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顾客满意理论是现代企业的一种重要整体经营手段。图书馆的服务工作引入顾客满意理论，通过树立服务质量意识，改进服务工作，来满足读者要求及期望，提高读者满意度，使“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”的服务理念及内涵得到最充分的诠释。
顾客满意理论带给图书馆服务工作的理性思考
【摘 要】
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顾客满意理论是现代企业的一种重要整体经营手段。图书馆的服务工作引入顾客满意理论，通过树立服务质量意识，改进服务工作，来满足读者要求及期望，提高读者满意度，使“一切为了读者
【机 构】
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本溪市图书馆
【出 处】
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辽宁科技学院学报
【发表日期】
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2009年2期
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