"深淘滩,低作堰"是都江堰的治水名言。近日,笔者收到香港悦华置地物业发展集团寄来的内刊,悦华置地董事刘长宜老师撰写了一篇"深淘滩,低作堰"的文章,对悦华置地的发展进行了反思。仔细品读后获益匪浅。特别是对本期杂志组织的"物业服务"专题有了新的认识关于都江堰,余秋雨先生也有过一篇非常有名的文章《都江堰》,并称都江堰为中国历史上最激动人心的工程。始建于公元三世纪的都江堰位于四川成都平原西部的岷江上,是中国战国时期秦国蜀郡太守李冰及其子率众修建的一座大型水利工程,是全世界至今为止,年代最久、唯一留存、以无坝引水为特征的宏大水利工程。它科学地解决了江水自动分流、自动排沙、控制进水流量等问题,消除了水患,使川西平原成为"水旱从人"的"天府之国"。由此,笔者联想到了"深淘滩,低作堰"理念对物业服务的借鉴。现代经济中,服务业无疑是增长最快的行业之一,作为新兴服务业的物业管理,用20多年的快速成长成就了行业今天的规模,打造了一批品牌物业服务企业,行业服务也得以初步规范。但是,在行业发展和市场成长带来的日益激烈的竞争之下,物业服务企业最擅长的服务却时常成为最不应该的"短板"——企业自身在服务內容和形式上"同质化",业主越来越难"侍奉"以致对服务不满和指责。物业服务到底该怎么做?问题又回到了原点。