市场竞争变得越来越激烈,这在很大程度上提高了商业银行的经营压力,对商业银行的管理水平提出了更高的要求。但在实际调查中发现,很多商业银行的客户关系管理还存在较多问题,这些问题在很大程度上影响了银行客户的满意度与忠诚度,直接影响了商业银行的稳步发展。因此,在金融市场竞争不断激烈的背景下,各大商业银行应该进一步加强银行客户关系管理,制定科学合理的客户关系管理体系,这样才能在最大限度上提高银行客户的满意度与忠诚度,提高商业银行的综合竞争力。
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