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目的分析医院门诊医疗投诉发生的常见原因，采取有效防范措施。方法分析门诊医疗投诉的常见原因，采取强化规章制度落实、优化就诊环境和门诊诊疗流程、加强医德医风教育及服务意识、规范门诊医疗文书书写等防范措施。结果实施防范措施后接待的门诊有效医疗投诉123起，投诉下降率为35％。满意度由92％上升至96％。结论掌握并分析门诊医疗投诉发生原因，采取针对性的防范措施，才能有效地解决当前医患关系紧张的问题，构建和谐的医患关系。