论文部分内容阅读
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1550-1868（2015）04
【摘要】目的：探讨质量管理体系在门诊护理管理中的应用价值。方法：选取2014年3月～2014年4月在本院门诊就诊的120例患者，随机分为对照组和观察组，各60例。观察组在护理中采用质量管理体系，对照组在护理中给予常规护理模式。对两组患者的护理质量和满意度进行评分。结果：观察组患者在应用质量管理体系后，对护理质量评分为（93.50±2.0）分，对照组为（81.60±1.6）分，观察组高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的满意度优于对照组（P<0.05）。结论：质量管理体系在门诊护理中的科学应用能显著提高患者对护理的质量评分和满意度，有很大的应用价值。
【关键词】质量管理体系；门诊；护理；价值分析
医院门诊患者较多，并且门诊看病是患者就诊的第一步，给临床护理带来了巨大的压力，良好的医疗服务不仅可以减少医患纠纷、护患纠纷，同时对医院的形象起着至关重要的作用。门诊患者数量较大、疾病种类多样、复杂，因此，提高门诊工作效率和服务质量不仅是医疗工作中的重点，同时也是医院诊疗的保障[1]。它不仅关系着患者的健康，同时也会影响医院在社会上的形象和地位。医疗工作不再仅仅是诊治疾病，如何提高护理质量、患者满意度在临床工作中的地位越来越重要。随着我国医疗改革的发展，规范门诊护理标准、提高护理质量是医疗改革中的重点[2]。近年来，我院在门诊护理管理中应用质量管理体系，门诊的服务态度和工作质量得到极大提高，医患纠纷、护患纠纷显著减少。本研究选取2014年3月～2014年4月门诊就诊的120例患者的临床资料，对门诊护理管理中质量管理体系应用的价值进行分析，现将分析结果报告如下：
1资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2014年3月～2014年4月门诊就诊的120例患者，参与护理的护士均为女性，年龄22～50岁，平均年龄（38.1±2.0）岁。观察组患者60例，其中男30例，占50%，女30例，占50%，年龄22～70岁，对照组患者60例，其中男20例，占33.33%，女40例，占66.67%，年龄24～75岁。对观察组和对照组的基本资料（年龄、性别、身体状况等）进行统计学分析，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组采用常规护理模式；观察组在常规护理模式基础上加质量管理体系：①护理人员管理制度的建立： 要求明确护理人员的分工、职责、使各护理人员积极、努力、高效的完成工作。首先，护士长应在工作中起主导作用，对护理质量进行监督，使护理工作积极有序进行。其次，应对各护士的工作进行量化考核，对与不合格者给予培训、学习。②优化门诊程序：分析近几年我院门诊就诊情况，根据具体特点，优化门诊护理人员分配，根据医院指导方针，确定护理人员的目标要求，使护理任务更加明确。同时针对患者的具体情况和特殊要求给予相应的护理服务，让患者享受到医院门诊的优质服务。基本要求有：着装统一、文明用语、举止规范等。③建立激励及监督制度：成立监督小组，并设立组长，小组成员分工明确，通过一定的监督方式对门诊的护理情况进行检查，及时纠正不正确的护理行为。对门诊护理人员综合素质进行评估后实施奖惩制度，如：职业道德，服务态度等。对于有优秀表现的护理人员给予一定的奖励，对于护理行为不合格者给予一定的处罚。④现有体制的持续改进：现有体制应按照质量管理体系进行改善，对服务情况进行讨论、反思，制定出更加完善的方案，推动护理体系向前发展。
1.3 观察指标
观察两组患者对护理质量的评分及护理的满意度。护理质量评分总分100分，满意度分为满意、稍满意、不满意三种情况。
1.4 统计学方法
使用SPSS 13.0对各项资料进行统计、分析，计量资料以均数±标准差（ x±s）表示，采用t检验，计数资料采用率表示，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组患者在应用质量管理体系后，护理质量评分显著提高，差异有统计学意义（P<0.05）。满意度调查：观察组55例满意，3例稍满意，2例不满意；对照组30例满意，18例稍满意，12例不满意。观察组患者的满意度优于对照组（P<0.05）。
3讨论
随着现代医学的迅速发展，特别是医疗体制改革的发展，对护理的要求越来越高。和以往传统的护理模式有很大不同，对服务理念、内容都有了很大改变，因此，如何使医院护理质量得以调高，是很多医院面临的一个不可回避的问题。要想在医改中得到更好地发展，服务质量是基础[3]。只有给患者提供更满意的服务，医院才能得到更长久的发展。在本次研究中，观察组护理质量评分显著提高，与对照组相比差异有统计学意义（P<0.05），同时观察组患者的满意度优于对照组（P<0.05）。结果表明，建立质量管理体系，保障了医疗护理的顺利进行，提高了医院的服务质量。在医院服务质量提高的同时，患者的满意度也得以提高，护理理念也得到升华，促使医护人员追求更高的服务理念。本次研究给我们的深刻认识就是：在日常工作中，要及时发现护理上的不足，并采取科学的方法解决问题，使护理工作得到持续的改进。
综上所述，门诊质量管理体系不仅弥补了以往传统护理体制的不足，同时对提高护理质量和患者满意度也具有重要的作用，值得临床推广。
参考文献
[1]王进.ISO9001质量管理体系在护理管理中的应用[J].中国医药指南，2011， （27）：344-345
[2]邝慕珠，张嘉，杨晓.质量管理体系在门诊护理管理中的应用[J].医学信息（中旬刊）， 2010， （08）：2221-2222
[3]张淑贞，杜伟，冯玉华.ISO9001质量管理体系在护理管理中的应用[J].中国病案， 2009， （08）： 33
【摘要】目的：探讨质量管理体系在门诊护理管理中的应用价值。方法：选取2014年3月～2014年4月在本院门诊就诊的120例患者，随机分为对照组和观察组，各60例。观察组在护理中采用质量管理体系，对照组在护理中给予常规护理模式。对两组患者的护理质量和满意度进行评分。结果：观察组患者在应用质量管理体系后，对护理质量评分为（93.50±2.0）分，对照组为（81.60±1.6）分，观察组高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的满意度优于对照组（P<0.05）。结论：质量管理体系在门诊护理中的科学应用能显著提高患者对护理的质量评分和满意度，有很大的应用价值。
【关键词】质量管理体系；门诊；护理；价值分析
医院门诊患者较多，并且门诊看病是患者就诊的第一步，给临床护理带来了巨大的压力，良好的医疗服务不仅可以减少医患纠纷、护患纠纷，同时对医院的形象起着至关重要的作用。门诊患者数量较大、疾病种类多样、复杂，因此，提高门诊工作效率和服务质量不仅是医疗工作中的重点，同时也是医院诊疗的保障[1]。它不仅关系着患者的健康，同时也会影响医院在社会上的形象和地位。医疗工作不再仅仅是诊治疾病，如何提高护理质量、患者满意度在临床工作中的地位越来越重要。随着我国医疗改革的发展，规范门诊护理标准、提高护理质量是医疗改革中的重点[2]。近年来，我院在门诊护理管理中应用质量管理体系，门诊的服务态度和工作质量得到极大提高，医患纠纷、护患纠纷显著减少。本研究选取2014年3月～2014年4月门诊就诊的120例患者的临床资料，对门诊护理管理中质量管理体系应用的价值进行分析，现将分析结果报告如下：
1资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2014年3月～2014年4月门诊就诊的120例患者，参与护理的护士均为女性，年龄22～50岁，平均年龄（38.1±2.0）岁。观察组患者60例，其中男30例，占50%，女30例，占50%，年龄22～70岁，对照组患者60例，其中男20例，占33.33%，女40例，占66.67%，年龄24～75岁。对观察组和对照组的基本资料（年龄、性别、身体状况等）进行统计学分析，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组采用常规护理模式；观察组在常规护理模式基础上加质量管理体系：①护理人员管理制度的建立： 要求明确护理人员的分工、职责、使各护理人员积极、努力、高效的完成工作。首先，护士长应在工作中起主导作用，对护理质量进行监督，使护理工作积极有序进行。其次，应对各护士的工作进行量化考核，对与不合格者给予培训、学习。②优化门诊程序：分析近几年我院门诊就诊情况，根据具体特点，优化门诊护理人员分配，根据医院指导方针，确定护理人员的目标要求，使护理任务更加明确。同时针对患者的具体情况和特殊要求给予相应的护理服务，让患者享受到医院门诊的优质服务。基本要求有：着装统一、文明用语、举止规范等。③建立激励及监督制度：成立监督小组，并设立组长，小组成员分工明确，通过一定的监督方式对门诊的护理情况进行检查，及时纠正不正确的护理行为。对门诊护理人员综合素质进行评估后实施奖惩制度，如：职业道德，服务态度等。对于有优秀表现的护理人员给予一定的奖励，对于护理行为不合格者给予一定的处罚。④现有体制的持续改进：现有体制应按照质量管理体系进行改善，对服务情况进行讨论、反思，制定出更加完善的方案，推动护理体系向前发展。
1.3 观察指标
观察两组患者对护理质量的评分及护理的满意度。护理质量评分总分100分，满意度分为满意、稍满意、不满意三种情况。
1.4 统计学方法
使用SPSS 13.0对各项资料进行统计、分析，计量资料以均数±标准差（ x±s）表示，采用t检验，计数资料采用率表示，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组患者在应用质量管理体系后，护理质量评分显著提高，差异有统计学意义（P<0.05）。满意度调查：观察组55例满意，3例稍满意，2例不满意；对照组30例满意，18例稍满意，12例不满意。观察组患者的满意度优于对照组（P<0.05）。
3讨论
随着现代医学的迅速发展，特别是医疗体制改革的发展，对护理的要求越来越高。和以往传统的护理模式有很大不同，对服务理念、内容都有了很大改变，因此，如何使医院护理质量得以调高，是很多医院面临的一个不可回避的问题。要想在医改中得到更好地发展，服务质量是基础[3]。只有给患者提供更满意的服务，医院才能得到更长久的发展。在本次研究中，观察组护理质量评分显著提高，与对照组相比差异有统计学意义（P<0.05），同时观察组患者的满意度优于对照组（P<0.05）。结果表明，建立质量管理体系，保障了医疗护理的顺利进行，提高了医院的服务质量。在医院服务质量提高的同时，患者的满意度也得以提高，护理理念也得到升华，促使医护人员追求更高的服务理念。本次研究给我们的深刻认识就是：在日常工作中，要及时发现护理上的不足，并采取科学的方法解决问题，使护理工作得到持续的改进。
综上所述，门诊质量管理体系不仅弥补了以往传统护理体制的不足，同时对提高护理质量和患者满意度也具有重要的作用，值得临床推广。
参考文献
[1]王进.ISO9001质量管理体系在护理管理中的应用[J].中国医药指南，2011， （27）：344-345
[2]邝慕珠，张嘉，杨晓.质量管理体系在门诊护理管理中的应用[J].医学信息（中旬刊）， 2010， （08）：2221-2222
[3]张淑贞，杜伟，冯玉华.ISO9001质量管理体系在护理管理中的应用[J].中国病案， 2009， （08）： 33