有位朋友问我，今年我和维珍从客户的反馈中学到的最重要的东西是什么。
　　在维珍集团我们知道，推动积极变革的最好办法就是从错误中学习，听取客户的意见。客户的反馈能让我们实现蓬勃发展，有助于我们创新和颠覆，并使我们时刻了解用户的所思所想。
　　同样的，员工参与对我们来说也非常重要。在一线推销产品和服务的人通常最有可能改进我们的产品，并提出解决方案。创新不是所谓创意人士的特权，所有人都能够创新。
　　在过去几年中我们注意到，客户和员工的反馈意见一再提到同一主题：目标的重要性。我们的客户想知道我们为了让世界更美好正在采取哪些行动。
　　一直以来，我都在努力创造承载明确使命的企业，而不仅仅是为了赚钱。15岁的时候，我创立了《学生》杂志反对越战，鼓励关心世界的年轻一代发表自己的意见。近50年后，维珍集团向OneWeb的投资则延续了我一直以来对于使命感的关注。OneWeb的目的是为了创建全球最大的卫星群，以便使数十亿无法上网的人们能够连接到互联网。
　　维珍集团的每一家公司都有一个明确的目标，但事实上，公众并不完全了解我们的目标。因此，在当下的变革时代，我们一直努力通过有效的沟通手段来告诉大家，我们在哪里做生意、我们的投资去了哪里，以及如何利用我们的影响力、让我们成为一股有利于世界的力量，而不仅仅是为股东创造利润。简而言之，我们将保护地球、促进机会平等、确保所有人拥有尊严和受到尊重作为我们的目标。
　　澳大利亚的维珍公司集体表明了自己的立场，支持婚姻平等。DS Virgin Racing正在向全球各地的城市提供支持气候行动的信息。我们所有的航空公司都正在努力减少碳排放，并加强可持续性发展。维珍假期和维珍联合尽力保护海洋及其物种的健康。维珍列车则率先实施了一个大胆的举措，雇用曾有犯罪记录的人，让他们重新回到正常生活中。
　　我们的公司已经成为变革的平台，而且我们有幸能够与其他充满激情和忠诚的人合作，共同努力，帮助我们在更大范围内让世界变得更好。
　　例如，我们正在与B Team合作—它是由我自己和其他商界领袖创立的非营利组织，以确保维珍公司的业务能够“100% Human”（100%人性化），同时“Born B”（带有B基因）。“100% Human”的目标是让企业摆脱最大化追求利润和盈利能力的心态，专注于如何帮助人们实现最大潜力、推动世界积极变化。将人视为人、而不仅仅是资源的企业，其业绩自然也会提升。
　　“Born B”则将商业视为推动创新、创造力和全球变化的强大动力。新公司有机会从一开始就以能为人类和地球带来益处的方式管理自己的业务，而不是等到成为大公司后再开始这样做。通过吸引客户、投资者和顶尖人才，这些公司能尽早建立竞争优势，提高应对全球挑战的能力。
　　有目标的公司可以在员工、社区的生活和世界上发挥积极的作用。但这只是真相的一半，事实上，这些公司运作得也更好。為什么呢？因为它们的员工更开心。
　　我们发现，维珍企业的许多员工，工作的投入程度和留职率都比其他公司高得多。事实上，哈佛大学的研究表明，拥有“更高的目标”的公司留住员工的概率是其他公司的3倍以上，而持续拥有一个伟大的团队则是企业成功的关键。
　　以目标为导向也可以使你的业务与客户保持一致。营销公司Edelman在最近的一项调查中发现，全球消费者认为，企业应该至少像重视商业利益一样重视社会利益。
　　这就是为什么，我们在今年响应客户和员工的反馈，更加明确地表达了我们所承载的使命。这样做在商业上也非常有意义：做企业不仅仅是为了赚钱，在为社会和环境作出贡献之后，企业才能吸引到最好的员工、拥有更多的忠实客户、享有更好的商誉。