案例背景
　　作为责任督学，也算是半个名人，我们的照片、电话招贴在每一所责任校区的门口。而我们的电话，也算是半个热线电话，时常接到一些陌生的热心人的电话。作为一名责任督学，如何与这些陌生的热心人沟通，是一个值得思索和研究的问题。
　　案例描述
　　去年9月，一个周三的中午，我突然接到一个陌生的电话：“中学的门口贴的是您的照片吧？您是这学校的督学吧？这个学校的问题归不归你们管……”一连串的高声质问接踵而至。面对这样一个急脾气的家长，我赶紧说：“您别着急，慢慢说，学校有问题我们一定想办法解决。”电话那头口气舒缓了很多，但反映的问题不少：
　　第一，教室内没有存放书包、较大衣物的地方;
　　第二，新转来的学生脾气、习惯较差，影响其他同学学习;
　　第三，宿舍楼内有消毒水味，空气质量不太好;
　　第四，宿舍楼东侧广场舞的噪音大，影响晚上休息。
　　等他倾诉完以后，我说：“您反映的问题我记下了，我们会到学校去了解情况，近期一定给您一个满意答复。”
　　也许是我的耐心倾听，得到了他的初步信任，电话那头传来了较为客气的声音：“好的好的，给您添麻烦了，您别怪我心直口快啊。”
　　案例分析
　　自实行责任督学挂牌督导全覆盖以来，对学校的经常性督导成了责任督学的一项常规任务。怎样建立畅通的学校、家长、督学三方信息反馈渠道，让责任督学成为家校沟通的“连心桥”，是每位责任督学需要探索、实践的重要内容。
　　作为学校的责任督学，全心全意为学生、家长服务，尽心尽力助学校、社会发展，是我们义不容辞的责任，为了解决好这四点“问题”，我们采取了看、访、问、督“四步工作法”。
　　一、看，及时走进学校，进行实地查看。当天下午，我走进了这所中学，直接进入宿舍楼和教室，寻找着家长反映的问题——消毒水气味和教室内书包、衣服的存放情况，发现家长反映的问题属实。
　　二、访，及时走访师生，了解详细情况。围绕家长反映的问题，蹲下身来与学生、老师们进行交谈，重点了解夜间噪音的问题和新转学同学的情况，掌握了第一手材料。
　　三、问，仔细询问情況，共同商讨办法。在实地查看和访谈师生的基础上，我们又与学校领导对接，针对家长反映的问题进一步询问情况，通过专题会议商讨解决的办法，确定整改的时间。
　　四、督，紧跟细致督查，确保有效整改。我们要求学校每天上报整改情况，特别是困难问题，协助其解决。次周的周一上午，我们又走进了这所学校，重点针对上述四个问题的整改情况进行了督查，对学校立行立改的措施、方法进行了表扬，并提出了今后努力的方向。
　　离开学校后，我们与这位家长进行了沟通。对转学学生的问题进行了解释，争取了谅解;对为了确保学生健康而进行消毒的情况进行了说明，并做了调整;说明学校购置了简易橱子放到教室内，分配给学生使用，解决了书包的存放问题;通过社区领导、学校领导的共同努力，说服居民把跳广场舞的时间提前到学生晚休以前，很好的解决了此问题。
　　我们还通过微信将一些过程性照片发给了家长，邀请家长实地进行认证，并欢迎他们继续监督，共同办好人民满意的教育。
　　通过对存在问题及改进落实情况的逐条交流，电话那头传来了家长满意的笑声。他激动地说：“没想到仅通过一个电话，就解决了困扰我多日的问题，这责任督学还真负责任啊！”
　　案例反思
　　这是责任督学常规工作的一个小小掠影，虽然只是与家长进行电话、微信沟通，但却实实在在帮助家长、学校解决了许多问题。
　　其实，责任督学就是家校沟通的“连心桥”。所以，作为一名责任督学，一定要做到“三心”。
　　一是责任心。人民督学为人民，要想做好督学工作，就要有一颗为孩子、为家长、为学校服务的责任心。
　　二是耐心。对家长的诉说要耐心倾听，无论遇到怎样的家长和事件，都需要冷静思考，热情对待，言语恳切，坦诚相待。
　　三是诚心。对学校要有诚心。作为一名责任督学，要与学校并肩作战，不仅要督，还要会导，引导学校规范管理，内涵发展。
　　总之，作为一名责任督学，应该有一种全心全意为学生、家长服务，尽心尽力助学校、社会发展的精神追求。只有这样，才有利于督导工作的顺利开展，才能让政府放心，让家长舒心，让学生开心，才能办好人民满意的教育。