近年来，网络经济蓬勃兴起，让消费者有了更多选择，但也滋生出消費欺诈、诚信缺失等突出问题，日益成为侵害消费者权益的“重灾区”，网上消费投诉成为了消费投诉的新热点。在电商已步入“寻常百姓家”的今天，由于网络消费领域购物交易方式的特殊性以及监管上的困难，商家的失信行为极易导致消费者的知情权、公平交易权等权益受损，并存在投诉难、索赔难等问题，使其他市场主体对诚信的坚守产生动摇，在很大程度上伤害了社会化营销这一电商新业态，贻害不浅。疫情当下，生鲜、教育、医疗、餐饮等诸多电商消费市场尤为注目。
　　解读
　　1.“人无信不立，业无信不兴”。互联网时代，市场信息日益透明，诚信是商家的核心资产，信誉好坏直接决定其生存发展。从某种程度上来讲，网络经济的本质就是口碑经济、诚信经济，信用是其发展壮大的重要基石。只有坚守诚信底线，诚实经营、童叟无欺，为广大消费者提供信得过的产品，方能经得住市场考验、赢得未来。
　　2.巧诈不如拙诚。其实，互联网并没有改变商业的本质，不管线上线下，诚信是不变的经营之道。无论是推动网络经济健康发展，还是维护正常市场秩序、保障消费者合法权益，商家都必须守住诚信底线，提高服务水平。
　　3.诚信的市场环境，离不开制度保障。对电商出现的问题，不能听之任之，要进一步加强监管规范惩戒力度，畅通投诉渠道，为电商消费者“保驾护航”。此外还需加强相关法律的普及，提高消费者法律维权意识，让消费者拿起法律的武器，让消费活动真正做到有法可依、执法必严、违法必究。