一切管理活动最根本的目的是人的管理。人既是管理的客体，又是管理的主体，是管理中的首要因素。一个单位，一个企业，如果关于人的管理没有进入轨道，其它管理也就无从谈起。因此进行任何管理活动都必须要树立以人为本的观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在管理的首位。物业管理是与人打交道的工作，因此尤其要注意把人本观念贯穿于每项工作、每一个细节。
　　一 人本观念的涵义及主要表现
　　人本观念是指在管理活动中，坚持从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本的手段，以达到提高效率和促进人的不断发展为目的的观念。其中包括以下几层涵义：
　　①人是生产力的首要因素，是一切社会财富的创造者，在任何管理中都要把充分调动人的积极性和创造性作为根本的手段。②人的自由和全面发展是整个社会发展趋势的最高追求目标，人本观念的实质不是仅仅把人看成是生产力的首要因素，还在于要把关心人、尊重人、解放人、发展人作为管理的目的，从而纳入管理所追求的最高目标。③人的存在是多种多样的，既有自然存在、类存在，也有社会存在、个性存在。④管理人本观念中的"人"是具体的"人"，而不是抽象的"人"。
　　管理中的人本观念主要表现在以下几个方面：①人的因素是第一的观念。也就是说在观察任何事物，处理任何事情，解决任何问题时，都把人的因素看成是首要因素、关键性的因素、决定性的因素，既不是重物不重人，更不是见物不见人。②尊重知识、尊重人的观念。作为优秀的管理者，必然是求贤若渴、爱才如命的，这是因为人才是人的因素中的栋梁部分，是人的因素中最有活力、最具创造力、凝聚力和带动力的因素。③以人的不断解放和全面发展为最高追求目标的观念。这是管理的人本观念，也可以说是高层次的人本观念。传统的人本观念，只是把重视人的因素、把调动人的积极性看成是提高工作效率和经济效益的手段，这只是一种低层次的人本观念。这种人本观念在社会发展的原始基本积累阶段，也是具有积极意义的。随着社会的不断发展，就会越来越暴露出其局限性。在当前，我们要逐渐地由低层次的人本观念过渡到高层次的人本观念中来，把提高工作效率和经济效益同人的解放和发展结合起来，把个人能力的发挥同各种必要的激励手段结合起来，从而真正把人的全面发展看成是社会的最伟大的财富，把生产力的发展建立在每个人个人能力的充分发挥的基础上。④"人和第一"的观念。管理的人本观念，不仅仅包括人的个体概念，还包括人的群体概念，人的组织概念和人的社会关系概念。"人和第一"的观念包括管理者之间、管理者和被管理者之间的团结协作、上下同心，也同时包括团体或组织内良好的人际关系、团体或组织外良好的人际关系。有了这些因素，无论是一个单位，一个企业或者一个组织，一个国家，就会上下一致，兴旺发达，无往而不胜。
　　二 在物业管理中树立人本观念的必然性
　　在物业管理中树立人本观念是必要的，也是必然的。这种必然性是管理要素构成性质所决定的，也是物业管理行业的管理特性所决定的。
　　1.无论是从物业管理的客体，或管理的主体角度还是从管理中的众多关系的角度来看，人的因素都是管理中的首要因素。在物业管理客体的诸多要素中，有人的要素，物质要素，科学与技术，信息、时间、空间及观念等要素，人是各种要素中最活跃的起决定性作用的要素。所以只有把人的因素作为根本，才能依靠被管理的人去组织协调物的要素和其它要素。作为管理主体的人，是管理活动的计划者、组织实施者，在管理活动中始终处于主导地位，是决定管理成败的首要因素。在管理活动中要处理好众多关系，诸如人与人之间、人与物之间、物与物之间的关系，其中最主要的也是决定性的关系是人与人之间的关系。
　　2.物业管理公司是一个综合服务性单位，但是在服务的主客体关系上与其它的服务机构也有着本质的不同。物业管理公司所管辖的是具有和物业管理公司签订合约的基本固定的人群，这种特殊的关系是物业管理公司的特殊性所决定的。物业管理者与被管理者（居民）在人格上是平等的，但居民的组成是具有各种复杂心理活动的社会成员。
　　3.物业管理者其分工合作的工作性质需要人本观念，更有受人尊重、本人专业的发展、实现自我价值的需要。现代化的管理发展促进了专业分工越来越细，人性化的管理也离不开相关科学的密切合作。这就要求组织内部良好的人际关系。
　　4.人的解放和全面发展，是现代人类文明发展的趋势和历史的必然，也是管理者所追求的根本目的。任何的管理活动都有一定的目的、目标，都必然通過调动人的积极性来实现这些目标。但是最终的目的是人的不断解放和发展，实现人与组织的"共赢"。把人不断的解放和发展作为管理活动的最高目标和最终目的，这就是在管理中必须树立人本观念的最根本的原因，也是管理中人本观念的最核心内容所在。
　　三 在物业管理中人本观念的实现路径
　　1.正确确定人的假设理论，把管理建立在对人的本性科学认识的基础上，用人本观念来看，管理主要是对人的管理。因此建立任何的管理制度，制订任何的管理措施都必须对人的本性有一个准确而科学的认识。首先必须明确所管理的人是什么样的人，然后再研究管理制度和管理方法，即如何管的问题，这样才能使所制定的管理措施和管理制度有较强的针对性，使之建立在科学而实际的基础上，从根本上起到所预想的效果。
　　2.树立业主至上，以服务为管理精髓的服务理念。以业主为中心，对居民实施全方位的服务，我们的做法是，开展人性化服务，制定《人性化的服务规范》对全体员工进行礼仪培训，服务言行的规范，标准化程序，采取服务上门，开通24小时服务热线，使服务质量大大提高，受到居民的欢迎和好评。
　　3.通过满足人的各种生理需求来调动人的积极性。人的需求是人类所普遍存在的自然本性，但需要决定动机，动机产生行为，所以树立人本观念，必须研究人的需求，研究通过如何分析人的动机，通过满足人的合理需求，激发动机，引导行为，达到组织目标管理的目的，这是树立人本观念的一个基本的需求和基本的途径。
　　4.加强文化建设，重视人的精神和价值观的巨大作用。物业管理公司的文化建设应形成一种"文化定势"，把物业管理公司的员工引导到公司确定的目标上来，把实现目标变成自觉的行动，使得公司文化建设对员工有一种内在的心理约束力，使员工自觉对行为进行自我管理，在员工中产生认同感、使命感和归属感，对公司产生一种向心力和凝聚力。通过这几年的文化建设，我深深感到强有力的文化建设是公司取之不尽、用之不竭的精神动力。
　　5.加强对人才队伍的建设，创造能充分发挥人的聪明才智和拔尖人才脱颖而出的机制和环境。加强对人力资源的开发和管理，扫除影响和限制人的才能充分发挥和出才用才的种种障碍，建立平等的竞争机制，公司要实现可持续性发展就必须建设一支高素质的人才队伍。