论文部分内容阅读
每个单位都有临工的存在，他们是后勤保障不可缺少的一支队伍。本文介绍了营造融合氛围，提高幼儿园后勤临工归属感、自信心、积极性的一些做法和建议。
临工情感技能制度学校后勤是一个为全校各项工作开展提供“弹药”的后方战线，没有适时适宜的服务保证，教育教学工作将无法正常进行。而后勤面广、量大、繁杂、细琐的工作都需要人去完成，可以说对学校后勤的管理最主要的就是对后勤人员的管理。由于我校是一所2009年新独立建制的公办幼儿园，工作在食堂、保洁、保安等后勤一线的都是临工人员，他们工作的好坏，直接影响到学校的形象和稳定，关系到全校师生的身体健康和正常生活，关系到学校的快速、健康、可持续发展。为此，从心开始，一步一脚印地管好这些后勤临工人员，使他们尽快适应新的工作岗位，做的安心、开心，服务意识和服务质量不断提高是我校后勤管理的首要任务。
一、心换心的想，营造融合氛围
临工，顾名思义是临时聘用的工人，他们来自各个地区，不进编制，工资待遇一般较低，流动性较大。因此，要留住他们的人首先要留住他们的心，让他们有归属感。虽然他们文化、素质、能力不高，但他们都是有思想、有感情、有独立人格的人，他们来到一个新的环境，在感情上更需要关心、尊重、信任和理解。作为后勤管理者要以心换心，以关心、热心换取人心，创设宽松、和谐、团结的人际环境，平时主动送出一个甜甜的微笑，一声亲切的问候，将关心不仅仅停留在口头，还体现在行动上。我校食堂来参观的人都说设备先进，配备齐全。但临工们却反映一些设施设备不合理：24辆餐车体积过大，不仅推到班级容易撞门、撞墙，而且摆在食堂狭长的过道，经常把他们的腿撞得青一块紫一块；洗碗机虽然很现代但只能洗碗，勺子、汤桶还得用手洗，而且操作时间太长，洗好碗马上就要准备下午的点心，中午没有休息时间；原先的消毒柜不能消毒大餐盆，只能用开水烫，而开水炉安置在粗菜间，洗消间要用距离太远。我认真对待他们的问题，深入一线实地查看，耐心听取他们的意见和建议，到有洗碗机、餐车的学校参观取经，向上级领导汇报。功夫不负有心人，经努力取消了洗碗机，改造了洗消間，增添了水池、大型热风消毒柜、挂壁式开水炉、改良了餐车。还从洗碗易腰酸背疼考虑将水池常规高度从85公分垫高至95公分，采购了2双防滑雨鞋，1双冬季穿的里面带绒的短筒，1双夏季的穿的中长雨鞋。“关心换来诚心，热情换来激情”，看着舒心的环境，用着合手的工具，穿着暖心的鞋子，员工们感到了爱的关怀，有一种“领导把我当‘人’看，我把自己当‘牛’”使的想法，增强了工作的动力。
俗话说“家和万事兴”，一个后勤团队就是一个“大家庭”，由于成员来自各个阶层，生活习惯、性格脾气各不相同，同处一室，难免有磕磕碰碰。那我们就要当“老娘舅”，用金石为开的诚心，不厌其烦的耐心，开导他们，让他们学会换位思考，心换心的想。一位年轻气盛干劲十足的保安与另一位经验丰富做事稳妥的保安在工作中产生了矛盾，彼此都看不惯对方的做事风格，老的说小的“毛毛糙糙”，小的嫌老的“磨磨蹭蹭”。于是我以调解员“老娘舅”的身份介入，劝导，年轻人虽毛糙，但面对事情能冲在前面，抢着干，年长者虽动作缓慢，但考虑问题详细周到，我的真心真意，公平公正，发自肺腑的倾心言语，让他们看到了彼此身上的优点，茅塞顿开，两人握手言和，又快乐地在一起工作了。
我想，以平等的身份走进临工群体，走进临工的心灵，和他们心交心，心连心，教他们心换心，心比心，营造融合的气氛，就会使他们心往一处想，劲往一处使，忘我的工作。
二、手把手的教，提高工作技能
由于急需用人，后勤在录用临工时往往没有严格要求，通常是匆匆招来，招来即用。除了电工等个别专业技术含量较高的岗位，学校注重培训，一般岗位都不太重视，觉得培训要投入大量的人力、物力、财力，而临工有来有走，培训没用到人就是走了，是种浪费。有的只是从事一些简单的体力劳动，培训没必要。其实，每个新来的临工来到一个新的岗位，他的心里都希望有人帮他一把，教他一招。记得我园五个保洁阿姨刚来时，她们卖力的拖地、擦窗，干的满头大汗，但效果却不尽人意，很是苦恼，一个劲地向我吐苦水“这地拖了多少遍，这窗擦了多少时间”，我除了安慰，更多的是观察她们干活，分析失败原因。发现她们原先只在家搞过卫生，现在地方大、东西多，做事无头绪，没条理。而且来自经济不发达的乡镇，对卫生的标准不高。于是，我亲自动手，一一示范给她们看：用尘推拖地要朝一个方向拖，可避免脏东西带来带去；抹布擦了一会儿就要洗一洗再用，擦过的东西才不糊不腻；楼梯不仅要擦平面，侧面、防滑条也不能忘；用擦窗器擦玻璃门窗，水不能太多，玻璃四周最边框处要用报纸再擦一下才更洁净；保洁工具每天都要清洗干净，暴晒好，这样拖把才不会有异味。通过手把手的教，现在阿姨们搞卫生省时又省力，还高效，她们个个乐开了花。
食堂同样进行一系列不花钱财的培训，通过参观蒸饭放水、清洗蔬菜、消毒碗筷，开展切菜、包馄饨、做点心比赛，让他们掌握相关操作技能。这种手把手的教，更多的是采用一带一、老带新、互帮互助的形式，临工们相互交流、相互观摩、相互传授工作经验，在轻松无压力的状态下学习，能化外力为内力，形成动力，树立起工作的信心，工作技能才会快速提高，工作能力和服务质量才会不断增强。
三、肩并肩的查，执行规章制度
以制度定规范，以规范求保障。俗话说“没有规矩，不成方圆”，对临工要关心、尊重，并不表示无纪律无组织无原则，该有的规章制度一个也不能少。只是针对临工这样一个特殊群体，更多的要以人为本，因地制宜的制定相关的制度与职责。食品安全关系到全园师生的身体健康，容不得半点马虎。采购人员一定要火眼金睛，做好索证，避免买到注水肉，毒大米；厨师长一定要牢记四季豆、刀豆要烧熟烧透；保安要严把大门关，对每一位来访者都要耐心做到一问二答三写四放，即一询问见何人，办何事；二打电话验证、得到接待认可；三要求来访者认真填写必要的信息；四挂牌放人进入和见签字放人出去。同时，要坚持巡视制度，每天下班前巡查全园门窗是否关好，CK报警是否正常运行，并做好记录。保洁要严格遵守上班制度，不迟到早退，不干私活，所需的热水和保洁工具必须放在幼儿碰不到的地方。以职能定岗位，在后勤工作的职能范围内，将工作分解到岗，将岗位落实到人。根据工作岗位特点，制定岗位职责，使每位职工明确岗位职责，日常工作各司其职，各尽其能。
规章制度的有效落实，既要靠行政领导的督查，又要靠组长的巡查，还要考同事间的互查和每个人的自查。这种检查不是整人的手段，是一种肩并肩的平等激励，更不是形同虚设，它是临工评先评优的参考，是年终奖金发放的依据。通过有查到奖，后勤管理者运用经济杠杆调动临工的工作积极性，使他们发挥更大作用，为学校后勤创造更大价值，打造一个新世界。
临工情感技能制度学校后勤是一个为全校各项工作开展提供“弹药”的后方战线，没有适时适宜的服务保证，教育教学工作将无法正常进行。而后勤面广、量大、繁杂、细琐的工作都需要人去完成，可以说对学校后勤的管理最主要的就是对后勤人员的管理。由于我校是一所2009年新独立建制的公办幼儿园，工作在食堂、保洁、保安等后勤一线的都是临工人员，他们工作的好坏，直接影响到学校的形象和稳定，关系到全校师生的身体健康和正常生活，关系到学校的快速、健康、可持续发展。为此，从心开始，一步一脚印地管好这些后勤临工人员，使他们尽快适应新的工作岗位，做的安心、开心，服务意识和服务质量不断提高是我校后勤管理的首要任务。
一、心换心的想，营造融合氛围
临工，顾名思义是临时聘用的工人，他们来自各个地区，不进编制，工资待遇一般较低，流动性较大。因此，要留住他们的人首先要留住他们的心，让他们有归属感。虽然他们文化、素质、能力不高，但他们都是有思想、有感情、有独立人格的人，他们来到一个新的环境，在感情上更需要关心、尊重、信任和理解。作为后勤管理者要以心换心，以关心、热心换取人心，创设宽松、和谐、团结的人际环境，平时主动送出一个甜甜的微笑，一声亲切的问候，将关心不仅仅停留在口头，还体现在行动上。我校食堂来参观的人都说设备先进，配备齐全。但临工们却反映一些设施设备不合理：24辆餐车体积过大，不仅推到班级容易撞门、撞墙，而且摆在食堂狭长的过道，经常把他们的腿撞得青一块紫一块；洗碗机虽然很现代但只能洗碗，勺子、汤桶还得用手洗，而且操作时间太长，洗好碗马上就要准备下午的点心，中午没有休息时间；原先的消毒柜不能消毒大餐盆，只能用开水烫，而开水炉安置在粗菜间，洗消间要用距离太远。我认真对待他们的问题，深入一线实地查看，耐心听取他们的意见和建议，到有洗碗机、餐车的学校参观取经，向上级领导汇报。功夫不负有心人，经努力取消了洗碗机，改造了洗消間，增添了水池、大型热风消毒柜、挂壁式开水炉、改良了餐车。还从洗碗易腰酸背疼考虑将水池常规高度从85公分垫高至95公分，采购了2双防滑雨鞋，1双冬季穿的里面带绒的短筒，1双夏季的穿的中长雨鞋。“关心换来诚心，热情换来激情”，看着舒心的环境，用着合手的工具，穿着暖心的鞋子，员工们感到了爱的关怀，有一种“领导把我当‘人’看，我把自己当‘牛’”使的想法，增强了工作的动力。
俗话说“家和万事兴”，一个后勤团队就是一个“大家庭”，由于成员来自各个阶层，生活习惯、性格脾气各不相同，同处一室，难免有磕磕碰碰。那我们就要当“老娘舅”，用金石为开的诚心，不厌其烦的耐心，开导他们，让他们学会换位思考，心换心的想。一位年轻气盛干劲十足的保安与另一位经验丰富做事稳妥的保安在工作中产生了矛盾，彼此都看不惯对方的做事风格，老的说小的“毛毛糙糙”，小的嫌老的“磨磨蹭蹭”。于是我以调解员“老娘舅”的身份介入，劝导，年轻人虽毛糙，但面对事情能冲在前面，抢着干，年长者虽动作缓慢，但考虑问题详细周到，我的真心真意，公平公正，发自肺腑的倾心言语，让他们看到了彼此身上的优点，茅塞顿开，两人握手言和，又快乐地在一起工作了。
我想，以平等的身份走进临工群体，走进临工的心灵，和他们心交心，心连心，教他们心换心，心比心，营造融合的气氛，就会使他们心往一处想，劲往一处使，忘我的工作。
二、手把手的教，提高工作技能
由于急需用人，后勤在录用临工时往往没有严格要求，通常是匆匆招来，招来即用。除了电工等个别专业技术含量较高的岗位，学校注重培训，一般岗位都不太重视，觉得培训要投入大量的人力、物力、财力，而临工有来有走，培训没用到人就是走了，是种浪费。有的只是从事一些简单的体力劳动，培训没必要。其实，每个新来的临工来到一个新的岗位，他的心里都希望有人帮他一把，教他一招。记得我园五个保洁阿姨刚来时，她们卖力的拖地、擦窗，干的满头大汗，但效果却不尽人意，很是苦恼，一个劲地向我吐苦水“这地拖了多少遍，这窗擦了多少时间”，我除了安慰，更多的是观察她们干活，分析失败原因。发现她们原先只在家搞过卫生，现在地方大、东西多，做事无头绪，没条理。而且来自经济不发达的乡镇，对卫生的标准不高。于是，我亲自动手，一一示范给她们看：用尘推拖地要朝一个方向拖，可避免脏东西带来带去；抹布擦了一会儿就要洗一洗再用，擦过的东西才不糊不腻；楼梯不仅要擦平面，侧面、防滑条也不能忘；用擦窗器擦玻璃门窗，水不能太多，玻璃四周最边框处要用报纸再擦一下才更洁净；保洁工具每天都要清洗干净，暴晒好，这样拖把才不会有异味。通过手把手的教，现在阿姨们搞卫生省时又省力，还高效，她们个个乐开了花。
食堂同样进行一系列不花钱财的培训，通过参观蒸饭放水、清洗蔬菜、消毒碗筷，开展切菜、包馄饨、做点心比赛，让他们掌握相关操作技能。这种手把手的教，更多的是采用一带一、老带新、互帮互助的形式，临工们相互交流、相互观摩、相互传授工作经验，在轻松无压力的状态下学习，能化外力为内力，形成动力，树立起工作的信心，工作技能才会快速提高，工作能力和服务质量才会不断增强。
三、肩并肩的查，执行规章制度
以制度定规范，以规范求保障。俗话说“没有规矩，不成方圆”，对临工要关心、尊重，并不表示无纪律无组织无原则，该有的规章制度一个也不能少。只是针对临工这样一个特殊群体，更多的要以人为本，因地制宜的制定相关的制度与职责。食品安全关系到全园师生的身体健康，容不得半点马虎。采购人员一定要火眼金睛，做好索证，避免买到注水肉，毒大米；厨师长一定要牢记四季豆、刀豆要烧熟烧透；保安要严把大门关，对每一位来访者都要耐心做到一问二答三写四放，即一询问见何人，办何事；二打电话验证、得到接待认可；三要求来访者认真填写必要的信息；四挂牌放人进入和见签字放人出去。同时，要坚持巡视制度，每天下班前巡查全园门窗是否关好，CK报警是否正常运行，并做好记录。保洁要严格遵守上班制度，不迟到早退，不干私活，所需的热水和保洁工具必须放在幼儿碰不到的地方。以职能定岗位，在后勤工作的职能范围内，将工作分解到岗，将岗位落实到人。根据工作岗位特点，制定岗位职责，使每位职工明确岗位职责，日常工作各司其职，各尽其能。
规章制度的有效落实，既要靠行政领导的督查，又要靠组长的巡查，还要考同事间的互查和每个人的自查。这种检查不是整人的手段，是一种肩并肩的平等激励，更不是形同虚设，它是临工评先评优的参考，是年终奖金发放的依据。通过有查到奖，后勤管理者运用经济杠杆调动临工的工作积极性，使他们发挥更大作用，为学校后勤创造更大价值，打造一个新世界。