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在酒店服务中顾客投诉时有发生,任何一件服务失误都可能引起顾客的投诉。文章通过对多家星级酒店的顾客投诉现状的研究,阐述了酒店顾客投诉呈现的特点以及酒店在处理顾客投诉中存在的问题,并从避免顾客投诉以及合理处理顾客投诉两方面给出了建议。
星级酒店顾客投诉现象探讨
【摘 要】
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在酒店服务中顾客投诉时有发生,任何一件服务失误都可能引起顾客的投诉。文章通过对多家星级酒店的顾客投诉现状的研究,阐述了酒店顾客投诉呈现的特点以及酒店在处理顾客投诉
【机 构】
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中南林业科技大学旅游学院,
【出 处】
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企业家天地
【发表日期】
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2010年07期
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