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[摘要]本文介绍了现代企业管理中以人为本的内涵和重要性,提出员工和顾客是企业竞争优势的主要来源,并分析了企业如何实施以人为本的管理构建竞争优势。
[关键词]以人为本 员工 顾客
一、“以人为本”管理的内涵
从管理角度上讲, “ 以人为本” 是一种组织员工管理思想,这种思想强调员工在管理中的参与意识和参与行为。以人为本的企业管理，就是把员工作为企业立足之本, 确定以人为中心的企业管理体系, 提高他们的素质, 关心他们的利益,最大限度地调动员工的积极性和创造性,实现企业的经营管理目标。实际上，笔者认为，在企业的经营管理过程中，“以人为本”中的“人”，不仅仅指企业员工，还包括企业的顾客。
企业在经营管理过程中贯彻“以人为本”的理念，意味着企业应至少做到以下两点：对内, 将员工的利益和需求作为“本”，尽可能创造更多的物质和精神财富来满足他们的需要；对外,将顾客的利益和需求作为“本”, 努力提高产品质量和服务水平, 更好地满足更多顾客的需要。
二、企业贯彻“以人为本”管理思想的必要性
以人为本的管理思想，是在社会经济的发展过程中产生和发展起来的。它将落脚点放在员工和顾客两个方面，因此，我们有必要讨论一下员工和顾客对于企业的重要意义。
员工对企业的重要性毋庸置疑。员工是企业活动的主体, 企业各个环节、各个方面的工作都需要靠员工去完成,只有因人而宜地安排,各项工作才能顺利地开展。也只有人人奋发, 竭尽全力, 企业才能创造出优异的绩效。尤其是随着知识经济时代的到来，社会经济环境发生了深刻变化,信息技术迅猛发展,知识和技能在经济发展中发挥的作用越来越重要,人力资源成为企业的第一资源,这给企业带来了前所未有的机遇和挑战。构建与知识经济相适应的以人为核心的现代管理新模式将是企业发展的必由之路。
顾客是企业的利润来源。企业是以盈利为目的的组织，它的所有产品必须销售出去才能实现价值，企业才能获得利润。因此企业要生存，就必须占领市场，并不断扩大市场份额。而市场的主体是顾客，有顾客就有市场，就有需求，企业的产品和服务只有得到顾客的认可才有意义。企业利润的实现是以顾客存在为基础的。特别是随着经济格局由卖方市场向买方市场的转变，市场上越来越多的商品呈现出供过于求的状态,争取和赢得顾客就成为企业生存发展的关键。离开了顾客,任何企业都难以生存。
总之, 加强以人为本的企业管理, 重视员工和顾客在企业发展中的作用，符合企业管理发展的趋势。在目前复杂多变的形势下, 企业如何做好人的工作, 强化以人为本的企业管理, 成为企业十分重要的课题。
三、企业应如何实施“以人为本”的管理
现代企业要想在竞争中立于不败之地，就必须贯彻以人为本的管理思想,把以人为本的价值理念贯彻到组织活动的各个方面、渗透到各个环节之中。具体说来，企业应当至少做到以下几个方面：
1.构建“以人为本”的企业文化体系。企业的兴衰在于管理, 管理的活力来自于企业文化。实施以人为本管理，必须构建相应的企业文化，营造以人为核心的经营管理氛围，在企业的制度和和目标中体现出“重视员工”和“重视顾客”的思想，把以人为本的理念渗透到企业每一位成员的心中，使企业成员在日常管理和工作过程中自觉地遵守这一理念。
2.牢固树立“以员工为中心”的理念。尊重员工，重视员工的需要，不断提高员工的工作和生活质量；充分开发和利用人力资源，因人而宜安排工作岗位，做到用人所长，人尽其才；在企业的组织设计中，建立利于员工成长和上升的机制，为员工的发展创造良好的机会；对员工进行教育和培训，不断提高员工的素质和技能；鼓励和引导员工进行职业生涯规划，使员工明确自身发展的方向并为之做出努力；建立多层次的激励机制，激发员工的工作热情和工作积极性；实施目标管理，使员工参与企业管理和经营决策。总之，企业应切实从员工的利益出发，采取各种措施维护其利益，形成企业发展的强大动力, 最终实现人与企业的共同发展。
三、牢固树立“顾客是上帝”的观念
1.重视顾客需求，了解顾客的需要。企业应有组织地进行市场信息的调查分析, 全面深入地掌握顾客各方面的需求，包括潜在的需求，根据顾客需求的变化及时改进产品和服务。
2.重视产品和服务的质量，加强企业的质量管理，严格产品质量检验程序。产品和服务有较好的质量是其被顾客接受的基础。在这个名牌竞天下的时代, 企业的竞争最终是质量的竞争。企业只有严把质量关，才能不断地赢得和留住顾客。同时企业要加快技术创新步伐，提高产品的更新换代速度，持续不断地为顾客提供优质的产品和服务。
3.实施顾客关系管理, 提升顾客价值，培养顾客忠诚度。重视与顾客关系的维护和强化，加强与顾客的交互对话, 向顾客传达企业的经营文化理念，建立与顾客之间相互理解、相互信任的关系, 为创造价值提供机会。
四、小结
以人为本的管理模式体现了和谐社会和人性发展的要求，适应了现代经济社会发展的需要，对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。当前中国正在向完善的市场经济体制和国际化方向发展，企业要想在市场经济中求得生存和发展, 必须建立“以人为本” 的管理模式，用“以人为本”的经营管理哲学来指导企业，只有这样才能做大做强，实现持续稳定快速发展，在国际市场上占有一席之地。
参考文献：
[1]马媛王立英王炳成:基于顾客价值的企业竞争优势的构建[J].生产力研究，2008(4)
[2]王玲恩:以人为本的管理方式探析[J].中外企业家,2008(3).
[3]王剑虹王剑玲:“以人为本”管理之我见[J].农业科技与信息,2006(1)
[4]李国欣:浅议以人为本加强企业管理[J].北京商学院学报,1998(3)
[5]周海滨任佩瑜:人本管理之我见[J].财经界(下旬刊),2007(7)
[6]徐平:一种全新的质量观—顾客满意[J].石油商技, 2006(2)
[关键词]以人为本 员工 顾客
一、“以人为本”管理的内涵
从管理角度上讲, “ 以人为本” 是一种组织员工管理思想,这种思想强调员工在管理中的参与意识和参与行为。以人为本的企业管理，就是把员工作为企业立足之本, 确定以人为中心的企业管理体系, 提高他们的素质, 关心他们的利益,最大限度地调动员工的积极性和创造性,实现企业的经营管理目标。实际上，笔者认为，在企业的经营管理过程中，“以人为本”中的“人”，不仅仅指企业员工，还包括企业的顾客。
企业在经营管理过程中贯彻“以人为本”的理念，意味着企业应至少做到以下两点：对内, 将员工的利益和需求作为“本”，尽可能创造更多的物质和精神财富来满足他们的需要；对外,将顾客的利益和需求作为“本”, 努力提高产品质量和服务水平, 更好地满足更多顾客的需要。
二、企业贯彻“以人为本”管理思想的必要性
以人为本的管理思想，是在社会经济的发展过程中产生和发展起来的。它将落脚点放在员工和顾客两个方面，因此，我们有必要讨论一下员工和顾客对于企业的重要意义。
员工对企业的重要性毋庸置疑。员工是企业活动的主体, 企业各个环节、各个方面的工作都需要靠员工去完成,只有因人而宜地安排,各项工作才能顺利地开展。也只有人人奋发, 竭尽全力, 企业才能创造出优异的绩效。尤其是随着知识经济时代的到来，社会经济环境发生了深刻变化,信息技术迅猛发展,知识和技能在经济发展中发挥的作用越来越重要,人力资源成为企业的第一资源,这给企业带来了前所未有的机遇和挑战。构建与知识经济相适应的以人为核心的现代管理新模式将是企业发展的必由之路。
顾客是企业的利润来源。企业是以盈利为目的的组织，它的所有产品必须销售出去才能实现价值，企业才能获得利润。因此企业要生存，就必须占领市场，并不断扩大市场份额。而市场的主体是顾客，有顾客就有市场，就有需求，企业的产品和服务只有得到顾客的认可才有意义。企业利润的实现是以顾客存在为基础的。特别是随着经济格局由卖方市场向买方市场的转变，市场上越来越多的商品呈现出供过于求的状态,争取和赢得顾客就成为企业生存发展的关键。离开了顾客,任何企业都难以生存。
总之, 加强以人为本的企业管理, 重视员工和顾客在企业发展中的作用，符合企业管理发展的趋势。在目前复杂多变的形势下, 企业如何做好人的工作, 强化以人为本的企业管理, 成为企业十分重要的课题。
三、企业应如何实施“以人为本”的管理
现代企业要想在竞争中立于不败之地，就必须贯彻以人为本的管理思想,把以人为本的价值理念贯彻到组织活动的各个方面、渗透到各个环节之中。具体说来，企业应当至少做到以下几个方面：
1.构建“以人为本”的企业文化体系。企业的兴衰在于管理, 管理的活力来自于企业文化。实施以人为本管理，必须构建相应的企业文化，营造以人为核心的经营管理氛围，在企业的制度和和目标中体现出“重视员工”和“重视顾客”的思想，把以人为本的理念渗透到企业每一位成员的心中，使企业成员在日常管理和工作过程中自觉地遵守这一理念。
2.牢固树立“以员工为中心”的理念。尊重员工，重视员工的需要，不断提高员工的工作和生活质量；充分开发和利用人力资源，因人而宜安排工作岗位，做到用人所长，人尽其才；在企业的组织设计中，建立利于员工成长和上升的机制，为员工的发展创造良好的机会；对员工进行教育和培训，不断提高员工的素质和技能；鼓励和引导员工进行职业生涯规划，使员工明确自身发展的方向并为之做出努力；建立多层次的激励机制，激发员工的工作热情和工作积极性；实施目标管理，使员工参与企业管理和经营决策。总之，企业应切实从员工的利益出发，采取各种措施维护其利益，形成企业发展的强大动力, 最终实现人与企业的共同发展。
三、牢固树立“顾客是上帝”的观念
1.重视顾客需求，了解顾客的需要。企业应有组织地进行市场信息的调查分析, 全面深入地掌握顾客各方面的需求，包括潜在的需求，根据顾客需求的变化及时改进产品和服务。
2.重视产品和服务的质量，加强企业的质量管理，严格产品质量检验程序。产品和服务有较好的质量是其被顾客接受的基础。在这个名牌竞天下的时代, 企业的竞争最终是质量的竞争。企业只有严把质量关，才能不断地赢得和留住顾客。同时企业要加快技术创新步伐，提高产品的更新换代速度，持续不断地为顾客提供优质的产品和服务。
3.实施顾客关系管理, 提升顾客价值，培养顾客忠诚度。重视与顾客关系的维护和强化，加强与顾客的交互对话, 向顾客传达企业的经营文化理念，建立与顾客之间相互理解、相互信任的关系, 为创造价值提供机会。
四、小结
以人为本的管理模式体现了和谐社会和人性发展的要求，适应了现代经济社会发展的需要，对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。当前中国正在向完善的市场经济体制和国际化方向发展，企业要想在市场经济中求得生存和发展, 必须建立“以人为本” 的管理模式，用“以人为本”的经营管理哲学来指导企业，只有这样才能做大做强，实现持续稳定快速发展，在国际市场上占有一席之地。
参考文献：
[1]马媛王立英王炳成:基于顾客价值的企业竞争优势的构建[J].生产力研究，2008(4)
[2]王玲恩:以人为本的管理方式探析[J].中外企业家,2008(3).
[3]王剑虹王剑玲:“以人为本”管理之我见[J].农业科技与信息,2006(1)
[4]李国欣:浅议以人为本加强企业管理[J].北京商学院学报,1998(3)
[5]周海滨任佩瑜:人本管理之我见[J].财经界(下旬刊),2007(7)
[6]徐平:一种全新的质量观—顾客满意[J].石油商技, 2006(2)