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近年来，随着电信竞争的加剧，客户流失、业务分流成为各大电信运营商经营工作中面临的最大难题。对中国电信这样的固网运营企业而言，一方面，要积极应对日益严重的市话老客户拆机造成的业务流失；另一方面，则要面临新发展客户经营成本节节攀高、客户低端化的局面。在这种经营形势下，以保存量客户、存量收入为目的的“存量理论”被提上了经营战略的高度。