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摘要：为了应对物流流程复杂度和物流竞争度增大，中小型物流企业通过构建物流信息平台整合资源，提高业务效率。由于缺乏长远性和全局性，中小型物流企业信息化存在诸多问题。以久信公司为例，笔者探讨优化中小型物流企业管理信息系统。
关键词：中小型企业 信息化 管理信息系统
0 引言
随着经济全球化，“第三利润源”——物流的争夺进入白热化。相对于大型物流企业而言，作为资金较为薄弱、人才匮乏、内外环境因素相对复杂的中小型物流企业缺乏针对性的物流信息化的理论和实践经验。在资源和技术理论限制下，中小型物流企业MIS仅提高工作效率，却难以提升物流水平。因此，笔者以增强企业核心竞争力为旨，研究中小型物流企业信息系统问题和提出解决策略。
1 我国中小型物流企业信息化
1.1 中小型物流企业信息化问题
从数据统计看，我国物流成本往往比发达国家高出2-3倍。虽然信息化理念逐渐普及，但是由于诸多因素，我国中小型物流企业的MIS普遍成熟度低，协调性弱，智能化差，物流成本居高不下。以SWOT剖析中小型物流企业经营模式，对其突出原因进行分析：
1.1.1 管理理念落后
管理人员素质低，国外管理理念“水土不服”，权职不对称等原因导致中小型物流企业管理章程混乱，各部门职务区分不明，组织架构设置不合理等。这些内部原因极大制约了中小型物流企业发展以及信息化全面统筹实施。
1.1.2 资金匮乏
大部分中小型物流企业在缺乏大财团的支持和政府高额资金扶助下，很难筹集大量资金进行高端成熟的信息化平台建设。因而大部分企业只能外包MIS给专业能力较弱的程序设计小公司。前期的MIS系统设计和硬件设备投放已经让中小型物流企业捉襟见肘，再难为后期MIS的完善优化提供资金保障。
1.1.3 信息人才稀缺
中小型物流企业核心竞争力较弱，难以吸纳高素质信息人才。由于缺乏信息人才，企业极难获取高含量专业知识而盲目开设信息化项目，MIS实施困难，无法及时维护升级MIS。从长远角度看，高素质的信息人才是提升中小型物流企业信息化的必要条件。
1.1.4 环境因素复杂
目前在我国市场经济中，由于不完善的信任机制导致政府、企业、个人三者间协调性差，思维方式的固化阻碍了社会市场经济的信息交流。繁复的政府企业管理制度导致的信息不对称，直接影响整个上下游企业的工作效率。此外，地域分化和局域网问题使得很多基于B/S构建的MIS很难完成企业内部，企业间的信息快速传达。各类难以人为控制的环境因素极大挑战中小型物流企业MIS的适应力、应变力和控制力。
1.1.5 需求导向性MIS弊端重重
为了应对激增的大量货物业务，中小型物流企业都只是根据客户需求和业务特点设置MIS的功能模块。缺乏统筹规划的需求导向性MIS短时间内的确能提高企业利益，从长远角度看却无法增强企业竞争力。
1.1.6 MIS安全性差
目前，大部分中小型物流企业通过网络进行运营。而低安全性的MIS极易因外界物理原因丢失泄露重要信息。一旦公司的服务器出现故障，或者电路意外短路，甚至网络受到干扰，整个MIS将出现瘫痪，公司业务将根本无法进行。
1.1.7 MIS智能化低
由于前面因素的作用，中小型物流企业MIS几乎没有智能化模块。智能物流系统能极大整合信息，优化配置企业资源，增强物流服务的便利性，加快新增业务反应速度和降低服务成本，延伸企业在供应链中上下游的业务。智能化的MIS才是中小型物流企业降低物流成本，赢得潜在利益的关键所在。
1.2 久信公司信息化优缺点
上海东方久信集团有限公司（简称久信）是一个综合性的现代物流企业，主营制造业﹑物流业﹑销售业。2004年起，上海久信公司投入大量资金进行信息化改革，外包MIS涉及编程，而后成立信息部，完全由自己掌控MIS的优化升级。
基于B/S架构编制的久信信息根据业务情况设置功能模块，使信息在水平上能快速交互于各个部门，解放了大量劳动力以及物料成本；在垂直上能整合数据成各类综合性报表，为公司高层对战略的决策优化提供极具价值的参考。从资金投入和物流管理人才素质角度看，久信信息化相对于其他中小型企业而言可谓取得相当大的成就。但是MIS缺乏统筹规划，局域网限制信息传输，系统恢复力较弱，二次信息孤岛和系统专业化、集成化、系统化不够仍滞阻了久信快速扩增业务。
2 中小型物流企业信息优化策略
2.1 中小型物流企业优化
2.1.1 企业物流管理人才的培养，合理管理流程再建和企业资源计划的信息建设
中小型物流企业应该根据自己的实际情况和经济形势，结合管理理论建立合理的管理流程法则和最优的组织架构。合理的管理流程使得企业资源计划的信息建设能够充分调配创造价值最高的企业人力资源。此外，企业需要投放更多比重的资金吸引物流管理人才和员工基础信息能力的培训。
2.1.2 企业需提升自身水平，降低环境因素风险
企业积极建立信用评价体系和信用机制，形成政府、企业及个人间的良好信用关系，改善经济环境。大部分环境因素是难以人为控制的，所以中小型物流企业只能尽力提升自身水平，即从企业信息系统建设、物流系统集成模式、联盟组织方式、利益驱动机制与分配方案、物流过程设计、物流组织柔性及应变措施等方面来控制物流风险。
2.1.3 VPN改善MIS跨区域信息传输
局域网使得中小型物流企业远距离管理操作薄弱。VPN是利用公共网络资源为客户构成专用网的一种业务，建立稳定可靠的网络平台，能够提高信息传输效率，节约企业运营成本。
2.1.4 云计算、托管服务器增强MIS安全性 针对物理原因导致信息系统丢失数据或重要操作，中小型物流企业可以基于云计算来增强系统恢复功能。云里面的空间极大而且一定程度上能有效规避硬件问题引发的数据丢失风险，企业可以运用云计算，把大部分数据放在云里，在后台储存一些重要数据和进行信息处理等操作。建议企业把自己MIS服务器托管给电信等公司降低服务器受损概率和工作难度。
2.1.5 基于数据挖掘提高MIS智能化
以数据挖掘为基础，近年来web GIs技术逐渐运用进物流信息系统，演变成应急物流系统。一般该系统分为4层级结构：人机交互层、功能层、控层和数据层；6大功能模块：需求物资紧急查找模块、应急物资精确配给模块、运输实时动态跟踪模块、运输最佳路径分析模块、物资收发实时可视模块、应急物流评价模块。该系统模型在物流库存与运输方面有着极大的操作智能化突破，对于中小型企业而言，能够迅速提升MIS智能模块，操作难度较低。
2.2 提升久信信息水平意见
2.2.1 改善内外环境，创造良好的经营环境
久信公司需加大信息化建设的投入，完善管理监督体制，提高员工的物流管理水平。此外，加快提高自身信用意识的速度，提高客户信誉度，发展新客户新市场，通过新的信息化供应链系统的运作模式（产销一体化整合型新模式）探讨出善于沟通并达成双赢的商业运作新模式；建立防范信用风险的物流管理体系和风险控制机制，提高企业物流计划决策和市场应变能力。
2.2.2 久信MIS系统优化
经多角度分析，主要有两个途径：
①针对MIS系统存在隐患风险，久信公司可以协调各部门资源统筹规划MIS再建。
a摈弃传统的业务需求决定信息系统理念，久信重新定位自我信息化高度，着重于全局完善MIS。
b针对上海母公司和深圳子公司的信息传输管理问题，建议久信使用VRF to VRF创造一个良好的远程信息交互管控，减少物流资源的浪费。
c在现有的信息平台基础上，分析自身情况设定信息安全级别，运用云计算提高重要数据恢复力。
d建造数据库，在原有MIS基础上构建应急物流系统，提高潜在价值业务信息挖掘能力和提升公司信息技术软实力。
e托管服务器降低物理性损害MIS的稳定运营。
②现在SAP有推出针对中小型物流企业较为经济高效的小型SAP系统，久信公司可以选择外包MIS于SAP公司。
第一个方案要求久信公司拥有高技术含量的信息实力和丰富的信息实践经验人才，第二个方案技术要求相对较少，但是需要较高的资金投入。此外，久信公司可以进一步运用物流平台，与其他物流企业合作，充分调配社会资源，创造社会隐性价值，分摊物流风险，寻求物流行业的整体突破。
3 总结
由于自身条件限制，中小型物流企业需从各方途径创造良好的经营环境，充分结合新技术，以全局为着手点建设运用MIS，让信息引领公司发展，进一步实现经营数字化，办公信息化，销售网络化，规避物流风险。
参考文献：
[1]吴志丹，赵琰.基于数据挖掘和WebGIS的应急物流决策支持系统研究，物流科技，2012（4）.
[2]李智.港口口岸智能化与智能物流系统，物流科技：1-15.
[3]王玉娥，刘晖.WebGIS及其体系结构研究[J].测绘工程，2009（2）：70-73.
[4]祖巧红，郭芳，曹萌萌.数据挖掘服务在物流配送规划中的应用，物流科技，2011（12）：7-9.
[5]昊同，杨永川云计算环境下的取证研究[J].电信科学，2010，（12）：79-82.
[6]罗钢，林建.实施.EAI_解决信息孤岛问题，信息技术，2003.
[7]罗艳兵，蔡鸿明.应用企业数据模型解决信息孤岛的研究，信息技术，2007.2.
[8]张玲玲.林健企业管理中信息技术的影响力分析[J].企业经济，2001（4）：61-69.
基金项目：受上海市教委“2011年度上海大学生创新活动计划项目”建设经费资助。
The Optimization Study Of Small Medium Logistics Enterprises’Information System
--Take ShangHai JiuXin Company As An Example
ZHENG Ling-long，WANG Rui，LIU Xiang-rong，HAN Xue，ZHOU Hong-zhang
Abstract：To deal with the increasement of logistics process’complexity and competition，small and medium-sized logistics enterprises integrate resources and enhance business efficiency by building logistics information platform.Due to the lack of long-term and overall，the small and medium-sized logistics enterprises’informatization has many problems.Taking Jiuxin company as an example，this paper discusses the ways to enhance the management information system of small and medium-sized logistics enterprises.
Keywords：small-and-medium-sized enterprise，informationize，MIS.
关键词：中小型企业 信息化 管理信息系统
0 引言
随着经济全球化，“第三利润源”——物流的争夺进入白热化。相对于大型物流企业而言，作为资金较为薄弱、人才匮乏、内外环境因素相对复杂的中小型物流企业缺乏针对性的物流信息化的理论和实践经验。在资源和技术理论限制下，中小型物流企业MIS仅提高工作效率，却难以提升物流水平。因此，笔者以增强企业核心竞争力为旨，研究中小型物流企业信息系统问题和提出解决策略。
1 我国中小型物流企业信息化
1.1 中小型物流企业信息化问题
从数据统计看，我国物流成本往往比发达国家高出2-3倍。虽然信息化理念逐渐普及，但是由于诸多因素，我国中小型物流企业的MIS普遍成熟度低，协调性弱，智能化差，物流成本居高不下。以SWOT剖析中小型物流企业经营模式，对其突出原因进行分析：
1.1.1 管理理念落后
管理人员素质低，国外管理理念“水土不服”，权职不对称等原因导致中小型物流企业管理章程混乱，各部门职务区分不明，组织架构设置不合理等。这些内部原因极大制约了中小型物流企业发展以及信息化全面统筹实施。
1.1.2 资金匮乏
大部分中小型物流企业在缺乏大财团的支持和政府高额资金扶助下，很难筹集大量资金进行高端成熟的信息化平台建设。因而大部分企业只能外包MIS给专业能力较弱的程序设计小公司。前期的MIS系统设计和硬件设备投放已经让中小型物流企业捉襟见肘，再难为后期MIS的完善优化提供资金保障。
1.1.3 信息人才稀缺
中小型物流企业核心竞争力较弱，难以吸纳高素质信息人才。由于缺乏信息人才，企业极难获取高含量专业知识而盲目开设信息化项目，MIS实施困难，无法及时维护升级MIS。从长远角度看，高素质的信息人才是提升中小型物流企业信息化的必要条件。
1.1.4 环境因素复杂
目前在我国市场经济中，由于不完善的信任机制导致政府、企业、个人三者间协调性差，思维方式的固化阻碍了社会市场经济的信息交流。繁复的政府企业管理制度导致的信息不对称，直接影响整个上下游企业的工作效率。此外，地域分化和局域网问题使得很多基于B/S构建的MIS很难完成企业内部，企业间的信息快速传达。各类难以人为控制的环境因素极大挑战中小型物流企业MIS的适应力、应变力和控制力。
1.1.5 需求导向性MIS弊端重重
为了应对激增的大量货物业务，中小型物流企业都只是根据客户需求和业务特点设置MIS的功能模块。缺乏统筹规划的需求导向性MIS短时间内的确能提高企业利益，从长远角度看却无法增强企业竞争力。
1.1.6 MIS安全性差
目前，大部分中小型物流企业通过网络进行运营。而低安全性的MIS极易因外界物理原因丢失泄露重要信息。一旦公司的服务器出现故障，或者电路意外短路，甚至网络受到干扰，整个MIS将出现瘫痪，公司业务将根本无法进行。
1.1.7 MIS智能化低
由于前面因素的作用，中小型物流企业MIS几乎没有智能化模块。智能物流系统能极大整合信息，优化配置企业资源，增强物流服务的便利性，加快新增业务反应速度和降低服务成本，延伸企业在供应链中上下游的业务。智能化的MIS才是中小型物流企业降低物流成本，赢得潜在利益的关键所在。
1.2 久信公司信息化优缺点
上海东方久信集团有限公司（简称久信）是一个综合性的现代物流企业，主营制造业﹑物流业﹑销售业。2004年起，上海久信公司投入大量资金进行信息化改革，外包MIS涉及编程，而后成立信息部，完全由自己掌控MIS的优化升级。
基于B/S架构编制的久信信息根据业务情况设置功能模块，使信息在水平上能快速交互于各个部门，解放了大量劳动力以及物料成本；在垂直上能整合数据成各类综合性报表，为公司高层对战略的决策优化提供极具价值的参考。从资金投入和物流管理人才素质角度看，久信信息化相对于其他中小型企业而言可谓取得相当大的成就。但是MIS缺乏统筹规划，局域网限制信息传输，系统恢复力较弱，二次信息孤岛和系统专业化、集成化、系统化不够仍滞阻了久信快速扩增业务。
2 中小型物流企业信息优化策略
2.1 中小型物流企业优化
2.1.1 企业物流管理人才的培养，合理管理流程再建和企业资源计划的信息建设
中小型物流企业应该根据自己的实际情况和经济形势，结合管理理论建立合理的管理流程法则和最优的组织架构。合理的管理流程使得企业资源计划的信息建设能够充分调配创造价值最高的企业人力资源。此外，企业需要投放更多比重的资金吸引物流管理人才和员工基础信息能力的培训。
2.1.2 企业需提升自身水平，降低环境因素风险
企业积极建立信用评价体系和信用机制，形成政府、企业及个人间的良好信用关系，改善经济环境。大部分环境因素是难以人为控制的，所以中小型物流企业只能尽力提升自身水平，即从企业信息系统建设、物流系统集成模式、联盟组织方式、利益驱动机制与分配方案、物流过程设计、物流组织柔性及应变措施等方面来控制物流风险。
2.1.3 VPN改善MIS跨区域信息传输
局域网使得中小型物流企业远距离管理操作薄弱。VPN是利用公共网络资源为客户构成专用网的一种业务，建立稳定可靠的网络平台，能够提高信息传输效率，节约企业运营成本。
2.1.4 云计算、托管服务器增强MIS安全性 针对物理原因导致信息系统丢失数据或重要操作，中小型物流企业可以基于云计算来增强系统恢复功能。云里面的空间极大而且一定程度上能有效规避硬件问题引发的数据丢失风险，企业可以运用云计算，把大部分数据放在云里，在后台储存一些重要数据和进行信息处理等操作。建议企业把自己MIS服务器托管给电信等公司降低服务器受损概率和工作难度。
2.1.5 基于数据挖掘提高MIS智能化
以数据挖掘为基础，近年来web GIs技术逐渐运用进物流信息系统，演变成应急物流系统。一般该系统分为4层级结构：人机交互层、功能层、控层和数据层；6大功能模块：需求物资紧急查找模块、应急物资精确配给模块、运输实时动态跟踪模块、运输最佳路径分析模块、物资收发实时可视模块、应急物流评价模块。该系统模型在物流库存与运输方面有着极大的操作智能化突破，对于中小型企业而言，能够迅速提升MIS智能模块，操作难度较低。
2.2 提升久信信息水平意见
2.2.1 改善内外环境，创造良好的经营环境
久信公司需加大信息化建设的投入，完善管理监督体制，提高员工的物流管理水平。此外，加快提高自身信用意识的速度，提高客户信誉度，发展新客户新市场，通过新的信息化供应链系统的运作模式（产销一体化整合型新模式）探讨出善于沟通并达成双赢的商业运作新模式；建立防范信用风险的物流管理体系和风险控制机制，提高企业物流计划决策和市场应变能力。
2.2.2 久信MIS系统优化
经多角度分析，主要有两个途径：
①针对MIS系统存在隐患风险，久信公司可以协调各部门资源统筹规划MIS再建。
a摈弃传统的业务需求决定信息系统理念，久信重新定位自我信息化高度，着重于全局完善MIS。
b针对上海母公司和深圳子公司的信息传输管理问题，建议久信使用VRF to VRF创造一个良好的远程信息交互管控，减少物流资源的浪费。
c在现有的信息平台基础上，分析自身情况设定信息安全级别，运用云计算提高重要数据恢复力。
d建造数据库，在原有MIS基础上构建应急物流系统，提高潜在价值业务信息挖掘能力和提升公司信息技术软实力。
e托管服务器降低物理性损害MIS的稳定运营。
②现在SAP有推出针对中小型物流企业较为经济高效的小型SAP系统，久信公司可以选择外包MIS于SAP公司。
第一个方案要求久信公司拥有高技术含量的信息实力和丰富的信息实践经验人才，第二个方案技术要求相对较少，但是需要较高的资金投入。此外，久信公司可以进一步运用物流平台，与其他物流企业合作，充分调配社会资源，创造社会隐性价值，分摊物流风险，寻求物流行业的整体突破。
3 总结
由于自身条件限制，中小型物流企业需从各方途径创造良好的经营环境，充分结合新技术，以全局为着手点建设运用MIS，让信息引领公司发展，进一步实现经营数字化，办公信息化，销售网络化，规避物流风险。
参考文献：
[1]吴志丹，赵琰.基于数据挖掘和WebGIS的应急物流决策支持系统研究，物流科技，2012（4）.
[2]李智.港口口岸智能化与智能物流系统，物流科技：1-15.
[3]王玉娥，刘晖.WebGIS及其体系结构研究[J].测绘工程，2009（2）：70-73.
[4]祖巧红，郭芳，曹萌萌.数据挖掘服务在物流配送规划中的应用，物流科技，2011（12）：7-9.
[5]昊同，杨永川云计算环境下的取证研究[J].电信科学，2010，（12）：79-82.
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[7]罗艳兵，蔡鸿明.应用企业数据模型解决信息孤岛的研究，信息技术，2007.2.
[8]张玲玲.林健企业管理中信息技术的影响力分析[J].企业经济，2001（4）：61-69.
基金项目：受上海市教委“2011年度上海大学生创新活动计划项目”建设经费资助。
The Optimization Study Of Small Medium Logistics Enterprises’Information System
--Take ShangHai JiuXin Company As An Example
ZHENG Ling-long，WANG Rui，LIU Xiang-rong，HAN Xue，ZHOU Hong-zhang
Abstract：To deal with the increasement of logistics process’complexity and competition，small and medium-sized logistics enterprises integrate resources and enhance business efficiency by building logistics information platform.Due to the lack of long-term and overall，the small and medium-sized logistics enterprises’informatization has many problems.Taking Jiuxin company as an example，this paper discusses the ways to enhance the management information system of small and medium-sized logistics enterprises.
Keywords：small-and-medium-sized enterprise，informationize，MIS.