“感谢12355热线老师的帮助，我儿子之前因为疫情不能出门，每天闷在自己房间里打游戏，不爱吃饭也不和任何人说话。通过你们的电话心理疏导，他已经能够减少玩游戏的时间了，也愿意和我们沟通了。”这是绥化市“12355”热线接到的一个服务反馈，也是当地维护青少年合法权益的工作缩影。
　　在疫情防控期间，绥化12355未成年人保护专线的专家们接听了100多个青少年及家长的求助电话，有的是亲子关系紧张问题，有的是父母被隔离在外地孩子思念父母的心理困扰，有的是青少年担心自己的健康情况等等。面对青少年需要解决的问题，团绥化市委带领专家团队，坚持以创新的工作方式、耐心的服务，通过线上线下的方式帮助青少年解决遇到的难题。
　　以青年组织为平台，关爱特殊青少年群体。通过开展“一起过节”“大手拉小手”等活动，对特殊青少年群体进行维权保护、情感关爱和扶贫助学，帮助他们重建信心、提高成绩。目前全市共有团属青年社会组织11个、青年公益组织、社工机构和心理工作室7个，实现了市、县两级团属青年社会组织的全覆盖。今年以来，共开展各类关爱活动105次，为特殊青少年解决生活困难和学业问题200余件，帮助500名特殊青少年实现了微心愿。
　　以法治宣传为手段，预防青少年违法犯罪。组建青年普法志愿者队伍，设立青少年法治课堂，进社区、学校开展法治宣传活动。截至目前，组织青少年参观禁毒教育基地、举办法律知识讲座等活动500余次、开展法治宣传1000余场，组织“共青团与人大代表、政协委员面对面”活动20余次，撰写并提交提案12件，发现并帮助青少年解决实际困难和问题50余件，有效遏制和减少了青少年违法犯罪的发生。

　　以自护教育为切口，保护青少年合法权益。依托12355未成年人保护专线，组建青少年维权专家团队，设立未成年人法律援助受理点，拓展青少年权益表达渠道，形成了青少年权益维护的社会合力。通过教师授课、模拟情景训练、播放安全警示等形式，向青少年普及自護技能。组织开展火警、地震撤离等防灾避险应急演练活动，使青少年熟练掌握避险自护技能。今年以来，“12355”热线共接待各类咨询167人次，进行心理疏导71人次，提供法律援助53人次，开展各类自护宣传教育活动200余场次、避险应急演练100余次。
　　以疫情防控为战场，吹响青春防疫“集结号”。2020年，全市数千名青年写下“请战书”、摁下红手印，组建青年突击队，挺身“参战”。编制培训教材，对2000名防疫志愿者开展线上培训；建立“日报告”机制，实行24小时值班调度；下拨专项经费，用于基层团组织和青年社会组织开展疫情防控工作；筹措资金，协调消毒液、防护服、防护口罩用于一线防疫。选派志愿者、出动应急服务车辆，接送病患1万余人次，配送生活物资1万余户，收到了较好的社会效果。