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【摘要】随着中国软件行业的升温，信息技术服务外包，尤其是对日本的服务外包已成为中国诸多沿海开放地区经济增长的新引擎。全国共有四百余所本科院校开设了日语专业，但开设《IT日语》类课程的学校却并不多。笔者以大连东软信息学院日语系的《IT日语》课程为例，就授课内容、授课方法进行探索与实践，希望以此增加日语专业学生的就业砝码，为复合型日语人才的培养、完善和发展探索新的道路。
【关键词】对日外包；IT日语；信息技术；BPO ITO【中图分类号】G623.36 【文献标识码】B【文章编号】2095-3089（2012）21-0011-02
1中国对日外包业务的现状分析
自改革开放以来，对日经贸及中日经济合作不断增长。世界五百强企业及众多日本企业，为了降低本国人力资源成本，将企业内部的非核心工作流程或职能放到中国进行，由中方对这些流程进行重组，即所谓的BPO（商务流程服务外包）、ITO（信息技术服务外包）。截止至2011年，日本驻中国的企业已达到2万余家，岗位需求主要集中在快速消费品、制造业、金融、贸易、IT等领域。
随着日资企业的增多、业务内容的逐渐高端化，市场对既具备较高的日语水平，又有一定商务知识、技能的复合型人才的需求量也持续增长。而随着中国软件行业的升温，信息技术服务外包，尤其是对日本的服务外包已成为中国诸多沿海开放地区经济增长的新引擎。针对市场的用人需求，我们对大连软件园周边的69家公司进行了问卷调查，发现各公司需求既懂日语知识，又掌握专业词汇和计算机技能，了解IT企业运作规律及职业规范的复合型日语人才。但实际能够熟练掌握上述能力的商务日语人才并不多，订单的增长远远大于人才的增长。因此对日外包人才的缺乏，已经成为该产业发展的瓶颈。
2高校日语专业计算机相关课程的设置现状
在了解了企业需求的同时，我们还对全国62所开设日语专业的一本院校的课程设置进行了调查和分析。调查结果表明，所有开设日语专业的高校几乎都设有与计算机相关的课程（中文授课）。其中5所高校的日语专业开设了《科技日语》课程，1所高校的日语专业开设了《日文办公自动化》课程，1所高校的日语专业作为选修课开设了《计算机日语》课程。由此我们可以分析得出，在对日服务外包人才严重匮乏的今天，国内大部分院校的日语专业，在计算机相关课程的授课方法上仍采用“日语+α”，即日语知识与计算机知识分开講授的传统授课模式。这一模式即因其不能紧跟市场动态、了解企业需求而缺少时效性，又因大多数毕业生虽然日语流利，却无法更深层次地把日本文化、商务礼仪、IT行业用语、职业规范以及计算机技术等内容进行很好的融会贯通，而不利于最终的就业。即使部分院校开设了《计算机日语》相关课程，或把范围无限放大，涉及的领域较多，无法使学生抓住重点；或限制了计算机日语的范围，仅限于日文OFFICE的相关操作；或把其作为选修，重视程度不高。在这种情况下培养出来的日语人才已远远不能满足对日服务外包市场的需要。因此如何通过我们的高等教育体系培养出符合外包市场需求的日语人才是解决这个问题的中长期策略。
3高校《IT日语》教学内容的探索与实践
3.1信息技术相关岗位的基础能力要求。 IT是Information Technology的缩写，即信息技术的意思。现在信息技术已经成为世界各国经济发展的社会基础，所有的公司职员都应具备灵活使用IT的能力。为此，日本设立了“信息处理技术人员”的国家资格认证考试。“信息处理技术人员考试”共分为四个级别，其中级别一的“IT Passport”考试是检测IT日语基础知识，考查在日本企业和IT相关的业务方面的共通语言的理解度，是能够证明业务完成能力的考试。考试的内容可划分为三个大的方面，分别为IT技术、IT管理和经营战略。
针对日本企业和IT相关企业对员工应掌握的信息技术相关的基础能力的需求，笔者认为，对于日语专业的学生，除较好的掌握日语语言知识、基础的计算机技术外，还应掌握IT行业业务流程、业务内容、项目管理等知识，即“信息处理技术人员考试”一级所考察的所有知识点。
3.2以就业为导向，构建并实施了与服务外包行业相匹配的《IT日语》课程。 全国共有四百余所本科院校开设了日语专业。设有日语专业的大部分学校都开设了计算机相关课程，但目前为止开设《IT日语》类课程的学校却寥寥无几。我们认为“日语+计算机”并不等于《IT日语》或《计算机日语》。日语和计算机基础操作掌握的都很好的学生，并不见得懂得IT相关的日文专业词汇、IT行业业务流程和IT行业的最新动态。这样对于那些想进入知名企业就职的学生来说是一个不利的因素。因此，随着企业对复合型人才的需求量的不断增大，《IT日语》课程在日语专业中的地位也是不容小觑的。
作为一个以培养国际化、实用化、个性化的应用型计算机人才为目标的IT大学，大连东软信息学院一直致力于应用型人才培养模式的探索与实践，且取得了可喜的成果。我系自2007年起便开设了《IT日语》系列课程。关于《IT日语》的教学内容，我们也在不断进行探索和改革。
我们针对日语专业三年级学生设计的《IT日语》课程共计96学时，使用日文原文教材，分两个学期进行。《IT日语（一）》64学时，主要学习IT相关的理论知识，内容包括计算机科学的基础理论、软硬件知识、网络及安全性知识、多媒体与数据库、项目开发与管理、企业经营与战略等信息技术基础知识以及相应的IT日语知识。使学生了解IT业基本的职业行为规范要求，了解行业应具备的基本工作方法，了解IT业的知识产权、商业机密、不正当竞争等方面的法律知识。内容涵盖了初级开发人员必须掌握的各个方面的技能知识。对应的课程培养能力体系如图1所示。
图表1《IT日语（一）》课程能力培养体系
《IT日语（二）》32学时，在前面所学知识的基础上，在模拟IT工作情景中进一步实践运用，培养学生运用IT日语在工作中进行沟通的能力，并进一步提高他们的日文商务管理文档制作能力。通过项目演练，让学生了解IT行业的工作流程和常用的沟通交流方法，加强学生在IT企业与日本人沟通并开展业务的能力。使学生在掌握IT日语词汇和工作流程的前提下，能够在IT背景下进行日常的商务会话、业务交谈、会议、商务洽谈等商务活动。同时能够对日本IT业的职业规范和职业道德有一定的理解，并能够运用到实践中。对应的课程培养能力体系如图2所示。 图表2《IT日语（二）》课程能力培养体系
3.3以项目为导向的授课方法。 在教学方法上，基于CDIO工程教育理念，我们以“项目为导向”组织教学，以信息技术和行业应用为驱动，把信息技术相关知识引入到教学过程中。模拟各种真实IT工作场景，使学生置身其中，教师根据学生的实践进行有针对性的指导，为学生创造一个接近实际IT企业环境的学习和实践环境。通过实践环节，调动学生的学习积极性，启发学生主动思考，发挥教师的实训指导作用，完成从“教师”到“导师”的角色过度。教学过程中，以学生为主体，鼓励学生自主学习，团队协作等、加强职业能力的训练，运用启发引导、任务引领、问题导向、协同教学等多种互动式教学方法，完成课程教学任务。
例如，在学习到IT企业经营模式及工作流程时，学生在教师的指导下以自编会话发表的形式来模拟演练企业的工作流程。一方面，通过项目的准备、展示、评价等环节，可以提高学生的自主学习能力、分析问题解决问题能力、实践能力、应用能力、交流沟通能力等，真正让学生达到“做中学”的效果；另一方面，通过课上发表，教师可以确认学生对所学知识的运用及掌握程度，同时锻炼和提高学生的交流沟通能力，团队协作能力等。
此外，教师针对学生的不同水平和特点有的放矢的展开教学，集体学习与个别指导相结合，采用以“学生为中心”的课堂授课方式。教学过程中注重行业动态和实际案例的引入，与教学内容有机融合，使学生置身其中，并注重学习过程中师生互动，双向交流，尽力营造一个让学生边了解边感知信息技术实况的日语学习氛围。
在教学过程中，我们还使用多媒体、日语在线学习系统、试题库、案例库、项目库等资源辅助教学，为学生提供了丰富的学习资源。同时我们还注重课堂、课后的有机结合。例如针对学生容易理解的软硬件的相关知识，课前教师给出多个任务，让学生自学教材内容，并利用网络等资源查阅相关资料进行知识拓展、完成课题。课上学生以小组为单位进行发表、展示，而教师则是有针对性的进行讲解和答疑。课后让学生有规划的对所学知识和新获得信息进行整合，并根据每单元的内容进行应用实践来检测学生阶段性的学习效果和对所学知识的运用情况。
3.4灵活多样的考核方式。 针对不同的授课目标，我们设置了不同的考核方式。《IT日语（一）》主要学习的是IT相关的理论知识，除日常表现、作业测试外，我们主要利用在线考试系统，以IT Passport真题、模拟题为基准，就知识点的掌握程度对学生进行考察。
《IT日语（二）》 则培养学生利用IT日语在工作中进行沟通的能力及综合运用能力。因此，除日常表现、作业测试外，我们通过设置 “初涉IT职场的新员工”、“参与新项目”“工作中的会议”、“IT职场体验”等3、4、5级项目来检测学生相关能力的达成度。如通过“初涉IT职场的新员工”这个5级项目，主要考核学生在IT企业面试场合下的应答能力或者作为新员工在接受工作指示和提出申请时的IT日语运用能力以及职业行为能力。“参与新项目”则考核学生在IT項目中的工作安排、问题确认、意见交换时的IT日语运用能力、职业行为能力，以及商务文档制作能力（Q&A制作）。“工作中的会议”则考核学生对项目中的工作进展会议、客户会谈的IT日语运用能力和职业行为能力，以及工作进展报告、会议记录等相关的商务文档的编辑制作能力。对应的考核方式和成绩构成比例如图3所示。
图表3 “IT日语（二）”考核方式及成绩构成比例
此外，在项目考核过程中我们还增加了评价环节。通过学生的自我评价、小组互评、教师点评，能够促进学生的自我学习与自我反省。这样既能调动学生的积极性、主动性，又可以锻炼和提高学生的交流沟通能力、团队合作能力。
4待解决的问题
通过几年的实施，我们对《IT日语》的授课内容、授课方法、考核方式不断的探索和完善，且受到了业界专家的认可，但仍存在一些急待解决的问题。
IT Passport认证考试尚未引入到中国，我们仅能通过日本TAC培训机构在中国大连组织的仿真考试对我们的教学效果进行检验。但企业对TAC颁发的合格证书的认可度，尚有待于进一步的调查。
如何把抽象的课程讲授的生动有趣又易于理解，除了教学内容的设置之外，教师自身的经验、水平也非常重要。教授者需要有一定的对日IT企业工作经验，并了解相关的工作流程、具有一定的技术背景。而一般高校的日语教师很难符合上述要求。我们可以通过派遣日语教师到企业实习或专家培训等方式解决师资问题。
5结语
伴随中日经贸关系的发展，社会对应用型商务日语人才的需求不断增加。本研究以大连东软信息学院日语系的《IT日语》课程为例，就授课内容、授课方法、考核方式等内容进行探索与实践，希望以此增加日语专业学生的就业砝码，为复合型日语人才的培养、完善和发展探索新的道路。为高校日语课程的多元化贡献一己之力。为同类院校日语专业的课程建设提供参考和借鉴。
参考文献
[1]张宏岩.我国软件外包产业对外语技能需求的现状分析.计算机教育.2009（9）
[2]徐明.《计算机科技日语》学科建设探索—以南京工业大学外国语学院日语系为例.学园.2010（8）
【关键词】对日外包；IT日语；信息技术；BPO ITO【中图分类号】G623.36 【文献标识码】B【文章编号】2095-3089（2012）21-0011-02
1中国对日外包业务的现状分析
自改革开放以来，对日经贸及中日经济合作不断增长。世界五百强企业及众多日本企业，为了降低本国人力资源成本，将企业内部的非核心工作流程或职能放到中国进行，由中方对这些流程进行重组，即所谓的BPO（商务流程服务外包）、ITO（信息技术服务外包）。截止至2011年，日本驻中国的企业已达到2万余家，岗位需求主要集中在快速消费品、制造业、金融、贸易、IT等领域。
随着日资企业的增多、业务内容的逐渐高端化，市场对既具备较高的日语水平，又有一定商务知识、技能的复合型人才的需求量也持续增长。而随着中国软件行业的升温，信息技术服务外包，尤其是对日本的服务外包已成为中国诸多沿海开放地区经济增长的新引擎。针对市场的用人需求，我们对大连软件园周边的69家公司进行了问卷调查，发现各公司需求既懂日语知识，又掌握专业词汇和计算机技能，了解IT企业运作规律及职业规范的复合型日语人才。但实际能够熟练掌握上述能力的商务日语人才并不多，订单的增长远远大于人才的增长。因此对日外包人才的缺乏，已经成为该产业发展的瓶颈。
2高校日语专业计算机相关课程的设置现状
在了解了企业需求的同时，我们还对全国62所开设日语专业的一本院校的课程设置进行了调查和分析。调查结果表明，所有开设日语专业的高校几乎都设有与计算机相关的课程（中文授课）。其中5所高校的日语专业开设了《科技日语》课程，1所高校的日语专业开设了《日文办公自动化》课程，1所高校的日语专业作为选修课开设了《计算机日语》课程。由此我们可以分析得出，在对日服务外包人才严重匮乏的今天，国内大部分院校的日语专业，在计算机相关课程的授课方法上仍采用“日语+α”，即日语知识与计算机知识分开講授的传统授课模式。这一模式即因其不能紧跟市场动态、了解企业需求而缺少时效性，又因大多数毕业生虽然日语流利，却无法更深层次地把日本文化、商务礼仪、IT行业用语、职业规范以及计算机技术等内容进行很好的融会贯通，而不利于最终的就业。即使部分院校开设了《计算机日语》相关课程，或把范围无限放大，涉及的领域较多，无法使学生抓住重点；或限制了计算机日语的范围，仅限于日文OFFICE的相关操作；或把其作为选修，重视程度不高。在这种情况下培养出来的日语人才已远远不能满足对日服务外包市场的需要。因此如何通过我们的高等教育体系培养出符合外包市场需求的日语人才是解决这个问题的中长期策略。
3高校《IT日语》教学内容的探索与实践
3.1信息技术相关岗位的基础能力要求。 IT是Information Technology的缩写，即信息技术的意思。现在信息技术已经成为世界各国经济发展的社会基础，所有的公司职员都应具备灵活使用IT的能力。为此，日本设立了“信息处理技术人员”的国家资格认证考试。“信息处理技术人员考试”共分为四个级别，其中级别一的“IT Passport”考试是检测IT日语基础知识，考查在日本企业和IT相关的业务方面的共通语言的理解度，是能够证明业务完成能力的考试。考试的内容可划分为三个大的方面，分别为IT技术、IT管理和经营战略。
针对日本企业和IT相关企业对员工应掌握的信息技术相关的基础能力的需求，笔者认为，对于日语专业的学生，除较好的掌握日语语言知识、基础的计算机技术外，还应掌握IT行业业务流程、业务内容、项目管理等知识，即“信息处理技术人员考试”一级所考察的所有知识点。
3.2以就业为导向，构建并实施了与服务外包行业相匹配的《IT日语》课程。 全国共有四百余所本科院校开设了日语专业。设有日语专业的大部分学校都开设了计算机相关课程，但目前为止开设《IT日语》类课程的学校却寥寥无几。我们认为“日语+计算机”并不等于《IT日语》或《计算机日语》。日语和计算机基础操作掌握的都很好的学生，并不见得懂得IT相关的日文专业词汇、IT行业业务流程和IT行业的最新动态。这样对于那些想进入知名企业就职的学生来说是一个不利的因素。因此，随着企业对复合型人才的需求量的不断增大，《IT日语》课程在日语专业中的地位也是不容小觑的。
作为一个以培养国际化、实用化、个性化的应用型计算机人才为目标的IT大学，大连东软信息学院一直致力于应用型人才培养模式的探索与实践，且取得了可喜的成果。我系自2007年起便开设了《IT日语》系列课程。关于《IT日语》的教学内容，我们也在不断进行探索和改革。
我们针对日语专业三年级学生设计的《IT日语》课程共计96学时，使用日文原文教材，分两个学期进行。《IT日语（一）》64学时，主要学习IT相关的理论知识，内容包括计算机科学的基础理论、软硬件知识、网络及安全性知识、多媒体与数据库、项目开发与管理、企业经营与战略等信息技术基础知识以及相应的IT日语知识。使学生了解IT业基本的职业行为规范要求，了解行业应具备的基本工作方法，了解IT业的知识产权、商业机密、不正当竞争等方面的法律知识。内容涵盖了初级开发人员必须掌握的各个方面的技能知识。对应的课程培养能力体系如图1所示。
图表1《IT日语（一）》课程能力培养体系
《IT日语（二）》32学时，在前面所学知识的基础上，在模拟IT工作情景中进一步实践运用，培养学生运用IT日语在工作中进行沟通的能力，并进一步提高他们的日文商务管理文档制作能力。通过项目演练，让学生了解IT行业的工作流程和常用的沟通交流方法，加强学生在IT企业与日本人沟通并开展业务的能力。使学生在掌握IT日语词汇和工作流程的前提下，能够在IT背景下进行日常的商务会话、业务交谈、会议、商务洽谈等商务活动。同时能够对日本IT业的职业规范和职业道德有一定的理解，并能够运用到实践中。对应的课程培养能力体系如图2所示。 图表2《IT日语（二）》课程能力培养体系
3.3以项目为导向的授课方法。 在教学方法上，基于CDIO工程教育理念，我们以“项目为导向”组织教学，以信息技术和行业应用为驱动，把信息技术相关知识引入到教学过程中。模拟各种真实IT工作场景，使学生置身其中，教师根据学生的实践进行有针对性的指导，为学生创造一个接近实际IT企业环境的学习和实践环境。通过实践环节，调动学生的学习积极性，启发学生主动思考，发挥教师的实训指导作用，完成从“教师”到“导师”的角色过度。教学过程中，以学生为主体，鼓励学生自主学习，团队协作等、加强职业能力的训练，运用启发引导、任务引领、问题导向、协同教学等多种互动式教学方法，完成课程教学任务。
例如，在学习到IT企业经营模式及工作流程时，学生在教师的指导下以自编会话发表的形式来模拟演练企业的工作流程。一方面，通过项目的准备、展示、评价等环节，可以提高学生的自主学习能力、分析问题解决问题能力、实践能力、应用能力、交流沟通能力等，真正让学生达到“做中学”的效果；另一方面，通过课上发表，教师可以确认学生对所学知识的运用及掌握程度，同时锻炼和提高学生的交流沟通能力，团队协作能力等。
此外，教师针对学生的不同水平和特点有的放矢的展开教学，集体学习与个别指导相结合，采用以“学生为中心”的课堂授课方式。教学过程中注重行业动态和实际案例的引入，与教学内容有机融合，使学生置身其中，并注重学习过程中师生互动，双向交流，尽力营造一个让学生边了解边感知信息技术实况的日语学习氛围。
在教学过程中，我们还使用多媒体、日语在线学习系统、试题库、案例库、项目库等资源辅助教学，为学生提供了丰富的学习资源。同时我们还注重课堂、课后的有机结合。例如针对学生容易理解的软硬件的相关知识，课前教师给出多个任务，让学生自学教材内容，并利用网络等资源查阅相关资料进行知识拓展、完成课题。课上学生以小组为单位进行发表、展示，而教师则是有针对性的进行讲解和答疑。课后让学生有规划的对所学知识和新获得信息进行整合，并根据每单元的内容进行应用实践来检测学生阶段性的学习效果和对所学知识的运用情况。
3.4灵活多样的考核方式。 针对不同的授课目标，我们设置了不同的考核方式。《IT日语（一）》主要学习的是IT相关的理论知识，除日常表现、作业测试外，我们主要利用在线考试系统，以IT Passport真题、模拟题为基准，就知识点的掌握程度对学生进行考察。
《IT日语（二）》 则培养学生利用IT日语在工作中进行沟通的能力及综合运用能力。因此，除日常表现、作业测试外，我们通过设置 “初涉IT职场的新员工”、“参与新项目”“工作中的会议”、“IT职场体验”等3、4、5级项目来检测学生相关能力的达成度。如通过“初涉IT职场的新员工”这个5级项目，主要考核学生在IT企业面试场合下的应答能力或者作为新员工在接受工作指示和提出申请时的IT日语运用能力以及职业行为能力。“参与新项目”则考核学生在IT項目中的工作安排、问题确认、意见交换时的IT日语运用能力、职业行为能力，以及商务文档制作能力（Q&A制作）。“工作中的会议”则考核学生对项目中的工作进展会议、客户会谈的IT日语运用能力和职业行为能力，以及工作进展报告、会议记录等相关的商务文档的编辑制作能力。对应的考核方式和成绩构成比例如图3所示。
图表3 “IT日语（二）”考核方式及成绩构成比例
此外，在项目考核过程中我们还增加了评价环节。通过学生的自我评价、小组互评、教师点评，能够促进学生的自我学习与自我反省。这样既能调动学生的积极性、主动性，又可以锻炼和提高学生的交流沟通能力、团队合作能力。
4待解决的问题
通过几年的实施，我们对《IT日语》的授课内容、授课方法、考核方式不断的探索和完善，且受到了业界专家的认可，但仍存在一些急待解决的问题。
IT Passport认证考试尚未引入到中国，我们仅能通过日本TAC培训机构在中国大连组织的仿真考试对我们的教学效果进行检验。但企业对TAC颁发的合格证书的认可度，尚有待于进一步的调查。
如何把抽象的课程讲授的生动有趣又易于理解，除了教学内容的设置之外，教师自身的经验、水平也非常重要。教授者需要有一定的对日IT企业工作经验，并了解相关的工作流程、具有一定的技术背景。而一般高校的日语教师很难符合上述要求。我们可以通过派遣日语教师到企业实习或专家培训等方式解决师资问题。
5结语
伴随中日经贸关系的发展，社会对应用型商务日语人才的需求不断增加。本研究以大连东软信息学院日语系的《IT日语》课程为例，就授课内容、授课方法、考核方式等内容进行探索与实践，希望以此增加日语专业学生的就业砝码，为复合型日语人才的培养、完善和发展探索新的道路。为高校日语课程的多元化贡献一己之力。为同类院校日语专业的课程建设提供参考和借鉴。
参考文献
[1]张宏岩.我国软件外包产业对外语技能需求的现状分析.计算机教育.2009（9）
[2]徐明.《计算机科技日语》学科建设探索—以南京工业大学外国语学院日语系为例.学园.2010（8）