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与人融洽相处、沟通合作,才能更好地完成工作,也能快乐地度过工作时光。那么,如何做才能成为办公室里的沟通高手呢?
一、有效沟通的先决条件是和谐气氛
你见过吵架能吵出一个好结果的么?人在情绪当中,意气用事,完全非理性的状态下,是没有办法解决问题的。怎么样营造和谐气氛呢?开个小玩笑,风花雪月之类的话题扯一扯,如果能找到双方有兴趣的爱好说一说就更好了。笑声中,和谐的氛围就出来了。遇到情绪化的冲突,不妨停一停,约个时间下次再谈。
二、沟通的方式不能一成不变
每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。要世界上所有的人都听得懂你的语言,不现实。记住,把焦点放在自己身上,去改变自己的沟通方式,尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己,但不可以改变别人,除非“别人”愿意去改变。
三、应给别人一些空间
沟通不只是自己说说,还应听对方的声音。每个人的价值观不完全相同,所以观点的冲突在所难免。尝试听听对方的意思,从对方的角度听听,也许同样有几分道理。所以不要强人所难,打压、权势,只会造成口服心不服的局面。大家都只会闹个不愉快,沟通完后,大家心情都郁闷死了。
四、沟通的意义在于对方的回应
沟通的目的是形成共识,取得理解。所以,表达的好与坏,是以对方的理解为唯一衡量标准。沟通跟恋爱一样,不是你以为表达清楚了就清楚了。沟通也不在于你的演说技巧有多么的流利,也不在于你说的多有道理,多么的正确,沟通没有对与错之分,只是有没有效果的区别。而效果的决定因素,是对方的回应,对方收到了多少。
五、不要假设
以自己之心度他人之腹,“我已经完全告诉他了,他怎么会这样,真不明白。”你当然不明白,因为你以为他已经明白了,谁告诉你,他听懂啦?怎么样判断对方有没有明白?很简单,让对方复述一遍。千万不要问:明白了没有?大部分人的标准答案:明白了;也万万不要问:有没有什么疑问?大部分人的标准答案:没有了。也不要假设,不要瞎猜,有疑问应向对方求证。
六、直接对话,坦而言之
“老板,生产部经理不配合我的工作,找他沟通他根本不听”。如果你是老板,你会怎么做呢?很多经理人或者老板,听到这样的信息,会把那个生产经理找过来,了解事情的“真相”,然后会下达指示或解决方法。这样有效吗?没有效,而且后果很严重。
因为以后一有沟通不了的事,当事人只会找老板了,老板就忙着去协调了。这样的事情,解决起来其实很简单,直接把两个当事人叫过来,让他们把“沟通不了的工作”好好通过沟通形成共识并拿出解决方案来。老板坐在旁边听就可以了,有需要的时候,也可以出招指导指导他们。
一、有效沟通的先决条件是和谐气氛
你见过吵架能吵出一个好结果的么?人在情绪当中,意气用事,完全非理性的状态下,是没有办法解决问题的。怎么样营造和谐气氛呢?开个小玩笑,风花雪月之类的话题扯一扯,如果能找到双方有兴趣的爱好说一说就更好了。笑声中,和谐的氛围就出来了。遇到情绪化的冲突,不妨停一停,约个时间下次再谈。
二、沟通的方式不能一成不变
每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。要世界上所有的人都听得懂你的语言,不现实。记住,把焦点放在自己身上,去改变自己的沟通方式,尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己,但不可以改变别人,除非“别人”愿意去改变。
三、应给别人一些空间
沟通不只是自己说说,还应听对方的声音。每个人的价值观不完全相同,所以观点的冲突在所难免。尝试听听对方的意思,从对方的角度听听,也许同样有几分道理。所以不要强人所难,打压、权势,只会造成口服心不服的局面。大家都只会闹个不愉快,沟通完后,大家心情都郁闷死了。
四、沟通的意义在于对方的回应
沟通的目的是形成共识,取得理解。所以,表达的好与坏,是以对方的理解为唯一衡量标准。沟通跟恋爱一样,不是你以为表达清楚了就清楚了。沟通也不在于你的演说技巧有多么的流利,也不在于你说的多有道理,多么的正确,沟通没有对与错之分,只是有没有效果的区别。而效果的决定因素,是对方的回应,对方收到了多少。
五、不要假设
以自己之心度他人之腹,“我已经完全告诉他了,他怎么会这样,真不明白。”你当然不明白,因为你以为他已经明白了,谁告诉你,他听懂啦?怎么样判断对方有没有明白?很简单,让对方复述一遍。千万不要问:明白了没有?大部分人的标准答案:明白了;也万万不要问:有没有什么疑问?大部分人的标准答案:没有了。也不要假设,不要瞎猜,有疑问应向对方求证。
六、直接对话,坦而言之
“老板,生产部经理不配合我的工作,找他沟通他根本不听”。如果你是老板,你会怎么做呢?很多经理人或者老板,听到这样的信息,会把那个生产经理找过来,了解事情的“真相”,然后会下达指示或解决方法。这样有效吗?没有效,而且后果很严重。
因为以后一有沟通不了的事,当事人只会找老板了,老板就忙着去协调了。这样的事情,解决起来其实很简单,直接把两个当事人叫过来,让他们把“沟通不了的工作”好好通过沟通形成共识并拿出解决方案来。老板坐在旁边听就可以了,有需要的时候,也可以出招指导指导他们。