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【摘要】目的：探讨优质护理服务模式在内分泌科患者护理风险管理中的具体应用以及对护理满意度产生的影响。方法：选择我院2019年3月-2019年9月间在内分泌科实施优质护理干预的82例患者纳入研究，采取数字随机均分的方法将患者分成探究组和对照组，对照组以基础护理干预为主，探究组运用优质护理服务模式来进行护理风险管控，对比两组通过不同的护理风险管控后对护理满意度产生影响以及护理风险情况。结果：两组患者在不同护理风险管理模式下护理满意度和风险发生率存在差异显著，探究组风险发生情况和护理满意度明显优于对照组， 差异有统计意义（P<0.05）。结论：采用优质护理进行护理风险管理，关键是提高护士的专业水平和增强护士的责任感，有效地避免患者护理中潜在的风险，提高患者满意度。
【关键词】优质护理;内分泌科;护理风险;评价
高质量的护理服务的目标是满足病人、社会和政府的需求，他们要求基本护理和满意的服务，并指导护理行为以确保患者医疗安全。目前许多医院内分泌部的医疗服务系统存在诸多缺陷，因为医疗人员缺乏责任感和经验导致医疗服务效率低下。因此，为了弥补医院内部分诊医疗系统的缺陷，医院应该更加注意这项工作。
1 资料与方法
1.1 一般信息
本研究随机选择我院2019年3月-2019年9月间在内分泌疾病患者82例， 采取数字随机均分的方法将患者分成探究组（41例）和对照组（41例）。探究组内男患者24例，女患者17例，年龄29～58岁，平均（47.22+3.12）岁。对照组内男患者29例，女患者12例，年龄28～59岁，平均（48.32+2.97）岁。临床所有患者均符合内分泌科医学标准，一般资料差异无统计学意义（P>0.05），可开展对比研究。
1.2 方法
在项目试验中，对照组以基础护理干预为主，探究组运用优质护理服务模式来进行护理风险管控，具体的措施如下。
（1）提高素养：要积极收集患者的临床疾病信息并观察他们，并分析患者在护理服务中发现的缺点。在照顾病人的过程中，护理人员不能疏忽而且要积极提供适当的照顾。护理过程中会面临各种问题，护理人员一定要具备责任感，另外具备精湛的护理技术。护士交班要达成统一的书写标准，做到标准化，减少潜在的安全问题。（2）心理护理：陌生的环境和不良疾病可能造成患者严重的身心伤害。护理人员要积极宣教加强沟通，减少患者的消极情绪和缓解患者消极态度，通过有效的措施实施加强患者的配合度和增强护理安全。（3）风险管理：对风险进行评估采取预防措施，内部分泌物护理工作中要保证护理措施得当，良好和正常的护理工作对病人的治疗非常有益。然而，许多医院不再关注内分泌病房的护理工作，按照传统的概念和管理系统，这项工作变得越来越无效，对内分泌病房的病人的治疗产生了负面影响。（4）加强培训：随着社会的快速发展，合格医疗人员将会相对缺乏，将无法满足现代社会的需求。因此内分泌科的护理工作中要加强对合格护理人员培养，提高护理人员系统化精细化的护理管理能力，这是护理工作进展的有利途径，有效的培训机制可以为医院带来合格的专业护理人才。
1.3 观察指标
将两组护理人员实施不同护理干预后的指标进行对比分析，对比不良事件发生率和护理满意度。
1.4 统计学分析
通过SPPP21.0进行数据分析，计数资料（x2）和计量资料（t）， P<0.05代表差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理不良事件发生情况比较
在纳入研究的82例患者中，不良事件发生包括：设备故障、身心问题和护理手术失败等方面。探究组中存在3例护理安全问题发生率为7.32%，另在对照组中存在10例护理安全问题发生率为24.39%。探究组不良事件发生率显著低于对照组， 差异有统计意义（x2=4.4794，P=0.0335）。
2.2 两组护理满意度情况比较
两组患者运用不同护理风险管理模式，风险发生情况探究组显著低于对照组， 差异有统计意义（P<0.05）。具体见表1。
3 讨论
在住院期间，根据分级护理标准提供及时和准确的医疗护理。护理管理者鼓励护理人员发现薄弱环节后，主动上报。解释糖尿病预防措施以及有效实施口腔护理、皮肤护理和患者导管、处境、被褥、第一级和情况严重。内部事务主管必须与办公室的现实情况相协调，定期安排与所有护士的讨论，以确保改进的护理程序掌握在医务人员手中，切实执行，不断补充、改进和优化这一过程中的缺陷。在将援助过程改为内部分诊后，提高了所有医务人员参与这项工作的意识。该小组的研究表明，护理缺陷是在内分泌护理过程中出现的，这是造成不确定性的原因和条件，临床疾病需要通过有效和有针对性的预防措施来控制。高水平的专业和技能是高质量护理的核心要素，综合知识、高技能和责任感。按照计划医疗事务部护士长每周举行培训班，包括护理、护理讲座、小型试验以及实际病例进行评估和准备问题办事处次日上午会议根据缺陷和重点护理。管理团队每周组织和检查技术护理课程，每月进行理论和操作考试，奖励存在。他们定期在护理部门进行全面培训，每个月培训人员都要接受评估。在住院期间，根据分级护理标准提供及时和准确的医疗护理。护理是针对人的，任何与护理有关的违规行为都会影响病人。因此，调整护理程序，明确界定不同类别的医务人员的责任，可以避免医疗人员的任意行为，增加医务人员的责任感，有效地防止违反行为。
简而言之，护理是有风险的，重要的是如何避免。通过优质护理服务干预可以帮助我们关注专业医疗服务系统的缺陷和护理责任的缺陷，有效降低护理风险以提高患者的护理满意度。减少脆弱性和护理冲突的关键是提高护士的专业水平和责任感。该措施可以有效地避免退出风险，减少病人护理风险。
参考文献：
[1]尹云芳.护理工作薄弱环节管理规范[M].北京：军事医学科学出版社， 2017： 66.
[2]李曉慧，周晓庆，邹晓清.临床护理风险及事件分析与对策[J]. 中华护理杂志， 2017， 40（ 5） ： 375-377.
【关键词】优质护理;内分泌科;护理风险;评价
高质量的护理服务的目标是满足病人、社会和政府的需求，他们要求基本护理和满意的服务，并指导护理行为以确保患者医疗安全。目前许多医院内分泌部的医疗服务系统存在诸多缺陷，因为医疗人员缺乏责任感和经验导致医疗服务效率低下。因此，为了弥补医院内部分诊医疗系统的缺陷，医院应该更加注意这项工作。
1 资料与方法
1.1 一般信息
本研究随机选择我院2019年3月-2019年9月间在内分泌疾病患者82例， 采取数字随机均分的方法将患者分成探究组（41例）和对照组（41例）。探究组内男患者24例，女患者17例，年龄29～58岁，平均（47.22+3.12）岁。对照组内男患者29例，女患者12例，年龄28～59岁，平均（48.32+2.97）岁。临床所有患者均符合内分泌科医学标准，一般资料差异无统计学意义（P>0.05），可开展对比研究。
1.2 方法
在项目试验中，对照组以基础护理干预为主，探究组运用优质护理服务模式来进行护理风险管控，具体的措施如下。
（1）提高素养：要积极收集患者的临床疾病信息并观察他们，并分析患者在护理服务中发现的缺点。在照顾病人的过程中，护理人员不能疏忽而且要积极提供适当的照顾。护理过程中会面临各种问题，护理人员一定要具备责任感，另外具备精湛的护理技术。护士交班要达成统一的书写标准，做到标准化，减少潜在的安全问题。（2）心理护理：陌生的环境和不良疾病可能造成患者严重的身心伤害。护理人员要积极宣教加强沟通，减少患者的消极情绪和缓解患者消极态度，通过有效的措施实施加强患者的配合度和增强护理安全。（3）风险管理：对风险进行评估采取预防措施，内部分泌物护理工作中要保证护理措施得当，良好和正常的护理工作对病人的治疗非常有益。然而，许多医院不再关注内分泌病房的护理工作，按照传统的概念和管理系统，这项工作变得越来越无效，对内分泌病房的病人的治疗产生了负面影响。（4）加强培训：随着社会的快速发展，合格医疗人员将会相对缺乏，将无法满足现代社会的需求。因此内分泌科的护理工作中要加强对合格护理人员培养，提高护理人员系统化精细化的护理管理能力，这是护理工作进展的有利途径，有效的培训机制可以为医院带来合格的专业护理人才。
1.3 观察指标
将两组护理人员实施不同护理干预后的指标进行对比分析，对比不良事件发生率和护理满意度。
1.4 统计学分析
通过SPPP21.0进行数据分析，计数资料（x2）和计量资料（t）， P<0.05代表差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理不良事件发生情况比较
在纳入研究的82例患者中，不良事件发生包括：设备故障、身心问题和护理手术失败等方面。探究组中存在3例护理安全问题发生率为7.32%，另在对照组中存在10例护理安全问题发生率为24.39%。探究组不良事件发生率显著低于对照组， 差异有统计意义（x2=4.4794，P=0.0335）。
2.2 两组护理满意度情况比较
两组患者运用不同护理风险管理模式，风险发生情况探究组显著低于对照组， 差异有统计意义（P<0.05）。具体见表1。
3 讨论
在住院期间，根据分级护理标准提供及时和准确的医疗护理。护理管理者鼓励护理人员发现薄弱环节后，主动上报。解释糖尿病预防措施以及有效实施口腔护理、皮肤护理和患者导管、处境、被褥、第一级和情况严重。内部事务主管必须与办公室的现实情况相协调，定期安排与所有护士的讨论，以确保改进的护理程序掌握在医务人员手中，切实执行，不断补充、改进和优化这一过程中的缺陷。在将援助过程改为内部分诊后，提高了所有医务人员参与这项工作的意识。该小组的研究表明，护理缺陷是在内分泌护理过程中出现的，这是造成不确定性的原因和条件，临床疾病需要通过有效和有针对性的预防措施来控制。高水平的专业和技能是高质量护理的核心要素，综合知识、高技能和责任感。按照计划医疗事务部护士长每周举行培训班，包括护理、护理讲座、小型试验以及实际病例进行评估和准备问题办事处次日上午会议根据缺陷和重点护理。管理团队每周组织和检查技术护理课程，每月进行理论和操作考试，奖励存在。他们定期在护理部门进行全面培训，每个月培训人员都要接受评估。在住院期间，根据分级护理标准提供及时和准确的医疗护理。护理是针对人的，任何与护理有关的违规行为都会影响病人。因此，调整护理程序，明确界定不同类别的医务人员的责任，可以避免医疗人员的任意行为，增加医务人员的责任感，有效地防止违反行为。
简而言之，护理是有风险的，重要的是如何避免。通过优质护理服务干预可以帮助我们关注专业医疗服务系统的缺陷和护理责任的缺陷，有效降低护理风险以提高患者的护理满意度。减少脆弱性和护理冲突的关键是提高护士的专业水平和责任感。该措施可以有效地避免退出风险，减少病人护理风险。
参考文献：
[1]尹云芳.护理工作薄弱环节管理规范[M].北京：军事医学科学出版社， 2017： 66.
[2]李曉慧，周晓庆，邹晓清.临床护理风险及事件分析与对策[J]. 中华护理杂志， 2017， 40（ 5） ： 375-377.