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<正>平时我们见面,常会打个招呼"吃饭了吗",说"吃饭"而不提"吃菜",不言而喻"下饭的菜总是有的"。谈品牌,而不提质量,因为这是品牌的基本要件。好的品牌会把"一贯性的品质承诺"作为组织自觉的行为。这是一种文化自觉,就像吃饭睡觉那样自然。这不正是每个质量人所追求的"最高境界"吗?有一个美国人,叫克劳斯比。他